V — значит Value 🫶 | Виктор Крылов про маркетинг, продукт, cdp, cvm, crm, клиентоцентричность и лояльность

Я - сдвгшник. Когда кто-то слышит "гиперактивность", он представляет дерганого ребенка. Что-то физическое, в движениях. Так вот, у взрослых гиперактивность уходит внутрь: главное происходит уже не в ней. Ты начинаешь видеть больше, думать о бОльшем количестве вещей. "А почему тут такой винтик" "а лампочка в светильнике с какой цветовой температурой" "а коврик не просох потому что температура ниже точки росы?" "а есть ли исторический прототип у главного героя этого сериала?" "какая интересная империя. Интересно, а как они тогда питьевую воду добывали там"... А снаружи - сижу, молчу. Тихий такой интроверт. Название "дефицит внимания", кстати, кривое, об этом говорит множество научных работ: внимания у меня завались, дефицит - в управлении им. Нейротипичный мозг мотивируется важностью - надо значит надо, сел и сделал. Мой мотивируется интересом, новизной, вызовом. Поэтому я с удовольствием делаю то, что интересно и сложно, и не делаю обратное. Со стороны это лень или рассеяность, или неуважение к чьим-то чужим приоритетам. Но механика другая: проблема не в том, что я не могу сделать, а в том, что я не могу запустить. Скучную обязательную задачу я могу героически откладывать три недели, испытывая весь спектр вины и ощущая себя скотиной, а потом сделать ее за двадцать минут, причем качественно. Вот это, обычно обиднее всего...)) (И сразу, пока вы себя не узнали: откладывать скучное умеют все. Разница не в факте, а в цене и в том, сколько лет это с тобой.) И главное - я неосознанно деприоритезирую задачу и не делаю ее или вовсе забываю о ней не потому, что она мной не воспринимается как важная. Я не до конца все еще разобрался как это работает, но это не коррелирует ни с моим уважением к персоне, ни с логической важностью задачи, ни с денежной стороной, ни с моим желанием достичь чего-то. Зато то, что мне интересно, я делаю очень хорошо. То, что описывается как "гиперфокус" - это когда ты сел "на полчасика посмотреть", а встал через одиннадцать часов с готовым продуктом, забыв поесть и не понимая, какой сегодня день. Я опоздал на встречу (или забыл о ней) не потому, что мне на нее насрать. А потому что в этот момент я был занят чем-то сильно более прекрасным 😂 И тут надо быть честным, потому что про гиперфокус пишут много романтической ерунды. Его вообще нет в диагностических критериях, нормальных исследований штук семь на весь мир, и он ровно в такой же степени про глубину, в какой и про невозможность переключиться - с тем же успехом сожрет вам выходные на полную дичь. Управлять им не значит "включить" - это годами разбираться, чем он триггерится, заранее подкладывать правильную задачу, не спугнуть и, самое сложное, уметь из него выйти. У меня до сих пор получается не всегда. И это - расстройство, а не суперсила, в первую очередь. Так, а теперь про аишку - картинка выше именно об этом. Я уже дважды писал: и про то, как перестает мешать инструмент, и про трек из гаража, который дожали модели. Но главного не сказал. Аишка ничего не создает, она множит то, что вы в нее вложили. Поэтому у одних "ну попробовал, ерунда какая-то", а у других за выходные появляется рабочий продукт. Теперь сложите: изобретатель по натуре интересуется всем подряд, и поэтому за спиной ИТ-продукты, маркетинг, коммерция, аналитика, лояльность, музыка и еще десяток областей, каждая из которых когда-то была тем самым "интересно" (включая дартс, пейнтбол, многие компьютерные игры, управление разными сообществами и всякое другое) научился входить в гиперфокус более-менее осознанно и узким местом всю жизнь была не идея, а скорость реализации и необходимость договориться с двадцатью людьми, чтобы ее попробовать Дайте такому человеку аишку. Это не спасение. Спасение - это когда не получалось, а теперь получается. Здесь снимается ровно то ограничение, которое всю жизнь мешало этому типу мозга: расстояние между "придумал" и "работает". А мой главный недостаток - невозможность нормально делать неинтересное - внезапно перестал быть недостатком, потому что неинтересное теперь делает агент. А интересное остается мне. Ну что, кто узнал себя? 🫶

