Наталья Скотаренко - Про управление агентством, руководство и маркетинг

На что сделать ставку во втором полугодии, чтобы выполнить бизнес-цели компании? Такой вопрос я задала в личку знакомым руководителям агентств. Ответы коллег собрала в карточках. Подробнее о том, как агентства выживали в первом полугодии этого года и на что собираются делать фокус во втором — читайте в статье.  Спойлер: всё не так плохо, как прогнозировали На вопросы честно отвечали: ⏺️Я, Даша Свистунова, ex-гендир и амбассадор SL, автор тг-канала Дарья Свистунова / за гранью репутации вместе с генеральным директором Сидорин Лаб Женей Кузнецовым ⏺️Дмитрий Бычков, фаундер Redbee, автор тг-канала Горди FM ⏺️Наталья Скотаренко, руководитель Синергиум, автор тг-канала Наталья Скотаренко - Про управление агентством ⏺️Владимир Назаров, основатель агентства поискового маркетинга Head-Promo.ru и автор тг-канала Владимир Назаров - агентство и бизнес ⏺️Айта Лузгина, генеральный директор КД и автор тг-канала Особый русский digital ⏺️Оксана Зыкова, генеральный детектор диджитал-агентства Convergent и автор тг-канала Оксана Зыкова / Convergent Какие планы у вас? Делитесь в комментариях!

Большинство ошибок и большинство обид в мире происходит из-за незнания или непонимания Когда одна сторона по какой-то причине не может, не хочет или просто не считает важным рассказать другой стороне причины своих поступков. И появляется додумывание, причем чаще всего неправильное. Именно из таких додумывай и домысливаний и складываются ужасные сплетни, глубокие обиды, обесценивание чужих стараний и тлеющие конфликты, готовые в любой момент взорвать, казалось бы, стабильный коллектив Как с этим быть? Говорить с людьми Да, мы не всегда можем дать 100% информации. Из-за NDA, по этическим соображениям или по другим причинам Но то, что мы можем рассказать, нужно рассказывать, объяснять, показывать Не ждать, пока сами придумают Потому что потом будет сложнее

Не работай с му#аком Даже если он суперкрутой эксперт Даже если он приносит большие деньги Риски и последствия будут больше, чем сиюминутная выгода Работать сейчас, чтобы компенсировать затраты на психотерапевта и антидепрессанты завтра - такая себе инвестиция А книга - в тему Хорошая Советую

Пожалуйста, не надо так Всем кто в отпуск - хорошо отдохнуть🩷

Ресурс собственника - самый дорогой ресурс в компании Далее по убывающей по карьерной лестнице Если у тебя голова болит в оптимизацию, начни с себя. Как ты расходуешь свое время? На что тратишь свои силы? На стратегические задачи и тестирование нового, или на операционку и тушение чужих пожаров? Что при этом делает твоя команда - ждёт твоего решения и одобрения, или реализует твои идеи? Может будет выгоднее потратить N часов на обучение и организацию бизнес-процессов, и затем освободить себя для чего-то более важного?

Бывает мотивация «к» и мотивация «от» ➡️ Мотивация «к» - это когда человек стремится к чему-то и делает всё, чтобы этого достичь. Заработать N денег, занять конкретную должность, изучить что-то новое. С такими сотрудниками очень удобно работать, если знаешь их мотиватор: ставишь производственную цель, обозначаешь «плюшку» за выполнение (деньги, должность, признание ит.д.). И человек сам делает всё, что от него зависит, чтобы к этой цели дойти ⬅️С мотивацией «от» работать ппц как сложнее. И самое сложное - осознать, что это предустановка на уровне мышления, и изменить её может только сам человек. Такой сотрудник хочет не чего-то конкретного, а «чтобы событие Х не произошло»: чтобы не оштрафовали, чтобы не было конфликтов, чтобы клиент не ушёл и т.д. Т.е. речь идёт об избегании негативной ситуации, и главным мотиватором выступает не сама ситуация, а тревога и страх её наступления. Почему руководителю работать с такой мотивацией архисложно? Такой сотрудник, становится почти непредсказуемым. Он может отлично справляться с пожаром, но в спокойной ситуации пребывать в прокрастинации и безынициативности, т.к. без новой «страшили» нет стимула куда-то двигаться. Или страха становится слишком много, настолько, что наступает полная апатия и безразличие к будущему (не путать с выгоранием). И для того, чтобы мотивировать такого сотрудника, приходится постоянно создавать ему дозированное искусственное напряжение, а это довольно энергозатратно, и в какой-то момент выжигает уже тебя Можно ли работать с такими сотрудниками? Можно и нужно, если их экспертиза тащит отдел/компанию. Но только до того момента, как негатив превратится в токсичную атмосферу и заразит окружающих Они просто другие. И если принять это, работать становится легче. Хотя бы потому, что перестаёшь тратить силы на бесполезные попытки их «перепрошить».

