Pro UX

описание

Автор канала: Марьенко Юрий, руководитель UX-сервиса https://askusers.ru/. Обсуждаем проблемы юзабилити сайтов, приложений, макетов и прототипов. По вопросам размещения своих материалов в канале пишите в личку @depeche_yuri

← к каналу @askusers_ux

939

подписчиков

Охват к подписчикам

20,7%

ERR

Реакции к просмотрам

4,59%

747 на 50 постов

Пересылки к просмотрам

1,06%

172

Постов в день

0,4

всего 54

Где отзываются чаще

доля реакций к просмотрам

17 авг.А начну-ка для раскачки неделю с дружеского анонса. Когда‑то я для Сергея Цветкова главу о юзабилити в клиентском опыте в книгу его писал, так что человека знаю, подход его уважаю. Сергей уже два года ведёт обучение по CX — через курсы прошли больше 100 человек. Среди них — сотрудники крупных компаний из финуслуг, IT, телекома, ритейла, промышленности. И вот что важно: 9 из 10 участников советуют курс коллегам. 13 октября стартует его онлайн‑курс «Управление клиентским опытом». Если вы только вникаете в клиентский опыт или уже работаете и хотите всё разложить по полочкам — это ваш вариант. За 11 недель разберёте ключевые подходы, инструменты и метрики. Научитесь исследовать и проектировать CX, запускать изменения, обсуждать задачи с теми, кто в теме. А по итогам получите сертификат CX World. Советую присмотреться. ССЫЛКА22,41%
24 июл.Скучно читать самого себя стало. До тошноты, до скрежета зубовного. Давно. Чего уж тут… Беру AskUsers и уезжаю на перезагрузку. На остров расчерченный линиями. На берег залива Финского. На неделю. Прекрасно понимаю, что так как было быть не должно. Как будет знаю, точнее думаю, что знаю и непременно расскажу всем об этом, по возвращении из UX-рехаба… Пора вышибить всё бесполезное из этого паблика. Есть здесь те, кто согласен со мной? Напишите в комментариях, что вышибать в первую очередь!16,85%
14 авг.Какой КПД у UX-исследователя при перекатывании арбузов в августе? Сразу отвечу прямо: у UX‑исследователя в такой задаче КПД формально равен нулю. И дело тут не в лени, а в самой сути профессии и определении КПД. Я поясню, в чём фишка, а потом сравню с другими специальностями — так будет нагляднее. Почему так? Коэффициент полезного действия (КПД) в классическом понимании (из физики) — это отношение полезной работы к затраченной. Полезная работа — это та, ради которой всё и затевалось. А теперь представьте: задача UX‑исследователя — изучать поведение пользователей, выявлять их потребности, боли, паттерны взаимодействия с продуктом. Его инструменты — интервью, юзабилити‑тесты, анализ метрик, карты путей пользователя. Перекатывание арбузов не входит в профессиональный инструментарий и не решает задач, ради которых эту должность создали. Если исследователь тратит рабочее время на перекатывание арбузов, это не «работа», а отвлечение от прямых обязанностей. Следовательно, полезная работа равна нулю, а значит, и КПД = 0 / затраченное время = 0. А как быть с остальными? Теперь сравним с другими профессиями, где у специалистов есть чёткий измеримый вклад. Ключевое отличие: например, у аккаунт‑менеджера, SEO‑специалиста и водителя трамвая есть чётко определённые профессиональные цели и метрики, по которым можно посчитать вклад. А перекатывание арбузов для UX‑исследователя — это деятельность вне профессионального контекста, поэтому и полезного выхода (в рамках его роли) из неё нет. Так что в этом сравнении UX‑исследователь с арбузами — как механизм, который пытаются использовать не по назначению: он просто не рассчитан на такую «полезную работу».11,54%
17 июл.Как исследовать 100+ сервисов командой из 5 человек? Изучение корпоративных экосистем выходит за рамки дизайн-мышления. Когда заказчик — не частное лицо, а крупная корпорация, UX-исследования упираются в жёсткие экономические и организационные ограничения. На ResearchExpo Екатерина Узлова (Yandex Cloud) модерирует дискуссию, где мы разберём три уровня этой реальности: • Смыслы: стратег смотрит на рынок, продакт — на фичи, исследователь — на факты. Как прийти к решению при дефиците времени и разных картинах мира? • Влияние: переход от сервисной модели (где есть бюджет) к партнёрской (где есть право голоса) требует от исследователя свободного владения языком финансов: ROI, P&L. • Технологии: ИИ хорош в транскрибации, но слаб в интерпретации сложных контекстов. Главный риск: использование нейросетей не для ускорения работы, а как оправдание, чтобы избежать ответственности за качественные выводы. 🎤 Спикеры: руководители стратегических и исследовательских подразделений российского B2B-сектора в сфере технологий. 🎤 Модератор: Екатерина Узлова, руководитель направления стратегии и исследований Yandex Cloud. ❗️ Присоединяйтесь к обсуждению. Будет минимум презентационных материалов и максимум живого разбора реальных кейсов. 📍Зал WIND (Отраслевые секции)9,59%
