Думать как клиент
описание
Истории про жизнь, впечатления и сервис @kalashnikovadaria
448
подписчиков
Охват к подписчикам
56,3%
ERR
Реакции к просмотрам
8,14%
447 на 21 постов
Пересылки к просмотрам
0,60%
33
Постов в день
0,1
всего 21
Где отзываются чаще
доля реакций к просмотрам- 31 июл.Почти ровно 10 лет назад, летом 2016, мы отмечали с друзьями мой новый предпринимательский статус, а заодно придумывали имя новорожденной компании. — Think like Dasha. Или Think like Kalash. Хорошее название. Укрепляет личный бренд и как раз про то, что ты будешь делать. — Ну это вы загнули. А вот Think like a client - звучит неплохо. Я тут же выкупила доменное имя thinklike и решила, что «Думать как клиент» будет вполне отражать мою деятельность. Почти всю жизнь я наводила мосты между бизнесами и клиентами и считала, что способность, а скорее даже привычка, смотреть на свой бизнес глазами клиента творит чудеса. Она лежит в основе классных продуктов, потрясающих команд и бизнесов, которые рекомендуют. Сейчас, в 2026 году, мне кажется, я наконец поняла, что имели в виду мои друзья. Я умею упрощать, находить связи и добавлять юмор в самые неожиданные места. Чаще всего именно за этим ко мне и приходят. Но переименовывать компанию я не буду. Все же «Думать как клиент» звучит как-то приятнее, чем Think like Kalash. Да и способность посмотреть на ситуацию глазами тех, ради кого мы создаем наши бизнесы, глазами клиентов, становится все более редкой и ценной компетенцией.18,45%
- 9 авг.Виноградную косточку в теплую землю зарою, И лозу поцелую, и спелые гроздья сорву, И друзей созову, на любовь свое сердце настрою… А иначе зачем на земле этой вечной живу? Собирайтесь-ка, гости мои, на мое угощенье, Говорите мне прямо в лицо, кем пред вами слыву, Царь небесный пошлет мне прощение за прегрешенья… А иначе зачем на земле этой вечной живу? Булат Окуджава 28 августа с 10:00 до 14:00 созываю гостей в пространство Boiler, лофт Green на Семёновской (Москва). Будем знакомиться друг с другом, рассказывать о своей работе и своих бизнесах и играть в «Техномагию впечатлений». Что я обещаю 1. На мои мероприятия всегда приходят потрясающие люди. 2. Будет камерная и очень теплая обстановка. 3. Обстановка будет еще и вкусной. На этот счет у меня отдельные планы. 4. Утро пятницы станет началом прекрасных, последних летних выходных. 5. Начнутся дружбы и родятся идеи новых впечатлений для ваших клиентов. Жду и предпринимателей, и коллег из корпоративного мира клиентского сервиса, маркетинга и PR. В «Техномагию» уже играли и регулярно играют команды Райффайзенбанка, iSpring, GoodWood, Совкомбанка, RussiaDiscovery, Спорт-Марафона, First Concierge Service, Вкусвилла, PRO Обмен, Jumpica, PROMOGROUP и сотни предпринимателей. Стоимость этой первой встречи символическая — 3 000 ₽. Чтобы забронировать место (их всего 10) заполните, пожалуйста, Яндекс Форму Собирайтесь-ка, гости мои. Я очень соскучилась и очень вас жду 🧡17,91%
- 14 авг.Если вы устали примерно от всего… Если вы не тянете, а все вокруг тянут… Если вы начинаете, но очень скоро бросаете, то очень рекомендую книгу «Жизнь на полной мощности! Управление энергией – ключ к высокой эффективности, здоровью и счастью» Джима Лоэра и Тони Шварца. И последнее «если». Если будете читать, обратите внимание на применимость этой методики к тем людям, которым каждый день приходится много и сложно работать с клиентами. Понравившиеся мне моменты: Мы живем в мире, в котором прославляются работа и активность, игнорируются отдых и восстановление и который отказывается признать, что для высокой производительности важно и то и другое. Мы тратим энергию для выполнения работы, но восстановление энергии – это гораздо больше, чем простое отсутствие работы. Здоровое сочетание активности и отдыха лежит в основе нашей способности развивать полную мощность, добиваться максимальной производительности и поддерживать здоровье. И напротив, линейность гарантированно ведет к болезням и