#ЗДЕСЬОТЕБЕ

❤️ Расскажи всю правду о работе в МТС и забирай мерч На Пульсе стартовал конкурс: поделитесь своим честным опытом работы в МТС на Dream Job и станьте участником розыгрыша корпоративного мерча. 🔥Что нужно сделать? 🔺Зарегистрироваться на Dream Job с использованием личной электронной почты. 🔺Оставить отзыв о работе в МТС на основе своего реального опыта. 🔺Расскажите минимум о трёх вещах, которые вам нравятся: это могут быть команда, интересные задачи, возможности для развития, ДМС, корпоративная культура, офис, социальные программы и не только. 🔺Добавьте одно конструктивное предложение, что, на ваш взгляд, можно сделать ещё лучше. 🔺Дождитесь модерации отзыва. Обычно она занимает 2–3 рабочих дня. 🔺После публикации вернитесь к новости на Пульсе, скопируйте ссылку на свой отзыв и оставьте её в комментариях под постом. 🔥 А что по призам? Среди участников случайным образом выберут 10 победителей. ➡️ Участвовать ⬅️ 🔥 Конкурс проходит с 17 августа по 3 сентября включительно, поэтому не откладывайте отзыв на последний день, ему ещё нужно успеть пройти модерацию. Расскажите, за что вы любите свою работу, поделитесь тем, что действительно можно сделать лучше, и, возможно, именно ваш отзыв принесёт вам новый мерч!

🔐 Данные клиента — зона особой ответственности Работа с клиентской информацией требует не только внимательности, но и строгого соблюдения правил конфиденциальности. Доступ к данным должен использоваться только в рамках реального обращения клиента и рабочих полномочий сотрудника. Не допускается: — открывать карточки и номера без служебной необходимости; — просматривать информацию из личного интереса; — проверять данные знакомых, родственников или собственный номер; — фотографировать, сохранять или передавать клиентскую информацию третьим лицам. Все действия в информационных системах фиксируются. Несанкционированный доступ к данным может повлечь дисциплинарную, материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством и внутренними требованиями компании. Отдельно напоминаем о работе с блокировками, установленными по решениям уполномоченных органов и подразделений МВД России. 🔒 Установка и снятие таких блокировок производится только уполномоченным подразделением Блока безопасности Группы МТС при наличии соответствующего решения. Важно учитывать: — такая блокировка не связана с задолженностью клиента; — погашение задолженности не является основанием для её снятия; — сотрудники ЦКС и других подразделений не должны самостоятельно устанавливать или снимать подобные ограничения, если это не входит в их полномочия. Попытка изменить установленную блокировку без законного основания и необходимых полномочий может нарушать требования законодательства о связи и внутренних процедур компании, а также создавать дополнительные риски для клиента и компании. Если ситуация вызывает сомнения, не действуйте самостоятельно. Используйте установленный порядок и передавайте вопрос в уполномоченное подразделение. Безопасность клиентских данных начинается с каждого рабочего действия.

🍯 14 августа — Медовый Спас! Коллеги, возможно, вы не знали, но уже 14 августа отмечается Медовый Спас, один из самых тёплых и «сладких» августовских праздников. По традиции именно с этого дня начинали собирать мёд нового урожая, освящали его и угощали им родных и близких. Считалось, что Медовый Спас, время делиться добром, желать друг другу благополучия и, конечно же, наслаждаться главным героем дня, мёдом. 🐝 И мы тоже решили немного поддержать эту традицию! Вас будут ждать йогурты, бананы и много-много мёда, чтобы, как говорится, «по усам текло, а в рот не попало» 🍯 Но просто так сладкое не отдаём 👀 Чтобы получить своё угощение, подготовьте для нас интересный факт о пчёлах! Пчёлы – одни из самых удивительных насекомых на планете, поэтому уверены: фактов хватит на всех. Главное, постарайтесь удивить нас и друг друга! Будет сладко! 💛

👍 Не забываем про кафетерий льгот! Коллеги, небольшое напоминание: до 10 сентября необходимо подать заявку по кафетерию льгот на новый квартал. Пожалуйста, не откладывайте на последний день, проверьте свой выбор и успейте оформить заявку вовремя! 📱И ещё один важный момент: на iOS и Android уже появилось единое приложение для управления Единой картой / СУП. Если ещё не заглядывали, самое время установить и разобраться с приложением. Сохраняем себе напоминание: 10 сентября, крайний срок подачи заявки 🗓️

🍕 Коллеги, приглашаем вас в центральный холл! Для вас уже готово приятное угощение! Но поторопитесь, раздача продлится всего около часа. Чтобы получить свой кусочек пиццы, нужно ответить всего на один вопрос: в честь какого праздника проходит сегодняшнее мероприятие? Ждём вас в центральном холле! До встречи! ❤️

