Динара Камолова | Process Mgmt.

описание

Привет! Я Динара, рефлексирующий практик и методолог процессного управления ~BPM~ Мой канал про процессы, людей, системное мышление и непрерывное совершенствование✨ Консультирую, обучаю, внедряю✨ тг: @Dinara_Kuryaeva

← к каналу @DK_ProcessThinking

325

подписчиков

Охват к подписчикам

36,3%

ERR

Реакции к просмотрам

8,90%

682 на 50 постов

Пересылки к просмотрам

1,03%

Постов в день

1,3

всего 75

Где отзываются чаще

доля реакций к просмотрам

11 авг.Про то, как я чуть не попала в Лабораторию Касперского. Часть 1 Друзья, привет! Давно не было историй о поиске работы. Эту неделю постов посвящаю карьерным историям ⚡️⚡️⚡️ Сначала апдейт по поиску новой работы. В 2026 году я выбрала другую стратегию поиска: не откликаться на всё подряд, расширяя воронку, как делала в 2025, а откликаться точечно на вакансии, которые прям-таки манят меня. Также в 2026 я начала больше думать о том, что форматы карьеры бывают разные, поэтому мое стремление обязательно остаться в найме и найти новую работу именно в корпоративной среде поубавилось 🤏 Но рынок я продолжаю мониторить. Мой основной канал поиска по-прежнему hh.ru. Я стабильно поддерживаю там активность на 100%, а резюме у меня аж 5 штук - с разным фокусом, но суть одна: везде нужен мой системно-процессный ум и опыт😉 Каждый месяц приходят приглашения на собеседования. И когда я слышу истории о том, что кто-то месяцами не может получить приглашение даже на телефонное интервью, понимаю, что как минимум первый этап воронки мое резюме проходит. И вот в мае я увидела вакансию в Касперском. Компания мне интересна ещё с 2023 года. Я периодически мониторю и откликаюсь на вакансии, связанные с развитием процессов. Причем смотрю их не только на hh.ru, но и на карьерном сайте Касперского. И тут на hh.ru появляется вакансия «Старший менеджер по развитию бизнес-процессов». Я откликнулась с сопроводительным письмом. Автоматом получила ответ о том, что отклик получен, с подписью рекрутера. Что делаю дальше? Иду в LinkedIn, нахожу рекрутера, добавляюсь, пишу, что мне интересна вакансия и я хочу пообщаться. Потом нахожу потенциального руководителя этого направления. Нахожу его контакт. Даже составляю письмо, в котором хочу рассказать о себе и своем интересе к вакансии. И не отправляю, потому что испугалась 👍 А через неделю со мной связалась рекрутер. И начались этапы собеса. Кидайте реакции, если интересно продолжение😉 #карьера25,81%
13 авг.Про что, как я чуть не попала в Касперский. Часть 3 Часть 1 | Часть 2 После предложения рекрутера подготовиться и прийти на финальное интервью, я была в такой эйфории, что почему-то решила: после тестового и технического интервью с командой финальная встреча будет скорее на мэтч по ценностям и образу мышления. Поговорим обо мне, моей мотивации, сильных и слабых сторонах, почему мне интересен Касперский и почему я хочу работать именно в этой команде. К этому я и готовилась на английском. И ещё, я упустила момент, что интервью будет с руководителем, а не снова с командой, с которой мы очно познакомимся и мило побеседуем 🫠 Мои ожидания: финальный этап, чтобы лично познакомиться с командой, показать, что с Английским у меня всё ок и рассказать о себе, как о личности. С таким настроем я и поехала. Реальность: техническое интервью с нанимающим руководителем. Вопрос на английском был про процессы, а не обо мне. Одновременно сошлись волнение + отсутствие практики разговорного английского + то, что профессиональную лексику я как раз не готовила, потому что мы решили не забивать голову сложными словами и больше сфокусироваться на общем английском 👍 Интервью длилось ~1,5 часа. Сначала руководитель задавал вопросы на общее понимание процессного управления. Затем, чтобы понять мой подход к ведению проектов по оптимизации процессов. Ну и большая часть интервью была посвящена конкретным процессам из практики Касперского: мне давали ситуацию, а