12 авг.🧠 UX никуда не исчезает — термин держится Опрос 604 специалистов в области технологий и дизайна показал, что «UX» остается общепринятым названием нашей области, в то время как альтернативные названия используются редко — пишет в своей статье Рэйчел Банава из NNG. Почему вообще думают о переименовании? Понятие расширилось: теперь UX — это и эмоции, и восприятие, и взаимодействие. Маркетинг подтягивает customer experience, слово «дизайн» используют шире — отсюда и путаница в терминах. Есть и специфика по ролям: продакт‑менеджеры чаще говорят «продукт» (12 %), аналитики — «клиент» (2,65 %). Вывод простой: не нужно срочно искать новый обобщающий термин. UX уже устоялся. Лучше тратить силы на то, чтобы показывать бизнесу реальную пользу UX‑дизайна. Перевод: @askusers_ux 💬 А в вашей команде какое слово звучит чаще: UX, «опыт пользователя» или что‑то ещё? Делитесь в комментариях 👇9,09%
7 авг.Этому сайту поиск не нужен Есть правило из чек-листов з...ших интернет: «на сайте должен быть поиск». Его ставят по умолчанию, как логотип и футер. Но сам по себе поиск не решает задачи пользователя. Иногда он только мешает. Если структура понятна, люди обходятся без строки поиска и даже не замечают её отсутствие. При всём этом поиск на сайте кажется обязательным элементом. Поставили строку — и вроде всё удобно. На практике это костыль. Если пользователь лезет в поиск, значит интерфейс не справился. Однако, нужен ли поиск на сайте или нет — это неправильный вопрос. Правильный: решает ли поиск задачу лучше, чем навигация? Если поиск стал главным способом навигации — проблема не в пользователе, а в вашем продукте. Читать авторский разбор, когда поиск нужен, а когда нет: ССЫЛКА @askusers_ux8,59%
6 июл.35 лет назад вышел фильм «Терминатор 2». Тогда ИИ пугал. Сейчас он просто смотрит сайты и говорит: «тут теряют деньги». AskUsers совместно с Пиксель Тулс запустили сервис ИИ-аудита юзабилити. Он проходит по вашему сайту как живой пользователь и фиксирует, где люди спотыкаются. Показывает конкретику: • где ценность продукта невнятная • где форма отпугивает • где пользователь теряется и уходит На выходе — список проблем и правок. Без «улучшить UX», только понятные действия. Что это даёт: • быстрый рост конверсии • минус лишние гипотезы • экономию на бесконечных тестах. Проверка занимает минуты, а не дни. Можно прогнать лендинг перед запуском или найти, куда утекает трафик уже сейчас. Попробуйте ИИ-аудит и посмотрите, где сайт теряет деньги — и как это исправить. Пробовать ТУТ! P.S. При создании UX-аудитора ни один Терминатор не пострадал!8,47%
30 июл.Возвращался вчера вечером на Сапсане в Москву. Думал об удобном и понятном. Тут ведь точно нет никого, кому нравится неудобное и непонятное? Если есть — поднимите руку) Так-то лично я не встречал никого, кто получал бы удовольствие от непонятного и неудобного. Разве что от просмотра триллеров или хождения задом наперёд по лестнице. Но разве нас, любителей правильного, что-то останавливает от написания непонятных текстов и создания неудобных вещей? Понимаю, написать непонятное и создать неудобное легче, чем выдать на гора нетленку или подковать блоху. Но мы ведь всего лишь люди, а следовательно несовершенны и склонны к усложнению — или нет? AskUsers возвращается из отпуска. Вчера тушкой, сегодня мыслями, завтра делом. Желаю всем читателям нашего паблика продуманной простоты и осознанной ясности мысли!)8,11%
29 июн.Ваша новая UX-привычка: определение базовых показателей эффективности • Определение базовых показателей эффективности важно для демонстрации улучшений в UX. • Без ориентиров для сравнения невозможно продемонстрировать улучшения. • Один из способов обесценивания работы UX-команды - слишком поздняя оценка. • Базовый уровень - это первоначальный эталон продукта или услуги для оценки их эффективности. • Исходные показатели обеспечивают релевантность и позволяют выявить другие области для влияния. • Определение исходных показателей повышает ценность пользовательского опыта и доверие заинтересованных сторон. • Выбор базового показателя должен быть релевантным, простым и отражать поведение пользователей. • Рекомендуется отслеживать одну метрику и отдавать предпочтение поведенческим метрикам перед метриками отношения к чему-либо. • Определение базового уровня включает измерение текущего опыта взаимодействия, описание метода измерения и обмен результатами с заинтересованными сторонами. Авторы: Тейлор Дайкс и Павел Самсонов из NNG Перевод: @askusers_ux7,95%