#Пойми_своего_клиента — принцип августа в Клиентском сервисе. Август — самое горячее время отпусков, подготовки к учёбе и переездам. Это время, когда особенно важно понимать эмоции наших клиентов 🥚 ➡️ Что значит «понять своего клиента» и проявить внимание к каждому конкретному человеку — смотри в видео от Людмилы Махровой, руководителя по операционному управлению в Центре Телеком В2С из Нижнего Новгорода. #Кодекс_клиентского_сервиса

🍕 Коллеги, вы сегодня просто огонь! С самого утра вы прекрасно проявили себя на зарядке, а затем активно бегали по всему офису в поисках клиентских дел. Столько энергии, вовлечённости и отличного настроения точно заслуживают вкусного продолжения. Поэтому приглашаем вас на пиццу! 🍕 Обратите внимание: раздача будет длиться всего один час, поэтому постарайтесь не опаздывать. Очень ждём каждого! ❤️

🔍 «РАСШИФРУЙ ДЕЛО КЛИЕНТА» – КВИЗ ЗАПУЩЕН! Коллеги, весь август у нас посвящён активности «Пойми клиента», и сегодняшнее испытание поможет вам ещё внимательнее посмотреть на потребности наших клиентов. По всему офису спрятано пять разных дел. В каждом из них вы найдёте подсказки, которые помогут понять клиента: почему ему важно всегда оставаться на связи, зачем ему особенно необходим интернет и какие потребности скрываются за его обращением. Ваша задача, найти дела, внимательно изучить информацию и правильно их раскрыть. За количество раскрытых дел вас ждут подарки: 🔥 1 дело — сладкий полезный батончик 🔥 2 дела — фирменные носки 🔥 3 дела — подставка для смартфона или блокнот с логотипом МТС на выбор 🔥 4 дела — фирменная футболка 🔥 5 дел — секретный мерч и целая пицца Получить подарок можно будет в центральном холле после раздачи пиццы. Для этого необходимо сдать карточку с результатами и забрать свой сувенир. Обратите внимание: у каждого сотрудника может быть не более пяти карточек, по одной на каждое дело. Пожалуйста, не собирайте одинаковые дела несколько раз. Например, две карточки «Дело № 1» не будут засчитаны, а при наличии повторяющихся карточек результат участника, к сожалению, не сможет принять участие в розыгрыше подарков. Ищите внимательно, изучайте подсказки и постарайтесь по-настоящему понять каждого клиента. Удачи в расследовании! 👍

ОНИ ВЕРНУЛИСЬ ? ОНИ ВЕРНУЛИСЬ! 🔥 Коллеги, всем доброе и бодрое утро! Мы вернули всеми любимые зарядки, и они снова в строю 💪 Теперь каждую среду в 10:30 встречаемся в комнате отдыха, чтобы немного размяться, взбодриться и зарядиться энергией на весь рабочий день. И сегодняшний день не исключение! Обязательно ждём вас сегодня в 10:30 в комнате отдыха. Приходите с хорошим настроением — вместе разбудим тело, разгоним сон и начнём день максимально бодро! P. S. По офису уже расклеены «дела клиентов». Большая просьба пока их не трогать, они пригодятся вам немного позже 👍

🎁 Коллеги, важная информация по получению детских подарков При оформлении заказа в первую очередь необходимо выбрать адрес своего офиса из предложенного списка. Если вы живёте на расстоянии более 30 км от города, при оформлении можно указать домашний адрес. Обратите внимание: все указанные адреса будут дополнительно проверяться. Ответы на частые вопросы: • После передачи подарка в доставку ответственному за получение придёт письмо с трек-номером для отслеживания. • Сертификаты для сотрудников, находящихся в декрете, и мобилизованных сотрудников будут направляться так же, как и в прошлом году. • Подарки предоставляются детям в возрасте от 0 до 17 лет включительно. • На одного ребёнка предусмотрен один подарок, даже если оба родителя работают в ПАО МТС или дочерних компаниях. • На каждого ребёнка начисляется 1 500 баллов, что соответствует 1 500 рублям в OZON. • Если у сотрудника есть дети, но в магазине отсутствуют баллы либо их количество не соответствует количеству детей, необходимо написать на почту podarki.deti@mts.ru. Также можно направить консолидированный список ответственному сотруднику для последующей проверки и доначисления баллов. Пожалуйста, внимательно проверяйте информацию при оформлении заказа.

