CX family NEWs

Считать экономику рассылок — отдельный вид спорта 🙂 Сначала прикидываешь объём. Потом вспоминаешь, что есть разные каналы. Потом добавляются сценарии, триггеры, каскады… И в какой-то момент уже не очень понятно — это вообще дорого или нормально. Коллеги из SMS Traffic сделали простую штуку, которая это сильно упрощает — калькулятор, где можно быстро собрать свою модель и понять порядок цифр. 👉 Рассчитать Без Excel и “давайте вернёмся с расчётом завтра” Плюс там же можно посмотреть тарифы под разную логику работы. ✅ Если вам ближе формат «плачу за факт отправки» — есть вариант “по штучке” ✅ Если удобнее фиксировать модель и не пересчитывать каждый раз — есть единый тариф По сути, можно посчитать так, как вы привыкли — просто быстрее и без лишней боли. Если попробуете — интересно, насколько совпадёт с вашими текущими расчётами 👀

Как не терять клиентов в 2026 году 💸 Спойлер: дело не в бюджете Бизнес находится в постоянном стрессе: блокировки, растущие цены. Каждый день приходится решать новые проблемы. Затраты на маркетинг снижаются, а вместе с этим падает лояльность и уменьшается приток клиентов. А вы знали, что привлечь нового покупателя стоит в 5 раз дороже, чем удержать старого? Совсем скоро проведём вебинар «Как удерживать клиентов через CRM-коммуникации в 2026 году». Разберём ⤵️ ▪️ На каких каналах стоит сосредоточиться, чтобы не потерять аудиторию ▪️ Какими методами поднять охваты, не увеличивая бюджет ▪️ Как геймификации работают на удержание и привлечение клиентов Спикеры: 🎙 Мария Денисенко, руководитель проектов WIM.Agency. Знает всё об удержании клиентов через CRM-коммуникации 🎙 Максим Кюрегян, менеджер продукта SMS Traffic. Расскажет, как сделать так, чтобы ваше сообщение точно дошло в любом канале Встречаемся: 5 августа в 12:00 мск. Регистрация

Коллеги, рады пригласить вас в Минск на CX & DATA Forum 2026 — форум об управлении клиентом через данные, коммуникации и технологии! 📢 Соберёмся на одной площадке вместе с профессионалами из таких компаний, как Группа ЛЕНТА, Спортмастер, МТБанк, Доброном, FASHION HOUSE, Клерк.ру, Ритэйл Консалт и другие — чтобы обсудить самые горячие темы отрасли. Будет актуально маркетологам, руководителям по клиентскому опыту, менеджерам программ лояльности, CRM-менеджерам, IT/MarTech и собственникам бизнеса. Программа форума: Бизнес-завтрак — персональные данные и клиентские коммуникации Дискуссионная панель — «Клиент 2026: как ИИ меняет коммуникации, данные и маркетинг» CRM / технологии — инфраструктура, автоматизация, цифровые решения Зона партнёров — кофе-пауза, деловые знакомства, нетворкинг Маркетинг + данные + ИИ — лояльность, аналитика, оптимизация коммуникаций Кейсы, ошибки, выводы — честные истории: что пошло не так и что изменили 📍 Где: DoubleTree by Hilton, Минск 🕰 Когда: 10 сентября, 10:00–18:00 🫥 Участие бесплатное по предварительной регистрации. Количество мест ограничено.

❗️❗️❗️❗️Внимание, коллеги из egrocery! Приглашаем стать спикером на конференции Омни Фарма 17 сентября в Конгресс-центр МГТУ им. Баумана Сессия: 14:15 - 15:15 НЕЙРОСЕТИ, РАБОТА С ДАННЫМИ И КОНВЕРСИЯ ИНФОДЕЙСТВИЙ В ПРОДАЖИ #1 КОНВЕРСИЯ ИНФОДЕЙСТВИЙ В ПРОДАЖИ: КАК ОЦИФРОВАТЬ И ПРИВЕСТИ K ROI • Сквозная аналитика на практике • Сравнительная эффективность каналов • E-com как медиасреда: где формируется выбор #2 НЕЙРОСЕТИ В ФАРМ-МАРКЕТИНГЕ ОТ ПИЛОТОВ К МАСШТАБИРОВАНИЮ • Кейсы внедрения Al в коммуникацию с врачами и продвижение • Где нейросети окупаются, а где остаются экспериментами Лендинг: https://omni-pharma.upgrade.st/#programmмм

