90-ый перцентиль

описание

Помогаем достигать выдающегося уровня развития способностей в коммуникации и лидерстве. Делимся научно обоснованными лайфхаками. Контакт: info@smartvalues.ru

← к каналу @smartvalues

599

подписчиков

Охват к подписчикам

44,7%

ERR

Реакции к просмотрам

0,59%

80 на 49 постов

Пересылки к просмотрам

0,57%

Постов в день

0,6

всего 50

Где отзываются чаще

доля реакций к просмотрам

27 нояб.без подписи2,90%
16 июн. 2023 г.КАК СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ СОТРУДНИКИ ОХОТНО ДЕЛИЛИСЬ С ВАМИ ИНФОРМАЦИЕЙ: ТРИ СОВЕТА НОВОМУ РУКОВОДИТЕЛЮ Родителям эти советы также могут пригодиться😉. Бывает так, что после перехода сотрудника на высокую руководящую позицию, коллеги начинают вести себя с ним / с ней более сдержанно и закрыто. Ещё вчера открыто обсуждали рабочие и личные проблемы, смеялись над шутками. А сегодня - настороженность и минимум информации. Так же люди могут вести себя в присутствии нового руководителя, который пришёл в компанию извне. Проблема здесь в том, что люди не чувствуют себя в безопасности при общении с руководителем. Кстати, такая же проблема может возникать и в общении родителей с детьми. Несколько советов руководителю (и родителю) о том, как её решить: 1️⃣ Учитывайте прошлый опыт Возможно, корни проблемы в общении с сотрудниками находятся в прошлом: у вас или ваших сотрудников есть определённый опыт. Например, кому-то пришлось работать под началом слишком жёсткого, грубого, коварного или непорядочного руководителя. Это могло быть несколько лет назад, но приобретённый опыт влияет на сегодняшнее поведение. Возможно, вы сами приложили руку к появлению подобного опыта. Как такое могло случиться? Это хорошо иллюстрирует высказывание одного из участников тренинга «Трудные Диалоги»: «Я понял. В моём присутствии сын и дочь всегда нервничают. Почему? 99,9% времени я хороший доктор Джекилл и лишь 0,1% времени я теряю терпение и выхожу из себя, превращаясь в мистер Хайда. 99,9% и 0,1%! Но дети всегда помнят о мистере Хайде и готовятся к его появлению». Помните о том, что люди могут вести себя с вами так, а не иначе, потому что они «научены» прошлым опытом. Спросите себя: «Почему разумный, рациональный и порядочный человек может так говорить/поступать?». Что-то не так в текущей ситуации или на него влияет его прошлый опыт? 2️⃣ Поделитесь своими добрыми намерениями Здесь хорошо работает такой приём «Трудных Диалогов», как Контрастирование. Контрастирующее высказывание проясняет, каких намерений у вас нет, а какие, наоборот, есть. Так вы помогаете собеседнику понять ваши добрые мотивы и избавляете его от беспокойства по поводу наличия у вас эгоистичных или вредных намерений. Например, вы собираетесь поговорить с сотрудником, который избегает общения с вами и крайне неохотно делиться информацией. Начать можно так: «Я бы хотел(-а) поговорить с тобой об этом, честно и открыто. Мне хотелось бы понять, связана ли твоя закрытость по отношению ко мне с моим повышением. Я не хочу, чтобы моя новая должность мешала нашему общению и обмену важной для работы инфомацией. Я хочу, чтобы у нас был хороший контакт и ты мог(-ла) всегда поделиться со мной проблемами и вопросами. Я всегда выслушаю тебя. Скажи, пожалуйста, что ты об этом думаешь?». Возможно, вам придётся начать такой разговор не один, а два, а, может, и три раза. Главная ваша задача – найти общую цель и сфокусироваться на том, чего вы оба хотите достичь. 3️⃣ Будьте последовательны Если вы хотите получать информацию от людей, которые сомневаются или чувствуют себя небезопасно, вы должны быть последовательны. После того, как поделитесь своими намерениями и попытаетесь понять точку зрения другого человека, продолжайте вовлекать его в диалог. Спрашивайте, слушайте и отвечайте. Иногда хорошим ответом будет: «Отличная идея, давай так и сделаем». В другой раз: «Интересный вариант. Давай обсудим, как это скажется на бюджете и как повлияет на наших клиентов». А иногда ответ может быть таким: «Можно я скажу, как я понял(-а) тебя? …, это правильно? Знаешь, я смотрю на это по-другому. Можем ли мы сравнить наши точки зрения?». Если вы хотите, чтобы сотрудники (и дети) открыто и с желанием делились с вами важной информацией, вы должны постоянно обеспечивать им безопасность общения с вами. И тогда ваши отношения станут доверительными и надёжными. #smartvalues #ТрудныеДиалоги #руководителю #безопасностьТД #родителям2,02%
