Культура Говорить

Сегодня работали над стратегией с собственником небольшой компании по лазерной резке. По ходу разговора стало видно, что человек уже много чего пробовал, и сейчас основная идея развития бизнеса была одна: закупить ещё рекламы, чтобы было больше заказов. В какой-то момент он сказал: “Мы продаём услуги. В продукт упаковывать пробовали - не работает”. И для меня это всегда важный момент. Когда человек говорит “не работает” - это не тупик. Значит, были попытки. Были ставки. Было столкновение с реальностью и опыт. А значит, уже есть с чем работать. Мы начали по карте гипотез раскладывать и визуализировать то, что у него уже есть: что именно он продаёт, кому, с какими болями, что уже пробовал, где не сработало. И в какой-то момент у него случилось очень узнаваемое: "Это наконец-то система. Все говорят - смотрите на боль клиента, сегментируйте клиентов. Но так, чтобы это всё было на одной картинке и системно, я ещё не видел. Кастдевы тоже непонятно - все говорят, что нужно проводить, а что спрашивать - непонятно. А здесь вопросы рождаются сами собой. Уже хочется пойти и спросить. Я в восторге!" И мне кажется, это очень частая история. Проблема не в том, что нет стратегии. А в том, что в голове слишком много разрозненных кусочков, из которых пока не собирается общая картина. И иногда самая ценная часть моей работы - не дать ещё один совет, а помочь человеку увидеть систему там, где до этого был только туман.

Сегодня закончила работу с одной очень классной командой - два месяца мы встречались каждую неделю, разбирали основы стратегического мышления, и, шаг за шагом, визуализировали стратегию. Штурмили, рисовали, спорили, собирали карту, искали формулировки, возвращались к важному, снова спорили) За это время успеваешь очень сильно войти в процесс. И, каждый раз, в таких историях я замечаю одну очень тонкую для себя вещь: очень важно вовремя отойти. Не потому, что больше нечего делать. Как раз наоборот, почти всегда ещё можно пойти глубже, ещё что-то докрутить, ещё куда-то вместе нырнуть. Но в какой-то момент я начинаю чувствовать, что стирается грань: я еще снаружи или уже как будто внутри? И для меня это, обычно, очень яркий сигнал. Значит, команде пора оставлять больше пространства и начать по-настоящему жить с тем, что уже собрано. В этом месте у меня всегда смешанные чувства. С одной стороны - радость, трепет и гордость. Потому что за эти месяцы у команды появляется что-то очень важное: не просто набор идей, а собственная опора на цели, метрики и договоренности. Остаются ритмы встреч и гипотезы. Появляется ясность, где сверяться с результатами. Есть понимание, что делать дальше. И появляется шанс, что всё это не канет в небытие, а правда начнёт жить уже без внешней поддержки. С другой стороны - грусть. Наверное, как и в любой групповой динамике: один процесс завершается, чтобы дать место новому. Что-то отмирает. Что-то отпускается. И уже группа целиком берёт на себя ответственность за реализацию того, что было придумано и собрано вместе. Мне кажется, это очень особый момент в работе внешнего консультанта и фасилитатора: не только уметь входить в процесс, но и уметь выходить из него вовремя. Не задерживаться там, где уже важно, чтобы система дышала сама. У меня в такие моменты через празднование этого пути освобождается внутреннее пространство, чтобы переварить чью-то новую системную сложность. И, может быть, помочь ещё одной команде обрести чуть больше ясности, структуры и взаимопонимания 🥳

После конференции в феврале мы с мужем сидели на диванчике и листали фотографии с мероприятия. И это был тот самый момент, когда он на каждом кадре выглядит великолепно, а меня, как будто, поймали в самый неловкий момент моей жизни. Помню это чувство недоумения и какого-то почти детского вопроса внутри - ну как так? Почему в жизни я чувствую себя вполне живой и красивой, а на фото каждый раз вижу какую-то худшую версию себя? Тогда я впервые всерьёз подумала, что хочу с этим что-то сделать. Хотя сама идея пойти учиться фотопозированию казалась мне немного стыдной. Потому что есть как будто "серьёзные" темы - системное мышление, стратегирование и т.п. А фотопозирование - что-то как будто не из этого мира. Что-то, про что даже вслух неловко признать, что мне это важно и нужно. Но я всё-таки пошла учиться. И самое сильное случилось в первые 20 минут, когда нам сказали очень простую вещь: дыши. Когда тебя фотографируют - дыши. Не замирай. Не схлопывайся. И в этот момент я поняла, что это вообще не про фото. Потому что я и в жизни часто делаю то же самое: в напряжении перестаю дышать, сжимаюсь, как будто пытаюсь стать меньше и незаметнее. И тогда история про фотопозирование стала для меня не про "удачный ракурс" А про право быть видимой. И, если подумать, в командах происходит очень похожая штука. Только не на фото, а в разговорах. Когда на человека направлен взгляд, когда нужно что-то сказать, обозначить позицию, не согласиться, показать себя - он тоже может как будто перестать дышать. Сжаться. Стать аккуратнее. Исчезнуть. И тогда разговор вроде бы есть, но живого контакта в нём уже нет. И мне кажется, это очень важная штука. Потому что иногда проблема не в том, что люди не хотят говорить. А в том, что в какой-то момент им становится слишком непосильно быть видимыми. Кажется, это и есть мой главный вывод из всего месячного обучения. Не "как хорошо получаться на фото", а как оставаться живой, когда на тебя смотрят. А от чего у вас, обычно, перехватывает дыхание?

