HoReCa Training: тренеры-практики.

Коллеги, хотим поделиться материалом от Ани Шамовой — эксперта TravelLine в гостеприимстве. Аня выпустила бесплатный гайд «ВАУ-концепция отеля: от насмотренности до смысла» с полезными материалами внутри. Что можно в нем найти: ▪️ Где искать вдохновение если «замылился взгляд» — и почему смотреть на конкурентов бесполезно ▪️ 8 реальных кейсов с разбором механики успеха ▪️ Как найти смысл своего объекта — формула одного предложения и инвентаризация смыслов ▪️ 10 промтов для ИИ — включая GPT-агента «Архитектор отельных смыслов» ▪️ Чек-лист и маршруты под разные типы объектов Гайд бесплатный 🎁 Забрать можно здесь

10 юбилейный курс по метрикам для руководителей СПиР и их заместителей. 18 сентября стартует уже 10 поток. On-line формат «Стратегии управления службой СПиР на основе метрик» 🕒 On-line Курс состоит из 4 тренингов по 3 часа по расписанию 21, 23, 25, 29 сентября 2026 c 11-00 до 14-00 по Москве 🎯 Что вы получите: 👉Руководитель СПиР: ✔️ метрики службы СПиР ✔️ методы найма, адаптации и обучения своих сотрудников ✔️ инструменты настройки: результативного бронирования, up-sell, cross-sell.   👉Старший администратор: ✔️ понимание прогрессивных методик управления службой ✔️ анализ основных показателей эффективности службы ✔️ структуру работы с сотрудниками   Желательно приходить с заместителем, скидка - 10% на общий чек. Раннее бронирование по специальной цене✅

📢 1 августа стартовал 13-й проектный цикл Russian Hospitality Awards. Отели: почему участие в премиях актуально как никогда «Зачем тратить ресурсы на участие в премиях, если побеждают единицы?» Этот вопрос часто задают отельеры. Однако, если конкурс построен на прозрачной методологии, — это не просто борьба за награду, а серьёзный инструмент стратегического развития бизнеса. 🏆 Чем Russian Hospitality Awards привлекает отельеров уже 13 лет? ➡Многоступенчатая оценка. Сложно спрогнозировать, кто реально окажется в финале, поэтому шанс есть у всех — независимо от размера отеля или бюджета на PR. ➡Независимый взгляд на операционные процессы. Участники получают аргументированную обратную связь от команды практиков. По сути, это внешний аудит, который на рынке консалтинга стоит сотни тысяч рублей. Где ещё вы получите комментарий сразу от сотрудника Роскачества, эксперта по клиентскому сервису и представителя MICE-индустрии? При этом все результаты верифицируются независимым аудитором конкурса — компанией ДРТ. ➡Бесплатное участие. Подача заявки не требует финансовых вложений, что делает премию доступной для отелей любого масштаба. ➡Профессиональное комьюнити. Это особенно важно в период неопределённости: возможность обмениваться опытом, находить партнёров и чувствовать поддержку коллег по отрасли. ✔ В этом сезоне в проекте чётко прослеживается фокус на смыслы и аутентичность. Возвращаются сильные профильные номинации (лучший горнолыжный отель, лучший бутик-отель), а также вводится оценка отелей как носителей культурного кода региона. Это прямой маркер того, куда движется индустрия — к созданию глубокого, уникального гостевого опыта с чётко определяемой локальной идентичностью. Если вы готовы к профессиональному диалогу, это лучший способ проверить себя и найти точки роста. ❗Приём заявок: с 1 по 21 августа ➡️ Ссылка для регистрации и подробности ➡ Новостной тг-канал

