особый русский digital

Сейчас в диджитал-тусовке активно обсуждают кейс бренда одежды «Самость» и его основательницы Анны. Сотрудница бренда рассказала о конфликте с работодателем: после смерти дедушки она попросила отгул, а после невыхода на работу была уволена. Дальше в соцсети попала переписка и видео с объяснением позиции самой основательницы. И именно на этом этапе история из трудового конфликта превратилась в репутационный. Разберем кейс с не с точки зрения бизнеса или трудовых отношений, а как коммуникаторы: в этой ситуации показательно проявляется, что может произойти, когда руководитель сам становится главным источником нового контента для кризиса. Каждый новый комментарий может либо остановить распространение истории, либо дать ей новую жизнь. Особенно если вместо короткой и спокойной позиции появляются эмоциональные оценки и попытки доказать свою правоту. Если конфликт уже вышел в публичное поле, не нужно: ❌ продолжать спорить и пытаться доказать, кто прав; ❌ оправдываться по каждому пункту и раскрывать новые детали; ❌ записывать эмоциональные видео «от первого лица» без паузы на обдумывание; ❌ пытаться любой ценой перевернуть общественную реакцию; Более разумными шагами представляется: ✅ остановиться и дать ситуации немного остыть; ✅ отделить юридическую позицию от репутационной; ✅ сформулировать короткий ответ без лишних подробностей; ✅ показать, какие выводы компания сделала и что изменится дальше. При этом важно учитывать и контекст. В этой истории общественность ожидаемо встала на сторону сотрудницы, поэтому попытки руководителя доказать свою правоту только усилили негатив. Далеко не всегда задача — убедить аудиторию согласиться с вашей версией событий. Иногда важнее признать проблему, показать ответственность и рассказать, что будет сделано для ее исправления. И именно здесь особенно хорошо проявляется роль коммуникатора. Когда руководитель сам становится главным источником нового контента для обсуждений, каждое эмоциональное сообщение может многократно увеличить масштаб проблемы. Хороший «антикриз» начинается с первой реакции на инфоповод и способности вовремя подсказать: «Стоп. Давайте сначала подумаем, что мы сейчас говорим и к чему это приведет».

• Я диджитал-директор, а вы шерсть. • Кажется, что-то начинает слепляться. • Ни что не лекарство, кроме лекарства. • Не «будь здорова», а «будь здорова, счастлива и богата»! #особыецитаты – рубрика, в которой я собираю услышанное и увиденное вокруг, зацепившие слова и фразочки. Осторожно, вырвано из контекста 😂

Провели стратегическую сессию агентства в очень красивом месте: отель «Пересвет» в Сергиевом Посаде 🫰 Обсудили ситуацию на рынке, предстоящий тендерный сезон, зоны ответственности и немножко межфункциональные коммуникации. Спасибо команде за вовлечение и продуктивную работу! Много для себя вынесла, а предстоит работы еще больше 🥹 Прописать регламенты, разграничить бюджеты, обновить велкомы, контакты и информирование.

Я немного не доверяю людям, которые ставят нейросетевые аватарки или сильно отфотошопленные фото. Однажды у меня был случай: организаторы конференции не смогли найти меня на площадке, потому что в био спикера стояла очень старая фотка))) С тех пор стараюсь давать фото, на которую похожа. Но несмотря на скептическое отношение, эту фотку мне оооочень захотелось использовать! Спасибо Саше, арт-диру КД, за нас с Ямахой 💓

В Москве впервые пройдет «Мерчфест» 28 августа в Центре материалов обсудят, каким становится современный мерч, какие решения сейчас востребованы и куда движется рынок брендированной продукции. На площадке пройдет демонстрация образцов брендированной продукции от производителей и B2B-встречи в формате коротких переговоров. Можно будет познакомиться с потенциальными партнерами, обсудить конкретные задачи и обменяться контактами. Фестиваль организуют АКИ и MNS lab. В программе экспертные сессии, разбор актуальных трендов и технологий. Эксперты разберут, как встроить мерч в коммуникацию бренда и превратить его из сувенирной продукции в полноценный канал взаимодействия с аудиторией. 📍 «Центр мерча», Рязанский проспект, 8А, стр. 6. Участие бесплатное, нужна предварительная регистрация.

16 книга из плана на год (25) Помните передачу «Диалоги о животных»? Ее автор Иван Затевахин написал книгу о собаках, она интересная, легко читается, много личных историй и экскурсов «как было» в советское время и «как было» в его современность, куча ссылок на исследования с их применимостью на практике. Книга значительно отличается от совренных (о них я писала раньше в рубрике #книжное) тем, что собака воспитывается как питомец и друг, а не как ребенок или член семьи. Другое время! Любопытная аналогия: в семье собака занимает место ребенка-подростка, уже может самостоятельно следовать правилам, много чем интересуется, требует внимания. Оценка 5/5, классная книга! А про годовой план: вся надежда на отпуск 😂

• Должен, как земля колхозу. • Клиент: «Я же тогда был дикарь после агентства!» • Жизнь – отрада, когда жена рада. • Я миллионер, только в xls. #особыецитаты – рубрика, в которой я собираю услышанное и увиденное вокруг, зацепившие слова и фразочки. Осторожно, вырвано из контекста 😂

Про PR все думают примерно одно: это узнаваемость и имидж. Задачи понятные, инструменты понятные, ничего сложного, казалось бы. Но есть функция, о которой говорят уж очень редко — PR снижает стоимость недоверия. Когда рынок уже понимает, кто вы и чего от вас ждать, не нужно представлять себя заново в каждой точке контакта. Легче продавать, нанимать, договариваться, переживать ошибки и запускать новое. Просто потому что вы уже существуете в голове нужных людей с нужным контекстом. Вот и вся разница между PR для прессы и PR как инфраструктурой бизнеса. Большинство компаний выбирают первое и потом удивляются, почему ничего не работает. Маша Газизова занимается вторым уже двадцать лет. Училась у Кортоза и в Гарварде, ведет канал, где разбирает реальные кейсы без попытки превратить это в мотивационный контент. Что прикольного: Пять принципов идеального руководителя — звучит как заголовок из корпоративного вестника, но там внутри совсем про другое. Разбор провальной коллаборации Nike на Бостонском марафоне — казалось бы, крупный бренд, большое событие. Что вообще могло пойти не так? Как оставаться на плаву в эпоху сужения ниш? Читаем: @workinmedia72