Менеджмент на все времена | Диана Зверева

«Начальник в голове», или почему мы сами мешаем себе работать Август - время накопления сил и рефлексии. Поэтому я предлагаю достать с полки книгу Тимоти Голви "Работа как внутрення игра", и полистать ее. Забегу немного вперед - автор буквально предлагает нам раздвоение личности 😂. Но... если это помогает полюбить свою работу? Вспомните последний раз, когда вы брались за сложную задачу. Помимо самой работы, в голове звучал голос: «А вдруг не получится?», «Ты же не справлялся с этим раньше», «Посмотри, как другие делают, а ты…». Этот голос Тимоти Голви называет Я1 — внутренний критик, который постоянно оценивает, сравнивает и ставит под сомнение наши действия . Мы привыкли воспринимать этот голос как часть себя, но давайте посмотрим на него иначе. В каждом из нас живут две сущности : Я1 (Self 1): «Голос в голове», вечный критик и советник. Он дает оценки («это хорошо», «это плохо»), отдает команды и постоянно вмешивается, не доверяя вашим естественным способностям. Я2 (Self 2): Наш истинный потенциал. Это наше тело, бессознательное, интуиция, природные таланты. Я2 знает, как действовать, но часто оказывается заглушенным шумом, который создает Я1 . В российской управленческой культуре мы привыкли ждать указаний, бояться ошибок и слышать голоса: «не высовывайся», «делай как все», «а если не получится?». Это мощные «усилители» Я1. Внешний мир кажется большим, а внутренний — маленьким, но у внутреннего мира есть одно большое преимущество: он всегда с нами. Вопрос в том, как мы его используем. Главная задача: перестать позволять Я1 управлять нами Голви предлагает не бороться с Я1 (это бесполезно), а начать осознанно замечать его. Наблюдение вместо борьбы - не «я должен стать лучше», а «я вижу, что происходит». Это освобождает. Наблюдение за внутренним критиком - первый шаг к расширению нашего внутреннего потенциала. Понаблюдаем?

Доверие, власть и маленькие радости: что дальше? Спасибо вам, дорогие, что выдержали две недели интенсивных публикаций. Я старалась делать посты короткими и емкими. Мне кажется, нам вместе удалось нащупать нужную глубину, так что каждый взял себе что-то важное в работу (и в жизнь). Хочу поделиться - говоря о доверии как инструменте эффективности, я сама себе создала фокус внимания и начала отовсюду получать подтверждения и примеры, связанные с темой доверия. Например, я узнала, что в некоторых российских коммерческих мед клиниках для врачей вводят метрику доверия. Она о том, насколько специалист способен выстроить доверие с пациентом - так поговорить, чтобы он прошел все нужные обследования. Кому-то из врачей это дается непросто - ведь это воспринимается как продажи, как "развод на деньги". А кто-то, наоборот, слишком легко идет в такие разговоры и пользуется доверием пациента в своих интересах. Но я вдруг поняла, что паттерны доверия, если ими руководствоваться, создают безопасную среду для обоих. Специалист честно отвечает прежде всего перед самим собой за результат для своего пациента. Я встречала таких врачей - и не только в коммерческих клиниках. С другой стороны, я хочу избежать "розовых очков" для себя и для вас, создавая рафинированный образ темы доверия. Поэтому в сентябре решила поговорить о другой стороне монеты - теме власти в организациях. Поисследуем, это действительно два антагониста, или дополняющие друг друга сущности? А сейчас — время выдохнуть и перенастроиться. В ближайшие две недели постов будет немного, и я посвящу их теме, которая, как мне кажется, откликается многим: как получать удовольствие от работы, когда все вокруг идет не так, как хочется.