20 авг. 2024 г.В ЭТУ ЛОВУШКУ ЧАСТО ПОПАДАЮТ РУКОВОДИТЕЛИ Хотим с вами поделиться одним наблюдением. Оно адресовано руководителям, но, как нам кажется, может быть интересно и для родителей. Во многих случаях, когда сотрудники не делают того, что руководители от них ожидают, руководители видят причины в их недостаточной мотивации или её полном отсутствии. Но часто то, что выглядит как проблема мотивации, на самом деле является проблемой способностей. Таким образом, руководители попадают в ловушку «фундаментальной ошибки атрибуции»: они переоценивают личностные и недооценивают обстоятельственные причины при интерпретации поведения другого человека. Часто сотрудники не делают того, что нужно, потому что чувствуют себя некомпетентными или неподготовленными. И тогда в первую очередь им нужно обучение, а не очередная мотивирующая речь. 💡Вывод: Не спешите повышать мотивацию в стремлении изменить поведение сотрудников. Сначала проведите диагностику. #smartvalues #руководителю1,76%
25 дек.СИЛА ПРИЗНАНИЯ: ЧТО ГОВОРЯТ ИССЛЕДОВАНИЯ Из нашего мини-опроса мы узнали, что для 100% сотрудников важно слышать слова признания и одобрения от руководителей. При этом слышат их регулярно лишь меньше трети, а 71% всё ещё ждут и надеются. Первая цифра вполне ожидаема. Да, признание может быть выражено в разных формах, от короткого сообщения в мессенджер до пламенной речи на ежегодном собрании всей компании с вызовом признаваемого на сцену. И второй вариант может понравиться не каждому. Но каждому важно получать одобрение и подтверждение того, что его ценят. Более того, согласно данным платформы O.C. Tanner, 37% сотрудников ставят признание выше премий, обучения или повышений. Признание – это не просто про добрые слова, человеческие отношения и приятную психологическую атмосферу. Разные исследования однозначно говорят о том, что оно влияет на важные бизнес-показатели, улучшая их в разы. Судите сами: ❤️ По данным Zenger Folkman, в командах руководителей, которых сотрудники считают мастерами выражения признания, уровень вовлечённости в 2,5 раза выше, чем у их коллег, чьи навыки в этой области подчинённые оценивают низко. ❤️ Согласно Gallup, регулярное признание снижает текучесть на 15% и повышает прибыльность на 21%. ❤️ Deloitte Human Capital Trends говорят о том, что сотрудники, своевременно получающие признание, на 42% продуктивнее тех, кто его не получает или получает с большой задержкой. И в целом 67% компаний отмечают рост производительности при условии внедрения системных практик признания. ❤️ По данным Harvard Business Review, публичная похвала снижает выгорание на 59%. ❤️ Аналитики O.C.Tanner выяснили, что искреннее признание личного вклада сотрудников увеличивает вероятность положительных результатов для всей компании и уменьшает влияние отрицательных. ⭐️ И ещё несколько любопытных цифр от Zenger Folkman o том, кто, по мнению окружающих, выражает признание лучше: Топ-менеджеры хороши в этом на уровне 43-го перцентиля. Специалисты – на уровне 67% перцентиля. Руководители младшего возраста делают это эффективнее свои старших коллег. А мужчины – чуть лучше женщин (51,4 перцентиль против 50,7). От статистики, убеждающей в ценности выражения признания, перейдём к рекомендациям. Поделимся ими в следующей публикации. #smartvalues #ВыдающийсяЛидер #руководителю #исследование1,63%
