Продакт тётя Юля

🟥Ред флаг спикера Для меня самый красный флаг спикера — это когда он поворачивается к своей презентации и говорит что-то вроде: «Ого, какой смешной мем мне ребята вставили». Если бы сама не видела, то подумала бы, что такое не пропустят на конференцию. Но я лично видела такое несколько раз! Ладно скучная презентация с кучей текста и без мемов. Ну не умеешь делать прикольно, бывает. Но признаваться на аудиторию, что ты мало того что её не сам делал, так ты её ещё и до этого момента не открывал? Хотя нет. Вспомнила, что может быть хуже. Когда ты оборачиваешься и говоришь: «Хмм Гарри Поттер. Не знаю, в чём шутка, мне ребята презу делали, они наверное шарят» 🤡 Все свои презентации я делаю полностью сама. Подбираю мемы, работаю над структурой. И потом на конференциях с них орут чаечкой. Это, кстати, отзыв моего куратора с Fail night, видео есть в закрепе 🤓 Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Если вы не смотрели запись моего доклада с Selectel Product MeetUp про лучшую в мире службу поддержки (нашу), то теперь можете и не смотреть. Потому что его можно прочитать! Разместили статью на основе моего выступления про наш неприлично высокий CSAT в блоге icontextgroup. 😳 Читать статью 😳 Вы узнаете, как мы считаем СSAT (не как все), почему именно так и что помогает нам держать планку качества. Но самый сок — это, конечно, скриншоты и мемы. Не понимаю людей, которые делают презентации через нейронки. У меня мем с Silence, X is Y talking год в сохранёнках лежал, потому что я была уверена, что он мне понадобится. Сгенерила ли бы такой слайд нейросеть, а? Не думаю! Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Мы очень радуемся каждому клиенту. Пока что 🕺 Если кто-то купил — писк на весь офис: «А помнишь, Х писали? Так вот, оплатили!» А если ещё и на год, то уххх. Знакомишься с человеком на конференции, а он нами пользуется — ну ладно, тут не так удивительно. Но если следит за новостями, пробовал что-то новое — то просто улёт. Конечно, есть тысячи новых клиентов, которые просто регистрируются, пользуются, с которыми никакого личного взаимодействия не происходит. Но для нас эта статистика ещё не совсем обезличена. В ней много Вась, Петь, СтудияАстрахань собака яндекс точка ру, которых знаешь по именам. Которых ещё я помню с работы на тикетах 🎮 Но есть, наверное, такой этап, когда все пользователи становятся просто числами на графиках. Столько-то прибыло в когорте А, столько-то убыло в когорте Б. Нам до такого расти и расти. Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Много лет я езжу на ProductSense и каждый раз возвращаюсь с какими-то инсайтами. В том году вообще получилась не просто полезная рабочая конференция, а полная пересборка себя — и я уже жду не дождусь поездки в этом году. А ребята, оказывается, запили другую конфу, на этот раз не про продукты, а про людей — куда же без людей при разработке продуктов, верно? У меня на неё съездить не получается, но смело советую сходить. Уверена, что команда плохо делать просто не умеет. 📍 4–5 июня 2026 📍 Москва + онлайн-участие В управлении командами и процессами часто повторяются одни и те же сценарии: решения затягиваются в череде согласований, договоренности не выполняются, синхронизация съедает время и не приносит результата.  Как решают эти проблемы в других компаниях? Разберут на PeopleSense’26 — конференции об управлении командами, процессами и собой. Организаторы — команда ProductSense. Среди спикеров — руководители из «Авито», «Сбера», «Циана», «МегаФона», Dodo Brands. В выступлениях и на мастер-классах они расскажут, как справляются с управленческими вызовами:  — управляют командой в условиях постоянных изменений; — внедряют ИИ в рабочие процессы без потери контроля; — выстраивают в команде культуру, которая работает на общие цели. Плюс организованный нетворкинг, активности от партнеров и вечерняя программа. Промокод PEOPLESENSE26 дает скидку 3000 рублей на любой билет до 1 июня. 👉🏻 Посмотреть программу и спикеров