🔍 Коллеги, в августе начинаем большое расследование «Пойми своего клиента»! В течение одной недели вам предстоит получить досье загадочного клиента, изучить фотографии, документы, записи разговоров, переписки, карты и зашифрованные подсказки. Главная задача, не просто раскрыть дело, а понять: кто этот человек, что происходит в его жизни и почему он ведёт себя именно так. Каждая деталь может приблизить команду к разгадке или направить по ложному следу. Первое впечатление может оказаться ошибочным, поэтому вам понадобятся внимательность, логика, дедукция и умение видеть за обращением живого человека. ▪️ Объявляем сбор команд! Вы можете объединяться в абсолютно любые группы, в том числе с коллегами из разных отделов. ▪️ В составе команды должно быть не менее 10 человек. Для регистрации необходимо до 10 августа отправить на почту «Здесь о тебе» (zdesotebe@mts.ru): – название команды – полный список участников – имя капитана команды После регистрации каждая команда получит доступ к материалам дела. ▪️ Как будет проходить расследование? На расследование у команды будет одна неделя. Вы сможете самостоятельно выбрать удобный формат совместной работы: создать общий чат; организовать конференц-звонок; распределить материалы между участниками; собраться командой и изучить все улики вместе. Обращаем внимание: участие в расследовании, командные обсуждения и совместные встречи проходят в нерабочее время. ▪️ По завершении расследования команда должна отправить на почту «Здесь о тебе» (zdesotebe@mts.ru): – итоговую версию произошедшего; – ответы на вопросы по делу; – найденные доказательства; – расшифровки кодов и шифров; – объяснение, какие улики помогли прийти к выводу; – рекомендации, как лучше выстроить общение с этим клиентом. Можно оформить результаты в любом удобном формате: документ, презентация, таблица, схема расследования или собственное детективное досье. 🏆Победит команда, которая наиболее точно восстановит события, раскроет все загадки и действительно сможет понять своего клиента. ⚠️ В этом деле нет случайных деталей. Но не каждая улика приведёт вас в правильном направлении. Собирайте свою следственную группу и отправляйте заявку до 10 августа. Совсем скоро дело будет открыто! 🔍

👍 Постреляем? Коллеги, лето продолжается, а значит, самое время добавить в рабочий день немного прохлады, ягодного настроения и лёгкой игры. Мы подготовили для вас небольшой digital-тир, быстрый, простой и немного загадочный. Внутри вас ждёт летний шифр, движущиеся мишени и несколько букв, которые нужно собрать в правильном порядке. Звучит как обычная игра? Возможно. А может быть, за этим словом скрывается что-то большее… Переходите по ссылке, проходите игру и попробуйте активировать летний код. ➡️ ИГРАЕМ ⬅️ Подсказка: иногда даже обычный морс может быть не просто напитком ❤️

Чат в ТГ, к которому многие уже привыкли — «Операторы в теме» — переезжает. Теперь сотрудники могут общаться друг с другом без ограничений в Линк Чатах ✌️ Где найти новый чат? ⚫️ По прямой ссылке на Линк ⚫️ В поиске по каналам «Операторы в теме» ⚫️ В приложении Оператор+ — Сервисы — Нетворкинг. ℹ️ Чтобы попасть в чат, нужно использовать локальную версию приложения МТС Линк Чаты. Как переключиться на локальную версию: ⚫️ Выйдите из аккаунта в приложении Линка. ⚫️ Перед авторизацией сверху вручную укажите адрес нужного сервера: https://chat.mts.ru ⚫️ Авторизуйтесь как обычно через SSO. Все важные обновления приложения, полезные лайфхаки и тёплая атмосфера снова собраны в одном месте 🥚

NPS-неделя: решаем вопросы красиво 🏆 Прошлая неделя Challenge PRO 2 показала, что вы умеете включаться, поддерживать активности и классно справляться с заданиями. Спасибо каждому, кто принял участие, вы прекрасно справились с заданием прошлой недели и добавили себе баллы в рейтинг Challenge PRO 2 🔥 А мы двигаемся дальше. На этой неделе объявляем неделю NPS. Снова фокусируемся на самом важном, на клиентах, их вопросах, эмоциях и результате после обращения. В течение недели решаем вопросы клиентов качественно, внимательно и с заботой. Смотрим не только на сам факт ответа, но и на то, насколько клиенту стало понятно, спокойно и комфортно после общения с нами. За лучшие результаты по NPS участники получат дополнительные баллы в рейтинг Challenge PRO 2. Пусть эта неделя станет ещё одним поводом показать: хороший сервис, это не просто ответить клиенту, а услышать, разобраться и действительно помочь. Решаем вопросы клиентов, растим NPS и зарабатываем баллы Challenge PRO 2 ❤️