23 июл.Зачем SEO-специалисты используют ИИ‑аудит юзабилити ИИ‑аудит решает три задачи в работе SEO‑специалистов: • ускоряет первичную диагностику — показывает, где страница теряет пользователя до взаимодействия с контентом; • позволяет масштабировать анализ десятков и сотен URL, давая сводную картину вместо ручного просмотра; • снижает зависимость от субъективного взгляда — выступает как внешний ревьюер, когда проект «замылился». Особенно актуален аудит при падении позиций без технических причин, низкой конверсии из органики и запуске новых разделов. Что ценят SEO‑специалисты в результатах аудита Специалистам важны не отчёты, а конкретные сигналы: • места, где пользователь «сходит с маршрута» (сложная навигация, перегруженные блоки, неочевидные CTA); • связь ошибок с метриками (глубина просмотра, возвраты в поиск, время до первого действия); • поведенческие паттерны (например, необходимость скроллить до ключевого блока); • сравнительные оценки — как страница выглядит на фоне конкурентов. Как используют результаты SEO‑специалисты сопоставляют выводы аудита с аналитикой, формируют конкретные задачи для дизайнеров и разработчиков (например, перестроить блок или изменить порядок элементов), используют аудит для аргументации правок и приоритизации гипотез, а также применяют его как общий ориентир в коммуникации с командой. Главный эффект — рост скорости работы и снижение числа пропущенных проблем. При этом ИИ не заменяет экспертизу, а усиливает её. Ограничения ИИ‑аудита и ожидания от будущего Среди ограничений: не всегда понимает намерение пользователя, допускает ошибки в сложных продуктах с нелинейными сценариями, даёт обобщённые рекомендации, не учитывающие специфику бизнеса, а также может создавать ложную уверенность в точности анализа. В будущем SEO‑специалисты ждут: большего контекста и меньше шаблонности, интеграции с данными и учёта метрик прямо в аудите, точных прогнозов влияния изменений, автоматической генерации гипотез для тестов, а также адаптивности — чтобы инструмент учился на проекте. @askusers_ux7,77%
20 июл.Действительно ли вашей форме нужен выпадающий список? Недостатки выпадающих списков Выпадающие списки скрывают варианты выбора, из‑за чего: • снижается доступность — пользователи могут не заметить список или не изучить все варианты; • растёт «стоимость» взаимодействия — нужно открыть список, прокрутить и выбрать вариант; • возникают проблемы у людей с нарушениями моторики и при работе с клавиатурой; • пользователи не могут предугадать, какие варианты есть в списке, пока его не откроют; • если нужного варианта нет, пользователь может выбрать неподходящий или оставить поле пустым. Когда лучше избегать выпадающих списков • Мало вариантов (меньше 5–7) — лучше использовать переключатели. Системы проектирования (USWDS, Google Material Design, IBM Carbon) рекомендуют переключатели при малом числе опций. • Слишком много вариантов (больше 15) — удобнее поле с фильтрацией или другие решения. Например, для списка стран лучше поле с поиском. • Данные хорошо знакомы пользователям (возраст, дата рождения) — ввод текстом быстрее и точнее. • Нужно визуальное сравнение (выбор цвета, размера товара) — эффективнее кнопки с образцами, а не выпадающие списки. Когда выпадающие списки уместны Использовать их стоит, если: • набор допустимых данных строго ограничен и предопределён (например, способы доставки), • критически важна стандартизация данных — чтобы избежать ошибок при обработке, данные категориальные, а не непрерывные (например, выбор размера одежды: S, M, L), • выбор упрощает задачу (например, краткий отзыв в опросе), количество вариантов умеренное (примерно 5–10), • поле второстепенное — не мешает основной задаче пользователя, а также поле часть группы связанных элементов — сохраняет структуру формы. Примеры удачного использования Выбор языка в футере сайта 1Password: 10 вариантов, умеренное число, элемент второстепенный, а также настройка логики пропуска в скрининговом опросе: точность важна, структура предложения сохраняется благодаря компактности списков. В итоге выпадающие списки — компромиссный вариант. Прежде чем их использовать, нужно оценить число вариантов, потребность в их видимости и выгоду от скрытия в макете. Автор: Хьюи-Син Ван из NNG Перевод: @askusers_ux7,22%
15 июл.Перестаньте отчитываться о UX-активности и отчитывайтесь о бизнес-результатах UX-командам нужно отчитываться не о своей активности или UX-метриках, а о влиянии работы на бизнес-результаты компании. Проблема в том, что руководители не видят связи между UX-деятельностью и итоговыми показателями бизнеса. Выделяются две основные ошибки в отчётности UX-команд: • фокус на затраченных усилиях, а не на достигнутых результатах; • использование UX-метрик вместо бизнес-показателей. Руководителей интересуют следующие аспекты: • влияние на прибыль; • снижение затрат; • уменьшение рисков; • ускорение вывода продукта на рынок; • повышение удержания и удовлетворённости клиентов. Нужно связать UX-метрики с бизнес-приоритетами: например, успешность выполнения задач — с доходом компании, частоту ошибок — со снижением затрат и так далее. Чтобы получить нужные данные, UX-команды должны сотрудничать с финансовыми отделами, аналитиками и службой поддержки. Цель — продемонстрировать реальную связь между работой команды и бизнес-результатами компании. Автор: Лола Фамулегун из NNG Перевод: @askusers_ux7,01%