Мы и есть crm

Мы и есть crm pinned a video

Good newz, everyone! 21-22 августа буду выступать на конференции WEARECRM в Рязани. Расписание следующее: - панельные дискуссии об аналитике - воркшоп про атрибуцию - борьба на поясах прочие неформальности Билеты тута - https://www.wearecrm.ru/#tickets Промокод: marketinganalysis - 15% на любой тариф Если есть желание встретиться в Москве - можно попробовать 19-20-го. @marketing_analysis

Руслан Шекуров — спикер WE ARE CRM 2026! Директор DonorSearch Доклад: "RFM/CRM в email-коммуникации с донорами на платформе DonorSearch" Поговорим, как мы сегментируем пользователей по донорству и пожертвованиям и управляем через email-коммуникации Встретимся 21 августа на конференции WE ARE CRM🔥 🎟 Очное участие в секции и доступ к онлайн-трансляции для представителей НКО бесплатны, главное - пройти обязательную регистрацию по ссылке: https://afisha.nethouse.ru/event/nko-wearecrm2026

Елена Лесных — спикер WE ARE CRM 2026! Growth-маркетолог Unisender Доклад "От email-аудита до результата: как НКО привлекло 86 млн рублей пожертвований" - С чем к нам обратилось НКО «Большая перемена» — и почему это была не задача про рассылки - Не с просьбы о деньгах: как вернуть контакт с аудиторией, прежде чем говорить о сборе средств - 9% Open Rate: почему мы не стали чистить базу - 86 млн рублей: что кроме самих рассылок повлияло на результат - Как проект живет сегодня — и почему эта стратегия продолжает работать - Какие решения из этого кейса можно применить в коммерческом маркетинге и НКО Встретимся 21 августа на конференции WE ARE CRM🔥 🎟 Очное участие в секции и доступ к онлайн-трансляции для представителей НКО бесплатны, главное - пройти обязательную регистрацию по ссылке: https://afisha.nethouse.ru/event/nko-wearecrm2026

Степан Чиганцев — спикер WE ARE CRM 2026! Директор благотворительного фонда «Комитет против пыток» Доклад: «26 рублей против пыток»: как мы собрали 2,1 млн рублей на тему, от которой люди предпочитают отвернуться В благотворительном фандрайзинге результаты сильно зависят от самой темы. Одни истории легко вызывают сочувствие и желание помочь, другие — страх, бессилие и желание закрыть сообщение. Поэтому одинаковые охваты у разных НКО могут приносить совершенно разные результаты, а универсальные отраслевые бенчмарки часто вводят в заблуждение. На примере кампании «26 рублей против пыток» разберу: — как сформулировать понятный призыв к пожертвованию, не упрощая сложную проблему и не превращая истории пострадавших в эмоциональную манипуляцию; — как мы увеличили средний чек почти в два раза по сравнению с предыдущей акцией; — как мы выстроили линейку пожертвований и одновременно предложили разовую помощь, новую регулярную подписку и увеличение уже действующего пожертвования; — как распределяли роли между фандрайзингом, коммуникациями и что перегрузили на ИИ; — как работали с собственной базой; — какие решения сработали, какие данные мы не смогли корректно атрибутировать и какие выводы из результатов сделали. Кампания собрала 2,1 млн рублей — более чем в 4 раза больше, чем годом ранее. В ней приняли участие более 3000 доноров, более 500 человек оформили регулярные пожертвования (почти на 600 тыс рублей ежемесячно). Встретимся 21 августа на конференции WE ARE CRM🔥 🎟 Очное участие в секции и доступ к онлайн-трансляции для представителей НКО бесплатны, главное - пройти обязательную регистрацию по ссылке: https://afisha.nethouse.ru/event/nko-wearecrm2026

Светлана Сысоева — спикер WE ARE CRM 2026! CRM-маркетолог НКО БФ «Марафон Добра» Доклад: Руководство по запуску прямых коммуникаций в благотворительности: от интеграции до сценариев Обсудим: - чем прямые коммуникации в екоме отличаются от СРМ в благотворительности? - СRМ в благотворительности работает хорошо, если с аудиторией общаться персонализировано - как нужно делить клиентов на сегменты? Встретимся 21 августа на конференции WE ARE CRM🔥 🎟 Очное участие в секции и доступ к онлайн-трансляции для представителей НКО бесплатны, главное - пройти обязательную регистрацию по ссылке: https://afisha.nethouse.ru/event/nko-wearecrm2026

