Smartagent

🛳 Что известно о круизе Spectrum of The Seas Что произошло 7 ноября круизный лайнер американской компании Royal Caribbean International «Спектр морей» застрял в японском порту Иокогама из-за технической неисправности. На борту находилось более 500 россиян. Из-за отсутствия виз туристы не могли покинуть борт. Судно должно было прибыть в Шанхай 9 ноября. Именно оттуда россияне планировали полететь домой. Они обращались к российскому консульству в Японии с просьбой согласовать разрешение сойти на берег. У многих были куплены невозвратные обратные билеты стоимостью до 100 тыс. рублей. Рейсы на другие даты стоили дороже. Однако согласовать такие условия не получилось. Последние новости СМИ пишут, что судно вышло из порта утром 8 ноября и прибыло в порт Шанхая 11 ноября. Россияне в тот же день начали вылетать домой. Тем, кому не хватило билетов 11 ноября, туроператоры оплатили проживание и билеты на следующий день.

Как турагенту составить план продаж? ❌ Умножить на х10 продажи лидеров рынка. ✅ Проанализировать исторические данные и желаемый рост. Рассказываем, какие факторы учитывать, чтобы составить план продаж. Статистика ваших продаж. — Посчитайте выручку и валовую прибыль за год и каждый месяц. — Определите коэффициент сезонности для каждого месяца. В следующих постах расскажем подробнее, как его рассчитать. — Заложите % на рост. Если вы знаете точки роста и планируете выходить на новую аудиторию, можно заложить рост прибыли 15-30%. Если спрогнозировать успех сложно, заложите 15%. Это среднестатистическое и вполне достижимое увеличение. Поведение покупателей. Проанализируйте тренды в туризме. Например, какие направления пользуются спросом, какая продолжительность отдыха сейчас наиболее популярна у вашей целевой аудитории. Покупательская способность. Если экономическая ситуация в вашем регионе вынуждает людей экономить на путешествиях, важно здраво оценить перспективы продаж более дорогих туров. Текущая обстановка в мире. Определите наиболее перспективные направления для туризма с учётом политических событий. Например, недавний энергетический кризис на Кубе может указывать на то, что спрос на поездки туда снизится. А запуск прямого авиасообщения с Бали может увеличить турпоток. 👶 Если вы только запускаете агентство и составляете план продаж впервые, вы можете его не выполнить. Не стоит расстраиваться. Вместо этого учтите ошибки, определите, что помешало успеху, и скорректируйте план на следующий месяц. В первую очередь план должен быть реалистичным.

❓ Турист выехал из отеля и забыл в номере рубашку. Вопрос: вещи сразу выбросят или за ними можно вернуться? Ответ: зависит от того, что забыл путешественник. Вот распространенные сроки хранения забытых вещей: ∙ Напитки и еду обычно выбрасывают сразу же. ∙ Украшения, кредитные карты и деньги отель обязан хранить в сейфе до года. ∙ Зубные щетки, расчески, открытые средства личной гигиены и другие предметы личного пользования хранятся не больше недели. ∙ Запечатанный алкоголь, икра, парфюмерия и косметика в упаковке хранятся до истечения срока годности. ∙ Зонты, книги и другие вещи могут храниться в отеле до полугода. Важно: отель сам определяет, сколько хранить ту или иную категорию вещей. Это прописано в правилах проживания. Что делать. Если турист сообщил вам о забытой вещи, оперативно свяжитесь с отелем. Уточните, сколько ее будут хранить и как ее можно забрать.

🪦🥀 Кладбищенский туризм или некротуризм — особый вид туризма. Его фанаты изучают древние склеповые сооружения, кладбища и некрополи на специальных экскурсиях. Гид обычно рассказывает историю места и биографии знаменитых людей, похороненных там. В карточках собрали популярные направления кладбищенского туризма в России

Начинаем рабочую неделю (будьте осторожны: шестидневную) с дайджеста новостей за последний месяц Кто куда полетел: ∙ «Аэрофлот» по маршруту Москва — Денпасар (о. Бали) с 18 сентября (билеты от 91 тыс. туда-обратно с багажом) ∙ Hainan Airlines по маршруту Пекин — Владивосток с 20 октября (билеты от 11,9 тыс. туда-обратно с багажом) ∙ AZUR Air по маршруту Сочи — Коломбо с 7 ноября Будет чаще летать: ∙ Royal Air Maroc по маршруту Москва — Касабланка с 28 октября (билеты от 75,4 тыс. туда-обратно с багажом) ∙ Egypt Air по маршруту Москва — Хургада, Москва — Шарм-эль-Шейх, Москва- Каир каждые понедельник, среду, пятницу и субботу ∙ Oman Air по маршруту Москва — Оман с 25 декабря будет летать шесть раз в неделю (билеты от 67,9 тыс. туда-обратно с багажом) ∙ AZUR Air запустит ещё два новых направления из Сочи в Хургаду и Шарм-эль-Шейх Другие новости: ∙ В Республике Алтай с 2025 года введут туристический налог. На старте он будет 1%, а потом его постепенно увеличат до 5%. ∙ С 1 ноября агентства будут оплачивать допсбор за оформление авиабилетов. Подробно рассказали об этом здесь. ∙ Безвизовый въезд в Шри-Ланку открылся для россиян с 1 октября. ∙ На Кубе произошёл энергетический кризис: многие отели остались без света. Рассказали об этом тут.

