Roomlink

📖 Гостеприимство начинается с команды: уроки Дэнни Мейера Отельный бизнес требует полной включенности 24/7, поэтому найти время на чтение профильной литературы бывает сложно. Чтобы полезные идеи не проходили мимо, мы запускаем серию постов с выжимками: только ключевые мысли и практический опыт. Вы сразу поймете, стоит ли книга вашего времени. 📖 Сегодня в фокусе — «Сервируем стол: трансформирующая сила гостеприимства в бизнесе» Дэнни Мейера. Это одна из самых известных книг о гостеприимстве, в которой автор показывает: сильный сервис строится не на скриптах и формальных стандартах, а на культуре, команде и осознанном отношении к гостю. Главные инсайты для отельера: 1️⃣ Гостеприимство — это не просто сервис. Сервис можно выстроить по регламенту: заселить вовремя, убрать номер, ответить на звонок. Но гостеприимство — это уже то, что человек почувствует в процессе. В отеле можно быть технически безупречным и при этом не создавать теплого опыта. 2️⃣ Сначала — внутренняя культура, потом — внешний вау-эффект. Гость очень быстро считывает, что происходит внутри команды. Если в отеле нет уважения, поддержки и доверия между людьми, никакой внешний стандарт не удержит качество сервиса надолго. То, как устроена внутренняя среда, напрямую формирует то, что видит и чувствует гость. 3️⃣ Хороший сервис должен быть экономически оправдан. Мейер не романтизирует гостеприимство. Его идея в том, что забота о гостях и о команде должна создавать не только эмоцию, но и устойчивый бизнес. Сильный сервис — это не затраты ради красивой картинки, а инвестиция в лояльность, повторные визиты и репутацию. 4️⃣ Нанимать нужно не только по навыкам, но и по темпераменту. Техническим процессам можно обучить почти любого. Но если у человека нет эмпатии, открытости и желания помогать, он не станет носителем гостеприимства. Для отеля это особенно важно: персонал — это не просто ресурс, а часть продукта. 5️⃣ Ошибки — это момент истины для бренда. Идеального сервиса не бывает. Но именно в сложной ситуации становится видно, умеет ли отель брать ответственность, быстро реагировать и превосходить ожидания при исправлении ошибки. Иногда правильно отработанный сбой создает больше лояльности, чем безупречный стандарт. Стоит ли читать всю книгу? ✅ Да, если вы хотите понять, как превратить гостеприимство в управленческую и культурную систему, а не в набор красивых слов. ❌ Нет, если вам нужны сухие регламенты, KPI и пошаговые инструкции. Это книга про философию и логику сильного сервиса, а не про операционный мануал. ➡️ Roomlink в MAX ➡️ Roomlink в ВКонтакте

🧳 Корпоративные гости — это не только крупные корпорации Многие отели годами охотятся за гигантами индустрии, упуская сегменты, которые дают не меньше броней. Бизнес-поездки — это не только штатные сотрудники крупных компаний. Кто ещё формирует B2B-спрос: 📎 Производство и стройка: стабильно размещают инженеров и подрядчиков на длительный срок. 📎 IT и сервис: отправляют специалистов на внедрение решений и техническую поддержку инфраструктуры. 📎 Средний и локальный бизнес: бронирует номера для партнеров, экспертов и представителей из других городов. 📎 MICE и Event-индустрия: ищут жилье для спикеров и участников выставок, тренингов и бизнес-мероприятий. Привлекать всех этих клиентов по отдельности — утомительная работа. Значительная часть этого спроса проходит через специализированные агентства, которые уже ведут централизованную работу с заказчиками. ❓ А как выстроить процессы так, чтобы работать с таким разнообразием гостей без хаоса и ошибок — разобрали в нашей новой статье.

⛳️ Падел выходит за пределы спортивных клубов — и приходит в отели Падел-корты всё чаще появляются в гостиничной инфраструктуре. Раньше этот формат развивали преимущественно загородные комплексы, а теперь его подключают и городские отели. Почему тренд интересен рынку: 🧭 отель получает дополнительный сценарий досуга, который не зависит от экскурсий и достопримечательностей; 🧭 спортивную активность можно включать в программы выходного дня, специальные тарифы и предложения для постоянных гостей; 🧭 падел подходит для корпоративных турниров и тимбилдингов, поэтому может усиливать MICE-пакеты; 🧭 корт помогает привлекать локальную аудиторию, даже если она не бронирует проживание. ➡️ Roomlink в MAX ➡️ Roomlink в ВКонтакте