Наталия Дрозд и Александра Беланова — спикеры WE ARE CRM 2026! Менеджер по развитию фонда поддержки семьи и детей «Хранители детства» и менеджер по продажам CleverData Доклад: Транзакционное письмо, которое открывают. Кейс фонда «Хранители детства» Проблема. Любая компания, принимающая платежи, рано или поздно задаётся вопросом: что делать с уведомлениями об оплате? Обычно это «техническая отбивка» — чек от платёжного сервиса. Он закрывает юридическую сторону, но не решает ни одной маркетинговой задачи. А зря: по статистике транзакционные письма показывают один из самых высоких open rate и conversion rate, потому что человек их ждёт и открывает. Это недооценённый канал. Идея. Каждое платёжное событие — оплата, подписка, пожертвование — можно превратить в персональный повод для коммуникации: поблагодарить, предложить дополнительную услугу или регулярную поддержку, грамотно обработать ошибку платежа. Кейс. CleverData построила такой сценарий для фонда «Хранители детства». Данные по донорам собрали в одной платформе клиентских данных (CDP) CleverData Join и перешли от ручных писем к автоматическим персональным коммуникациям. Как это работает. Донор жертвует на сайте → платёжный сервис шлёт вебхук → CDP принимает его через универсальный эндпоинт и по настроенному маппингу полей (сумма, статус, email, дата) запускает нужный сценарий в реальном времени. Отдельный микросервис под разбор JSON писать не нужно — всё настраивается в интерфейсе. Средний OR по запущенным цепочкам за 4 месяца с начала запуска составил 48%. И по показателю открытий, это самая эффективная коммуникация фонда на данный момент Встретимся 21 августа на конференции WE ARE CRM🔥 🎟 Очное участие в секции и доступ к онлайн-трансляции для представителей НКО бесплатны, главное - пройти обязательную регистрацию по ссылке: https://afisha.nethouse.ru/event/nko-wearecrm2026

Рязанские грибы вышли из леса, чтобы спасти российский маркетинг танцевальным ритуалом!🍄 Присоединяйтесь, собирайте монеты и открывайте награды для самых смелых маркетологов 👉 https://t.me/wearecrm_bot?start=mshrms

Стас Розен — спикер WE ARE CRM 2026! CEO Dau Relationship Marketing Доклад-провокация «Почему CRM-маркетологи такие умные и такие бедные» - Что значит богатство - Почему Даша Гуща не сделает вас богатыми - Почему умным быть недостаточно - Из чего вообще состоит рынок CRM-маркетинга и где в нем деньги - Что будет с CRM-маркетингом через 5 лет - И что нужно делать уже сегодня? Поговорим 22 августа в Рязани на конференции WE ARE CRM🔥 🎟 Забрать свой билет: wearecrm.ru/#tickets

