Voice Communication

Хочешь получить приятный бонус за несколько действий? Легко😉 Участвуй в нашей акции «Приведи друга»👇 1️⃣ - Приведи друга в VoiceCom 2️⃣ - Пусть он обязательно расскажет, кто порекомендовал ему эту работу☺️ 3️⃣ - Получи свой денежный бонус и порадуй себя чем-то приятным🤑 А чтобы не искать актуальные вакансии, мы собрали их 👉тут👈 *Подробности акции уточняй у своего руководителя. Акция действует как на офис, так и на удаленку

​​Метод 5 "Почему"🕵️‍♀️ Привет, команда👋 Каждый день вы сталкиваетесь с сотнями вопросов, проблем и запросов. И часто кажется, что клиент хочет решить только "верхушку айсберга". Но что, если научиться докапываться до самой сути? Именно для этого существует простой, но гениальный Метод 5 "Почему". Что это за метод? Это техника анализа первопричин. Идея в том, чтобы, сталкиваясь с проблемой, задавать вопрос "Почему это произошло?" не один раз, а пять (или столько, сколько потребуется), пока вы не доберетесь до истинной, корневой причины. Почему это важно для нас? 1. Глубокое понимание клиента Вы не просто решаете симптом, а понимаете истинную потребность или боль клиента. Это помогает предложить более точное и эффективное решение. 2. Предотвращение повторных обращений Устранив корневую причину, вы значительно снижаете вероятность того, что клиент позвонит снова с той же проблемой. 3. Повышение удовлетворенности клиентов Когда вы докапываетесь до сути, клиент чувствует, что его внимательно выслушали и по-настоящему помогли. Это создает WOW-эффект! 4. Улучшение сервиса Иногда, задавая "Почему" несколько раз, вы можете обнаружить системные проблемы, о которых стоит сообщить руководству для общего улучшения процессов. 5. Развитие навыков анализа Этот метод тренирует ваше критическое мышление и помогает стать настоящим детективом проблем! Попробуйте применять этот метод в своих звонках! Это не всегда означает задавать "Почему?" напрямую клиенту (это может звучать грубо). Часто это внутренний мыслительный процесс: "Что на самом деле стоит за этим запросом?", "Почему это так важно для него?", "Какова истинная причина, по которой он чувствует себя именно так?". Давайте станем не просто операторами, а настоящими мастерами по решению проблем ✨

Коллеги, внимание🚀 Сразу два повода заглянуть в нашу интерактивную презентацию: - Новое задание уже ждёт самых быстрых. Выполняйте и получайте приятный бонус - Задание от 10-го числа: если пропустили — ещё не поздно заработать баллы Кто ещё не видел — бегом исправлять! Время пошло ⏳

9 августа, отмечают интересный праздник – День книголюбов🎉 Каждый день мы погружаемся в тысячи историй, решаем задачи и помогаем людям, используя – эффективную коммуникацию. А ведь лучшие учителя в развитии этого навыка, да и просто в изменении взгляда на мир, часто прячутся на страницах книг. Мы знаем, что у каждого из вас есть своя история с книгой, которая оставила глубокий след. Давайте поделимся вдохновением! Наш вопрос к вам: Какая книга (или книги!) по-настоящему изменила ваш взгляд на общение, работу или жизнь в целом? Расскажите в комментариях: 📚 Название книги и автор 🌟 Почему именно эта книга? Будь то психологический бестселлер, глубокий художественный роман, бизнес-кейс, книга по саморазвитию или сборник мудрых притч – нам интересно всё! Ждём ваши рекомендации и истории! Возможно, именно ваша книга станет чьим-то новым открытием👇

Ура! VoiceCom исполняется 17 лет! 🎉 Коллеги, друзья, команда! Сегодня особенный день – VoiceCom отмечает свой День Рождения! 🥳 Уже 17 лет мы с вами на связи, помогаем клиентам, решаем задачи и делаем мир лучше и понятнее. Гордимся быть частью такого важного и динамичного процесса! Спасибо каждому за труд, профессионализм и энергию! Вместе мы – сила! 💪 Такое событие не обойдется без сюрпризов и подарков! 🎁 Мы объявляем о старте конкурса «17 лет на связи с VoiceCom» Вас ждет интерактивная презентация с интересными заданиями – выполняйте их и зарабатывайте баллы! 🧠 По итогам конкурса тройка лидеров, набравших больше всего баллов, получит денежные призы: 🥇 7000 рублей 🥈 5000 рублей 🥉 3000 рублей И это еще не всё! В отдельные дни вас ждут специальные возможности заработать сертификаты OZON🌟 Готовы включиться в борьбу за победу? Тогда проходи по ссылке 👉 тут 👈 и начинай уже сегодня получать призы ❤️ Поздравляем VoiceCom с Днем Рождения и желаем всем удачи в конкурсе✨