я рассуждала, как бы я анализировала и оптимизировала процесс. Несмотря на мою растерянность, я вроде держалась хорошо, но уже во время интервью поняла, что, скорее всего, мэтча не будет. В итоге после встречи я не получила обратной связи, хотя договаривались, что через 2-3 недели будет ответ, так как они ещё смотрят кандидатов. Сама я решила не уточнять, так как у меня сейчас большие сомнения в том, что я хочу оставаться в найме и в корп. среде 🤔 Есть устойчивое ощущение, что я ломлюсь не в ту дверь … Если сравнивать с опытом Яндекса, после отказа которого я даже плакала, сейчас я совершенно спокойна. Я могу гордиться тем, что дошла до финала в Касперский! Если рационально анализировать, почему на финале что-то пошло не так, то это моя преждевременная радость того, что я почти в команде! Эмоции затмили разум))) Я неправильно определила цель финального интервью и, соответственно, готовилась немного не к тому. А если философски: то, значит мне туда не надо. И вообще стоит задуматься, а какая карьера мне нужна? #карьера22,88%
12 авг.Про то, как я чуть не попала в Касперский. Часть 2 начало тут Итак, через неделю после отклика со мной связалась рекрутер и начались этапы собеседований. Сначала телефонное интервью, потом тестовое задание на английском. Нужно было спроектировать процесс «Коммерческий запуск продукта»: 🔺определить цель процесса, стейкхолдеров, ключевые этапы и результаты каждого этапа 🔺выбрать один подпроцесс и детализировать его до отдельных шагов с входами/выходами, ответственными и сроками 🔺предложить варианты решения конкретной процессной проблемы. Результат я оформила в презентацию. После тестового меня пригласили на техническое интервью с членами команды. Так как компания международная, одно из требований к вакансии английский на уровне B2. Техническое интервью прошло хорошо, в финале команда предложила мне немного пообщаться на английском. А я отказалась 🙂 Потому что последний раз я разговаривала на английском в 2021 и с тех пор практически его не использовала. Хотя база у меня хорошая, в моменте я понимала, что просто не смогу нормально поддержать разговор. После интервью я была уверена, что на этом мой путь в Касперский закончился, потому что отсутствие языка - это блокирующее ограничение. Но вскоре мне написала рекрутер и предложила подготовиться к английскому и приехать на финальное интервью с руководителем в офис Касперского😮 Я целеустремленная, когда есть цель и я в ней вижу смысл, меня ничто не остановит. Я написала своей любимой преподавательнице английского, с которой мы в свое время дошли до уверенного upper-intermediate. За неделю у меня было 4 занятия с преподавателем и ежедневная тренировка дома - чтение вслух, проговаривание скороговорок. Я разговорилась, хотя и словарного запаса было недостаточно, но используя простые конструкции я подготовила ответы на предполагаемые вопросы. А когда я приехала на финальное интервью - я поняла, что в своей подготовке я совершила фатальную ошибку 😬😬 #карьера21,84%
30 июл.🌟Как я использую ChatGPT в работе с бизнес-процессами У меня платная версия и это мой полноценный сотрудник, которому я плачу зарплату 😅 Он встроен практически во все этапы моей работы с процессами: от подготовки к интервью до разработки регламента. Я использую его как аналитика и методиста, который помогает структурировать собранную информацию и увидеть то, что еще нужно уточнить. ➡️До интервью Перед встречей я описываю контекст: какой процесс мы проектируем, с кем будет интервью, что уже известно и какой результат нужно получить. После этого прошу: 🔺предложить структуру встречи 🔺определить, какую информацию необходимо собрать 🔺подготовить вопросы по каждому блоку процесса 🔺расположить вопросы в логичной последовательности 🔺выделить вопросы, без которых процесс невозможно будет описать. На интервью я прихожу подготовленная с понятным сценарием разговора. ➡️После интервью После встречи я передаю