Блэкаут на Кубе: что происходит с туристами и как быть агентам Крупнейшая электростанция вышла из строя и оставила остров без инфраструктуры. 18 октября начались масштабные перебои с электричеством. Тотальное отключение света произошло в субботу, 19 октября, во второй половине дня. По информации СМИ, в Гаване до сих пор не работают светофоры и уличное освещение, закрыты многие ночные клубы и развлекательные центры, отменены занятия в школах и университетах, приостановили работу крупные предприятия и заводы. Продолжают работу только медицинские учреждения и аэропорты с независимыми источниками питания. Что происходит в туризме? — У туристов, которые отдыхают в отелях 5*, необходимости покидать остров нет. Крупные отели оснащены генераторами. — Массовой отмены броней также не наблюдается. Однако спрос на направление, вероятно, упадёт, если проблема с электроэнергией не решится в ближайшее время. За последние полгода это не первый случай проблем с электричеством. Что делать турагентам: — Будьте на связи с путешественниками, которые находятся на острове, чтобы оперативно решить трудности. — Если клиент отдыхает в бюджетном отеле, обеспечьте переезд в отель с генераторами или предложите переоформить обратный билет на ближайшую дату. — Призывайте соблюдать меры предосторожности: экономить воду и поддерживать мобильные телефоны заряженными.

Как писать посты в соцсетях агентства с помощью нейросетей? Как превратить подписчиков в клиентов? Ответы на эти и другие вопросы — в бесплатном гайде для турагентов. Эксперты по продвижению в соцсетях подробно разобрали: ▫️ 5 лайфхаков, чтобы привлечь подписчиков с нуля. ▫️ 3 неочевидных инструмента для продвижения агентства ВКонтакте. ▫️ Способы увеличить заказы с помощью личного бренда турагента. Бонус: чек-лист продающего сообщества ВКонтакте. Проверьте вашу страницу и сделайте ее более привлекательной для клиентов. 📖 Скачайте гайд бесплатно по ссылке — рекомендации экспертов останутся у вас навсегда.

Если вы резко реагируете на вопросы клиентов и коллег, у вас нет сил, и турагентство перестало приносить радость, возможно, вы столкнулись с эмоциональным выгоранием. Собрали 3 привычки, которые помогут турагентам позаботиться о себе в такой ситуации: 🔋Старайтесь спать по 8-9 часов. Здоровый сон — это первый шаг к хорошему физическому и ментальному здоровью. Он восстанавливает ресурсы организма. 🔋 Выделите время, когда вы не думаете о работе. Для этого откажитесь от задач, которые не входят в ваши обязанности. Не задерживайтесь в офисе и не отвечайте на сообщения после 19:00. Пусть вечер станет временем, когда вы занимаетесь тем, что нравится. То же относится к приемам пищи — постарайтесь за едой не думать о турах, билетах и гостиницах. Сконцентрируйтесь на вкусовых ощущениях. 🔋 Будьте физически активны Регулярные физические нагрузки снижают уровень гормона стресса в организме. Не обязательно ходить в спортзал. Выберите спорт, который вам нравится, и выделите на него час в неделю. Зарядка, йога, занятия по осанке, пробежки или долгие прогулки — найдите то, что приносит удовольствие и помогает сфокусироваться на ощущениях в теле. Выгорание — серьезная психологическая проблема. Ее невозможно решить быстро. Если чувствуете, что усталость и апатия не проходят, запланируйте отпуск в ближайшее время и обратитесь за помощью к специалисту. Например, к квалифицированному психотерапевту.

✈️ С 1 ноября агентства будут оплачивать дополнительный сбор за оформление авиабилетов Это касается билетов, купленных через безальтернативный оператор по взаиморасчетам на воздушном транспорте АО «ТКП». Для многих авиакомпаний (например, для «Победы») это единственный партнер, через которого они продают билеты агентствам. Как было ∙ Раньше к каждому билету ТКП добавлял таксу ZZ 185 рублей за сегмент. Она входила в стоимость билета, ее оплачивал пассажир. Как будет ∙ Таксу для пассажиров отменят, а вместо нее введут отдельный «сбор за услугу информационно-технологического обеспечения (ИТО)». Его будут оплачивать агентства, сбор будет облагаться НДС. ∙ Билет станет дешевле на 185 рублей за сегмент, но агентству выставят дополнительный счет на 185 руб + НДС. Сумма отобразится в счет-фактуре как сбор поставщика с включенным НДС.