✈️ Что делать агенту, если рейс клиента отменили? Отмена рейса в business travel редко затрагивает только билет. Она может повлиять на трансфер, отель, встречи и весь дальнейший маршрут. Собрали в карточках алгоритм для агента: как сохранить поездку, быстро предложить альтернативы и снизить дополнительные расходы для клиента. ➡️ Roomlink в MAX ➡️ Roomlink в ВКонтакте

🧳 MICE-события всё чаще выбирают регионы России География деловых мероприятий меняется: компании всё чаще рассматривают внутренние направления вместо зарубежных и столичных площадок. По данным исследования Независимого рейтинга MICE-индустрии, часть зарубежных направлений стала менее доступной, а бюджеты на деловые мероприятия — более ограниченными. В результате компании всё чаще перераспределяют мероприятия внутри страны. Что это означает для рынка? ⛳️ Растёт интерес к регионам, которые раньше воспринимались преимущественно как туристические: Алтаю, Сибири, Дальнему Востоку и другим направлениям. ⛳️ Для отелей это возможность выйти на корпоративный сегмент, если объект готов принимать не только туристов, но и деловые группы: предложить переговорные пространства, быстрый интернет, удобную логистику и сервис для командировок. ⛳️ Для агентств расширяется выбор площадок для корпоративных мероприятий и инсентив-поездок внутри России. По данным исследования, рынок MICE сохраняет значительный масштаб — 29,6 млрд рублей, однако конкуренция усиливается, а заказчики всё внимательнее подходят к выбору площадок и подрядчиков. ➡️ Roomlink в MAX ➡️ Roomlink в ВКонтакте

🗓️ Новостной тревел-дайджест по итогам июля ➡️ Регулирование и стандарты • Роскачество запустило экологическую сертификацию гостиниц по стандарту «Листок жизни». Оценивать будут потребление воды и энергии, обращение с отходами, использование химии и другие экологические показатели. • В России начали использовать искусственный интеллект для выявления средств размещения, работающих без обязательной классификации. Пилот уже протестировали в шести регионах. ➡️ Визы и международные поездки • Россия и Китай продлили взаимный безвизовый режим до 31 декабря 2027 года. • Франция ужесточила правила подачи документов на шенгенские визы: оформить их по нотариальной доверенности больше нельзя. • С 14 июля Таиланд сократил срок безвизового пребывания для россиян с 60 до 30 дней. • С 20 июля Италия ввела обязательную повторную сдачу биометрии при каждом обращении за визой для заявителей из российских регионов. ➡️ Рынок и туристические тренды • Средняя стоимость двухместного номера в России этим летом достигла 10 500 ₽, что на 3% выше прошлогоднего уровня. • По данным ВЦИОМ, 86% россиян считают гостиницы и апартаменты равноценной альтернативой при сопоставимом качестве и расположении. • Россияне всё чаще выбирают короткие поездки недалеко от дома вместо одного длительного отпуска. • Спрос на загородные отели в Центральной России вырос примерно на 20% по сравнению с прошлым летом.

📖 ИИ меняет правила поиска отелей Путешественники всё чаще выбирают жилье не через поисковики, а через нейросети. ИИ выдает готовые рекомендации, и попасть в них — новая задача для маркетинга. Искусственный интеллект не учитывает рекламные бюджеты или программы лояльности так, как это делает обычный поиск. Его логика сложнее. Как попасть в рекомендации ИИ: 1️⃣ Работайте со сторонними площадками. ИИ обучается на экспертном контенте. Старайтесь попадать в подборки профессиональных изданий и тревел-блогов. 2️⃣ Управляйте цифровым следом. Актуализируйте информацию о себе не только на своем сайте, но и в агрегаторах, картах и тематических порталах. Нейросети «собирают» ваш портрет из сотен источников. 3️⃣ Стимулируйте контент от пользователей. Отзывы на картах и профильных форумах — это «топливо» для рекомендаций ИИ. Чем чаще вас упоминают в контексте «лучший отель для X», тем выше шансы попасть в ответ нейросети. 4️⃣ Станьте «ответом на вопрос». Создавайте контент, который закрывает конкретные боли: «лучший отель для бизнес-поездки в [Город]», «где комфортно работать с ноутбуком в [Город]». ИИ ищет готовые решения. ИИ — это не будущее, это уже работающий канал дистрибуции, который может приводить к вам новых гостей. ➡️ Roomlink в MAX ➡️ Roomlink в ВКонтакте