29 дек.КАК СДЕЛАТЬ ПРИЗНАНИЕ ПО-НАСТОЯЩЕМУ ЦЕННЫМ От подтверждения ценности признания как управленческой практики перейдём к конкретным рекомендациям. Одинаково важны и само признание (его содержание) и то, как вы его выражаете (форма). Улучшаем содержание 🔅 Выражение признания за что-то конкретное гораздо ценнее, чем нейтральный комментарий «хорошая работа». Опишите определённое событие или действие и его влияние на вас, команду, организацию или клиентов. 🔅 Достигнутый результат отмечать важно. Но не менее важно признавать и те действия, которые были совершены на пути к нему. На результат часто влияют разные факторы, и не все из них сотрудник может контролировать. Но его усилия — упорство, трудолюбие и креативность — всегда в его власти и всегда заслуживают признания. Улучшаем форму ⭐️ Некоторые могут чувствовать себя неуютно, когда об их заслугах говорят публично. Им комфортнее услышать похвалу от руководителя в личной беседе один на один. А другим будет особенно приятна публичная похвала. Поэтому учитывайте предпочтения сотрудников. ⭐️ Физические символы признания, такие как персонализированные открытки, грамоты, памятные таблички и сувениры, создают осязаемое подтверждение ценности сотрудника и его вклада. Они дополняют устную коммуникацию и усиливают положительные эмоции. ⭐️ Важно выражать признание своевременно. Чем меньше будет временной разрыв между действием и его высокой оценкой, тем ценнее будет эта оценка. ⭐️ Чем чаще* руководитель будет выражать признание своим сотрудникам, тем больше возможностей у него будет для совершенствования этого навыка. Также это поможет людям более естественно реагировать на похвалу и получать от неё больше удовольствия. *Как часто следует выражать признание? Может ли быть признания слишком много? По словам авторов исследования Zenger Folkman, теоретически это возможно, но на практике они с таким явлением не встречались. Они дают такой совет руководителям: «В конце рабочего дня задайте себе вопросы: Кто из сотрудников сегодня превзошёл все ожидания? Кто сделал невозможное? Чей вклад был самым ценным? Затем, когда на ум придут конкретные имена, выразите этим людям своё признание в той форме, которая будет для них наиболее подходящей. И не откладывайте это на потом, сделайте сразу». ❌ Избегайте ситуаций, когда признание используется как инструмент манипуляции или предваряет критику ("ты молодец, но ..." ). Это разрушает доверие. И одна общая рекомендация, объединяющая всё вышеперечисленное: создавайте культуру признания - такую среду, где признание становится естественной частью повседневного общения и управленческих процессов. #smartvalues #ВыдающийсяЛидер #руководителю #как_это_сделать1,49%
26 маябез подписи1,48%
15 июл. 2025 г.10 МОДЕЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ, КОТОРЫЕ БОЛЬШЕ ВСЕГО ВПЕЧАТЛЯЮТ ОКРУЖАЮЩИХ Исследователи Zenger Folkman решили выяснить, какие конкретные виды поведения руководителей с наибольшей вероятностью заметят, запомнят и высоко оценят окружающие. Они проанализировали данные 63 526 анкет оценки по методу 360˚, собранных за последние три года. Каждый руководитель получил оценку от своего руководителя, подчинённых, коллег и партнёров по 60 поведенческим характеристикам, влияющим на общую эффективность лидерства. Затем эксперты сравнили 10% руководителей с самыми низкими показателями с 10% с самыми высокими и выявили 10 моделей поведения, которые неизменно делают руководителя выдающимся в восприятии окружающих. Об этих моделях говорят не только во время обсуждения эффективности деятельности, но и в историях, которые люди рассказывают о руководителях. Именно они проявляются во влиянии, которое сотрудники ощущают с со стороны руководителя. 1️⃣. Формируют установку на рост и развитие через постоянное совершенствование. Выдающиеся руководители создают культуру обучения и экспериментов. Они поощряют свои команды преодолевать ограничения и стремиться к постоянному развитию. 