Длинный цикл сделки - это всегда испытание для сиэрэмщика. Поэтому тем, кто с ним не работал, рекомендую сходить и послушать. Расширить картину мира и нарастить насмотренность. ===далее анонс ивента=== Как не терять клиентов при длинном цикле сделки — обсудим на закрытой встрече для мебельного ритейла от RetailCRM 🤝 Разберёмся: • Почему привычные подходы к продажам больше не работают • Где компании чаще всего теряют клиентов • Как сопровождать покупателя, пока он выбирает между пятью салонами • Что действительно помогает увеличить конверсию в покупку 🔥 Топ-менеджеры крупных брендов Мебелик и Шатура примут участие в дискуссии, поделятся опытом и особенностями мебельных компаний. А представители Blue Sleep и Lazurit выступят с кейсами — расскажут, как увеличили выручку с инструментами RetailCRM. 🛋 Москва, Пространство ВЕСНА (м. Красносельская) 🗓 30 июля, 17:00 Участие бесплатное, но количестве мест ограничено. Успейте зарегистрироваться ⚡️

Так, ну что. Оно живо и заработало. Кто там хотел посмотреть на автоматический CRM-маркетинг с ИИ? https://alvea.team/ Набор на бета-тест объявляется открытым. Доступно администраторам групп (не каналов). Если у вас есть группа, в которой вы - администратор, или знаете администратора, и готовы активно давать обратную связь для развития продукта - первым счастливчикам достанутся бесплатные фаундерские тарифы. Подавайте заявку внизу лендинга.

Большой кейс по трансформации https://mailfit.com/blog/keys-crm-funktsii-v-multiproduktovom-b2b-saas Доделали упаковку большого сложного кейса о том, как помогли большой-большой компании разобраться, что происходит с CRM функцией сейчас, и как это должно выглядеть с точки зрения родмэпа и развития. Один из самых сложных проектов, которые я делал на консалтинге. Очень им горжусь) Проведённый анализ подтвердил, что основная проблема находилась не в инструментах, процессах или компетенциях сотрудников. Компания обладает сильной экспертизой, зрелыми командами и развитой инфраструктурой. Основное ограничение было связано с взаимодействием между подразделениями. CRM существовала как отдельная функция, но не выступала центром управления клиентским опытом. При этом большинство конфликтов возникало не из-за нехватки данных или технологий, а из-за отсутствия общих правил принятия решений. Поэтому дальнейшая работа была направлена не на оптимизацию отдельных кампаний, а на создание новой операционной модели взаимодействия между CRM, маркетингом, продуктом и продажами. Она должна была помочь компании перейти от управления коммуникациями к системному управлению отношениями с клиентами.

Вечернее пятничное вторничное Не уверен, а точнее уверен, что вы не очень знакомы с этой страничкой моей истории, но я писал музыку и даже поигрывал ее на гитарке. И вот недавно у родителей на даче вообще по счастливой случайности нашел старый жесткий диск, на котором, омагад, сохранился один из древних записаных треков. А я же сейчас про экзоскелеты и ии. При этом я верю, что человеческую творческую компоненту ИИ на вряд ли в ближайшее время компенсирует, но вот усилить ее очень даже хорошо он может. Поэтому когда отдаешь на доработку в пару нехитрых промптов в нужные модели трек, записаный в гараже, при сохранении мелодии, гармонии и косметических улучшениях вокала может в общем-то выйти тот самый идеальный продакшн, о котором ты когда-то в том гараже мечтал, но не знал как. В итоге, когда полностью исчезает технический барьер реализации творчества, и остается только оно, вот этот чистый, нереализованный потенциал, могут происходить всякие замечательные вещи. Конечно же, не только в музыке. Но музыка всегда была и будет для меня чем-то очень особенным.

Пока что все еще не придумал, как интересно начать рассказывать про формат нового агентства и работ в нем, поэтому буду про внеурочную деятельность. Работать с аишкой - это, конечно, очень залипательное занятие. В итоге вторые выходные просидел над проектиком, который последовал в ответ на просьбу "выполнить (хайповенький) промпт по генерации личного стиля". Вайбкодинг заменил компьютерные игры чуть более чем полностью. Вообще, конечно, хочется сделать все и сразу. И самое сложное - достаточно удерживать фокус внимания на том чем надо столько, сколько надо. Поэтому все заходим в ботика, генерируем себе стильчики и не забываем туда же в отзывы написать что хорошо а что можно лучше.: https://t.me/mynewstylebot?start=ref_67359915 . А вот вам еще голосовалка - про что вам дальше написать.