Если клиент вернулся домой после поездки, это не значит, что с ним больше не нужно общаться. Чтобы повысить лояльность туристов, напомните о себе через какое-то время после путешествия. Например: 🟢 Позвоните или напишите клиенту через несколько дней после возвращения. Попросите поделиться впечатлениями о поездке. Объясните, что обратная связь поможет вам учесть все пожелания туриста в следующий раз. 🟢 Отправьте на почту письмо с полезными материалами. Примерно через 1-2 месяца можно отправить персональное письмо с подборкой локаций для путешествия в следующем сезоне. Важно: не отправляйте письма слишком часто. Иначе клиент отправит вас в спам. 🟢 Попросите клиентов оставить отзыв на картах или отметить агентство в соцсетях. Предложите за это небольшую скидку на следующую поездку или другое вознаграждение.

Сейчас россиянам проще всего получить шенгенскую визу в Италию Эта страна осталась лояльна к российским путешественникам и за 2023 год выдала 134 141 визу. Процент отказа минимальный — 6,4%. 🍝 Итальянские власти выдают визы не только на даты поездки, но и сроком на несколько месяцев и даже на год. 🍝 В отличие от других стран шенгенского соглашения, в Италии всегда есть места на подачу документов в ближайшее время. 🍝 Консульский сбор для взрослых и детей старше 12 лет составит 90€. Для детей 6-12 лет — 45€. 🍝 Заявление на визу в среднем рассматривают от 30 до 45 дней. Иногда процесс может затянуться до 70 дней. 🇫🇷🇪🇸 На втором месте по количеству выданных виз россиянам находится Франция. Процент отказа — 8,7%. Следом за ней — Испания, 14,0%. 🛑 Чаще всего в 2023 году россиянам в визе отказывали Мальта (34,5% отказов), Швеция (28,4%) и Австрия (26,4%).

😬 Ситуация: на багажной ленте не оказалось чемодана клиента. Как действовать в подобных случаях: 1. Путешественник должен найти стойку Lost and Found, Lost Luggage или Baggage Claim в зоне прилёта. Если клиент не видит ее, можно обратиться к представителю авиакомпании или администрации аэропорта. 2. Нужно написать заявление о пропаже багажа (Property Irregularity Report). Документ заполняют на английском языке разборчивыми, печатными буквами. Будьте на связи с клиентом, чтобы он правильно заполнил заявление. Нужно указать номер рейса, посадочное место, маршрут и адрес, куда отправить багаж. Если клиент не умеет писать на английском, заполните заявление сами и отправьте фотографию или нужный текст в сообщении. Важно: попросите копию акта. Она может пригодиться, если багаж не найдут и понадобится написать претезнию к авиакомпании. 3. Когда клиент заполнит заявление, ему выдадут номер дела и подскажут, где отслеживать статус поиска. Что дальше: Обычно багаж находят за 1-2 дня. В большинстве авиакомпаний максимальный срок поиска — 21 день. ✅ Если чемодан за это время найдется, авиакомпания должна отправить его по адресу в заявлении о пропаже. Некоторые авиакомпании могут потребовать, чтобы путешественник забрал его в аэропорту. ❌ Если за это время чемодан не найдут, авиакомпания должна компенсировать стоимость багажа. Чтобы получить компенсацию, составьте претензию авиакомпании. В ней нужно прописать ситуацию, ФИО заявителя, дату и номер рейса, список вещей, сумму ущерба и банковские реквизиты путешественника. К претензии можно приложить чеки о покупке вещей первой необходимости, которые пришлось купить клиенту из-за пропажи. Направьте документ в офис авиакомпании. Если в течение 30 дней его не рассмотрят, вы сможете обратиться в суд. Если авиакомпания решит компенсировать сумму в несколько раз меньше, вы можете оспорить это в суде и приложить к заявлению чеки о покупке вещей в чемодане.

Туриста могут не выпустить из страны, если данные загранпаспорта заполнены некорректно. Что проверить перед поездкой: ✅ ФИО и дата рождения туриста заполнены верно. Данные в паспорте РФ и загранпаспорте должны совпадать. Обратите внимание на букву Ё. Если в паспорте РФ написано «Алёна», значит, и в загранпаспорте должно быть так же. ✅ В паспорте нет орфографических ошибок и опечаток. Известен случай, когда туриста не выпустили из Домодедово, потому что в загранпаспорте было написано «Георгии», а в российском «Георгий». ✅ В паспорте правильное количество страниц. В старом — 46, в паспорте нового образца — 36. ✅ Человека с фотографии легко узнать в жизни. Загранпаспорт действует 10 лет. За это время человек мог кардинально измениться: отрастить бороду, набрать вес, сменить имидж. Чтобы на контроле не было проблем, лучше позаботиться об актуальной фотографии. ✅ Срок действия загранпаспорта не вышел. Будьте внимательны: пограничные пункты некоторых стран требуют, чтобы паспорт был действителен еще какое-то время после поездки. Если часто заполнять паспортные данные вручную, велика вероятность совершить ошибку. С онлайн-сервисом Smartagent достаточно ввести информацию один раз, и данные клиента сохранятся в системе для следующих поездок.