📊 Рынок делает ставку на мультиканальность Новое исследование ВЦИОМ и Российского союза туриндустрии подтверждает тренд на мультиканальность — как среди путешественников, так и среди средств размещения. Главные цифры: • 74% путешественников ищут жильё в одном канале, а бронируют в другом. • 76% используют сразу несколько сервисов бронирования. • 88% средств размещения представлены более чем на одной площадке. • 42% работают с пятью и более каналами продаж. • 86% объектов, уже работающих с агрегаторами, готовы подключать новые каналы, включая туроператоров и турагентства. ❗️ Вывод: гости сравнивают предложения в разных точках, поэтому присутствие только в одном канале всё чаще ограничивает охват. Для отелей мультиканальность становится не преимуществом, а базовым условием продаж. ➡️ Roomlink в MAX ➡️ Roomlink в ВКонтакте

✅ Командировка без «сюрпризов»: чек-лист для вашего клиента Чтобы гость не звонил агенту с вопросом «Почему с меня требуют деньги?» стоит предупредить его о возможных доп. расходах заранее. Вот, что стоит проверить перед поездкой, и добавить информацию в сопроводительное письмо к бронированию: 📍 Депозит. Отель может «заморозить» сумму на карте или попросить наличные для покрытия возможных доп. расходов или ущерба. Деньги вернутся после выезда. 📍Локальные сборы. Туристический налог во многих отелях оплачивается только на месте. 📍Доп. услуги. Ранний заезд, парковка, мини-бар, прачечная или заказ обеда в номер почти всегда оплачиваются сверх тарифа. 📍Дополнительные гости. За второго человека или питомца отель может выставить счет при заезде, если это не было учтено заранее. 📍Политика компании. Напомните клиенту свериться с ЛНА компании, чтобы понимать, какие из этих трат работодатель компенсирует, а какие — нет. Предупрежденный клиент — это лояльный клиент. Простые пояснения на этапе подготовки к поездке избавляют от лишних звонков и недопонимания на месте. ➡️ Roomlink в MAX ➡️ Roomlink в ВКонтакте

✅ В России разрабатывают бесконтактное заселение в отели Минэкономразвития разрабатывает технологию, которая позволит гостям заселяться без участия сотрудника на стойке регистрации. Как планируется реализовать процесс Технология будет базироваться на функционале мессенджера Max. Гость пройдет онлайн-регистрацию через «Госуслуги», подтвердит личность с помощью цифрового ID, а система автоматически передаст данные в отель и предоставит доступ в номер — без обращения на стойку регистрации. Что это даст индустрии: ➡️ Оптимизация работы: сотрудники освобождаются от ручного перепечатывания данных из паспортов в анкеты. ➡️ Скорость: в часы пик или при ночных заездах процесс проходит быстрее, что удобно и для гостя, и для персонала. Текущий статус: сейчас в отдельных отелях тестируют заселение по цифровому ID через Max, однако сотрудник пока участвует в проверке гостя. ❗️ Напоминание: с 1 сентября 2026 года отели с номерным фондом более 50 номеров должны обеспечить возможность заселения с использованием цифрового ID через мессенджер Max. Коллеги, как вы оцениваете такую инициативу? Готовы перевести часть гостей на автоматизированный заезд? ➡️ Roomlink в MAX ➡️ Roomlink в ВКонтакте

📍 Тренд на автотуризм меняет критерии выбора отеля Поездки по стране на машине становятся частью массового туристического спроса: 7 из 10 россиян уже путешествуют на автомобиле, а 40% планируют делать это чаще. Рынок уже реагирует на этот тренд: 📍 бронирования объектов с парковкой выросли на 10%; 📍 использование фильтра «Парковка» выросли в 3 раза за год. Источник: исследование Яндекс Путешествий и Авто.ру. Для отелей это означает, что меняется не только способ логистики гостей, но и требования к самому объекту размещения. ✅ Что важно учесть: 📍 Парковка становится частью базового продукта. Если информация о парковке не указана на сайте и в каналах продаж, отель может просто не попасть в выборку гостя. 📍 Растёт спрос на короткие поездки. 59% автопутешественников выбирают формат на 2–3 дня. Для отелей это повод развивать weekend-пакеты, опцию позднего выезда и готовые локальные маршруты. 📍 Гостям важна гибкость. Автотуристы ценят свободу от расписаний, поэтому для них особенно критичны возможность позднего заселения, понятный подъезд к отелю, pet-friendly условия и гибкие правила отмены. Вывод: парковка, удобный заезд и прозрачная информация об инфраструктуре становятся ключевыми критериями выбора, а не второстепенными деталями. ➡️ Roomlink в MAX ➡️ Roomlink в ВКонтакте