Работа и душа Когда стараешься создавать что-то с душой, получаются продукты не просто с душой, а в общем-то даже почти живые. RAI построен на глубочайшей автоматизации. И это не просто поделки с опенклоу, когда агенты пытаются создавать полезных агентов, а когда человек вкладывает в продукт что-то большее. Вот так, в качестве невинного развлечения в фабрике продуктов завелся еще один агент, который завел свой канал и начал рассказывать о целой вселенной, взглядом изнутри. Как "программы" в Троне, только в общем-то еще более интересно. С собственной тональностью, шутками. Но самое потрясающее, что рассказ ведется на основе реальных проектов и реальных происходящих на фабрике событий. Агент Нулевой в общем-то видит вообще все. Не только какую-то сухую статистику, но даже коммиты по изменений самой фабрики. Подписываемся на моего нового любимого домашнего(?) питомца - агент Нулевой и его канал "Дневник единственной смены".

Первое про агентство Посыпаю голову пеплом исправляюсь наконец-то, расскажу чем я занимаюсь. Я ушел из корпораций и открыл собственное агентство AI разработки. что такое я разработка уже не раз столкнулся с тем что многие думают что это разработка инструментов которые работают с AI - всякие боты, агенты. И большая сложность сейчас объяснить в том что это не так потому что в первую очередь это разработка обычных инструментов с помощью агентов сотни раз быстрее в десятки раз дешевле с замкнутым моментальным циклом поддержки и каких-либо доработок. Есть целый ряд отличий от того, что принято называть вайб-кодингом или от того, как делают сейчас многие разработчики. Это прям совсем такие большие ноу-хау. Сейчас я их раскрывать не буду. Но суть в том, что мы теперь можем запилить очень много разных продуктов из разных областей коммерции - от операционных систем, до клиентских. В том числе достаточно инновационных продуктов, и в том числе продуктов с применением AI технологий. Но это как бы не главное. Главное - то, что разработка сложного и в том числе кастомного софта стала доступна намного более маленьким бизнесам, которые хотят быть инновационными. И стала доступна разработка инновационных инструментов для больших бизнесов, при том таких инструментов, которые ранее считались нерентабельны из-за их инновационности и сложности. И мы всем этим занимаемся. И конечно, это просто бесконечный не прекращающийся восторг. Я мечтал создавать будущее - я создаю будущее прямо сейчас. Без шуток: я прямо сейчас, пока вы читаете этот пост, с помощью агента создаю агента который будет создавать агентов. Но ради чего, мистер Андерсен? Пока что маркетинга особо никакого не было, но первые клиенты уже есть, первые заказы уже сделаны, поэтому наконец-то могу рассказать. В общем сайт rai.pro (ему мы пока, по иронии, не особо много внимания уделили. Заказов за денежку больше, чем времени на этот сайт...) На нем есть вся информация. Пожелайте удачи! И конечно же, референсы очень и очень приветствуются. ПС А завтра, кстати, предстану еще в одном новом амплуа: Витя-стендапер. Кто со стороны "клиентов" мира CRM - вас ждут тут. https://afisha.nethouse.ru/event/crm-comedy

💙 Что делать, чтобы клиент остался с вами надолго? Обсудим на ивенте RetailCRM и Mailing Day 👈 О чём поговорим: — Как считать удержание для разных каналов продаж; — Как бороться с сезонностью и использовать данные о клиентах максимально эффективно; — Как выстроить сценарии отправки триггерных рассылок, чтобы возвращать клиентов. В дискуссии участвуют: 🔹 Максим Шагдаров — руководитель по управлению отношениями с клиентами Купер 🔹 Виталий Чистяков — руководитель диджитал-маркетинга Street Beat 🔹 Полина Масалович — менеджер по прямым коммуникациям ECCO 🔹 Александра Косорукова — руководитель по управлению отношениями с клиентами Lamoda 🔹 Виктор Крылов — основатель агентства R.A.I. А ещё вместе со Станиславом Ильиным разберём реальный кейс LAZURIT 💪🏻 Когда: 27 марта в 17:00 (МСК) Где: Москва, CHINA-LOFT На прошлой встрече было очень жарко 🔥 Получились настоящие дебаты! Не упустите возможность и в этот раз обменяться опытом с ведущими игроками рынка 📎

