Анастасия Павлюкова 😇 Ангел Продаж

Подготовила кучу таблиц и других материалов, чтобы книга была более практичным инструментом. А сейчас дорабатываю таблицы, для таблиц, чтобы вы лучше понимали таблицы 😅

💎 Посмотреть аналитику и найти узкие места самостоятельно Сомнительно, но окей 😏 ✅ Соберите данные по продажам: 🔘Количество лидов 🔘Количество промежуточных контактов (например созвон или "товар в корзине") 🔘Количество продаж 🔘Конверсия из лидов в промежуточный контакт 🔘Конверсия из промежуточного контакта в сделку ✅ Изучите данные по продажам: 📌 Пройдите путь клиента и посмотрите цифры, чтобы отследить, где больше всего теряются клиенты. 🔘Условно, с холодной рассылке цифры могут быть небольшие, а с сегментированного лида уже от 50% и выше. С сарафанки не менее 70% 🔘Если у вас есть повторные продажи, то конверсия "промежуточный контакт / сделка" должна быть выше 100% ✅ Проверьте квалификацию лидов: Убедитесь, что к вам приходят потенциальные клиенты. Не потенциальные клиенты снижают конверсию, отнимают время и сбивают процесс продаж. ✅ Переведите результаты оценки в письменную форму: 📎 Тогда перед глазами будет цифры и будет сложнее списать низкие показатели на "ой, да там клиент был неадекватный" 🔘Составьте таблицу минимум на полгода 🔘Переведите все доводы из разряда "описания ситуации субъективным мнением" в разряд "что нужно сделать, чтобы ситуацию решить" ✅ Проведите анализ конкурентов ✨ Посмотрите как у них и возьмите себе все, что понравилось. 💰 Не забывайте, что аналитика помогает не только оценить то что есть сейчас и найти где теряются клиенты, но и помочь с планирование в будущем. Так что вести ее нужно постоянно, а не когда уже жопка подгорает ☺️

Проведение аудита системы продаж: 💫 Что делаем: 🔘Определяем цель. В нашем случае найти зоны роста, но можем обсудить и другие. 🔘Анализ пути из лида в клиента 🔘Анализ переписок 🔘Анализ встреч 🔘Анализ пути клиента после первой покупки 🔘Обратная связь по "узким местам" 🔘Рекомендации 👉 Что проверяю: 🌟Сегментация целевой аудитории в переписке (все ли кто приходит на встречу готовы и могут купить) 🌟Прогрев клиента в переписки 🌟Снятие сомнений при переходе на встречу 🌟Уровень подготовки ко встречи 🌟Установление доверительных отношений с клиентов 🌟Выявление потребностей 🌟Анализ активного слушания 🌟Карта проблем клиентов 🌟Качество презентации 🌟Договоренность о дальнейшей работе 🌟Работа с возражениями и сомнениями 🌟Эмоциональный контакт и его поддержка на всех этапах 🌟Ведение клиента после продажи 🌟Стимуляция повторных продаж 🌟Ведение аналитики 🌟Ведение CRM 🎯 Обратная связь ➕Подсвечиваю все "узкие" места ➕Даю подробный отчет по звонкам и и встречам ➕Выясняю реальные причины потери клиентов ➕Даю рекомендации, что можно улучшить в моменте ➕Составляю рекомендации для дальнейшего увеличения продаж 🔜 Сроки - 7 дней 🔜 Стоимость - от 10 000 до 20 000 в зависимости от объема и количества сотрудников ✅ Для заказа пишите Владиславе

🤔 Как найти, где теряются продажи? 1️⃣Прийти ко мне на аудит продаж 2️⃣ Посмотреть аналитику и найти узкие места. Рассказываю детальней ⬇️⬇️⬇️