Добивать ⚔️👁⚔️ Прошлым летом я упала с самоката. Вообще я их не люблю, но в тот день я почему-то решила, что доехать до дома в жуткий ливень, который буквально застилает глаза — это офигенная идея. Доехала я почти отлично. Естественно, именно когда я тронулась, я попала в такой заряд, что дорогу почти не видела и тысячу раз пожалела, что села за баранку этого пылесоса. Какие-то участки я шла, но вот уже замаячил мой дом, я не заметила глубокую ямку в луже океанического масштаба и упала. Через дорогу от дома. Пришла, помылась от грязи и поехала в травму. Ничего не сломала, но коленки и ладони заживали ещё долго. А причина в чём: я думала, что уже почти приехала. И, видимо, подсознательно стала менее внимательной, менее осторожной. Расслабилась. Ведь я так устала, так сложно добиралась. А дом был буквально через дорогу! Но нет. Нельзя расслабляться, пока дело не сделано. Задача почти сделанная — не сделана. Фича почти зарелиженная — не зарелижена. Сколько раз такое было, что у «почти зарелиженной» фичи оказывалось столько подводных, что хоть аквариум с рыбками покупай. У «почти сделанной» задачи реальный прогресс оказывался не 90, а 10%. Поэтому все задачи — добивать! Добивать до окончательного решения, до релиза, до закрытия по тем признакам, которые вам нужны. На добивании сразу вскрывается, где что застряло, где что не учли и сколько скрытых работ надо доделать. В момент, когда ты подумал: «Да там чуть-чуть доделать, можно отпустить», ты обрёк задачу на простой. Продакт тётя Юля — про процессы и людей

🤔 Про враньё У меня сложное отношение ко лжи. 1️⃣ Первое: меня удивляет, когда люди не врут, когда вроде как должны. Например, при найме. Случай из недавнего: провожу скрининг, и на вопрос о том, что и почему человек сейчас ищет, слышу: «Да меня вообще не вдохновляют поиски работы. Не думала, что придётся таким заниматься». Я глазками луп-луп 🤔 Всё равно задала все стандартные вопросы, но тестовое давать была не готова. И на это девушка мне сказала, что поняла, что ей и так это неинтересно. Идеально сложилось! Вы можете сказать, что это зумеры, они все такие откровенные, не идут на поводу у корпораций и их прогнившей этики. Что вы тогда скажете на то, что когда я искала работу (а это было 10 лет назад!), я была на групповом собеседовании, и в ответ на вопрос о ближайших планах на жизнь девушка сказала, что хочет побыстрее завести детей от мужа-турка, за которого она недавно вышла замуж, а познакомились они, когда она ездила в Турцию отдыхать, а он работал в отеле аниматором. Сразу скажу: дискриминации женщин по признаку «может родить» — категорическое нет! Но если человек признается на собесе, что он тут на пару месяцев, неважно, в отпуск по уходу за ребенком или хочет через месяц уехать на Бали за просветлением, вряд ли работодатель будет в восторге. Тем более, что этого может и не случиться, — так зачем об этом рассказывать? Но таких людей я скорее должна благодарить за их простодушие. Просто меня искренне удивляет (и даже восхищает) их поведение. Даже немножко завидую! И они точно лучше, чем пункт два. 2️⃣ Пункт два — это когда люди врут, но делают это очень плохо. Либо не умеют, либо врут в таких обстоятельствах, когда реципиенту лжи очевидно их враньё. Например, он тупо знает правду или это очень легко проверить. Недавно я уволила сотрудника на испытательном сроке, потому что он не справлялся со своими задачами. А потом узнала, что во время поисков работы он говорит, что ушел сам, потому что у нас хреновая компания. Чел... И, конечно, были тысячи случаев, когда мне врут в лицо, хотя я знаю правду (по-странному приятное чувство!). 