Клиентский сервис с Юздеском
описание
Знаем всё о клиентском сервисе. Пишем о том, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Хелпдеск-система на базе ИИ: https://usedesk.ru
1 429
подписчиков
Охват к подписчикам
35,8%
ERR
Реакции к просмотрам
0,81%
107 на 22 постов
Пересылки к просмотрам
1,34%
176
Постов в день
0,0
всего 23
Где отзываются чаще
доля реакций к просмотрам- 16 июл.🎉Вы этого ждали и этого просили и она появилась! Встречайте — ТЕМНАЯ ТЕМА! Переключается через профиль в правом верхнем углу и действует на все страницы с новым интерфейсом.2,24%
- 3 июл.🚀 Обновление в Юздеске: Автоматизация запроса оценки (CSI) через правила! Теперь в правилах появилось новое действие — «Отправить запрос на оценку». Это значит, что вы можете автоматизировать сбор фидбека и отправлять запрос именно тогда, когда это нужно! В правилах есть уйма условий, которые позволяют отправить оценку в конкретный момент: 🔹 В зависимости от канала, темы обращения или дополнительных полей. 🔹 На основе назначенного исполнителя или группы агентов. 🔹 Только для клиентов со статусом «VIP». 🔹 При смене статуса тикета на «Закрыт» 💌Гибкий текст запроса и мультиязычность В самом действии вы напрямую прописываете текст, который уйдет клиенту вместе с кнопками оценки. Это открывает крутые возможности: 🌍 Мультиязычность: отправляйте запрос на нужном языке в зависимости от канала или языка, указанного в профиле клиента. 🎯 Персонализация: формулируйте запрос по-разному для разных групп агентов, типов клиентов или тематик обращений. Важно: новое действие работает только для чат-каналов (Telegram, виджет на сайте и т.д.). Для почты запросы оценки по-прежнему отправляются внутри ответа агента. Также теперь в карточке запроса (в новом дизайне) в технических комментариях фиксируется момент отправки запроса на оценку — как вручную агентом, так и через правило. Настраивайте правила и собирайте обратную связь от клиентов ещё эффективнее! 📈✨2,10%
- 4 авг.Наши коллеги организуют встречу саппортов оффлайн в Питере! Будет по-питерски, такого формата еще не бывало, но многим очень хотелось. Глядите, что обещают: ✅ Будем: болтать, есть, слушать короткие доклады и хорошо проводить время. ❌ Не будем: хвастаться успешным успехом, душнить про ML и скучать. 📍 Санкт-Петербург, Failover Bar, 2-я Советская улица, дом 18 🗓 10 сентября, четверг, с 19:00 (можно прийти попозже) 🖥 Билеты: sup2line.ru/techsup-meetup Кого ждем: специалистов клиентского сервиса и CSM | инженеров технической поддержки L1/L2/L3 | тимлидов и руководителей поддержки | тех, кто только хочет попасть в саппорт | и вообще всех, кому нужна поддержка1,81%
- 11 июн.1 июля наш CEO Катерина выступит на практической конференции по применению искусственного интеллекта ИИ КОНФА 2026 c темой: ⚡️Как ИИ-агент ускорил ответы поддержки и помог сократить цикл сделки в продажах в три раза. Приходите послушать и задать вопросы лично! В числе спикеров конференции – эксперты компаний Сбер, Аскона, RWB, Точка Банк, Альфа-Банк, Почта России, ОТП Банк, Эконива, Дикси, БКС, Росгосстрах и др. 💡 Ключевые треки конференции: — ИИ для руководителей и команд — ИИ в рекламе и маркетинге — ИИ для роста продаж — ИИ в клиентском сервисе — ИИ в HR и корпоративном обучении — ИИ для креаторов — ИИ для личной эффективности Дата: 1 июля 2026 Адрес: Москва, Бизнес.Техноград ➡ Подробности и регистрация на сайте: https://ai-confa.ru1,80%
- 9 июн.⚡️⚡️⚡️Теперь в Юздеске работает автоопределение темы обращения с помощью ИИ! На каждом тикете вы сэкономите до 1 минуты: это 20 рабочих дней на каждые 10 000 тикетов. 🔴Как работает автоматическое определение тематики ботом: 1. Дополнительные поля заполняются на основании содержания сообщения клиента. Как только контекст запроса понятен — поле обновляется. 2. Бот не выдумывает значения полей, а берет уже из ваших готовых наиболее подходящее. 3. Поля не перезаписываются, заполняются только пустые 4. Сотрудник может в любой момент заполнить поле сам, если сотрудник заполнил поле, бот его не меняет. 🆓Условия: 1 неделя — для всех бесплатно. 💵Далее функция будет доступна на тарифе Эксперт+ИИ. 💷Для тарифа Стандарт будет действовать спец.предложение — узнайте у вашего менеджера! 💜Как подключить: Напишите вашему менеджеру или на support@usedesk.ru1,54%