Юхуу, вчера классно затестили формат воркшопа, продолжению точно быть 🤩

Вчера провели воркшоп с Катей Инки про сложные разговоры в командах и до сих пор в приятном послевкусии. Как часто мы застреваем в форме: кто как сказал, каким тоном, какие слова выбрал. И как редко при этом смотрим на условия самого разговора. А ведь часто дело не в людях, а в том, что самому разговору чего-то не хватило: смысла, времени, места, нужных людей или подходящего способа. Было очень ценно вместе посмотреть на это целостно через модель 5Н. И отдельное спасибо за почти 100% доходимость до воркшопа, кажется, такого интереса у нас ещё не было ❤️ Несмотря на раннее утро, все были включены, и это очень чувствовалось. Если вы не попали в этот раз, можно записаться в лист ожидания, оставив комментарий под этим постом. В следующий раз обязательно пригласим 🤗

Я тут готовилась к конференции и по пути собрала в один формат многое из того, с чем работаю в командах: коммуникационные затыки, напряжения и системный взгляд на то, что происходит между людьми. В какой-то момент поняла, что из этого родился целый воркшоп и мне очень захотелось провести его на живых кейсах. Первая группа неожиданно собралась за день, и я даже не успела рассказать об этом здесь. Но всё-таки пишу, чтобы вы потом не грустили, что пропустили что-то, что могло быть полезно. Если интересно, напишите мне в личку или поставьте + в комментариях. Основная группа уже собрана, но могу добавить вас в список на возможный повтор. И если в текущей группе освободится место - позову. Подробности тут: https://t.me/fasilika/255

На днях мы с моим восьмилетним сыном шли к зубному, пробираясь по скользким, тающим дорожкам. И пока мы шли, я всё ещё переваривала встречу с клиентом, на которой только что обсуждали возможное сотрудничество по стратегической сессии. Это была одна из тех встреч, после которых становится вязко и долго не отпускает. И я делилась этим с сыном. Знаете это состояние? Вроде понятно, что человек хочет, а вроде и непонятно. Ты слышишь слова, задаёшь вопросы и всё равно как будто самое важное остаётся недосказанным. Сын посмотрел на меня и спросил: - Почему трудно? Я начала объяснять, что там одновременно и понятно, и непонятно, и я не знаю, куда дальше двигаться. И тут он вдруг сказал, так спокойно, как будто это что-то совсем обычное: - О, я тебя очень понимаю. У меня тоже так бывает. Меня тоже просят, а я не до конца понимаю, что именно. И знаешь… я делаю как понял, и часто это оказывается то, что нужно. Я остановилась от удивления, заулыбалась до ушей и обняла его) Обычно я не жду от него понимания и поддержки в таком месте. А тут он попал в самую суть, так точно и по-взрослому. И вернул меня в настоящий момент. И я унесла из этого две вещи. Во-первых, часто и правда можно начинать "как понял". Не ждать идеальной ясности. Сделать первый шаг, а дальше разбираться по ходу. Во-вторых, близость иногда возникает из ниоткуда. Не из правильного разговора и не из “качественного времени с ребёнком”, а просто, раз, и вы в одном месте и на одном языке. Такое мне пока не под силу запланировать, поэтому так хочется это запомнить и сохранить здесь. А у вас бывали неожиданные моменты, когда вас по-настоящему поняли, хотя вы вообще на это не рассчитывали?

В декабре хочу потестировать открытый мини-практикум по обратной связи - 3 встречи в камерной группе из 6 человек из разных компаний. Будем разбираться, как давать и как принимать обратную связь от коллег, и как оставаться устойчивыми в трудных разговорах. Если замечаете, что вам или кому-то из коллег сейчас особенно важно улучшить коммуникативные навыки, приглашаю в группу 🌱 Так как это тестовый поток, стоимость участия символическая - 9 000 руб. с человека. Важно присутствовать на всех 3-х встречах. Предварительные даты - пятницы и четверг: 5, 12 и 18 декабря, 10:00-12:30. Отзывы о том, как это было в корпоративном формате, тут. Если интересно - пишите мне @katya_inki, вышлю подробности программы и забронирую место 💫 UPD: осталось 1 место