Друзья, знаем, знаем... Немного задержались. 😅 Но ваш любимый CRM-гороскоп всё-таки готов! 🔮 Июль уже набрал обороты, но звёзды никуда не убежали. Мы снова посмотрели, как движение планет может повлиять на работу CRM-специалистов, и перевели астрологические транзиты на привычный нам язык: автоматизации, сегментации, аналитика, AI и клиентский опыт. ✨📊 В этом месяце Уран подталкивает к экспериментам и новым технологиям, а ретроградный Меркурий напоминает, что даже самые классные идеи стоит сначала внимательно проверить. Поэтому июль — отличный момент, чтобы внедрять новое, но не забывать перепроверять детали. Узнайте, что приготовили звёзды именно вашему знаку зодиака, — возможно, это поможет выбрать правильный фокус на вторую половину месяца.

Аудитории еды и аудитории fashion не существует. Есть одни и те же люди 👗🍽 Анастасия Барышева пришла в CRM из политологии — и говорит, что связь тут самая прямая: и там, и там — про понимание поведения людей. В новом интервью поговорили про опыт в HoReCa, fashion и delivery, про то, почему программа лояльности рушится без синергии команд, и почему боты — главное разочарование среди каналов коммуникации. Что внутри 👇 🎯 чем fashion отличается от delivery на уровне скорости обратной связи 📊 какие CRM-механики универсальны почти для любой индустрии 💡 почему e-mail остаётся самым недооценённым каналом 📱 где боты работают отлично, а где проваливаются — и почему дело не в инструменте 🚀 почему зумеры — самая лояльная аудитория, а не самая сложная Разговор про то, как лояльность рождается не в механиках, а в синергии команд — и почему CRM невозможно делать, если ты умеешь только в аналитику или только в креатив. 👉 Полный текст тут

Удержание — это не одна кнопка. Это система 📊 Татьяна Панкова из ОККО пришла в CRM через лазерную технику и биомедицинскую оптику — и именно аналитический подход стал её главным инструментом. В новом интервью поговорили про работу с оттоком, AI без хайпа и про то, почему гиперперсонализация рано или поздно упрётся в собственные границы. Что внутри 👇 🎯 почему с уходящим клиентом иногда правильнее не делать ничего 📊 как оценивать ML-модели честно — и почему «мы внедрили AI» это не результат 💡 какой AI-агент Татьяна мечтает получить в работе прямо сейчас 📱 какими качествами должна обладать идеальная CVM-команда 🚀 почему после пика персонализации рынок может пойти в обратную сторону Разговор про то, как из разрозненных данных складывается цельная картина поведения пользователей — и почему постоянные тесты важнее любой идеальной стратегии. 👉 Полное интервью

📩 SMS дорожают, каналы меняются, а вопросов меньше не становится. Что происходит с рынком коммуникаций? Куда уходит трафик? Какие каналы компании начинают использовать чаще? И что нас ждёт дальше? На днях мы провели вебинар с Максимом Кюрегяном, менеджером продукта SMS Traffic, и получилось, кажется, очень содержательно. Поговорили о том, как за последние несколько лет изменился рынок, почему привычные сценарии уже не всегда работают, какие альтернативы SMS появляются у бизнеса и как компании перестраивают свои коммуникации. Без страшилок и громких прогнозов. Просто попытались честно разобраться в том, что происходит прямо сейчас. Если не смогли присоединиться к эфиру или хотите пересмотреть отдельные моменты — делимся записью 👇 🎥 Ссылка на запись Если не успели на эфир - пишите вопросы в комментариях, Максим их тоже читает и всем ответит🤗

В travel недостаточно поймать спрос. Нужно попасть в настроение 🧳 Лина Лавская пришла в CRM из контента и веб-дизайна — и именно этот бэкграунд помог ей увидеть коммуникацию целиком, а не как набор инструментов. В новом интервью поговорили про работу в Redmond и Туту — и о том, чем travel принципиально отличается от ритейла на уровне логики CRM. Что внутри 👇 🎯 почему в travel ошибка в коммуникации ощущается сильнее, чем в ритейле 📊 как опросы превращаются в инструмент сегментации — и что пользователи говорят сами 💡 когда пуш перестаёт быть раздражителем и становится сервисом 📱 CRM и лояльность — единое направление или нет 🚀 куда движется персонализация: от сегментов к сценариям, которые сами подстраиваются под клиента Разговор про то, как сделать коммуникацию менее абстрактной — и попадать не просто в интерес, а в конкретный момент человека. 👉 Полное интервью