Коллеги, добрый день! На связи Ирина Эвик. Со мной - всё о SPA и wellness 🌱 Сегодня хочу поделиться одной очень простой вещью, из-за которой SPA (да и многие другие сервисные бизнесы) каждый день теряют гостей там, где могли бы легко их получать. Перед тренингами я практически всегда провожу аудит работы команды. И начинается он со звонка и мессенджеров. И в 95% случаев упускается один важный момент. Гость звонит в SPA, узнаёт информацию о процедурах и в конце говорит: «Спасибо, я подумаю и перезвоню.» Что происходит дальше? Администратор отвечает: «Да, конечно.» И всё. На этом контакт заканчивается. А дальше гость начинает обзванивать другие SPA. Хотя можно добавить всего одну фразу. Например: «Конечно, будем рады вашему решению. Чтобы вам было удобнее всё посмотреть и вернуться к информации позже, я могу отправить вам наше SPA-меню. В какой мессенджер вам будет удобно его получить?» И знаете что? Большинство гостей соглашаются. Почему? • У человека остаётся ваше SPA-меню под рукой. • Ему проще вернуться к выбору позже. • И самое главное - у вас появляется возможность продолжить общение. Люди сегодня очень заняты. Когда информация уже есть в мессенджере, к ней гораздо проще вернуться и сразу написать вам, чем снова искать сайт или заново звонить. Согласны? У меня самой точно так же. А дальше вы уже можете, например, через несколько дней отправить специальное предложение именно на ту процедуру, которой гость интересовался. Поэтому в стандартах телефонного общения у меня всегда есть этот пункт. Если гость говорит: «Я подумаю.» Это не конец разговора. Это возможность сохранить контакт. Интересно, что ни в одном SPA, где я проводила аудит, администратор не предложил отправить SPA-меню. А вот в премиальных SPA за границей это очень распространённая практика. Именно поэтому у меня самой в телефоне сохранено множество SPA-меню - когда приходит время выбрать место для отдыха, искать уже ничего не нужно. Именно из таких, казалось бы, небольших деталей складываются сильный сервис и хорошие продажи. Коллеги, а как у вас? Работаете ли вы с фразой «Я подумаю» или просто отпускаете гостя думать?

Мелочи, которые не мелочи. На связи Юля Фандюшина, делюсь своей насмотренностью. Есть стандартная комплектация номера, а есть забота о госте и все больше отелей смотрят в эту сторону. Если гость получает больше чем ожидал, то он: 1)Фотографирует 2)Рассказывает 3)Пересылает в соц.сетях 4)Возвращается 5)Пишет отзывы 6)Пользуется дома 7)Запоминает 🐝переопылимся идеями?! -книги -настольные игры -коврик для йоги (мой личный фаворит) -дождевики/фонарики -чай не в пакетиках -гель для интимной гигиены Пишите в комментариях, что в ваших отелях есть, какая забота о госте?

Уже через 2 часа. 28 июля в 12:00 Мск. проведем экспертный вебинар о том, как организовать работу хаускипинга в период полной загрузки Высокий сезон проверяет на прочность не только номерной фонд, но и команду. Когда загрузка максимальная, важно успевать готовить номера вовремя, сохранять качество уборки и поддерживать комфортный темп работы сотрудников На вебинаре вместе с Анной Финк, нашим руководителем службы уборки номерного фонда. ✅ как подготовить службу уборки к высокой загрузке ✅ как ускорить подготовку номеров без потери качества ✅ как организовать логистику, работу с инвентарем и распределение задач ✅ как автоматизировать хаускипинг с помощью bnovo ✅ как выстроить обучение и мотивацию команды в сезон ✅Войти на вебинар 🍒Каждому участнику-пособие по выведению пятен. Встречаемся 28 июля | 12:00 мск.

💚 🔥🔥🔥 28 июля в 12:00 мск проведем экспертный вебинар о том, как организовать работу хаускипинга в период полной загрузки Высокий сезон проверяет на прочность не только номерной фонд, но и команду. Когда загрузка максимальная, важно успевать готовить номера вовремя, сохранять качество уборки и поддерживать комфортный темп работы сотрудников На вебинаре вместе с Анной Финк, бизнес тренером HoReCa Training, разберем: ✅ как подготовить службу уборки к высокой загрузке ✅ как ускорить подготовку номеров без потери качества ✅ как организовать логистику, работу с инвентарем и распределение задач ✅ как автоматизировать хаускипинг с помощью bnovo ✅ как выстроить обучение и мотивацию команды в сезон ✅Зарегистрироваться 🍒Каждому участнику-пособие по выведению пятен. Встречаемся 28 июля | 12:00 мск