расшифровку или свои заметки, чтобы он структурировал информацию: 🔺выделили этапы процесса 🔺определили участников и их ответственность 🔺собрал входы, результаты, документы и информационные системы 🔺нашел противоречия и пробелы 🔺сформировал перечень вопросов для следующей встречи После этого можно задать ему вопрос: какой информации не хватает, чтобы описать процесс так, чтобы другой сотрудник мог выполнить его без дополнительных пояснений? Он помогает посмотреть на материалы не как участник интервью, которому многое уже понятно из контекста, а как человек, который впервые увидит процесс в регламенте. ➡️При проектировании процесса Когда фактический процесс уже понятен, я использую ChatGPT как собеседника для проверки логики будущей модели. Например, прошу: 🔺найти шаги, которые не создают ценности 🔺показать дублирование действий 🔺выявить лишние согласования и точки ожидания 🔺проверить, определен ли ответственный за каждый результат 🔺сравнить текущий as is и целевой to be процесс 🔺сформулировать риски предлагаемых изменений Важно, что решения о том, как должен быть устроен процесс, принимает не ChatGPT. Эти решения принимаются вместе с владельцем и участниками процесса. ИИ помогает подготовить варианты и вопросы для обсуждения, но не заменяет профессиональный взгляд процессника. ➡️При подготовке регламента На основе согласованной модели ChatGPT помогает собрать первый проект документа: 🔺сформулировать цель и границы процесса 🔺описать роли и ответственность 🔺преобразовать схему в последовательность действий 🔺определить входы и результаты этапов 🔺составить таблицу ответственности 🔺сформировать требования к срокам, документам и контрольным точкам 🔺проверить текст на неоднозначность и пропуски. После этого я обязательно сверяю регламент со схемой процесса и с материалами интервью. ChatGPT может сделать текст логичным, но он не знает, соответствует ли этот текст реальной работе компании. 💡Поэтому для меня главный принцип такой: сначала мы получаем знания о процессе от сотрудников, затем структурируем их с помощью ChatGPT и только после этого проектируем и регламентируем процесс. #бизнеспроцессы14,60%
16 апр.💡Частый вопрос от слушателей моих лекций и в консалтинге - зачем нам процессная модель верхнего уровня (архитектура процессов), ведь она выглядит слишком общей. Такой, которую можно «приложить» к любой компании. Если говорить про меня как процессного методолога, то для меня процессная модель - это в первую очередь инструмент наведения порядка. Основа систематизации. Она помогает: - понять, какие группы процессов есть для достижения целей компании - разложить по ним регламенты/стандарты и не превращать всё в набор разрозненных документов, а собрать в единую систему Про другие задачи архитектуры писала тут и тут. Я согласна: в общем виде архитектура процессов для руководства действительно может не нести ценности. Откуда появилось такое вехрнеуровневое изображение процессов? Я не буду сильно углубляться, остановлюсь на 2 источниках: ⚪️ISO 9001 говорит нам: в компании должны быть определены процессы, влияющие на качество продукта или услуги, и этими процессами нужно управлять и улучшать. Но! Как именно их визуализировать, стандарт не регламентирует. ⚪️APQC - американский центр производительности и качества предлагает типовую иерархию бизнес-процессов. И именно эта модель во многом «пошла в массы», потому что она логична, понятна и её легко примерить на свою компанию. Но в таком виде модель не показывает кросс-функциональные связи, места, где: - передаётся ответственность - возникают разрывы - теряются деньги, время и качество Для этих целей нужно проектировать сквозные (end-to-end) процессы. Их также можно разделить по типам: основной, поддерживающий, управления - пример смотрите на картинке. Но из моего опыта есть наблюдение⬇️ Компаниям, которые только знакомятся с процессным управлением, сложно сразу мыслить сквозными процессами. Многим людям в целом сложно связывать процессы между собой, видеть причинно-следственные связи, держать в голове несколько уровней детализации. Поэтому «общая модель», как в APQC, может быть точкой входа в процессное мышление для новичков. Сначала понимаем, какие процессы есть, группируем их, осознаём зоны ответственности. А потом переходим на уровень сквозных процессов. По сути (как всегда и везде) все зависит от контекста и запроса. Можно сразу идти в сквозные процессы. Можно сначала собрать верхний уровень. Главное понимать, ЗАЧЕМ вы это делаете💛 #процессныйподход #бизнеспроцессы13,87%