#довериевдействии Три ключевых паттерна доверия: баланс характера и компетентности 11. Сначала слушать 12. Выполнять обещания 13. Оказывать доверие 11/ Сначала слушать Слушать перед тем, как говорить. Не предполагать, что у нас есть все ответы, а понимать и делать свои выводы. Этот паттерн требует мастерства держать фокус на другом человеке и одновременно помнить о своей позиции. Когда-то я "сливала" деловые разговоры, потому что боялась, что не смогу высказать и отстоять свою точку зрения. Я не владела этим навыком в полной мере. Но потом я поняла, что умение слушать - это не "привилегия избранных", этому можно научиться. Рэй Далио, основатель миллиардного инвестиционного фонда и автор книги "Принципы", говорит так: обязательно выслушайте до конца точку зрения другого человека. Ведь если в его словах есть зерно смысла, это обогатит вас. А если вы не согласны с его позицией и идеями, в конце разговора вы сможете четко сформулировать, почему. 12/ Выполнять обещания = Держать слово Говорить, что вы собираетесь сделать, и делать то, что вы сказали. Это самый быстрый способ завоевать доверие ✨ Стивен Кови называет этот паттерн «поведением, которое строит мосты». Когда мы держим слово, мы показываем людям, что на нас можно положиться. Это создает предсказуемость, стабильность и уверенность. Когда люди знают, что мы делаем то, что обещали, они перестают тратить энергию на проверку и контроль. Это самый мощный ускоритель всех процессов. Классный лайфхак - маленькие обещания имеют большое значение! Важно держать слово не только в больших вещах, но и в мелочах. Если вы обещали прислать документ к 10:00 — пришлите его к 10:00. Если пообещали перезвонить — перезвоните. Маленькие обещания создают большой кредит доверия. 13/ Оказывать доверие Проявлять склонность доверять. Не сдерживать доверие из-за страха потерять. Когда-то я много думала над тем, что такое доверие. И потом я поняла. Доверие - это не качество характера, это действие. И как любое действие, оно должно быть выверенным и осознанным. Это самый сложный и самый важный пункт. Мы даем сотруднику важную задачу и не дышим ему в затылок. Мы доверяем ему сделать работу, даже если он делает ее не так, как делали бы мы. Мы даем ему пространство для ошибок и роста. Мы не контролируем каждый шаг, а сосредотачиваемся на результате и даем необходимую обратную связь. Так мы выращиваем сильную и самостоятельную команду - и именно это и делает нас лидерами. Мне близка мысль о том, что настоящие лидеры - это те, кто растит новых лидеров. Это требует большой внутренней смелости и воли оказывать доверие. 〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️ Доверие строится медленно. Но это единственное здание, которое не рушится в кризис. Стройте его с удовольствием. И помните: доверие начинается с вас.

#довериевдействии Мы разобрали десять паттернов поведения, пять из которых относятся к характеру, а пять - к компетентности. Кто я есть (характер): 1. Говорить прямо 2. Проявлять уважение 3. Создавать прозрачность 4. Исправлять ошибки 5. Хранить верность Что я умею (компетентность): 6. Достигать результатов 7. Становиться лучше 8. Встречать реальность лицом к лицу 9. Прояснять ожидания 10. Практиковать ответственность Завтра расскажу о трех мета-паттернах, которые объединяют эту десятку и по сути, являются сплавом характера и компетентности. Зачем мы копали так глубоко - ведь можно было ограничиться тремя верхнеуровневыми паттернами? Но нет, этого было бы недостаточно. Я точно знаю, что глубина понимания делает нас более сильными профессионалами. Помогает нам становиться теми, кто "реально делает".

#довериевдействии 10/ Практиковать ответственность Брать ответственность за результаты - и хорошие, и плохие. Секрет здесь в том, чтобы всегда сначала отвечать перед собой - честно оценивать свои результаты без самообмана. Но затем - быть готовым держать ответ перед другими. Отчитываться о прогрессе, даже если он не идеален. Четко и ясно доносить коллегам, как идет работа и где вы находитесь. Для руководителя ответственность - неотъемлемая часть роли. Это про зрелость. Это про умение сказать: “Это моя зона ответственности. Я отвечаю за результат". И если что-то пошло не так - искать решения, а не виноватых. Когда мы практикуем ответственность, мы создаем культуру, в которой люди не боятся признавать ошибки и не тратят энергию на защиту. Они тратят ее на результат.

#довериевдействии 9/ Прояснять ожидания Это значит прежде всего не предполагать, что ожидания понятны всем. Оказывается, их нужно обсуждать, проверять и, при необходимости, пересматривать. Иногда люди, которые много времени работают вместе, не считают нужным что-то уточнять и объяснять - думают, что и так понятно. Я и сама попадала в такую ловушку. Нет, часто не понятно и не очевидно. Мы все разные. Нам нужно больше разговаривать друг с другом, проясняя важные моменты. Это один из самых недооцененных и в то же время, мощных паттернов поведения. Если предыдущий, восьмой, был про смелость смотреть на проблемы, то "Прояснять ожидания" - про умение вообще не создавать их. Ведь именно обманутые ожидания - корень большинства конфликтов. Хотите жить без проблем? Больше общайтесь и проясняйте ожидания как других людей, так и свои. Еще одна важная мысль. Прояснение ожиданий - основа для выполнения обещаний. Вы не сможете качественно выполнить обещание, если не поняли, в чем его суть для другой стороны.