Ощущения в последнее время - как на огромной бригантине, которой нужно преодолеть длиннющий пролив, полный порогов и мелей, в дикий шторм без карты Радуешься после каждого успешно пройденного препятствия, наскоро латаешь дыры после не очень успешного, шепчешь «спасибо» команде, а в голове яростно готовишься к очередному испытанию И впереди ещё неизвестно сколько таких же, а может ещё круче А как в твоём бизнесе? Буря или попутный ветер?

Если сегодня у тебя подгорает, поздравляю, ты ракета 🚀 Крутого тебе полёта!

Бывают руководители "отец солдатам" без всем известной приставки "слуга царю" Он постоянно "стоит горой" за своих сотрудников, лоббирует их интересы и защищает от директора-самодура. Он искренне верит, что "его отдел не ценят, а они тут вкалывают", "всё держится только на его подразделении", "и вообще начальство ничего не понимает в их работе" И всё в принципе можно спустить, если компания растёт, а бизнес движется к цели ❓А если нет? Банально, жёстко, но бизнес это не благотворительная организация, и не кружок по интересам. У бизнеса есть цели, сроки, обязательства перед клиентами и собственником. И иногда эти цели требуют от команды действий, которые неприятны "Солдатский отец", этого не умеет и не может. Он боится расстроить команду, ему невыносимо выглядеть «плохим» в их глазах. Поэтому он берёт на себя роль громоотвода: критикует начальство, обещает «разобраться», имитирует демократию (делая вид, что даёт команде участвовать в принятии решения, которое уже принято наверху). Т.е. на деле просто оттягивает неприятные решения Такая команда живёт в тепличных условиях и перестаёт расти. Дедлайны срываются. Клиенты уходят. Бизнес несёт убытки. А за этим неизбежно следуют сокращения, ухудшение условий работы, а иногда и закрытие целого отдела Вот такая вот «забота» 🙁 А ещё команда считывает "мягкотелого" руководителя и начинает активно этим пользоваться: продавливать комфортные для себя условия (и противоречащие стратегии бизнеса). А управленец теряет уважение и авторитет, ведь им становится легко и понятно как манипулировать К чему я? К тому, что быть "слугой царю и отцом солдатам", держать этот баланс ежедневно бывает трудно. Но эффективно И если ты ловишь себя на том, что любое требование сверху воспринимаешь в штыки и первым делом утешаешь команду - остановись, пока это не стало для тебя фатальным. А что если это требование объяснить, адаптировать и "продать" людям. Вот это настоящая забота. И о людях, и о деле одновременно

В моем районе негде попить вкусный кофе Кофеен много, но кофе везде просто отвратный. Я люблю кофе и знаю, о чем говорю И вот появляется новая кофейня. Событие... Красивый интерьер, "авторское" меню Заходим с мужем. Девочка-бариста даже не поздоровалась. Смотрит на нас, как будто мы украли её утро (а на часах 11 часов воскресенья) Мы делаем заказ, она путает позиции. С горем пополам и с искренней ненавистью в глазах формирует заказ, принимает оплату И.... готовит просто божественный кофе. Кофе, которые сделал все мои выходные. Кофе, за которым не хочется обсуждать проблемы, а хочется мечтать о прекрасном Вернусь я снова в эту кофейню? - Конечно Буду я терпеть взгляд, полный ненависти? - Да хоть мат вместо "здравствуйте" Потому что это единственный вкусный кофе рядом В общем, если твой продукт не уникален, вкладывайся в сервис. Или просто сделай лучший продукт, ради которого твой клиент будет готов на любые унижения и расходы Как-то так...