Дайджест актуальных вакансий🔎 Хочешь работать из дома, успевать учиться или быть с семьей? Мы предлагаем именно такие возможности😉 Ищем тех, кто ценит: 🏡 Гибкую удаленную работу 🎓 Совмещение учебы и заработка 👨‍👩‍👧‍👦 Возможность быть рядом с близкими 🌟 Интересные проекты Что вас ждет: 💵 Стабильный доход и бонусы 📈 Обучение и развитие 🌍 Работа из любой точки мира или наш офис Смотри актуальные вакансии 👉тут👈 и откликайся на понравившуюся 🔥 Или пиши в комментариях 👉 «хочу у вас работать» и наши специалисты свяжутся с тобой ☺️ Ждем в нашей дружной команде ❤️

Дорогие коллеги! Сегодня, 30 июля, мы отмечаем Международный день дружбы!🎉 Пусть наша дружба крепнет с каждым днем, а наша команда процветает! Желаем вам отличного настроения, взаимопонимания, поддержки и, конечно же, побольше позитивных моментов как на работе, так и за ее пределами❤️

​​Бывает такое, что звонок клиента настолько эмоциональный или негативный, что после него буквально чувствуешь себя выжатым лимоном? 😩 Кажется, что слова собеседника проникают прямо в душу? Сегодня поговорим о технике, которая поможет сохранить спокойствие и профессионализм даже в самых сложных ситуациях – «Стеклянная стена». ✨ Что это за «Стеклянная стена»? ✨ Представьте, что между вами и собеседником возникает прозрачная, но непробиваемая стеклянная стена. Вы слышите клиента, понимаете его проблему, сопереживаете, но негативные эмоции, агрессия или несправедливые обвинения просто отскакивают от этой стены, не причиняя вам вреда. Как «построить» свою стеклянную стену? 👀Визуализация Как только чувствуете, что разговор становится напряженным, на секунду закройте глаза (если это возможно) или просто представьте эту прозрачную стену прямо перед собой. ➗Разделение Напомните себе, что слова клиента – это его эмоции, его проблема, его реакция, и они не направлены лично против вас. Вы – помощник, а не мишень. 🎧Фокус на фактах Отделите эмоции от сути запроса. Сосредоточьтесь на том, что реально нужно сделать, чтобы помочь. 💨Дыхание Глубокий вдох и медленный выдох помогают успокоиться и укрепить вашу "стену". 🌟Внутренний диалог Мысленно скажите себе: "Я здесь, чтобы помочь. Его слова не могут меня задеть". Эта техника не делает вас равнодушным, а помогает оставаться эмпатичным, но при этом защищенным.

Наша работа требует от нас максимум концентрации и умственных усилий. А что помогает нашему мозгу работать на полную катушку? Конечно, правильное питание! Но вокруг столько мифов... 🥸 Сегодня мы предлагаем вам немного развлечься и проверить свои знания 📚 Готовы разоблачить сладкие мифы? Тогда поехали 👇 В комментариях будут утверждения, читай и голосуй Миф❓ или Правда ✅