#довериевдействии 8/ Встречать реальность лицом к лицу Браться за сложные вопросы, даже за «необсуждаемые». Зачем это нужно? Чтобы предотвращать кризисы - проблемы нужно решать до того, как они перерастут в нечто более серьезное. Чтобы экономить энергию команды - недосказанности и "слоны в комнате" создают напряжение и сковывают людей. Когда вы "вскрываете" сложные моменты - действуя смело, но в то же время бережно и аккуратно, как хирург во время сложной операции - вы снимаете это напряжение и высвобождаете энергию команды для реальной работы. Это паттерн тех, кто не любит прятать голову в песок и выбирает строить долгосрочное доверие в команде.

#довериевдействии 7/ Становиться лучше Постоянно совершенствоваться. Продолжать учиться — даже когда кажется, что ты уже все знаешь. И действовать на основе обратной связи. Особенный паттерн. Мне он приносит глубокое чувство удовлетворения, потому что одна из моих глубинных ценностей - постоянное развитие. И я знаю, что это верно для многих из вас. Мы не застываем в своей компетенции. Мы читаем, учимся, проходим курсы, просим обратную связь от команды и от своего руководителя. Мы показываем своей команде, что развитие — часть жизни и профессии. Когда окружающие видят, что мы становимся лучше, они верят, что и у них есть для этого пространство. Готовность учиться и меняться — признак зрелости и доверия к себе.

#довериевдействии 6/ Достигать результатов Устанавливать послужной список достижений. Выполнять то, что обещали, и создавать репутацию человека, который доводит дела до конца. Иногда кажется, что вокруг одни проблемы. Потому что мы фокусируемся на сложностях, а успехи замечать забываем. Важно садиться и подводить итоги. Кто-то делает это каждый месяц, кто-то раз в год, но реальный список достижений неизменно вдохновляет продолжать двигаться вперед. Я заметила - способность замечать успехи напрямую связана с тем, как я планирую свою работу. Со временем я поняла, что достижение результатов начинается с точного расчета. Это про умение не брать на себя больше, чем я могу выполнить. Если вы руководитель, беря на себя и выполняя обязательства, вы показываете, что на вас можно положиться. Ваша команда видит: если вы что-то обещали, это будет сделано. Это создает атмосферу предсказуемости и стабильности, которая критически важна для доверия.

#довериевдействии Это были первые пять паттернов поведения, которые относятся к характеру. = Кто вы есть. 1. Говорить прямо 2. Проявлять уважение 3. Создавать прозрачность 4. Исправлять ошибки 5. Хранить верность Следующие пять паттернов - про компетентность. = Что вы умеете.

#довериевдействии 5/ Хранить верность Отдавать должное другим, признавать их вклад и говорить о людях так, как будто они присутствуют. Например, когда кто-то критикует отсутствующего коллегу, мы не подхватываем эту критику, а защищаем его или хотя бы говорим: «Давайте обсудим это, когда он будет здесь». Наша верность тем, кого нет в комнате, создает доверие у всех, кто есть. Другой пример. Я работаю над сложной задачей, но в финальной презентации я упоминаю всех, кто помогал в сборе данных и проработке гипотез. У меня нет цели создать впечатление, что я — единственный эксперт. Для меня важно подчеркнуть вклад коллег. Это показывает, что я командный игрок и ценю работу других. Репутация строится не на том, что я говорю о себе, а на том, как я говорю о других.

#довериевдействии 4/ Исправлять ошибки Признавать свои ошибки, приносить извинения и по возможности исправлять ситуацию. Быть смиренным и не заметать следы Когда-то мои ошибки вводили меня в ступор - они были как катастрофа, которая навсегда со мной. Потом я поняла, что единственное правильное действие в любой сложной ситуации - как можно быстрее заметить ошибку и исправить ее. Для многих компаний и команд отношение к ошибкам - зона роста. И это нормально, главное - увидеть эту возможность.

#довериевдействии 3/ Создавать прозрачность Быть открытым и подлинным, не иметь скрытых повесток и ничего не скрывать. Похоже на поведение "Говорить прямо". Это его продолжение - когда мы выбираем не замалчивать информацию, а выносить ее на поверхность. Это работает, когда мы не просто озвучиваем сложные решения, а честно объясняем их причины. Это то, о чем просят наши подчиненные - давая распоряжения, объяснять зачем это делать и кому это нужно. Это та невероятная атмосфера, о которой иногда рассказывают некоторые компании - когда на любое совещание топ-менеджмента может свободно зайти и послушать любой сотрудник. Если проект идет не по плану, мы не замалчиваем это и не пытаемся «разрулить» все сами в надежде, что никто не заметит. Мы честно говорим руководству и команде о проблеме, показываем свои расчеты и прогнозы. Открытость в сложных ситуациях — самый мощный строитель доверия.