Просто цитата сегодняшнего дня Всем добра

В общем, если ты уже тимлид - вот тебе ответ почему ты на этом месте, или что тебе предстоит прокачать в своих скиллах. А если ищешь, кого повысить, - просто чекни его по этому списку, лишним не будет

6️⃣ качеств тимлида, без которых ему (или тебе) не выжить Во вселенной обычного спеца тимлид - это такой же коллега, который просто иногда ходит на планёрки, собирает отчёты и получает больше денег. Поэтому после повышения его ждёт неприятный сюрприз. Он оказывается в жёсткой реальности, где тимлид - это человек на пересечении технологий, людей и интересов бизнеса. И вдруг оказывается, что далеко не каждый технический гений способен справиться с этой ролью Что отличает хорошего тимлида от передаста (человека, который просто передаёт решения сверху, а не то, что вы подумали) 1️⃣Умеет самостоятельно принимать решения Умение не бежать по каждому чиху к руководителю, не согласовывать потом каждое действие с командой, а брать ответственность за поиск решений проблемы и за последствия своих решений - это очень ценится бизнесом. Вот если на каждый твой вопрос тимлид отвечает «я посоветуюсь с руководителем» или «я уточню у команды» - значит, что не он управляет процессом, а процесс управляет им. И самое опасное, что команда, видя несамостоятельность такого лида, теряет к нему уважение и доверие. А значит - слушается хуже, работает не в полную силу 2️⃣Умеет мыслить вне стандартов и инструкций Я всегда топлю за стандарты и регламенты. Но бывают ситуации, особенно экстренные, когда действовать нужно быстро и не по правилам. К тому же ни одна система не сможет написать регламенты на 100% ситуаций (даже наша любимая медицина). А если зашоренный рациональный мозг не знает плана действий в определённых обстоятельствах, он выдаёт реакцию «это невозможно, отказать». Неумение быстро сориентироваться на местности может стоить компании много, вплоть до потери клиента. Поэтому мало принимать решения, нужно уметь принимать нестандартные решения в ситуациях, которых никогда раньше не было 3️⃣Умеет в коммуникации Тимлид - главный коммуникатор в команде. Ему приходится общаться с клиентами, которые часто не понимают технических деталей. С менеджером проекта, который принёс противоречивую информацию от заказчика. Со смежником, который не может сдать задачу в срок из-за своей загрузки. Со своим спецом, который выгорел и просит больше ЗП. Со своим руководителем, который давит дедлайнами. При таком объёме коммуникаций внутри конфликтов интересов или невольно становишься дипломатом, или плохим тимлидом. Хороший управленец умеет выяснить реальные требования к продукту, перевести на технический и дать обратную связь специалисту, а в крайнем случае - эскалировать проблему наверх таким образом, чтобы решить её, а не подставить команду 4️⃣Умеет мыслить структурно Сколько раз ты видел человека, который на совещании говорит 15 мин, а в итоге никто не может понять, к чему он вёл и чего хотел. Или пишет пространные сообщения в мессенджер, которые проще выучить наизусть, чем понять. И тут не только про речь, но и про умение разложить сложную задачу на подзадачи, делегировать соответствующим людям и структурировать ТЗ, сокращая идею до смысла. Такой сотрудник сильно экономит время команды и ценные ресурсы своего непосредственного руководителя 5️⃣Умеет принимать решения на цифрах Как ответить без знания цифр на запрос команды: «Нам нужно больше времени на такие задачи, они сложные»? Только согласием, что растянет процесс производства и повысит себестоимость. А если посмотреть аналитику и окажется, что раньше подобные задачи закрывались быстрее? В общем, вы поняли. Оценивать качество работы сотрудников на уровне интуиции - такое себе. Опасно как для собственной карьеры, так и для бизнеса. Если у тебя ещё нет дашборда с ключевыми метриками твоей рабочей группы - он срочно тебе нужен, дальше будет сложнее и опасней 6️⃣Умеет нести ответственность за своих людей А также за их ошибки, косяки, недоработки и баги. Они - твоя стая. И работать они будут так, как ты ими управляешь. Все их успехи будут твоими. И неуспехи тоже. Поэтому придётся постараться заранее, чтобы успехов было больше. А для этого тебе понадобятся все пункты выше