Квартиру покупают (в среднем) один раз в жизни. Как вообще строить CRM в таких условиях? 🏗 Когда у клиента нет повторных покупок — каждый контакт имеет вес. В новом интервью поговорили с Денисом Голубочкиным, CRM-маркетологом с опытом в девелопменте, — о том, как работает коммуникация в низкочастотном бизнесе и почему CRM давно перестал быть про рассылки. Что внутри 👇 🎯 почему девелопмент — это «длинный аккуратный путь к одной сделке» 📊 чем отличается логика CRM в ритейле, FMCG и недвижимости 💡 существует ли лояльность там, где нет повторных покупок — и как она устроена 🤖 что на самом деле меняет ИИ в CRM — и почему дело не в текстах 🚀 почему главный актив компании — это собственная клиентская база, а не обогащение данными Разговор про то, как CRM превращается из инструмента рассылок в систему понимания клиента. 👉 Полное интервью

📚 Дайджест CX Family: лучшие материалы Пока вы были заняты делами — участники нашего сообщества писали. Собрали 7 материалов от разных авторов, которые точно стоит прочитать. 🎙 Интервью | Олег Егоров — про CRM в Flowwow: как маркетинг перестаёт ловить спрос и начинает его создавать Екатерина Кузьмина От performance-аналитики в Яндексе — к retention и работе с поведением клиентов в Flowwow. Олег рассказывает, почему рынок подарков невозможно масштабировать только привлечением и как CRM помогает создавать новые поводы для покупок. 🎥 Стрим who?ИИ #2 — Скоринг резюме под CRM с Максимом Шагдаровым Глеб Ястребков 100 резюме на столе, HR прогнал первичный фильтр — кто отранжирует стопку по логике нанимающего, а не по формальным галочкам? Глеб с Максимом в прямом эфире пробовали переложить эту работу на ИИ. Запись уже доступна. 🍪 Почему «30% кешбэка» не работает, а пачка Oreo — да? Наталья Храмцова Разбор письма X5 Пакет с CTOR выше среднего на 2,1 п.п. — почему конкретная выгода бьёт абстрактный процент и чему это учит всех, кто пишет рассылки. 📊 A/B-тесты: почему "мы протестировали" не равно "мы узнали" Артём Мерзляков Типичные ошибки в тестировании, которые делают даже опытные команды — не только в статистике, но и в самой постановке эксперимента. Полезно всем, кто работает с гипотезами. 💬 Про тексты в чат-ботах Ульяна Жеринова Текст в мессенджере — не просто канал донесения информации, это канал передачи эмоций и смыслов. Ульяна объясняет, почему тональность, логика и сегментация в воронке важнее любого «волшебного» шаблона. 🌐 Бренд-медиа для других медиа: The Audiencers Люция Муратова Открытие: медиа с кейсами от The Financial Times, The New Yorker и Netflix — о монетизации контента, email-рассылках и лояльности аудитории. Люция нашла его случайно и делится, зачем туда заглянуть. 🤖 Разобраться или не разбираться — про ИИ и его использование Артём Мерзляков Честный вопрос от CRM-маркетолога: я хочу разобраться — или хочу, чтобы за меня разобрались? О том, где ИИ реально помогает расти, а где незаметно атрофирует мышление. Все материалы и новые публикации — на нашем хабе 👉 my-cx-family.ru

🔮 Лето официально началось, а значит пришло время свериться не только с планами и KPI, но и со звёздами. В июне на небе складывается одна из самых благоприятных конфигураций первой половины года: Юпитер поддерживает рост и развитие, Солнце сначала усиливает коммуникации, а затем переводит фокус на клиентский опыт и отношения. ✨📈 Мы посмотрели, как движение планет может проявиться в работе CRM-специалистов, и подготовили прогноз для каждого знака зодиака — от масштабирования кампаний до поиска новых инсайтов в данных. 💼♈️♉️♊️ Читайте, сохраняйте и проверяйте, что приготовил вам июнь 👇🌌