Павел Васильев — спикер WE ARE CRM 2026! Head of CRM and marketing Мокка Доклад: «Минус рутина, плюс 2 свободных месяца: доступная автоматизация» Проблематика: Стало очень много рутинных задач для маленькой команды (два CRM маркетолога на все виды коммуникаций для двух стран). Штат расширять не хотим, решили пойти в автоматизацию и внедрять ИИ решения, чтобы высвобождать рабочее время. Что сделали: • NPS-отчет — примерно по 2000 открытых ответов в квартал раньше обрабатывали вручную: просмотр, классификация, поиск паттернов, сводные таблицы, выводы. Подключили Claude cowork — модель консолидирует данные, классифицирует ответы, строит сводку и генерирует готовый интерактивный мультиязычный отчёт. • Копирайтинг. Научили Claude и ChatGPT нашему tone of voice и создаем контент для коммуникаций + придумываем тесты на двух языках. Сняли с копирайтера эту задачу. • Автоматизация заявок поддержки. Раньше вручную мониторили канал в мессенджере (Пачка), куда поддержка писала запросы «подписать/отписать/добавить в сегмент клиента», и дальше мы руками это реализовывали. Теперь обращения из этого канала обрабатывает бот. Он забирает заявку, отрабатывает ее по API (через Google Apps Script + Claude), возвращает результат в Пачку и логирует в Google Sheets. • В процессе сейчас еще делаем: 1) Автоматическая генерация визуала для рассылок в рамках наших жестких гайдлайнов. 2) Автоматическое планирование календаря маркетинговых рассылок в соответствии с политикой коммуникаций и с нейросетью под капотом (Claude code). Результаты: • NPS-отчёт: Теперь на этот отчет раз в квартал тратим 2 часа вместо 40 часов (−95%). Экономия 19 рабочих дней в год. Качество не упало, а выросло: отчёт стал интерактивным и мультиязычным. Экономия нелинейная: рост числа ответов не увеличивает затраты времени. Подход тиражируется на другие регулярные отчёты и процессы. • Копирайтинг — сэкономили 50% рабочего времени сотрудника. • Заявки поддержки: Экономия 45 минут сотрудника в день (23 рабочих дня в год) (почти месяц работы); плюс меньше ошибок и полное логирование всех действий. Встретимся 21 августа на конференции WE ARE CRM🔥 🎟 На конференцию доступны билеты "офлайн" и "онлайн": www.wearecrm.ru/#tickets 🎟 Билет только на пятницу: https://events.nethouse.ru/buy_tickets/159008/331409

Илья Фирсанов — спикер WE ARE CRM 2026! Со-основатель лаборатории нового опыта «Ракурс» и книжного клуба «Неработа», ex-лидер экосистемы корпоративных медиа для сотрудников «Газпром нефти», ex-выгоревший Арт-практики для crm-маркетологов "CX выгорания: проектируем путь к восстановлению" Не доклад — практикум! ▫Что такое выгорание на самом деле и как отличить его от обычной усталости ▫Почему CRM-маркетологи выгорают быстрее других и почему отпуск не помогает ▫Как выходить из выгорания, когда нет сил даже думать — взгляд науки и личный опыт ▫Прочистка «дымохода» — работаем с накопленным напряжением через коллаж (практика!) ▫Как выстраивать отношения с работой, чтобы не доводить себя до выгорания Если у вас есть своя история, с которой вы хотите поработать на практикуме, несите её в @crm_anonym_bot (это анонимный бот, где CRMщики делятся рабочими историями, болями и профессиональными «рецидивами») 🎟 Забрать билет на 21 и 22 августа: wearecrm.ru/#tickets 🎟 Билет только на пятницу: https://events.nethouse.ru/buy_tickets/159008/331409

Полина Некрасова — спикер WE ARE CRM 2026! Команда автоматизации маркетинга Omnichannel МТС Ads Доклад "Куда движется CRM: взгляд лидеров рынка" Премьера исследования, основанного на интервью с российскими экспертами в области CRM-маркетинга Внутри: 1. Вектор развития рынка CRM-технологий и данных в России и за рубежом. 2. Почему CRM выходит за рамки коммуникаций и становится инструментом управления клиентской ценностью. 3. Какие каналы показывают рост эффективности, а какие — постепенно теряют результативность. 4. Как трансформируются роли, задачи и компетенции CRM-команд. 5. Какие изменения и вызовы ждут CRM-маркетинг в ближайшие 3 года. Встретимся 22 августа на конференции WE ARE CRM🔥 🎟 Забрать билет на 21 и 22 августа: wearecrm.ru/#tickets 🎟 Билет только на субботу: https://events.nethouse.ru/buy_tickets/159008/331412

Билеты с вечеринкой — ВСЁ а раньше надо было, но это не конец Всё ещё можно присоединиться на деловую часть с докладами, воркшопами и нетворкингом — вас ждут билеты «Офлайн» (на два дня), и однодневные «Офлайн пятница» и «Офлайн суббота». И есть возможность быть на конференции онлайн — это вариант для тех, у кого никак не получается приехать в Рязань ♥️ 🎟 Забрать билет «Офлайн» (на два дня) или «Онлайн» 👉 Приехать только на пятницу 👉 Приехать только на субботу