3 авг.«Проработать детство (мама/папу) - самая большая ересь из всей псевдо-психологической ереси, наверное. Звучит, однако, привлекательно, потому что в эти слова само собой вчитывается, что как-то (специальным образом) повспоминав детство, прошлое перепишется, и я такая опаньки - другой человек. Просто само собой всё изменится, что означает, что от разговоров в психотерапии неожиданно отрастает новый мозг, другой, не тот, что в том самом «прорабатываемом» прошлом сформировался. Нет, само собой ничего не изменится. Если наши клиенты не будут делать ничего нового, ничего не изменится, ровным счетом ничего. Любая, абсолютно любая психотерапия, независимо от названия и содержания, является поведенческой по тому простому основанию, что наша задача в психотерапии - помочь человеку изменить поведение (мысли-чувства-действия), результаты которого сейчас доставляет ему страдание. Разговоры о прошлом, в том числе о детстве, имеют место в любой терапии, независимо от названия. Нужны они для трех вещей исключительно: (1) Для понимания оснований своего текущего поведения. Что я себя веду определенным образом не потому, что дурная какая-то, а потому что некогда это поведение мне помогало, но сейчас оно не адекватно. Не подходит текущей моей жизни, текущему контексту, но оно хорошо закрепилось (сила привычки) и включается автоматически. (2) Для понимания, что здесь - не там, сейчас - не тогда. Для «здесь-и-сейчас» не подходит то, что было хорошо «там-и-тогда», поэтому необходимо менять поведение «здесь-и-сейчас». (3) Для понимания, что это непростой процесс, потому что то самое неподходящее привычное, автоматическое (плохонько, но быстро работает, потому как закреплялось годами), а что хорошо, более подходяще сейчас можно выяснить только опытным путем - методом проб и ошибок. Никто не знает, как правильно, как лучше. Ни звезды, ни цифры, ни карты, ни все психологи мира. Только на опыте своем это выясняется - из раза в раз пытаясь делая что-то иначе, не делая привычного (автоматического) или несмотря на привычное (автоматическое). О направлении - «тепло» или «холодно» - будут сообщать чувства. Страдание продолжается - делаю что-то не то. Страдание уменьшается - двигаюсь в правильном направлении. И да. Любая психотерапия, независимо от названия, психодинамическая по тому простому основанию, что человек является сложной-открытой-нелинейной-динамической системой. Это означает, что нельзя предсказать, как изменение в А скажется на Б и всей системе, да скажется ли вообще - это стохастический процесс. Одновременно человек - система детерминированная (биологией своей), что возвращает нас к тому, что любая психотерапия поведенческая, мы меняем поведение, детерминированное биологически. Психотерапия - это обучение. Равно как в обучении иностранному языку и чему угодно еще, втой мере, в которой происходят изменения психотерапии, происходят изменения в анатомии и химии мозга. Психика и мозг - не одно и то же, психическая жизнь и архитектура мозга (анатомия и химия) - не одно и то же, но они неотделимы друг от друга. Они не равны, но неразделимы, невозможно заниматься одним, не имея в виду другое. Поэтому изменения не происходят по щелчку пальцев. Поэтому имеет место «я все понимаю, но иначе не получается». Я вот прямо сейчас знаю, как правильно делать свинг, но не получается. Когда-нибудь