📅 Ближайшие мероприятия для участников комьюнити CX Family Июнь насыщенный — сохраняйте даты! 🏛 MailingDay 2026 — офлайн-конференция 📆 5 июня, 09:00 · Москва, Quattro Space (м. Чистые пруды) Конференция для тех, кто строит CRM-маркетинг и программы лояльности. В этом году — жёсткая честность: доклады про то, как есть на самом деле, акцент на аналитику, методологию и управленческие вопросы, которые почти никто не поднимает на других конференциях. 🎟 Для участников CX Family промокод cxfamily на бесплатные билеты «Офлайн» и «Офлайн+» 🤖 Стрим who?ИИ #3 — Неявные закономерности в спросе 📆 16 июня, 18:00 · Онлайн на платформе CX Family Гость — Дмитрий Шелепов из Спортмастер. Задача: найти в реальных данных то, что глазом не видно — почему в один четверг категория выстреливает, а в следующий нет? Влияет ли погода, пробки, длина выходных? Прямо в эфире проверяем гипотезы с помощью ИИ. Регистрация не нужна — просто заходите в пост в назначенное время. 📡 Вебинар: Коммуникации под давлением 📆 18 июня, 12:00 · Онлайн Большое исследование 2023–2026: как блокировки и дорожающие SMS перекроили рынок коммуникаций в РФ, куда утёк трафик и как выстроить устойчивую мультиканальную схему прямо сейчас.

📈Вакансия в аналитику 📉 Marketing Analyst / Promo & Loyalty Мы ищем аналитика, который умеет не просто считать скидки, а видеть их реальную эффективность — без иллюзий про «рост GMV любой ценой». Что предстоит делать: 📊 Оценивать инкрементальный GMV, маржу и влияние промо на LTV. 💰 Считать ROI акций и предлагать, от каких механик лучше отказаться. 🧪 Дизайнить A/B‑тесты для новых промо (скидки, бонусы, кэшбэк). 📉 Анализировать каннибализацию, промо-зависимость и сдвиги в поведении покупателей. 📑 Готовить регулярные отчёты для маркетинга. 🔎 Проверять ad-hoc гипотезы по росту выручки через промо. Описание вакансии  ➡️  тут приходить в личку к @oiyaanastasia

📩 Когда SMS дорожают, часть каналов работает нестабильно, а прогнозы меняются быстрее, чем успеваешь обновлять презентации, вопросов становится больше, чем ответов 😅 Что сейчас вообще происходит с коммуникациями? Куда уходит трафик? Какие каналы реально работают, а какие существуют уже скорее по привычке? 👀 Мы решили не гадать, а разобраться нормально. 📅 18 июня в 12:00 делаем вебинар и зовём в гости Максима Кюрегяна, менеджера продукта SMS Traffic. Ребята собрали большое исследование за 2023–2026 годы и посмотрели, как за это время менялся рынок: куда уходил трафик, что росло, что не взлетело и что происходит прямо сейчас. Максим расскажет всё без воды и красивых общих фраз. И самое приятное — будет в эфире вживую, так что можно будет задать вопросы прямо по ходу разговора 💬 Если тема вам сейчас откликается, приходите 🙌 🆓 Бесплатно 🔗 Ссылка на регистрацию

Цветы и подарки — одна из самых сложных категорий для CRM 🌷 Потому что здесь недостаточно просто поймать готовый спрос. Нужно уметь работать с эмоциями, привычками и моментами, когда у человека вообще нет повода для покупки. В новом интервью поговорили с Олегом Егоровым, CMO Flowwow, — о том, почему рынок подарков невозможно бесконечно растить только через performance и как CRM превращается в инструмент управления спросом. Что внутри 👇 🎯 почему «рынок перестал тащить сам по себе» 📊 как во Flowwow выстраивали CRM-аналитику и искали честный retention 💡 зачем бренду создавать новые поводы для покупок, а не ждать существующие 🎁 как маркетплейс работает сразу с несколькими типами спроса: рациональным, импульсным и эмоциональным 📱 почему CRM сегодня — это уже не просто рассылки, а полноценная продуктовая логика 🚀 как Flowwow масштабирует новые категории через кросс-сейл, медийку и персонализацию Очень глубокий разговор про CRM, retention и то, как маркетинг постепенно переходит от «ловить спрос» к умению его формировать. 👉 Полное интервью