смерти. Баланс между стрессом и восстановлением является критическим фактором высокой производительности – как на личном уровне, так и на уровне организации. Поглощенность собой высасывает из нас энергию и разрушает эффективность. Чем больше мы заняты собственными страхами и заботами, тем меньше у нас остается энергии для положительных действий. Наиболее действенный способ управления энергией и выведения на полную мощность, который мы нашли, состоит в создании положительных ритуалов <…> Чем сильнее шторм, тем больше мы склонны к обращению к нашим привычкам – и тем важнее становятся положительные ритуалы <…> Скорее всего у вас самих есть много собственных ритуалов, просто они находятся за пределами вашего осознанного внимания <…> Сила ритуалов исходит из того факта, что они экономят энергию. В отличие от воли и дисциплины, которые подразумевают, что мы должны толкать себя к действию, хорошо проработанные ритуалы сами тянут нас16,90%
- 7 авг.Симпатичная пара в левом углу - мои прабабушка Берта и прадед Семён. Берта умерла в 1950, но, слава богу, несколько историй ее жизни дошли до меня. Мой эликсир силы, веселья, дерзости и устойчивости. История первая. Берта вышла замуж неожиданно для всех, включая саму себя. В свои преклонные для начала прошлого века 27 лет она была независимой и успешной владелицей довольно большой швейной мастерской в Двинске. Кому это счастье сдалось? Случайно в соседнем местечке нашёлся Семен, который согласился взять такую незавидную невесту. История вторая. В 1910 году Берта, Семен и их трое детей получили право жить в Российской Империи за чертой оседлости. Память о недавних погромах и угроза новых были так велики, что семья приняла решение оставить всё и переехать в Павловский Посад. Им было, что и кого оставлять. Тем не менее, переехали. И там Берта до революции успела открыть еще одно успешное швейное производство. И родить еще одного ребёнка- мою бабушку Соню. История третья. В двадцатые годы Семён уехал в Казахстан на заработки. Каким-то образом до Берты дошла информация, что Семён в Казахстане не только зарабатывает, но и таки слишком хорошо устроился. Берта снарядила старшего сына в экспедицию за отцом. Он два года искал папу в Казахстане, за это время закончил там техникум, нашёл Семена в другой семье, с новыми детьми, отбил его и вернулся с ним домой.16,88%
- 25 июн.В 3 года Маша спасла меня от злого гуся. Маша была лишь на год старше меня, но сильно храбрее. С тех пор мы дружим. В подростковом возрасте Маша потеряла маму, а я папу. И в дружеское наследство после этих потерь Маше досталась подруга ее мамы Леночка, а мне - кузина моего папы, Олечка. Я никогда не видела Машину Леночку, а Маша мою Олечку. Но мы привычно слушали истории про них и интересовались их здоровьем. Передавали перекрестные презенты. На тридцать пятом году нашей дружбы, в новогодние праздники, Маша сообщила, что приняла предложение о работе в Швейцарии. Уезжает. Насовсем. Через неделю на Рождество ко мне в гости пришла моя Олечка, я рассказала, про Машин переезд: - А где она работает? - В компании, которая производит корма для кошек и собак. - В Женеву переезжает? - Нет, в Базель. Дальше история выглядела так. После каникул Олечка вернулась на работу в Академию Наук. За утренним кофе с подругой и коллегой они обсуждали новости последних дней: - Как дела, что нового? Я вот вчера у моей Дашки в гостях была. - Да всё ничего, но грущу. Маша моя переезжает в Швейцарию по работе. - А где она работает? - Да что-то с кормами связано. - Леночка, я сейчас задам тебе еще один вопрос и после этого, чувствую, что-то случится. Маша твоя в Женеву уезжает? - Нет, в Базель. Так выяснилось, что Машина Леночка и Дашина Олечка 50 лет дружили и работали вместе в Академии Наук. Так началась моя дружба с Леночкой и ее мужем Володей. Так я узнала, что можно быть доктором экономических наук, известным учёным и просто Леночкой. Потом не стало Леночки, год назад - Олечки. Осталось в наследство знание, что чудеса - это просто часть нашей жизни. Богатое наследство, лучшее наследство.14,90%