Софья Кан — спикер WE ARE CRM 2026! ex-CRM Lead Yango (West Africa) 🔥 Тема доклада: «От стереотипа к интенту: как понять аудиторию, которую ты не знаешь. Метод из Западной Африки, который работает в любом гео» 1.Со своими стереотипами не ходите в Африку гулять 2.Культурные коды решают 3.Я работаю в РФ, зачем мне знать про Африку? Почему инсайты из Африки работают везде и как перестать бояться "других" пользователей Встретимся 21 августа в Рязани на конференции WE ARE CRM🔥 🎟 Забрать свой билет на оба дня: wearecrm.ru/#tickets 👉 Билет только на пятницу, 21 августа

Антон Лугинин — спикер WE ARE CRM 2026! Руководитель команды копирайтинга и дизайна Т2 Доклад «Встречают по одёжке: влияние контента в CRM-коммуникациях на итоговые метрики» Формула успеха CRM-коммуникаций — это «правильный посыл» + «точные настройки» = «ключевое действие» Почему встречают по одежке? Именно контент подводит клиента к ценности предложения и нужному действию. Без него даже самый релевантный оффер может остаться незамеченным. 1. Почему первое впечатление решает Клиент не видит «кампанию», «продуктовый запуск» или «маркетинговую механику», перед ним короткое сообщение в телефоне, пуш, письмо или сторис. И именно это первое восприятие определяет дальнейшую заинтересованность в предложении. 2. CRM-коммуникации находятся на стыке продукта, данных, UX и бренда CRM-контент — это часть клиентского пути и его нельзя оценивать в отрыве. Когда мы пишем SMS, Push, Email или Stories, мы на самом деле проектируем маленький пользовательский путь: от первого слова до целевого действия. Поэтому текст должен отвечать на вопросы: Что клиент уже знает? Что ему непонятно? Какую проблему решаем? Какое действие ждём? Что может помешать ему перейти дальше? Эта логика хорошо ложится на CJM-подход: на каждом этапе клиент делает выбор, а задача коммуникаций и точек контакта — довести его до следующего действия. 3. Формула правильного посыла: Продуктовая ценность × понятность × релевантность × структура × доверие/честность = реакция пользователя 4. Примеры из наших AB-тестов: «Хороший текст» VS «Не очень хороший текст» 5. Разные каналы — разные функции. Что отличает SMS от Push-уведомления? Какие у них могут быть задачи и т.д. 6. Барьеры: юристы, согласования, сроки, пересечения в коммуникациях, сложный CJM. 7. Роль креатива в текстах: какая цель, как влияет, примеры из практики. 8. Метрики: как оценивать эффективность текстов в CRM-коммуникациях. Встретимся 22 августа на конференции WE ARE CRM🔥 🎟 Забрать свой билет: wearecrm.ru/#tickets

Специальная бесплатная программа для НКО на конференции WE ARE CRM! Уважаемые коллеги из некоммерческого сектора! Приглашаем вас принять участие в специализированном потоке, который пройдет в Рязани 21 августа 2026 года В программе доклады: 🔹Транзакционное письмо, которое открывают. Кейс фонда «Хранители детства» Наталия Дрозд, иенеджер по развитию фонда поддержки семьи и детей «Хранители детства» и Александра Беланова, менеджер по продажам CleverData 🔹 «26 рублей против пыток»: как мы собрали 2,1 млн рублей на тему, от которой люди предпочитают отвернуться Степан Чиганцев, директор БФ «Комитет Против Пыток» 🔹Как CRM-маркетинг превращает благотворительность из затрат в актив: архитектура, данные и монетизация базы в условиях кризиса. Ольга Жукова, руководитель отдела фандрайзинга и коммуникаций БДФ «Виктория», общественный деятель и Бэлла Снегур, менеджер по фандрайзингу БФ «Звезда на ладошке» 🔹 От email-аудита до результата: как НКО «Большая перемена» привлекла 86 млн рублей пожертвований Growth-маркетолог Unisender Елена Лесных 🔹RFM/CRM в email-коммуникации с донорами на платформе DonorSearch Руслан Шекуров, директор DonorSearch 🔹 Руководство по запуску прямых коммуникаций в благотворительности: от интеграции до сценариев Светлана Сысоева, CRM‑маркетолог НКО БФ «Марафон Добра» и CRM-хакатон «Как удержать рекуррентных доноров в условиях кризиса и как привести к подписке разовых и периодических доноров» Встретимся 21 августа в Рязани на секции про CRM-маркетинг для НКО конференции WE ARE CRM🔥 🔗 Бесплатная регистрация для НКО: https://afisha.nethouse.ru/event/nko-wearecrm2026 Благодарим за поддержку генерального партнёра секции — платформу "Технологии добра", а также наших друзей из Unisender