🤖 Who?ИИ никуда не пропали — просто готовили новые стримы про ИИ и реальные рабочие задачи 🙂 27 мая будет второй эфир, и тема в этот раз очень знакомая всем, кто хоть раз нанимал людей в команду. Гость выпуска — Максим Шагдаров. Будем разбирать задачу скоринга резюме под CRM-вакансию. Ситуация классическая: HR приносит тебе 100 резюме, и дальше начинается самое интересное 😅 Потому что хороший кандидат — это не только совпадение по ключевым словам. Есть куча вещей, которые руководитель считывает интуитивно: какой опыт реально важен, какие сочетания в бэкграунде обычно дают сильных людей, а где уже на старте понятно, что не мэтч. Вот и попробуем в прямом эфире понять: можно ли научить ИИ думать примерно в этой логике и отдавать shortlist, который не стыдно смотреть самому. И да — после первого стрима мы сделали выводы 😄 Всю техническую часть готовим заранее, чтобы в эфире осталась только самая интересная часть: критерии отбора, тесты модели и результат. Получится полезно всем, кто связан с наймом, CRM и командами 👀 📅 27 мая 👉 Ссылка на эфир

Июнь уже совсем близко — впереди сезон отпусков, пикников, прохладных напитков и рассылок, которые хочется открывать где-нибудь на веранде с лимонадом ☀️📩 Лето меняет настроение аудитории: люди чаще реагируют на лёгкий, эмоциональный и «живой» контент, а значит — самое время адаптировать коммуникацию под сезон. Чтобы вам было проще подготовить кампании заранее, мы собрали главные тематики июня: 🌿 Лето началось: отдых, лёгкость, путешествия, перезагрузка. 👨‍👩‍👧‍👦 Семья и дети: День защиты детей, дружба, забота, тёплые эмоции. 🍦 Летний lifestyle: мороженое, прогулки, пикники, спорт и outdoor. 🧘‍♀️ Баланс и wellbeing: йога, здоровье, забота о себе. 📱 Digital и соцсети: День SMM, День социальных сетей, онлайн-коммуникации. 🎉 Молодость и энергия: День молодёжи, вдохновение, свобода, новые впечатления. Скачивайте календарик и используйте его как готовую базу идей — пусть ваши июньские рассылки будут лёгкими, сезонными и результативными 🚀📅

Кажется, что CRM в e-grocery — это просто пуши «закажи продукты» 🛒 Но на деле там всё гораздо сложнее: борьба за внимание длится буквально часы, а ошибка в частоте коммуникаций может стоить клиента. В новом интервью поговорили с Егором Сторожевым из Самоката — о том, как сегодня устроен CRM в быстрой доставке и почему контекст потребления стал важнее самой аудитории. Что внутри 👇 📲 почему push остаётся главным каналом в e-grocery 🧠 как один и тот же человек по-разному реагирует на коммуникации в beauty, финтехе и доставке ⚡️ почему у CRM-команды иногда есть всего полчаса, чтобы повлиять на заказ 🤖 где ИИ уже реально экономит время CRM-маркетологам 🎯 зачем внутри приложения строят полноценные сценарии удержания и персонализации ⚖️ почему в ближайшие годы главным риском станет не недостаток коммуникаций, а их переизбыток Очень честный разговор про CRM без «магии ИИ» и красивых теорий — только практика, реальные ограничения и рабочие подходы. 👉 Полное интервью

CRM — это не про удержание. Точнее не только про него 👀 Потому что, как оказалось, удержание начинается намного раньше, ещё на этапе привлечения клиента. В новом интервью поговорили с Ириной Котовой о том, как на самом деле работает CRM и почему без клиентского опыта никакие триггеры не спасут. Что внутри 👇 📊 почему CRM — это не «ответственный за удержание», а часть системы 🧠 чем отличается поведение клиентов в финтехе и ритейле 🎯 как персонализация помогает не перегружать, а упрощать выбор 🤖 где проходит граница между ML и «человечностью» в коммуникациях 📈 почему рост метрик — это следствие, а не цель Интервью — про системный подход к CRM, где важны не только данные, но и то, какой опыт получает клиент на каждом этапе. 👉 Полный текст интервью уже на нашем хабе