- 16 июн.🎉Встречайте Дашборд руководителя поддержки💪 Мы добавили инструмент, которого давно не хватало супервизорам и руководителям службы поддержки. Что показывает дашборд: 📊 Воронка обращений в реальном времени. Сколько тикетов новых, в работе, в ожидании и уже закрытых — всё отображается прямо сейчас, без обновления страницы. ⏱️ Активные SLA с таймерами. Видно каждый тикет, по которому идёт отсчёт времени до нарушения норматива. Первый ответ, следующий ответ — ничего не потеряется и не уйдёт в просрочку незаметно. ⭐️ CSI. Оценки от клиентов появляются сразу после получения. Плохой отзыв — вы видите номер тикета и можете отреагировать немедленно. 👥 Управление статусами операторов. Список сотрудников с количеством активных чатов, возможность переключить статус онлайн/офлайн прямо из дашборда. 📈 Продуктивность команды. Сводная таблица по каждому оператору: время первого ответа, время закрытия, количество активных чатов. 💳Доступно только на новых тарифах: Стандарт: 3499 руб. за агента в месяц Эксперт+ ИИ: 4499 руб. за агента в месяц Для подключения напишите вашему менеджеру или support@usedesk.ru1,40%
- 8 июл.На этой неделе Марина Вострикова проведет эфир на тему 🔎 Ленивый анализ аномалий в CS: как найти причину ухудшения метрики без data science 🗓9 июля (четверг), 17:00 (МСК) На эфире эксперты разберут простой фреймворк, который поможет: 🔸 чётко определить, что именно изменилось в метриках; 🔸 выяснить, где и когда проявилась аномалия; 🔸 учесть внутренние и внешние факторы; 🔸 сформулировать проверяемые гипотезы вместо догадок; 🔸 донести до команды понятную версию с опорой на факты и решить реальную проблему. Обещают в том числе разбор кейса 🔞! Так что мы точно пойдем 😃 Спикеры: Александр Игнатенко — маркетинговый и продуктовый аналитик, Data Driven‑евангелист. Марина Вострикова — эксперт по Customer Success, ментор, соосновательница проекта nochurn. Автор книги "Марина Вострикова про бизнес и сервис" и одноименного телеграм канала. 20+ лет опыта в клиентском сервисе и продажах. https://t.me/+LSE4N95xX4lhYjg6 - все подробности в чате мероприятия1,34%
- 16 июл.без подписи1,31%
- 30 июн.🚀 Обновление в Юздеске: Уточняющие рабочие статусы агентов! Раньше агенты могли быть только «Онлайн» или «Офлайн». Из-за этого было непонятно, почему сотрудник ушел с линии — просто закончил смену или отошел на пару минут. Теперь процессы становятся прозрачнее! Вы можете добавлять собственные уточняющие статусы к основным, чтобы точнее понимать занятость команды. Например, для статуса «Офлайн» можно настроить варианты: «Обед», «Обучение» или «Перерыв». Это поможет отслеживать, сколько времени сотрудники проводят вне линии. Важные детали: 🔹 Набор статусов настраивается индивидуально для каждой компании. 🔹 Фича доступна только для обычных сотрудников с ролью «Агент поддержки» (у администраторов и внутренних сотрудников остаются стандартные статусы). 🔹 Уточняющие статусы работают только в новом дизайне Юздеска. 🔹 Статусы доступны по API и их можно видеть в нашем новом Дашборде для руководителя Как подключить? Просто напишите на support@usedesk.ru и пришлите список желаемых статусов. Если вы ещё не перешли на новый дизайн, попросите включить и его! Делайте работу команды ещё прозрачнее и эффективнее вместе с Юздеском 💼✨ 🔴Функция доступна только на новых тарифах Стандарт (3499 руб. за агента в месяц) и Эксепрт+ИИ (4499 руб. за агента в месяц)1,31%
- 30 мая 2024 г.Привет! 🙌 Если вы руководитель клиентской поддержки или владелец бизнеса, то знаете, как важно качество работы отдела продаж для ваших показателей. Но сегодня клиенты хотят не только быстрых и обдуманных ответов — им нужны инновационные подходы. В нашей новой статье вы найдете: ✏️ краткий обзор и выводы, что происходит с автоматизацией в мире; ✏️ чек-лист: как пошагово внедрить автоматизацию поддержки; ✏️ пошаговую инструкцию по автоматизации поддержки клиентов; ✏️ 8 идей для эффективных связок внутри help desk системы. Читайте статью и узнайте, как сделать вашу работу с клиентами еще более эффективной! #полезныйматериал #руководителю1,15%
- 28 мая😱Кажется, что все вокруг уже супер-эксперты в ИИ, а вы чувствуете, что ничего конкретно непонятно? А что делать-то? И надо ли туда бежать? Да что же это за РАК такой, о чем все говорят? А можно простыми словами? 💜Для всех руководителей, кто стеснялся спросить, но очень хотел знать, как же внедрить ИИ в саппорт Мы написали подробнейший гайд вместе с Юлей Бессмертной — экспером и автором блога для саппортов Вторая линия. Перед прочтением заварите чаек и устраивайтесь поудобнее! http://sup2line.ru/how-to-chatbot1,12%
- 12 июл. 2024 г.Привет! В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка, в котором изучили клиентский сервис в 1500 компаний из 9 отраслей и в двух сегментах – B2B и B2C. Спешим сообщить, что полный текст исследования уже доступен для скачивания! В исследовании вы найдете: 1️⃣ Основные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются руководители службы поддержки в 2024 году. 2️⃣ Ключевые тренды, которые будут влиять на рынок в ближайшее время. 3️⃣ Подробный бенчмарк по показателям эффективности обслуживания клиентов и сравнение данных с 2023 годом. Скачивайте полный текст исследования, чтобы ознакомиться с тенденциями и оценить конкурентоспособность своего клиентского сервиса в 2024 году. #полезныйматериал #руководителю #специалисту0,76%