#довериевдействии 2/ Проявлять уважение Уважать достоинство каждого человека и каждой роли. Искренне заботиться о людях и проявлять эту заботу в мелочах. Я бы очень хотела, чтобы ко мне так относились. Всегда. В команде это проявляется в том, как мы общаемся с каждым членом команды. Не перебиваем, не обесцениваем их вклад, не опаздываем на встречи. Слушаем идеи и предложения, даже если не согласны с ними. Помним, что у каждого своя жизнь и свои задачи. Для меня на протяжении всей карьеры всегда самым сложным было не перебивать. Я часто перебивала и не дослушивала. Много работала над этим - с не очень хорошим результатом. Но, кажется, в последние годы наконец стало получаться лучше. Иногда мне помогает отпустить все и просто насладиться миром другого человека. Тогда я действительно слышу, а не просто жду своей очереди высказаться. Самое важное, я наконец научилась различать: перебивать от нетерпения ➡️ и перебивать, чтобы задать направление разговору. Второе это уже осознанный навык. Он помогает управлять ритмом беседы, не утонуть в обсуждении и не потерять время. Главное делать это с уважением, а не с желанием показать, что ты круче.

#довериевдействии 1/ Говорить прямо Говорить правду, не искажать факты, не оставлять ложных впечатлений и не манипулировать. Самое легкое для меня, потому что в основе - доверие себе. Сложность здесь в том, чтобы говоря правду, думать о другом человеке. Готов ли он ее принять? В какой форме? Как донести и быть услышанным? О чем стоит сказать, а о чем - пока нет? Ключевое - говорить о деле, но не переходить на личности. Я ОК - ты ОК. Говоря о проблеме, называем проблему, а не человека с проблемой. Здесь помогают факты, цифры, аргументы, экспертные оценки и четкие выводы о том, что делать дальше. Такая прямота - это не слабость и не глупость, а проявление зрелости и уважения к общему делу.

Хочу продолжить наш разговор про доверие Доверие — это не просто хорошее слово или абстрактная ценность. В корпоративном мире это конкретный, измеримый ресурс, который напрямую влияет на скорость и результат всего, что мы делаем. Почему это так важно? Потому что мы никогда не работаем в одиночку. Доверие рождается только во взаимодействии — с командой, заказчиками, коллегами. На этом фото я общаюсь с недовольной участницей. Через три минуты она заберет свои вещи и покинет зал. На позитиве, спокойная в своем решении. Мне удалось выстроить мостик доверия в разговоре с ней. После ее ухода мы продолжили работу с остальными участниками. День был продуктивным. Доверие - это не про "быть хорошим человеком" для других. Это про осознанный выбор - каждый раз, в каждом взаимодействии. Именно об этом говорит Стивен Кови-младший в книге «Со скоростью доверия». Он выделил 13 конкретных поведений (паттернов), которые отличают лидеров и команды с высоким уровнем доверия. В ближайшие две недели я буду писать чаще. Мы разберем эти 13 паттернов поведения. Я постараюсь давать примеры, а вы забирайте то, что вам подходит. Это и будет та самая совместная работа, которая строит доверие.

Когда взаимодействие случается легко Я мало работаю над продвижением своего канала и привлечением подписчиков. Понимаю, что для роста канала нужно больше живых контактов и коллабораций. Но все время откладываю - находятся более важные приоритеты. Провести тренинг, выступить на конференции, насладиться летом.. ☺️ И... пока я только мечтала о совместных небольших форматах, ко мне пришла Оксана, основатель проекта "Включи смыслы", с предложением побыть экспертом для участников ее сообщества. Оксана работает со специалистами - носителями важных профессий (врачами, психологами, и т.д.), которые хотят быть видимыми и востребованными. Сначала я задумалась: что я, человек, который учит команды управлять проектами, могу им дать? И тогда мы с Оксаной придумали рубрику "от идеи к результату". Это - сразу крупный старт. Мы решили целый месяц говорить с участниками сообщества о том, как превратить их идеи в реальные проекты. Как начать правильно думать о своем личном проекте, выстраивать систему и не бояться допускать ошибки. Интересно, что для меня "правильно" значит результативно. А для Оксаны "правильно" - когда проект вдохновляет и дает силы двигаться дальше. Мы хорошо дополняем друг друга. Делюсь ссылками на наши посты - думаю, они могут пригодиться и вам: Первый шаг Три новых ракурса Структура сильного проекта Поддержка Что я поняла в процессе сотрудничества с Оксаной и ее сообществом - новый опыт, новый взгляд, новые люди ОЧЕНЬ обогащают. Я сделала первый шаг, мне понравилось, и теперь я готова на большее. Если вы ведете свой канал - давайте попробуем вместе. Я уже убедилась: коллаборации обогащают. Приходите, придумаем что-то драйвовое и полезное 🙌