получится, но нужно время и много попыток - проб и ошибок - время на обучения на своем опыте. В психотерапии ровно тоже самое. Вот такие мысли после 18 лунок и сотни-другой неудачных свингов. PS Да, вот еще. К сведению «прорабатывающих детство». Память - не кинопленка. По мере того как воспоминания становятся более давними и консолидируются, они не только укрепляются, но и могут претерпевать качественные изменения (реконструкция и ложные воспоминания). Воспоминания детства интересны и используются в качестве «здесь-и-сейчас» восприятия своего прошлого и отношений прошлого, в любой психотерапии, независимо от названия».13,73%
17 февр.Я начала собирать список литературы по процессному подходу и поняла, что ни разу не упоминала здесь Майкла Хаммера! А ведь именно он в 1990-х ввёл понятие реинжиниринга бизнес-процессов. Хаммер поставил под сомнение принцип разделения труда, который со времён Адама Смита считался основой эффективности. Больше ста лет компании дробили работу на мелкие операции. В том числе и Генри Форд. Но в новой экономике это начало порождать хаос и неуправляемость. Проблема не в людях, а в том, как устроена система. Когда работа разбита на фрагменты, сотрудники выполняют свои локальные задачи и одновременно мешают друг другу. Появляются корпоративные «герои», которые спасают клиентов по ночам. И да, до сих пор героизм сотрудников у нас считается нормой 🌝 В то время как героизм сотрудников - это сигнал неэффективности системы… Ещё Хаммер ввёл понятие сквозного процесса и предложил смотреть на компаниюн не как на набор отделов, а как на систему потоков создания ценности — от запроса клиента до поставки ценности клиенту. По сути развил идею Деминга. Также он разработал модель зрелости процессов и предприятия - PEMM (Process and Enterprise Maturity Model). И показал важную вещь: недостаточно «описать процесс». Нужны лидерство, культура, показатели, реальные полномочия владельца процесса. Без этого организация не способна на системные изменения. Ещё меня зацепила его соавтор - Лиза Хершман - практик, которая внедряла его идеи в реальных компаниях. Не понимаю, почему я раньше не обратила на нее внимание. Коллеги-женщины, для нас это очень вдохновляющий пример процессной карьеры🥹 Процессный подход - это не схемы в Business Studio. Это изменение способа организации работы. Переход от функциональных «колодцев» к сквозным потокам ценности. Он нужен для того, чтобы наша работа была осмысленной. Книга вышла в 90-е. Но в 2026 эти идеи звучат даже острее, чем тридцать лет назад. ❕ Потому что до сих пор управление бизнес-процессами не стало интуитивно очевидным инструментом для большинства менеджеров 😭 #бизнеспроцессы #процессныйподход13,13%
8 авг.ой всееее, все с вами понятно 😏😅 2 моих процессных соулмэйта))) поясняю свою позицию: Термин «оверлей» я подсмотрела в инструменте моделирования StormBPMN. Хотя если убрать умное слово, по сути это просто шаг процесса + указание исполнителя непосредственно на этом шаге. И мне такой вариант нравится за простоту и красоту схем. Для меня моделирование процессов - это в какой-то степени ещё и творчество. Схема должна не только корректно описывать процесс, но и быть визуально понятной и приятной человеку, который будет ею пользоваться. Когда в процессе 2–3 участника, дорожки не утяжеляют схему. Но когда участников становится 5, 10 и больше, схема разрастается, стрелки переходят с одной дорожки на другую и визуально процесс становится похож на электросхему 😁 С оверлеями процесс можно читать последовательно: шаг → исполнитель → следующий шаг → исполнитель. При этом отсутствие дорожек не означает, что схема должна быть линейной. В ней точно так же можно показывать условия, развилки, возвраты, параллельные ветки - просто роль исполнителя обозначается непосредственно на шаге процесса. Да, если задача схемы анализировать загрузку конкретных ролей, зоны ответственности или взаимодействие между подразделениями, дорожки могут быть удобнее. Если же мне важно показать человеку логику выполнения процесса и кто что делает, я вполне могу выбрать оверлеи. Поэтому для меня нет универсального решения. 