Поздравить меня лично - Анастасия. Заказать книгу Владислава 🥰

+ 230 000 рублей за час* Иногда все очень просто ☺️ Проверяла СРМ, оказывается из-за некорректной настройки, часть лидов зависает в статусе "Думает". С одной стороны туда скидывают всех, кто сказал "Я подумаю" и пропал, с другой туда же отправляются и те, кто согласился, но еще не оплатил. И среди этих карточек был клиент, который сказал "Пришлите договор, я подумаю и оплачу". Прошло две недели, ему никто ничего не прислал. 😕 Я нашла, написала, отправила счет и клиент сразу же оплатил. Почти у все есть такие лиды, про который подумали, что они "не очень то и хотят купить", для этого и нужен взгляд со стороны.😏 *Все трюки выполнены профессионалами😏

Какими инструментами я пользуюсь и Почему увеличение продаж — это не всегда про продажи? 🤔 Расскажу несколько случаев из практики, когда проблема в продажах лежит вне фактических продаж. ❌ Продажи клиентам мимо кассы Первый, самый яркий, который я всегда теперь ставлю в пример. Люди приходили, покупали, но оплата мимо кассы. Нашли только по тому, что я готовясь к тренингу неделю смотрела как филин камеры. ❌ Руководитель делал всё сам У него было 4 подчинённых, но он с утра до вечера выполнял их работу. Сотрудники просто сидели без дела, а он не успевал ни контролировать, ни стратегию разрабатывать. Вместо роста продаж пришлось внедрять делегирование и передачу задач. ❌ Ссылки не работают, телефоны отсутствуют Примерно у 90% компаний мелкие сбои в воронке: на сайте нет номера, в закрепе Telegram — битая ссылка. Люди приходят, не могут связаться и уходят. Всё просто: никто не проверил элементарные вещи. ❌Жёсткая мотивация и массовая текучка Менеджеры уходят пачками, потому что у руководителя кнут и пряник, но пряник жесткий и им тоже бьют. Постоянные увольнения, стресс, нехватка рук — продажи падают. А проблема не в продавцах, а в стиле управления. ❌ Изначально пришла не та аудитория Реклама настроена, трафик идёт, но клиенты не покупают. Потому что, пришли совсем не целевые люди. Тут продажи можно увеличить только чудом. Но маглам так нельзя. Это ☝️ 5 самых частых причин, почему продажи "встают". Поэтому перед любыми инструментами и вложениями я всегда предлагаю сначала провести оценку того, что у вас уже есть. Замыленность взгляда — штука опасная, а вдруг вам вообще не нужны большие бюджеты на продвижение? Так что прежде чем "гнать трафик" и "увеличивать продажи" приходите ко мне разберём вашу ситуацию и найдём слабое место. Чтобы не слить время и бюджет. #Мифотолкование #Продажи

В интернете сейчас очень много "экспертов", которые говорят: «Визуализируй! Мечтай! Желай миллионы!». Я хочу рассказать, про практический инструмент, который работает: 📈 Точка 0 и расчёт Изначально вы вычисляете точку 0. То есть просчитываете все свои расходы, которые вам надо закрыть любой ценой, даже если не будет клиентов. Это аренда офиса, зарплата сотрудникам, какие-то другие обязательные платежи, типа телефона/интернета. В первую очередь ставите этот план — это точка 0. 📈Для стабильного роста Некоторые хотят сразу x2, x20. На самом деле это очень тяжело. Гармоничный рост — это когда вы выросли, закрепились, готовы расти дальше. Стандартно считается, что комфортный рост это 30%. Вот такой простой, но рабочий инструмент. Без визуализаций и магии — просто цифры и здравый смысл. А скоро будет тренинг по аналитики ➕ бонусом к нему, индивидуальный практикум по подгону аналитики и донастройки ☺️ Хотим? #Аналитика