🍴 Если завтрак включён, он должен работать и для раннего выезда В рубрике «Учимся на чужих ошибках» мы разбираем реальные отзывы гостей, чтобы помочь отелям выстраивать сервис без слабых мест. Ситуация: гость выбрал отель в том числе из-за включённого завтрака — для командировки это был важный критерий. Но при раннем выезде в 5:30 отель отказался предложить даже минимальный breakfast box, объяснив это тем, что завтрак — «комплимент от отеля» и действует только с 7:00 до 9:00. Что пошло не так? ❌ Услуга была заявлена, но не адаптирована под реальный сценарий поездки. Для business travel ранние выезды — обычная ситуация, а не исключение. ❌ Отель попытался разделить «завтрак в тарифе» и «комплимент». Если гость выбирает тариф по наличию завтрака, он воспринимает его как часть оплаченного продукта. ❌ Не предложили даже минимальную альтернативу Кофе с собой, сэндвич, ланч-бокс или перенос завтрака на вечер решили бы ситуацию быстрее и дешевле, чем негативный отзыв. Как не допустить такого в своём отеле? ✅ Продумайте сценарии раннего выезда заранее. Даже базовый breakfast box уже воспринимается как нормальный сервис. ✅ Проверяйте, какие услуги реально влияют на выбор отеля Для деловых гостей завтрак, Wi-Fi и документы — не бонус, а часть ожидаемого уровня сервиса. ✅ Давайте персоналу понятный алгоритм действий. Гость не должен зависеть от того, «пойдет ли ему навстречу» конкретный сотрудник смены. Главный риск здесь не в скромном завтраке, а в несоответствии обещания и фактического сервиса. Именно такие мелкие разрывы чаще всего превращаются в негативные отзывы. ➡️ Roomlink в MAX ➡️ Roomlink в ВКонтакте

📖 Сервис — это система, а не героизм: главные законы индустрии от Джона Уокера Отельный бизнес требует полной включенности 24/7, поэтому найти время на чтение профильной литературы бывает сложно. Чтобы полезные идеи не проходили мимо, мы запускаем серию постов с выжимками: только ключевые мысли и практический опыт. Вы сразу поймете, стоит ли книга вашего времени. 📖 Сегодня в фокусе — «Введение в гостеприимство» (Джон Р. Уокер). Это главный мировой учебник и база для понимания индустрии. Книга полезна тем, что убирает романтику и показывает гостиничный бизнес как жесткую структуру, где операционные процессы, персонал, кухня и экономика завязаны в единую экосистему. Главные инсайты книги для отельера: 1️⃣ Номер нельзя отложить на склад. Главный экономический закон отрасли — несохраняемость отельного продукта. Непроданная сегодня комната — это безвозвратно потерянная прибыль. Отсюда необходимость в точном прогнозировании спроса и динамическом ценообразовании. 2️⃣ Гость оценивает не отель, а весь опыт поездки. Отличный номер не спасет впечатление, если до заезда были неудобный трансфер или долгий check-in. Задача отельера — управлять не просто комнатами, а всеми точками контакта гостя, от планирования путешествия до выезда. 3️⃣ Убытки прячутся в разрывах между службами. Когда ресепшен, хаускипинг и ресторан работают как изолированные острова, гость получает сервисный сбой. А любой сбой — это прямая потеря денег, повторных продаж и репутации отеля в отзывах. 4️⃣ Сервис строится на системе, а не на героизме. Если проблему каждый раз приходится «спасать» вручную, значит, процесс сломан. Качество гостеприимства должно зависеть от организации работы (в книге это описывается через систему TQM), а не от случайного таланта или настроения смены. 5️⃣ Отель конкурирует с альтернативой «не ехать». Гость всегда взвешивает, стоит ли поездка его времени, денег и усилий. Сервис отеля должен создавать такую ценность, чтобы клиент понимал: забота и опыт проживания у вас точно окупают все дорожные затраты. 6️⃣ Отельер должен видеть всю сервисную цепочку вокруг объекта. Локальный туризм, транспорт, общепит и деловые события напрямую формируют вашу загрузку. Понимание этой цепочки помогает усиливать продажи отеля через правильные партнерства и пакетные продукты. Стоит ли читать всю книгу? ✅ Да, если вам нужен фундаментальный, системный взгляд на hospitality и понимание, как ваш отель встроен в мировую индустрию целиком. ❌ Нет, если вы ищете быстрые лайфхаки, готовые скрипты продаж или узкие операционные инструкции. Это масштабный научный труд. ➡️ Roomlink в MAX ➡️ Roomlink в ВКонтакте