🛏 Как сохранить качество уборки в пик заездов? В высокий сезон скорость подготовки номеров задает ритм всему отелю: влияет на заселение, работу администраторов и впечатление гостей. 📅 28 июля в 12:00 на бесплатном вебинаре мы разберем, как подготовить службу уборки к полной загрузке: 🔹 оценить ресурсы команды и объектов; 🔹 сформировать кадровый резерв и организовать подмены между службами; 🔹 определить приоритетные зоны и адаптировать стандарты уборки; 🔹 ускорить выдачу инвентаря и перемещение сотрудников; 🔹 выстроить обучение и мотивацию команды. Наш эксперт-практик по чистоте Анна Финк поделится рабочей системой подготовки хаускипинга к сезону. Ксения Косарева покажет, как модуль уборки bnovo помогает распределять задачи и контролировать готовность номеров. 🍒 Всем участникам пособие по выведению трудных пятен с разных поверхностей от Анны Финк. 👉🏻 Зарегистрироваться бесплатно

Какой самый частый запрос на обучение в 2026 году, как вы думаете? 🎯 Томить не буду: Этика общения с гостями в мессенджерах и социальных сетях 📱 Всем привет, на связи Елена Марцинкевич и уже за это лето я провела несколько тренингов с предварительным аудитом переписок, и вот что я заметила. Самые частые ошибки при общении в мессенджерах: ⚠️Восприятие сообщений как обычной беседы с гостем, а не потенциальной продажи. Нет вопроса о пожеланиях, не распознается тип гостя, если гость ушел подумать, его отпускают «с Богом» ⚠️Отсутствие визуала: нет красивых фото дополнительных услуг, нет фото с людьми (просто бассейн, просто велосипед и тд). Чаще всего идет просто перечисление через запятую что есть на территории, а этого мало для продажи ⚠️Текст огромный, скопом, без разбивки на смысловые абзацы ⚠️Ссылки на сайт при вопросе рассказать побольше о номере (эта ошибка встречается в 90% случаев). Гость в итоге бронирует на сайте и прямая бронь через менеджера упущена. ⚠️Ответ спустя 24 часа (это уже моветон) А как давно вы проходили путь гостя через мессенджеры и социальные сети? ⁉️Какие еще зоны роста отмечали у отелей?

HoReCa Training: тренеры-практики. pinned a photo

HoReCa Training: тренеры-практики. pinned «🏨 Знаете, в чём секрет «того самого» сервиса, о котором потом с теплотой рассказывают друзьям? Все просто! В умении видеть не просто гостя, а человека с его особыми ожиданиями и потребностями, именно поэтому на наших тренингах мы большое время уделяем теме…»

🏨 Знаете, в чём секрет «того самого» сервиса, о котором потом с теплотой рассказывают друзьям? Все просто! В умении видеть не просто гостя, а человека с его особыми ожиданиями и потребностями, именно поэтому на наших тренингах мы большое время уделяем теме «типы гостей». Всех приветствую, на связи Елена Марцинкевич и сегодня я хочу поделиться своей личной историей проживания в отеле. Не так давно я отдыхала в Александр Хаус Бутик Отеле и, как многие из вас знают, у меня есть маленький ребенок. То, как нас с порога окутали заботой, не хватит символов в посте, чтобы рассказать) Но об одном моменте хочется упомянуть отдельно. При заезде в номере нас ждал чек-лист того, что можно заказать абсолютно бесплатно. Мы выбрали практически все, потому что был интересен весь путь гостя. В видео я приложила все, что ожидало нас в номере 🧸 В своих соц.сетях я обмолвилась о том, как моему ребенку понравилась книга и на выезде нам ее подарили. Как они узнали об этом? Для меня - загадка, но загадка по-настоящему волшебная! 🪄