2️⃣. Вдохновляют и заряжают энергией других. Вместо того, чтобы управлять с помощью авторитета, выдающиеся руководители вдохновляют с помощью энергии, целеустремленности и эмоционального интеллекта. Они создают высокоэффективные, устойчивые команды, поднимая моральный дух сотрудников даже в трудные времена. 3️⃣.Принимают сильные решения в ситуации значительного внешнего давления. Высокоэффективные руководители действуют чётко и уверенно, когда решения не терпят отлагательства. Способность действовать быстро и взвешенно критически необходима для развития лидерских качеств. 4️⃣.Проявляют инициативу при решении сложных задач. Когда руководители берут на себя ответственность, особенно в сложных ситуациях, они демонстрируют надёжность и целеустремленность. Такое активное лидерское поведение вдохновляет сотрудников на повышение собственного профессионализма. 5️⃣.Задают чёткое направление и ставят ясные цели. Рассказать сотрудникам один раз о стратегии и ждать, что они будут претворять её в жизнь? Нет, так это не работает. Эффективные руководители обеспечивают постоянное информирование, разъяснение, уточнение вопросов стратегии. Они согласовывают повседневную работу с долгосрочными целями. 6️⃣.Укрепляют доверие с помощью здравого смысла. Доверие завоёвывается, когда лидеры принимают справедливые, взвешенные и этичные решения и действуют в соответствии с ними. Исследование Zenger Folkman подтверждает, что лидерские качества, способствующие укреплению доверия, являются мощным фактором влияния и успеха. 7️⃣.Всегда подкрепляют слова делом и являются в этом примером для других. Выдающиеся руководители моделируют поведение, которого они ожидают от сотрудников. Они сами придерживаются высоких стандартов и ведут себя естественно и искренне. 8️⃣.Сосредотачивают внимание на приоритетных целях. В условиях постоянных изменений и растущих списков задач лучшие руководители помогают своим командам определить, что действительно важно. 9️⃣.Достигают результатов за счет сотрудничества. Эффективные руководители знают, что сотрудничество даёт лучшие результаты, чем конкуренция. Поэтому они укрепляют доверие, улучшают коммуникацию и поощряют коллективную ответственность. 🔟.Вдохновляют людей выходить за рамки ограничений. Возможно, самые незабываемые руководители - это те, кто помог нам сделать то, на что мы и не рассчитывали. Они обучают, бросают вызов и подбадривают других, способствуя их трансформационному росту. ❓Подумайте о самых лучших руководителях, с которыми вам довелось работать. Сколько из десяти моделей поведения были их отличительными чертами? В чём они были особенно хороши? #smartvalues #ВыдающийсяЛидер #руководителю #исследование1,24%
12 июл. 2024 г.СОВЕТ РУКОВОДИТЕЛЯМ, КОТОРЫЕ ЛЮБЯТ ДАВАТЬ СОВЕТЫ также адресуем его родителям Одни руководители любят давать советы подчинённым, предлагая им готовые решения проблем. Другие предпочитают настраивать сотрудников на самостоятельный поиск вариантов. Как оказалось, руководителей первого типа окружающие считают менее эффективными по многим направлениям (подробнее рассказываем об этом здесь). Поэтому предлагаем придерживаться следующей тактики ⬇️ . ✅ Прежде чем давать совет, постарайтесь как можно лучше понять проблему того человека, кому он будет адресован. Задайте несколько вопросов и удержитесь от соблазна сразу выдать своё решение. ✅ Прояснив ситуацию, узнайте у вашего собеседника, как он планирует решить проблему. ✅ Затем предложите подумать и рассказать вам, что ещё можно сделать. А ещё? ✅ После этого вы можете спросить: «Ты хотел бы услышать ещё одно возможное решение?». ✅ Поделившись своей идеей, предложите выбрать из всех озвученных вариантов тот, который, по мнению вашего собеседника, даст наилучший результат. Вполне возможно, он выберет не вашу идею. Но в процессе обсуждения другой человек почувствует, что вам не всё равно, вам можно доверять и вы искренне заинтересованы в его развитии. А это очень вдохновляет. #smartvalues #руководителю #родителям #исследование #ВыдающийсяЛидер1,23%