💡Способ визуализации должен зависеть от цели схемы и от того, кто будет ею пользоваться. Если схема формально идеальна, но человеку приходится прикладывать усилия, чтобы понять, что в ней происходит, я бы скорее пересмотрела способ визуализации, чем объясняла пользователю, почему он должен научиться её читать💛 P.S. Оверлеи можно изобразить и без stormbpmn, вот пример, как я это сделала в draw.io. Мой лайфхак - когда мне не очень хочется проектировать процесс, я придумываю, как могу увлечь себя задачей и в данном случае увидела новый способ визуализации и вовлекалась на столько, что даже вот с вам эти захотелось поделиться ✨13,01%
9 сент. 2025 г.Как я моделировала схему процесса в 2025 1️⃣Определила участников процесса В описании задачи есть Афанасий, заяц, жена Зинаида и сосед Игорь. В схему я ввела 2 функциональные дрожки. Ключевые участники: 🔸Афанасий - очевидно, он ключевой участник. Охотник! 🔸Зинаида. У нее хоть и 1 действие - переложить перец на верхнюю полку - но от нее зависит пойдет на охоту Афанасий или нет. Т.е. действие одно, а его влияние на процесс существенное. 🔸Зайца не вводим - он объект воздействия. Он не принимает решений, не участвует в процессе осознанно, он выполняет реакции - нюхает, чихает, ударяется. 🔸Игорян тоже особо нам не важен, его вывела, как внешнего участника. Без подробностей, что он там делает. 2️⃣Выделила шаги ключевых участников - Афанасия и Зины. 3️⃣Определила события 🔸Стартовое - наступление утра 6:00 🔸Финиш - 2 варианта - заяц пойман, заяц не пойман 🔸Часики - это ожидание. В схеме 2 раза Афанасий ждет - пока жена перец переложит, пока заяц-глупышка на кирпич поведется 4️⃣Определила цикл С точки зрения нотации для меня это было самое сложное. Я использую BPMN на базовом уровне и элементы для отображения цикла пришлось погуглить. Цикл с проверкой перца отобразила через повторную проверку с ожиданием. Действие жены Зинаиды вынесла в отдельную дорожку: она реагирует на вход Афанасия в цикл ожидания. 5️⃣Определила все развилки, где в зависимости от выполнения условия определяется след. шаг. 6️⃣Определила внешний процесс - это действия соседа. Итого на схему у меня ушло около 3 часов. Сначала я поработала над логикой, потом над красотой. Для меня важны 2 составляющие - сначала суть, а потом форма☝🏼 Если загуглить, то можно найти разные варианты решения задачи. Но после опыта с фрилансом, я поняла, нет смысла брать готовое решение, если не сможешь обосновать логику. Поэтому я решила сделать все заново. Тем более, что за 2 года, мое мышление точно стало другим 😉 В след. посте расскажу, что обсуждали с руководителем. Спойлер - точно не элементы BPMN 🙂 #кейсы #бизнеспроцессы #карьера12,29%
31 июл.На основе одного диалога, где мы проектировали процесс с моим жпт (кстати, надо ему имя придумать и вообще-то у меня это «она»😅🤔) я попросила составить промт. ⬇️Смотрите, что получилось⬇️ Ты выступаешь в роли помощника процессного аналитика. Я работаю над описанием и проектированием бизнес-процесса «[название процесса]». Контекст: — организация или подразделение: [указать]; — цель работы: [описать фактический процесс / спроектировать новый процесс / подготовить регламент]; — участники процесса: [если известны]; — интервью будет проходить с: [должность или роль собеседника]; — продолжительность встречи: [время]; — что уже известно о процессе: [кратко описать]; — материалы для анализа: [вставить заметки, расшифровку или описание]. Помоги выполнить работу последовательно. 1. Определи, какую информацию необходимо получить, чтобы полноценно описать процесс. 