Ринат Сибгатуллин и Данил Исламов — спикеры WE ARE CRM 2026! Эксперт по внедрению CDP и CRM Lead Рокетбанка Тема доклада: «Новый CRM-стек необанка: единый профиль клиента, кастомные каналы и закрытый контур» Что внутри? 1. Сценарии на острие ножа; 250 сценариев, по 150 нод в каждом. Зачем так сложно, и почему это работает? 2. CDP платформа в закрытом контуре; О наличие CDP знают только те, кто ей пользуется. Защита инфраструктуры, гибкость каналов, и возможность добавить что-то новое по щелчку пальцев. 3. Каналы, о которых не знает типовая CDP; Не всегда достаточно смс, пушей, емейлов. Иногда нужны и телефония, макс, инапы и другие ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ каналы. 4. Бадди и AI; Как общаться с пользователем персонализировано, и каждый раз по новому? 5. Собираем данные и накапливаем их в едином профиле пользователя. Опыт сбора и консолидации данных из более чем 10 разрозненных источников. Обсудим 21 августа в Рязани на конференции WE ARE CRM🔥 🎟 Выбрать билет: wearecrm.ru/#tickets

Александр Волков — спикер WE ARE CRM 2026! CRM Automation manager PARI 🔥 Доклад «От хаоса промптов к CRM Knowledge OS: как упаковать экспертизу команды в работающий контур» Что обсудим? 1. Почему чат ускоряет черновик, но не автоматизирует CRM-процесс 2. Из чего состоит CRM Knowledge OS: правила, данные, проверки и learning loop 3. Как упаковать экспертизу команды в рабочий AI-контур 4. Практические CRM-кейсы и границы между AI и человеком 5. Как безопасно начать внедрение и измерить результат Встретимся 22 августа в Рязани на конференции WE ARE CRM🔥 🎟 Участвуйте в конференции в удобном формате: офлайн или онлайн! ➡ Забронировать место

Эмиль Афлатунов — спикер WE ARE CRM 2026! Аналитик данных НСПК Тема доклада: «Как сделать сегментацию по RFM признакам и не только» Что внутри? 1. Выбор алгоритма для сегментации. - Классический RFM: признаки и сегментация по квантилям. - Ограничения классического подхода: ручные пороги и рост числа сегментов - Кластеризация вместо порогов: k-meeans - Как работает k-means и какие у него ограничения 2. Шаги по разработке модели k-means. - Feature engineering для транзакционных данных - Подготовка данных: выбросы, трансформации, нормализация - Разработка модели: извлечение данных в ClickHouse, написание кода и обучение на Python в JupyterHub, версионирование в git - Выбор числа кластеров: метод локтя, silhouette, бизнес-проверка - Валидация и проверка стабильности сегментов во времени - Интерпретация кластеров и перевод в стратегию коммуникаций - Продакшен: пайплайн, мониторинг, переобучение 3. Развитие кластеризации в ответ на новые вызовы - 5 элемент: добавление дополнительного признака под задачи бизнеса Встретимся 21 августа на конференции WE ARE CRM🔥 🎟 Забрать свой билет: wearecrm.ru/#tickets

Ольга Дерышева — спикер WE ARE CRM 2026! COO Townsend 🔥 Доклад: «MAX для бизнеса: первые результаты, живые кейсы и разбор ошибок первопроходцев» Краткий анализ новой мессенджер-реальности. Переток аудитории: цифры и динамика. MAX и VK Мессенджер: что выбрать под разные задачи. Что пока не работает или работает хуже, чем в Telegram. Что уже работает: кейсы и цифры. Встретимся 22 августа в Рязани на конференции WE ARE CRM🔥 🎟 Забрать билет: wearecrm.ru/#tickets