Коллеги, хотим услышать ваше мнение! Сейчас мы рассматриваем новые варианты нематериального поощрения сотрудников и думаем, чем можно дополнить наш обновлённый магазин помимо привычного мерча. Возможно, вам хотелось бы видеть там какие-то приятные привилегии, необычные возможности или небольшие бонусы, которые действительно радовали бы в рабочем процессе. Все предложения можно оставить анонимно, поэтому смело делитесь любыми идеями. Особенно ждём интересные, нестандартные и даже немного неожиданные варианты — возможно, именно ваша идея появится в обновлённом магазине. Ждём ваши предложения

👍 Коллеги, напоминаем о форме обратной связи в СУЗ! Если у вас возник вопрос, в первую очередь рекомендуем обратиться к своему руководителю / РГ. Если вопрос требует дальнейшей эскалации, воспользуйтесь формой «Задать вопрос руководству» в разделе «Есть вопросы?». Там вы также можете оставить предложения по работе голосового бота и IVR.

🔥 Коллеги, всем прекрасного понедельничного дня! Решили снова поделиться с вами инструкцией для входа в ЛинкЧаты, чтобы подключиться было проще и удобнее. Если вы ещё не заходили в ЛинкЧаты с телефона или столкнулись с трудностями при входе, пожалуйста, воспользуйтесь инструкцией на картинке к этому посту. В ней пошагово показано, как зайти в ЛинкЧаты с мобильного устройства и найти нужные каналы. Очень рекомендуем подключиться, чтобы не пропускать важные новости, полезную информацию, активности и наши внутренние обновления. Сохраняйте инструкцию себе и делитесь с коллегами, которым она может пригодиться 👍

Коллеги, поступила информация, что средства в рамках программы льгот уже начали постепенно зачисляться на карты СУП 💳 Зачисление проходит поэтапно, поэтому средства могут поступить не всем одновременно. Пожалуйста, ожидайте и периодически проверяйте баланс карты.

Коллеги, запускаем активность #Реши_вопрос! #Реши_вопрос — это не про то, чтобы просто отработать обращение клиента и скорее его закрыть. Это про подход, где в момент обращения именно ты становишься для клиента главным человеком в компании: слышишь его, берёшь ответственность, смотришь на ситуацию шире и помогаешь дойти до понятного результата. 👍 Иногда решить вопрос – это не только ответить на то, что клиент написал. Это ещё и заметить, что за обращением может стоять настоящая потребность: ▪️подсказать более выгодный тариф, хотя клиент спросил только про списание; ▪️помочь разобраться с услугами, чтобы проблема не повторилась; ▪️не просто отправить ссылку, а объяснить маршрут решения; ▪️поддержать клиента, если он уже обращался и устал повторять одно и то же И чтобы потренировать этот подход в игровом формате, мы подготовили для вас небольшую digital-игру: «Спаси львёнка: миссия #Реши_вопрос» 🦁 В игре вас ждут три клиентские ситуации. В каждой нужно выбрать действие, которое поможет не просто закрыть обращение, а действительно решить вопрос клиента. За каждый правильный ответ вы помогаете львёнку выбраться из опасности: сначала ломается ловушка, потом браконьер теряет след, а в финале львёнок оказывается в безопасности. 👍 Как участвовать? Переходите по ссылке, проходите игру и делайте скрин финального результата. За каждый правильный ответ начислим 10 кексонов. Максимально можно получить 30 кексонов за 3 верных решения. Скрин результата присылайте в комментарии к этому посту. ИГРАТЬ Давайте вместе покажем, что клиентский сервис – это не просто «ответить». Это услышать, поддержать, разобраться и довести до результата. Спасаем львёнка и решаем вопросы красиво!

Приведи друга — получи бонус 10 000 ₽ 👍 У нас отличная новость для тех, кто хочет работать рядом с классными людьми и помочь друзьям найти новое место для развития. С 01.08 стартует реферальная программа «Приведи друга». Если у вас есть знакомые, друзья или бывшие коллеги, которым может быть интересна работа в нашей компании, вы сможете порекомендовать их и получить вознаграждение. Размер вознаграждения составит 10 000 рублей за успешную рекомендацию кандидата. Это отличная возможность не только помочь близкому человеку найти работу в сильной команде, но и получить приятный бонус за участие в развитии нашей команды. Подробные условия программы, размеры вознаграждений и схему выплат можно будет посмотреть на на Confluence. Раздел скоро обновят, а пока сохраняйте ссылку: Расскажите друзьям о возможности присоединиться к нам, возможно, именно ваша рекомендация поможет кому-то сделать важный карьерный шаг. Приводите классных людей в команду и получайте заслуженное вознаграждение.