Сейчас много постов о том, как работать со сложными клиентами. Некоторые эксперты вообще отказываются от клиентов, если те чуть-чуть не вписываются в «идеальный портрет». Но бывают ситуации, когда дело не в сложности, а в откровенном хамстве и оскорблениях. На днях вот нашла в интернете историю про сотрудницу «Пятёрочки». Буквально шок и трепет. Что делать в такой ситуации? Главное чего точно не делаем в конфликте: Когда клиент говорит: «Почему ты такая страшная?» — я понимаю, что хочется сказать: «Чтобы на моём фоне ты красивее смотрелся» Хочется, но нельзя. Не надо его хама "на место", что-то доказывать, объяснять, спорить. Он же именно этого и хочет, чтобы был еще больших конфликт. Что делаем в моменте: 1⃣Молчите. Вежливо улыбнитесь и отпустите человека с миром. 2⃣ Если продолжает настаивать — убирайте весь смысловой негатив и отвечайте. Человек говорит: «Почему ты такая страшная?» — если убрать оскорбительную интонацию, это звучит так: «Почему у тебя такое лицо, которое я не считаю красивым?». Согласитесь, это не обидно. Отвечайте: «Я не знаю, я такая родилась». 3⃣Если продолжает — тупите. Самый лучший способ, который работает — максимально тупить. — Ты могла бы накраситься. — Я не умею. — Учись! — У меня времени нет, я зарабатываю. — Надо пластику сделать! — У меня денег нет. Дадите? Как только вы начинаете тупить — человек перестаёт реагировать. Что делать после: Некоторые, видя, что их слова не задевают, начинают писать отзывы, жалобы. Лучше, чтобы у вас на этот момент было доказательство — скрины, видео. Фиксируете всё: дату, время, место, фото, видео. Если вы сотрудник и вам хамят — вы можете сказать: «В такое-то время, посмотрите по камерам, я вежливо отвечала, а мне хамили». Психологические моменты Я понимаю, что некоторые вещи звучат обидно. Но на это и расчёт — чтобы вас задеть, унизить. Не потому что они правы, а потому что они так себя лучше чувствуют. Они энергетические вампиры. Почему не надо отвечать? У него в голове он прав. И на каждую фразу он найдет подтверждение в свое голове. Так что спорить бесполезно - вы им цитату, а он ебанутые. Улыбнитесь и отпустите. Вот представьте: идёт какой-нибудь обоссанный алкаш без зубов, грязный вонючий, кричит вам: «Фу, такая страшная». Вы же на него не обижаетесь? Вот и на такого человека не надо обижаться. #Клиенты #Оффлайн Фото и пост взяты из открытых источников

🔥 Рассказываю два жизненных примера про увеличение продаж, через денежную мотивацию. 1️⃣ пример - про работу ассистентов по рассылке 2️⃣ пример - про крупную компанию, где мы конечно сэкономили несколько миллионов, но сократили количество начальников Как рассчитать заработную плату ассистентам, полезный пост ➡️ ТУТ #Подкаст #Сотрудники

Я только закончила работу и пытаюсь пообщаться с ассистентками 😅

💡 Совет: Что ответить клиенту, если на предложенное время он говорит: «Я в этот день занят, уеду на дачу, у меня выпускной, у меня день рождения, день рождения у кота" ⬇️⬇️⬇️ 3 правила, которые спасут вас от бесполезной и нервной встречи: 1️⃣Никогда не настаивайте. Не предлагайте перенести на вечер того же дня или на «завтра с утра». Если у человека мероприятие — он выпал из рабочего настроя. 2️⃣ Учитывайте состояние. После любого события (особенно с алкоголем) человеку нужен минимум день на восстановление. В таком состоянии он не способен воспринимать вас и ваши предложения. В итоге будет тяжела и не результативная встрече. 3️⃣Проявите заботу (и ее оценят). Ваш отказ от «погони» за клиентом любой ценой сыграет вам на руку. Вы даете время на отдых и возврат рабочего настроя. А в глазах клиента вы чуткий и заботливый, а не "торгаш - лишь бы впихнуть". ⬇️⬇️⬇️ Что делаем: Так и пишите: «Давайте вы спокойно отпразднуете, потом денечек отдохнёте, и еще денечек настроится на работу. А потом мы с вами уже и встретимся"

Волшебные кнопки продаж Мои хорошие, для увеличения продаж не достаточно только "особых инструментов", "тайных знаний" и даже техники продаж. Нужно еще наработать навыки: 💡 Навык коммуникаций Позволит вам быстро и легко находить язык с кем угодно, а так же доступно рассказать о себе и своем продукте. 💡 Навык активного слушания Позволит не только слышать, но и создать доверительные отношения. 💡 Эмпатия Позволит вам понять, что нужно клиенту и предложить ему наилучший вариант. Умение ставить себя на место клиента и сопереживать его проблемам. 💡 Устойчивость к стрессу Поможет спокойно реагировать на клиентов и быстро и эффективно решать конфликтные ситуации. Эти навыки💙 нельзя купить или делегировать, только отработать практикой. Но без них даже самые суперпупер инструменты не сработают.