- 22 июн.Последний день нашего японского путешествия мы с Соней решили провести в Осаке. Планировали посмотреть Glico man - рекламную вывеску с бегущим человеком. И вкусно поесть в Дотонбори - районе с лозунгом "Ешь, пока не разоришься". Больше, честно, не планировали ничего. Заселились в гостиницу. Я прилегла перед прогулкой, Соня ковырялась в новом телефоне. - Соня, это ты трясешься так, что кровать дрожит? - Нет, я просто сижу. - А чего это тогда дрожит? - Earthquake! - ответил мне Сонин телефон. На 8 этаже гостиницы, в плотнооблегающем номере, под крики Сониного телефона "Землетрясение, ищите укрытие!" Мы пережили 6,5 балльное землетрясение. Номерок наш амплитудно раскачивался. Я лежала, потеряв способность принимать решения и действовать. А Соня хохотала, как часто делает на стрессе, и успокаивала меня: "Тут безопасно, надо тут оставаться". Когда смогла ходить, спустилась на ресепшен: - Ребят, землетрясение было. - Ой, забудьте, отдыхайте. В общем, не зря заехали в Осаку, понравилось.12,77%
- 13 июн.Мы планировали назвать нашего пуделька Сойка. Эту дурацкую кличку придумала я, а вытянула из гадательной шляпы с вариантами собачьих имён Соня. 🙈 Мы все немного потренировались говорить это слово с разными интонациями: строго, нейтрально и ласково. Получалось нормально. Особенно, если говорить чётко и не быстро, чтобы на кличку не отзывалась еще и Сонька. Однако пудель Сойкой быть не планировал, поэтому к моменту знакомства с нами, в свой месяц от роду, уже обзавелся красивым именем Аделина. Хозяйка-заводчица сказала, что ей всегда нравилось это имя, она даже дочку хотела так назвать. Но назвала Леной, чтобы люди не завидовали. И, кстати, отчество у Аделины – Джусовна. Ну а фамилия ваша будет - Калашникова.🙄 Трансформация собачьего имени начала происходить конгруэнтно нашему с ней знакомству. 🐩 Сначала дрогнуло отчество. Дрогнув, оно на какое-то время, несмотря на возражения моего мужа Паши, изменилось на «Палну», а потом и вовсе отмерло. 🐩 Затем из обихода ушла фамилия. Осталась лишь в медицинской карте ветеринарной клиники. Каждый раз, вбегая туда в мыле с пострадавшей (в очередной раз) собакой, я с трудом вспоминаю, что надо сказать в регистратуре. Аделина Калашникова. 🐩 Потом Аделина превратилась В Делли. Делли в Делю. Деля в Дельку. На этой неделе малышке 10 лет. Пора возвращать в обиход полные ФИО12,72%
- 18 июн.Япония наглядно пояснила нам с Софой, что вежливость не всегда залог хорошего впечатления. В Японии все не просто вежливы, а почтительны. Тянут нараспев "Аригатоооо кодземаааас", кланяются. При этом: 🥢 На 12 этажах Юникло 3 кабинки туалета, 1 не работает. Стояла в очереди 40 минут. 🥢 Там же в Юникле в примерочную нам разрешили взять 5 вещей, затем выйти, вновь отстоять 30 минут в очереди и померить следующие 5. 🥢 Я по ошибке купила в магазине не тот блокнот, что мне был нужен. Пришла на следующий день с чеком его сдавать, а мне сказали, что я должна принести и сдать всё, что пробито в этом чеке. 🥢 В пригородный поезд продаются билеты с местами и без мест, но дальше никто ни на вокзале, ни в поезде не знает, в каком вагоне и по какому принципу ехать людям без мест. Мы раз пять садились и были согнаны, после этого ехали, сидя на полу в тамбуре. Всё же когда мы говорим про классный клиентский опыт, это не то же самое, что вежливость и даже почтительность.12,05%
- 23 июн.Этот стул управляющая отделением Сбера волокла бабуле через весь зал. Стул сопротивлялся и скрежетал. Очередь болела зубами и зажимала уши. Бабуля положила на него авоськи, но не села. Потому что парень обслуживает ее сидя. И если они оба два сядут по разные стороны перегородки, они не услышат друг друга. "Вам не повезло сегодня, я еще и глуховата", - прокомментировала свое нежелание садиться бабушка. По итогу есть вопросы к Сберу. Средний возраст посетителей отделений 70+, вы зачем такой дизайн учудили? Да даже и не в возрасте дело. В целом не комильфо, когда ты сидишь, а клиент перед тобой стоит. Ну если только речь не о кассе супермаркета 😂11,98%