2. Сгруппируй информацию по следующим блокам: — цель и границы процесса; — событие, запускающее процесс; — входы; — этапы и действия; — участники и ответственность; — правила принятия решений; — документы и информационные системы; — сроки и контрольные точки; — показатели; — исключения и нестандартные ситуации; — результаты процесса; — проблемы и возможности улучшения. 3. Подготовь структуру интервью и вопросы по каждому блоку. Расположи вопросы в логической последовательности: от общей картины к деталям. Отдельно выдели обязательные вопросы и уточняющие вопросы. 4. Проанализируй предоставленные материалы: — выпиши только те факты, которые прямо подтверждаются материалами; — не додумывай отсутствующую информацию; — отметь противоречия; — составь список пробелов и вопросов для уточнения. 5. На основе подтвержденной информации предложи черновую структуру процесса в формате: этап — ответственный — вход — основные действия — результат — используемые документы и системы — контрольная точка. 6. Предложи возможные направления улучшения процесса. Для каждого предложения укажи: — выявленную проблему; — предлагаемое изменение; — ожидаемый эффект; — возможный риск; — какие вопросы необходимо обсудить с владельцем процесса. 7. Подготовь структуру регламента. Используй только подтвержденную и согласованную информацию. Все неизвестные данные пометь как «требует уточнения». 8. В завершение сформируй три списка: — что уже можно включить в описание процесса; — что необходимо уточнить на следующем интервью; — какие решения должен принять владелец процесса. Не подменяй факты типовой практикой и не придумывай отсутствующие этапы. Типовые рекомендации выноси в отдельный блок и явно отмечай, что это предложения, а не описание фактического процесса. ⚪️Этот промпт можно запускать несколько раз по мере развития проекта. Сначала для подготовки к интервью, затем для анализа расшифровки, после согласования процесса для подготовки структуры регламента. Коллеги, кто возьмет его в работу, поделитесь потом обратной связью. Довольны ли работой сотрудника)))11,72%
14 окт. 2025 г.❓❓❓Кто такой владелец процесса. Часть 2 Далее обратилась в источники, с которым не сильно знакома, но знаю об их существовании⬇️ APQC В APQC ~American Productivity & Quality Center~ термин process owner - часть стандартной управленческой практики. APQC описывает владельца процесса как человека, который отвечает за производительность, улучшения и соответствие процесса целям бизнеса. Но при этом подчеркивает: структура ролей зависит от зрелости организации, а роль владельца процесса может быть как формальной, так и неформальной. BPM CBOK 4.0 В Своде знаний по управлению бизнес-процессами написано, что внедрение BPM требует введения новых ролей ,в том числе владельца процесса. Владелец процесса принадлежит к центральным ролям во внедрении BPM. Он отвечает за сквозное управление одним или несколькими бизнес-процессами. Владелец процесса отвечает за соответствие показателей процесса целевым значениям эффективности (производительность, результативность). Его основная задача - обеспечить, чтобы производительность процесса соответствовала ожиданиям. BPM CBOK 4.0, глава 2.11.1 И далее CBOK конкретизирует обязанности владельца процесса: 🟠формирует команду, определяющую контекст процесса и его связь со стратегическими целями 🟠контактное лицо по всем вопросам, связанным с процессом 🟠добивается понимания того, как люди и системы участвуют в процессе 🟠участвует в бизнес- и IT-инициативах, затрагивающих процесс 🟠следит за эффективностью процесса 🟠предлагает корректирующие действия, если процесс не соответствует ожиданиям. ✅Вывод Если собрать всё воедино, получается, что владелец процесса - это не формально закрепленный термин, а управленческая практика, которая родилась из потребности иметь человека, отвечающего за результат процесса от начала до конца. И хотя каждая компания вправе определять эту роль по-своему, основа остается неизменной: 💡владелец процесса отвечает за его результативность, эффективность и постоянное улучшение. #бизнеспроцессы11,69%
13 июн.без подписи11,59%