Мой клиент вышел на уровень ООО 🥳

Тренинг по планированию, вместо запланированного часа растянулся на два 😅 Кто не попал, но хочет ➡️ жду через месяц

Напомню, что мы встречаемся завтра в 9:00 ☺️

Когда мне говорят: «У меня нет времени», — я сразу понимаю: здесь одна из двух ошибок. Либо хреновое планирование, либо хреновое делегирование. ‼️ Если вы в бизнесе, если вы руководитель, если вы просто сотрудник — у вас всегда должно быть свободное время. ‼️ Зачем? 1️⃣ Чтобы решать непредвиденные ситуации: неожиданные звонки, форс‑мажоры, всякое т.д. и т.п. 2️⃣ У вас должно быть время на планирование и рефлексию. То есть вы должны подумать о будущем: что сделать, проанализировать рынок, посмотреть, как рынок повлияет на бизнес, принять решение, обдумать это решение. И, соответственно, вы должны понимать, что на это тоже нужно время. Нужно посидеть и подумать: что я делаю так, что я делаю не так, куда я иду. Движется ли бизнес правильно или неправильно. 🤔 Понятно, что если у вас есть статистика или ассистент, он предоставит вам данные. Но принять решение, либо выработать стратегию, можете только вы. ‼️ И на это тоже нужно время. ➡️ Поэтому, мои хорошие, если вы в какой‑то момент поймали себя на том, что времени нет, — суньте, пожалуйста, в носик: а куда уходит ваше время? ⏰ Если это соцсети — исключаете без сожаления ⏰ Если много мелких задач и вы с ними не справляетесь — пожалуйста, давайте наймём ассистента. Вы скинете на него всю мелкую работу, которая отнимает у вас кучу времени. Потому что не должен руководитель выполнять выполнять работу ассистента. ⏰ Либо я жду вас у себя на планировании, которое будет 31 числа. Там мы разберёмся, что у вас происходит, уберём всё лишнее из вашей жизни и освободим вам время. 🌷 Опять же: покайфовать от жизни тоже надо. А то так жизнь пролетит — вы в 90 лет поймёте, что ни хрена не сделали. Не покайфовали, не отдохнули, семью не видели. А сейчас уже всё — возраст. Завтра помирать, сил уже ни на что нет.

🤔 Почему реклама выстреливает, а продаж нет?

Мои хорошие, Практикум по планированию принял официальное лицо. Теперь он точно будет на три дня и каждый месяц 🙂 Рассказываю 1️⃣ день - 31 августа в 9:00 🔵Поставим план на месяц 🔵Проверяем его на адекватность 🔵Разберемся с приоритетами 🔵Соберем алгоритм достижения 2️⃣ день - 1 сентября в 9:00 🔵Тренируемся ставить планы на неделю и день 🔵Внедряем инструменты для контроля фокуса и выполнения плана 🔵Разберемся с делегирование 🔵Поставим точки контроля 3️⃣ день - 14 сентября в 9:00 🔵Делаем срез того что сделано, что не сделано 🔵Находим узкие места и разбираемся с ними 🔵Донастраиваем фокус 🔵Разбираемся с возникшими проблемами 🔠🔠🔠 ✅ Будем делать упор на продажи и бизнес. ✅ Повторение планируется каждый месяц ✅ Для участников тренинга "Планирование" бесплатно. ✅ Для всех остальных стоимость 500 р. за все 3 дня ✅ Для оплаты и записи напишите СЮДА 💘 💙 50% доходов уйдут в благотворительные организации ☀️