- 13 маяВ Японии впечатлили общественные туалеты. В целом, всё как в фильме "Идеальные дни", но я не ожидала, что фильм основан на реальных событиях 😁. 1. Бесплатные туалеты на всех станциях метро, в электричках, магазинах, просто в городе и даже в бамбуковом лесу на горе Инари. 2. Все унитазы с подогревом и панелью управления. Даже в лесу. Там он правда просто стоял на яме и не был подключён к электричеству в связи с его отсутствием, но всё было при нём. 3. Все чистейшие, ибо по моим наблюдениям пару раз в час в туалет приходит уборщица (уборщик), кланяется очереди, убирается в кабинке и выходит, вновь с поклоном. 4. В первый же туалет в аэропорту Токио мы с несколькими дамами долго не решались зайти, потому что, несмотря на избражение на стене девушки в юбочке, у входа стоял крошечный писуар. Потом узнала, что они есть во многих женских туалетах для ситуаций, если ты с сыном, которого еще нельзя отправить одного в мужской туалет. 5. Также большинство кабинок и мужских, и женских туалетов оборудованы стульчиком, куда можно посадить младенца. Скучаю. Даже больше, чем по божественным суши.10,88%
- 1 февр.В прошлом году я провела 26 ночей в поезде Москва-Йошкар-Ола-Москва. В этом направлении ходит два состава, а ездила я непременно в 5 вагоне. Я крепко изучила эти два пятых вагона и тот сервис, который они предлагают пассажирам. Все 26 раз сервис был одинаковым: застеленная свежая постель, умывальный набор с тапочками, горячий ужин, кулер с питьевой водой и бак с кипятком. Продажа благотворительных открыток и приветственная речь проводника. Сервис был одинаковым, а впечатления разными. Самое тёплое, что запомнилось: ♥️ Ушли с подругой в вагон-ресторан и пропустили ужин в 5 вагоне. Жаркое в металлическом лотке разогреть в микроволновке было нельзя, поэтому проводница, как только мы вернулись, переложила наш ужин на тарелки, разогрела и принесла нам в купе: "Девочки, ешьте, наверняка ничего там толком не поели". ♥️ Другой подруге по ошибке купили билет не в прекрасный 5 вагон, и она оказалась в обществе трех мужчин с алкоголем. А я в том же поезде в 5 вагоне, с тапочками и горячим ужином. И свободными местами. Срочно организовали операцию по ее перемещению, но не успели все провернуть до отправления поезда. Проводница 5 вагона: "Зовите ее к вам, пусть девочка спокойно тут едет, пока вопрос с билетами решается" ♥️ Ну и как признание и запоминание постоянного клиента: "Сдачи нет, связи нет, мы подъезжаем, давайте в другой раз отдадите". Раньше я очень кипятилась, доказывала, что сервис и опыт клиентов - это разное. Потом перестала это делать, но верю, что разницу эту нужно учитывать обязательно. P.S. Мой же поездной этап в карьере завершен. Было классно и полезно 1,5 года провести в найме в iSpring. Сейчас будут разные проекты для классных компаний ✨10,52%
- 5 мар."К составу присоединили два девятых вагона. Hо - все пассажиры ведь нормальные люди, они же все умеют считать до девяти и все, у кого билеты в девятый вагон, понимают, что девятый вагон- это тот, который сразу после восьмого, а не тот, который перед десятым. Поэтому все дружно сели в первый девятый вагон" М. Задорнов Я купила нам с мамой билеты в Мариинку. Во второй ряд партера. Придя на оперу мы отсчитали второй ряд от сцены и гордо уселись на места 12 и 13. А потом раздраженная управительница зрительного зала пояснила, что мы уселись не на свои места, а совершенно незаконно заняли 12 и 13 места в ряду Б. В Мариинке второй ряд - это не тот, который второй от сцены, а тот, который сразу после третьего. Потому что после первого ряда есть еще ряд А и ряд Б. И там сидят на трубе более гордые и преисполнившиеся товарищи, чем мы с мамой. Мы отсели на наш законный второй ряд, тот что четвёртый от сцены и вспомнили Задорнова. Смеялись.9,43%