😒🤒🤩 Исследование российского рынка CRM-маркетологов 2025 #исследование Встречайте традиционное ежегодное исследование, в котором увидим: - названия должностей; - размеры команд; - планы на смену работы; - самые упоминаемые источники полезной информации, экспертов, конференции и курсы; - зарплаты в разрезе грейдов, локации и формата работы; - премии, их наличие и размеры; - индустрии с топовыми зарплатами по грейдам и много других параметров. Простите меня за 52 страницы, буквально ничего не могла с этим поделать 😁 Скорее ставьте клубничку, пишите свое мнение в комменты и делитесь с коллегами 🍓

Итак, читаем в шикарном исследовании про: ✅ самый упоминаемый эксперт ✅ самый упоминаемый канал ✅ CRM GYM и мой курс интенсивов на нем. Я даже не испортил вилку сиэмщиков)) так что кто хочет цифры из максимума - потребляйте контент для синьоров, интенсивы для синьоров ну и проходите слушать синьоров на конфы.

Про инструменты и творчество Ну на самом деле, конечно, этот пост будет про вайбкодинг. Да-да, вы правильно поняли — я очень даже не просто так пропал из своего канала на некоторое время. Всё свободное время у меня сейчас уходит не на игры и местами даже не на семью, а на реализацию в каких-то нереальных бешеных темпах всех идей, которые у меня накопились. Как это выглядит моими глазами. Когда в молодости я писал музыку, поначалу у меня были большие трудности. Потому что, несмотря на музыкальное образование, в новых программах синтеза звука, сведения и прочего — а на тот момент они ещё далеко не были такими интеллектуальными и казуальными, как сейчас — у меня были большие сложности с тем, чтобы всё сделать правильно. Чтобы всё заиграло так, что было бы понятно: это какая-то профессиональная музыка, а не поделка новичка. Потому что если ты хороший музыкант и ты можешь сочинить хорошую мелодию, гармонию — не факт, что из этого ты можешь сделать музыку продакшен-качества, которую не стыдно будет показать знакомым. И чтобы тебе это сделать, тебе нужно получить определённую кучу очень базовых навыков по работе с этими инструментами. Иногда даже тебе кажется, что вот ты сделал классный трек, а потом ты просто открываешь любые треки профессионалов, и понимаешь, насколько ты еще далек от совершенства. И каждый раз это было очень больно и обидно, пока я не приобрел определенный уровень навыков. Абсолютно то же самое везде. В игре на музыкальном инструменте. В рисовании картин. Ты должен создать кучу всякого, после чего ты обретаешь некую свободу в реализации собственных задумок. И вот этот момент, когда ты наконец понимаешь, что инструментарий для тебя больше не является преградой, нет барьера для полной реализации всего твоего творческого потенциала, всех твоих талантов и идей — он совершенно нереально фантастичен. Я даже не знаю, как это описать словами, если честно. Но это один из тех моментов в жизни, которые запоминаются. И самое интересное — то, что и музыкант, и художник могут создать после наступления этого момента что-то очень простое, но что может по праву считаться шедевром. Естественно, все мы знаем, что всё гениальное просто. И много разных других фраз на этот счёт. Но по факту. За последнее время я сделал сразу несколько проектов, большинство из которых, наверное, никогда не увидит свет — просто для того, чтобы поупражняться с инструментарием. Понять, как на современных вайбкод-инструментах создавать серьёзные проекты под высокую нагрузку и масштабирование. И вот сейчас, когда сложности с реализацией стали вторичными и продуктовые идеи начали иметь главное значение — причём не только идеи, но и качество их проработки. Когда значение стал иметь музыкант, а не инструмент, на котором он играет. Тогда и появляется то, что, я надеюсь, начало появляться у меня сейчас.

Граждане, в четверг встречаемся тут https://mdfnight.nethouse.ru/ П.С. на завтра уже почти дописал вам большой контентный пост, а то уже давненько не было)

Вечерние новости: канал добавили в статью про классные каналы на составе.❤️ https://www.sostav.ru/blogs/286455/75101

Помогите нам стать лучше для вас 💙 Что происходит с рынком CRM-систем? Каковы главные тренды? Как воспринимается RetailCRM в качестве продукта и партнёра? Мы проводим обширное исследование, и без вашей помощи не обойтись 🙏 Пройдите опрос и поделитесь своим мнением о том, как устроена индустрия, какова репутация у игроков на рынке и что влияет на доверие. Опрос анонимный и займёт 5-7 минут. Важно мнение каждого из вас!

И еще - поможем полезному исследованию. Пожалуйста)