​​Какие компьютерные навыки сегодня ценятся? 👨‍💻 🚀 В мире, который постоянно на связи, компьютерные навыки — это не просто строчка в резюме, это ваш арсенал, который помогает быть быстрее, эффективнее и всегда на шаг впереди💪 Сегодня быть "на ты" с технологиями — значит быть востребованным и успешным. Давайте разберемся, что же сегодня на вес золота в нашей динамичной работе! 🏎️ Скорость и точность печати Умение быстро и без ошибок вводить информацию в CRM-систему или чат – это экономия времени клиента и вашей энергии. Больше довольных клиентов, меньше усталости — win-win. 🧠 Многозадачность в цифре Открыть несколько окон, быстро переключиться между вкладками браузера, одновременно слушать клиента, вводить данные и проверять информацию — звучит знакомо, правда? Способность эффективно работать с несколькими приложениями одновременно делает вас настоящим цифровым виртуозом. 🗂️ Организация данных (файловые системы и облака) Знать, где лежит нужный документ, уметь быстро его найти, загрузить или отправить — это экономит не только кучу времени и нервов, но и поддерживает порядок в рабочем пространстве. 📧 Работа с почтой и мессенджерами Это не просто "написать сообщение". Важно уметь грамотно структурировать письма, использовать шаблоны, настраивать фильтры и автоответы, чтобы ничего не терялось в потоке задач, а коммуникация была чёткой и эффективной. 🤖 Навыки работы с ИИ Чат-боты, голосовые помощники, нейросети — всё это уже часть реальности. Умение грамотно формулировать запросы и использовать ИИ как мощного помощника — суперценный навык будущего. 📊 Excel/Google Сводные таблицы, ВПР, условное форматирование — эти «страшные» слова помогают быстро анализировать данные, формировать отчёты и находить нужную информацию без лишних вопросов. ⚡ Горячие клавиши и приёмы для ускорения работы Да, это мелочи, но именно такие мелочи позволяют делать больше за меньшее время. Переключение между окнами, копирование данных, быстрый поиск по странице — всё это складывается в ощутимую экономию минут, которые за день превращаются в часы. Давайте вместе становиться ещё лучше и эффективнее 💖

Хочешь помочь своему другу обрести классную работу и получить приятный бонус?🔥 Тогда наша акция «Приведи друга» точно для тебя🫵 Все, что нужно сделать, чтобы получить бонус - это рассказать другу о наших вакансиях и возможностях, а все остальное мы возьмем на себя😎 И вуаля: ты получаешь классные плюшки, а твой друг - отличное место работы😉 *Подробности акции уточняй у своего руководителя. Акция распространяется как на офис, так и на удаленку

Слышно ли улыбку через километры? 🤔 Спойлер: ДА! Коллеги, задумывались ли вы, почему опытные наставники твердят: «Улыбайся, когда говоришь с клиентом»? Ведь клиент нас не видит! Все дело в паралингвистике — это то, *как* мы говорим (тембр, интонация, паузы, громкость). И улыбка — это самый простой «инженерный» способ мгновенно настроить свой голос на нужную волну. Листай карточки и узнай, как это работает ➡️ А вы замечали, как меняется реакция клиента, когда вы начинаете диалог с улыбкой? Поделитесь своими наблюдениями в комментариях 👇

Слышно ли улыбку через километры? 🤔 Спойлер: ДА! Коллеги, задумывались ли вы, почему опытные наставники твердят: «Улыбайся, когда говоришь с клиентом»? Ведь клиент нас не видит! Все дело в паралингвистике — это то, *как* мы говорим (тембр, интонация, паузы, громкость). И улыбка — это самый простой «инженерный» способ мгновенно настроить свой голос на нужную волну. Листай карточки и узнай, как это работает ➡️ А вы замечали, как меняется реакция клиента, когда вы начинаете диалог с улыбкой? Поделитесь своими наблюдениями в комментариях 👇

Поздравляем лучших из лучших🔥 Мы высоко ценим успехи наших сотрудников и рады объявить о выдающихся результатах 🤩 Лучшими специалистами второго квартала, продемонстрировавшими отличные показатели на своих проектах, стали: 🎉 Якубовскене Наталья Юрьевна 🎉 Лабзенкова Наталья Игоревна 🎉 Носова Виктория Дмитриевна 🎉 Ситникова Ирина Валентиновна 🎉 Лебедев Александр Сергеевич Каждый из отмеченных сотрудников получит подарочный сертификат OZON в качестве бонуса за свои успехи💸 Сердечно поздравляем с достигнутыми результатами и желаем дальнейших побед! ❤️

Дорогие наши операторы! Мы от всей души хотим поздравить вас с вашим профессиональным праздником!🥳 Ваша работа очень важна! Ведь именно вы ежедневно помогаете тысячам клиентам в решении их вопросов. Ваш голос, как путеводная звезда, направляет и помогает людям 🥰 И мы хотим сказать вам спасибо за ваш нелегкий труд ❤️ Желаем вам успехов в работе, отличного настроения и всегда оставаться в «голосе»😉 С Днем Оператора call-центра вас🔥