18 июл. 2025 г.БЕЗОПАСНОСТЬ ≠ КОМФОРТ Мы много говорим о том, как важно создавать и поддерживать психологическую безопасность во время трудного диалога. И мы заметили, что порой люди приравнивают безопасность к комфорту. На самом деле это разные понятия. Чувство безопасности в диалоге не равносильно комфорту. Во время трудных диалогов мы обсуждаем критически важные вопросы, которые вызывают у нас сильные эмоции и разногласия. Эта ситуация сама по себе дискомфорта. Комфорт же часто возникает, когда мы избегаем конфликтов, соглашаемся с собеседником, утаивая свою истинную позицию. Однако в трудном диалоге важны честность и открытость. Нам и собеседнику приходится сильно напрягаться, часто заходя на новые, неизведанные территории и постоянно ощущая некоторую уязвимость. Безопасность диалога определяется не тем, насколько нам комфортно его вести. Вопрос в том, происходит ли свободный обмен смыслами. Чувствуем ли мы, что можем делиться идеями без риска быть атакованными, отвергнутыми или осмеянными? Есть ли в общении внимание и уважение друг к другу, готовность выслушать и стремление понять точку зрения собеседника? Если на все эти вопросы можно ответить "да", то диалог безопасен. #smartvalues #ТрудныеДиалоги #мысли_вслух1,22%
25 апр. 2025 г.ТРИ ЗЕРКАЛА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ 🤎. Обратная связь 360 градусов, 🤎. запрашивание устной обратной связи у окружающих и 🤎. коучинг - вот три самых ценных зеркала для руководителя. Узнайте о каждом зеркале здесь. #smartvalues #ВыдающийсяЛидер #руководителю #обратная_связь1,17%
6 нояб. 2024 г.БУДЬТЕ БАТУТОМ, ИЛИ КАК РУКОВОДИТЕЛЮ РАЗВИТЬ СВОЙ НАВЫК СЛУШАНИЯ По данным исследования Zenger Folkman, если руководитель 15 минут в день внимательно и сосредоточенно слушает своих сотрудников, то это способствует: ▫повышению доверия и лояльности со стороны команды; ▫более позитивным отношениям внутри организации; ▫расширению возможностей для решения проблем; ▫росту заинтересованности и эффективности сотрудников. Вот что вы можете сделать, чтобы улучшить свою способность слушать: ✅ Прежде чем говорить, спросите себя, будет ли то, что вы собираетесь сказать, ценнее того, что вы можете узнать, выслушав вашего собеседника. ✅ Выделите время для регулярных встреч (например, в формате прогулок) с сотрудниками, главной целью которых будет понять их точку зрения. ✅ Используйте правило 80/20. Старайтесь слушать 80% времени, а говорить – 20%. ✅ Введите правило не использовать гаджеты во время собраний. ✅ Задавайте открытые вопросы для получения подробных, содержательных и вдумчивых ответов. ✅ Практикуйте осознанное слушание. Полностью сосредоточьтесь на говорящем, наблюдая не только за его словами, но и за тоном, языком тела и эмоциями. ✅ Не спешите с выводами. Приучите себя полностью выслушивать идеи другого человека, прежде чем оценивать их. ✅ Регулярно запрашивайте у сотрудников обратную связь: просите их оценить ваши навыки слушания и привести конкретные примеры для улучшения. ✅ Будьте батутом. Многие думают, что хороший слушатель впитывает слова другого человека словно губка. Однако, по данным исследований, хорошие слушатели подобны батутам. Вместо поглощения идей собеседника, они усиливают их, поддерживают, помогают прояснить и заряжают энергией. #smartvalues #ВыдающийсяЛидер #руководителю1,14%
13 авг.По мотивам предыдущего поста об СТО-анализе. Предлагаем вам решить задачку. Разговор родителей с подростком: Родители: «Послушай, в последнее время ты регулярно не отвечаешь на наши звонки. Мы каждый раз волнуемся, думаем, не случилось ли чего. Давай придумаем что-то, чтобы и мы не волновались, и тебе было комфортно». Ребёнок: «Ой, у меня сегодня телефон был на беззвучном, после контрольной. Забыл включить. А в прошлый раз я его на зарядку поставил и дома забыл. Чего вы паритесь?». Ответьте на вопросы ниже👇🏻. _ _ _ p.s. Если вам ситуация знакома (возможно, до боли), дайте знать, поставив 💯.1,14%