🙂 Вместо вывода. Иногда сложно отличить этику и вежливость от лжи. Мы часто спрашиваем: «Как жизнь?», не ожидая услышать в ответ тираду о том, как у человека реально дела (обычно всё плохо). А в ответ на вопрос «Чем вас заинтересовала наша компания?» довольно странно слышать «Да ничем, я просто откликаюсь на все вакансии подряд, плевал я на вас с высокой колокольни». Но если вы не умеете врать, не можете держать в голове всю паутину своей лжи, путаетесь в деталях, да и у вас просто всё на лице написано — лучше не врите. Очень сложно бороться с желанием сказать: «Чел, красиво стелешь, но я всё знаю» 🤡 Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Кто виноват: заказчик или исполнитель? Думаете, я про диджитал? И близко нет. Я про такси 🚕 Вчера я боялась опоздать на созвон с программным комитетом одной конференции и решила от метро поехать на такси. Открыла приложение, поставила точку у остановки, сажусь. — Здравствуйте, вам до...? — Да, верно. — А четыре пятьсот за штраф вы заплатите? Сказать, что я охренела, значит ничего не сказать. Произнесено это было предельно серьёзным тоном. — Эм, в смысле? — Ну вы точку поставили под камерой. Штраф за остановку четыре пятьсот. Я промямлила что-то невнятное, мы доехали до места и я вышла из машины, ничего не заплатив. Однако всю дорогу я была как на иголках и радовалась, что ехать недолго. А потом подумала: чувак знал, что в этой моей точке камера и там нельзя останавливаться, но доблестно остановился, хотя мог проехать чуть дальше, ещё и хотел стрясти с меня денег за штраф? И кто был бы виноват в этом штрафе: я, которая поставила точку в месте, при остановке в котором положен штраф; он, который сделал ровно то, что я «попросила», хотя знал, что лучше так не делать; или приложение такси, которые разрешает ставить точки в таких местах? И может ли оно запретить их ставить вообще? Вдруг такую информацию в принципе невозможно получить технически и надо руководствоваться чисто знаниями ПДД? Навалю ещё немного контекста, чтобы вам было ещё сложнее ответить на этот вопрос 😱 Я действительно знаю, что там нельзя останавливаться, потому что уже уезжала с этого места. Но ни для одного водителя это не было проблемой: они просто останавливались чуть дальше, я видела это по карте, и иногда они даже объясняли, почему остановились не в моей точке или писали в чате и предупреждали, где их искать. И так как я уже уезжала оттуда и в принципе торопилась в тот раз, эта точка выбирается у меня автоматически при заказе поездки. Кстати, вообще их там три в кучке и я даже не знаю, какую именно выбрать, чтобы в следующий раз не получить люлей. И действительно ли я должна об этом думать?.. Ну и можно было попросить не выбирать эту точку другим тоном. Но главное — я ведь могла быть в том районе в первый раз и быть абсолютно не в курсе, что там за камеры и какую точку надо выбрать, чтобы водителю было удобно. Ответов на вопросы не будет. Все совпадения с любыми процессами в диджитал абсолютно случайны 🤨 Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Я люблю шутки про то, что дети испортили наш интернет. Причем далеко не про зумеров, а разлива 2010-х годов, например, от «Липка и друзья» (комикс скину в комменты, а ещё в сегодня лет я узнала, что это веб-студия и они делали сайты). Для меня интернет — это нечто немного сакральное. Я выросла в жопе мира, интернет не по мобильному модему от МТС появился у меня где-то в 2010 году, и я помню, как открылся передо мной этот мир — общения, знаний, кино, культуры, демотиваторов и Луркоморья. А самое главное — возможности познакомиться с какими-то артефактами чужой человеческой культуры и в свою очередь ими поделиться. Если бы не интернет, я бы никогда не смогла посмотреть фильм «Был отец». Послушать группу «НИИ Косметики». Узнать, насколько, оказывается, нишевая музыка использовалась в «Ну, погоди!». Поиграть в игру, которая в мире сохранилась в единственном экземпляре. И за всеми такими историями стоят люди. Которые записывали болванки, искали треки на слух целым сообществом, ездили по библиотекам, покупали на аукционах игры, которых нет в сети и делали их образ (говорю как тоже своего рода abandonware enthusiast). И каждый раз, когда я нахожу подобный артефакт, я вспоминаю, зачем существует интернет и какая это великая ценность для человечества. На картинках в посте Vermis. И это самое красивое, что вы увидите сегодня. Что такое Vermis? Процитирую переводчика, который ведёт группу ВКонтакте Vermis / D&D [Руководство на русском языке]: Это проект итальянского автора под псевдонимом Plastiboo, представляющий собой руководство для НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ ролевой игры во вселенной мрачного фэнтези. Мне его работа показалась крайне занимательной, и с целью приобщить ещё большее число людей к данному творчеству я решил заняться полным текстовым переводом его книг. В процессе перевода мне показалось, что нехорошо прозябать такому руководству, поэтому я решил адаптировать его под систему D&D. Со своим бестиарием, своими уточнениями в правилах и более углублёнными механиками. Говоря кратко - теперь Vermis это руководство к СУЩЕСТВУЮЩЕЙ настольной ролевой игре. Представляю вашему вниманию переводы книг автора. Я не знаю, кем я восхищаюсь больше: автором Vermis или его переводчиком, благодаря которому я смогла вообще узнать о таком артефакте человечества. Или военными, создавшими интернет, который позволил нам всем виртуально встретиться. Пусть в интернете будет всё-таки больше людского творчества, а не ферм по производству брейнрот-рилсов. Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Недавно я вернулась с ProductSense, и это была потрясающая конференция, полная не только полезных докладов и нетворкинга, но и рефлексии над продуктом и своими возможностями. А сейчас команда ProductSense запустила ежегодное исследование «Менеджмент продуктов…

Две ошибки, которые я часто совершала при увольнении 💻 1️⃣🕐Он же делает что-то хорошее / Он ведь закрывает задачи Х🕚 Аргумент, который никогда не даст вам ни с кем расстаться. Надо очень постараться, чтобы не делать вообще ничего. Какую-то задачку кое-как закроет даже самый плохой сотрудник. Но вам же человек нужен не для того, чтобы кое-как со скрипом закрывать задачки, а чтобы процессы пели, задачи летели и вас понимали с полуслова (после некоторой синхронизации, но всё же)? И не чтобы закрывать задачи Х, а чтобы закрывать задачи и Y, и Z, и желательно всё-таки наконец добраться до λ? Поддаваясь аргументу «Он же делает что-то хорошее», вы выбираете 10% продуктивности вместо 100% (ну хотя бы 90%). Тянете человека, который не справляется и которому не интересно, вместо того чтобы найти на это место продуктивного, заинтересованного сотрудника. Проверьте себя и спросите, вы бы наняли этого человека заново на эту позицию, если бы знали, что он будет работать так, как работает сейчас? Уверена, что нет. 2️⃣🕐Он сам поймет / Я намекну, и ему станет стыдно🕚 Не поймёт. Не станет. Очень самонадеянно думать, что все люди разделяют ваш образ мышления (а если вы используете такой аргумент, скорее всего, вы исходите из того, что «вы бы так сделали»). Совершите акт сепарации от своих сотрудников и признайте, что их способ мышления может отличаться от вашего, что они не понимают намёков и что управленческая стратегия, постоянная на намёках и том, что кому-то нужно о чём-то догадываться, — это проигрышная стратегия. Я уж молчу, что есть корыстные люди, которые будут пользоваться положением в своих интересах, и даже если они понимают, что не справляются и не выкладываются, они не будут ничего с этим делать. Представьте такую картину: вы не справляетесь с работой, постоянно затягиваете её выполнение или делаете откровенно плохо, и ваш руководитель почти всё переделывает. При этом к вам не применяют никаких санкций, не происходит никаких разговоров, максимум вы слышите какие-то туманные намёки типа «эффективность команды зависит от каждого её члена», но надо быть либо болезненно совестливым, либо солипсистом, чтобы принимать это на свой счёт. Будете ли вы работать лучше? Ой, ну вы-то будете, конечно, трудяга вы наш. Всё самое интересное начнётся тогда, когда вы поймёте, что вас таких немного. Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Была вчера на конференции DUMP. Подходит во время кофе-брейка парень и говорит: «Привет, ты та, кто заставляет людей работать?» 😆 Оказалось, что он снимал на дискотеке продактов, на которой я была в декабре, и запомнил, как я представилась: «Двигаю недвижимые объекты, заставляю работать то, что не работает, и тех, кто не работает, тоже заставляю». Я даже в итоговое видео попала! Вот такая обо мне слава ходит... Продакт тётя Юля — про процессы и людей