tgindex
bailanys

Независимый телеграм-канал о рынке телекома Казахстана и Центральной Азии. Для связи с редакцией и по поводу рекламы пишите в Direct канала. Powered by https://storyteller.kz

Последний пост
09:58
Последнее чтение
19:44
Постов за неделю
7
Всего постов
44
Тип
открытый
Язык
русский
Категория
Экономика (по похожим)
В каталоге с
13 авг.
Подписчики
2 817
+1 за 5 дн.
Сутки
−1
−0,04%
Неделя
 
Месяц
 
Просмотров на пост
1 433
40 постов
Вовлечённость
50,9%
к подписчикам
Постов в день
1,0
всего 44
Упоминаний
4
каналов
Охват размещения
оценка
1/24сутки в ленте
694
1/48двое суток
795
1/72трое суток
857

Оценка по просмотрам недавних постов: пост набирает почти всё за первые сутки.

Посты

  • 09:58358134

    Маркировка звонков, сбой Telegram и блэкаут в Алматы — дайджест телекома с 10 по 17 августа На этой неделе в Казахстане обсуждали маркировку звонков от компаний, массово переставал работать Telegram, а блэкаут в Алматы затронул не только электричество, но и связь. В Кыргызстане тем временем закончился эксперимент с госмонополией на международный интернет, а Kcell отчитался о росте прибыли. Собрали главное 👇 📞 В Казахстане готовят обязательную маркировку звонков от компаний Если человеку звонит компания, на экране телефона должно появиться её название — даже если номера нет в контактах. В Минцифры рассчитывают, что это поможет в борьбе с телефонным мошенничеством. Сейчас операторы готовятся к запуску системы. Точную дату в министерстве пока не называют. 📲 По Казахстану перестал работать Telegram. Причина пока неясна 13 августа казахстанцы из разных регионов начали массово жаловаться на Telegram: не отправлялись сообщения, не загружались медиа, у некоторых пользователей приложение вообще не подключалось к серверам. При этом глобального сбоя у сервиса не было. Минцифры сообщило, что разбирается в ситуации. Некоторые СМИ и эксперты предположили ограничения на уровне казахстанских операторов, однако официального подтверждения блокировки не было. 🌎 Алматы остался без света перед концертом Канье Уэста — местами пропала и связь 14 августа крупная авария в энергосистеме оставила без света часть Алматы, Алматинской области, Шымкента и Жетысу. Отключения также затронули Кыргызстан, Узбекистан и Таджикистан. В Алматы остановилось метро, перестали работать светофоры, начались перебои с водой, мобильной связью и интернетом. Некоторые магазины не могли принимать оплату. В этот же день должен был пройти концерт Канье Уэста (Ye), который из-за блэкаута и последовавшей грозы перенесли на 15 августа. 🇰🇬 В Кыргызстане закончился эксперимент с госмонополией на международный интернет С 15 августа 2025 года исключительное право на поставку и передачу международного интернет-трафика в Кыргызстане принадлежало государственной компании «ЭлКат». Эксперимент вводили на год — до 14 августа 2026-го. Установленный указом срок уже истек. На момент подготовки дайджеста официальной информации о том, что будет с этим режимом дальше, мы не нашли. 🟣 Kcell увеличил прибыль на 40,5% за полгода Чистая прибыль Kcell за январь–июнь выросла на 40,5% год к году, до 7,9 млрд тенге, выручка — на 10,8%, до 138,4 млрд. EBITDA достигла 53,8 млрд тенге. За полгода оператор направил 32 млрд тенге на капитальные вложения. При этом во втором квартале чистая прибыль снизилась на 18,3% год к году, до 3,6 млрд тенге. Подписывайтесь на bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане

  • Данные 15 млн казахстанцев продают в даркнете. Откуда они могли взяться? История с продажей в даркнете данных 15 млн казахстанцев получила продолжение. Минцифры заявило, что специалисты проверили государственные системы и не обнаружили признаков взлома eGov. Ведомство также получило доступ к выставленным на продажу файлам. По его данным, это набор разных файлов и изображений, а не выгрузка из eGov. Заявленные продавцом объем и содержание массива также противоречат друг другу. Это ставит под сомнение само описание «базы 15 млн казахстанцев». Но если хотя бы часть данных настоящая, возникает другой вопрос: откуда они появились? Что может подсказать цифра 15 млн? Население Казахстана превышает 20 млн человек. Почему тогда продавец заявил данные примерно 15 млн граждан? Возможно, цифра просто завышена. Возможно, база собрана из нескольких источников. А возможно, людей в ней объединяет какой-то массовый цифровой сервис. Поэтому сейчас важнее понять не только количество записей, но и что объединяет людей, чьи данные действительно есть в полученных Минцифры файлах. Это пользователи одного сервиса? Абоненты мобильной связи? Владельцы устройств? Или данные вообще собирались из разных источников в разное время? Ответ мог бы существенно сузить поиск источника. Где еще могут обрабатываться данные миллионов казахстанцев? eGov — только часть цифровой инфраструктуры. Персональные данные граждан обрабатываются не только государственными системами. В предусмотренных законом случаях с государственными цифровыми ресурсами взаимодействуют и системы частных компаний. Само по себе это не проблема: для таких интеграций существуют требования информационной безопасности и механизмы контроля доступа. Но если eGov исключен, логично посмотреть на всю цепочку систем, через которые проходят сопоставимые массивы персональных данных. Какие частные системы работают с такими данными? Один из примеров — система регистрации и верификации мобильных устройств по IMEI. Ее оператором является частное ТОО ATS Mediafon KZ. При регистрации устройства пользователь указывает ФИО, ИИН, номер телефона и IMEI. В отдельных случаях требуются дополнительные сведения и документы. Через 1414 также приходит запрос на предоставление ATS Mediafon KZ доступа к персональным данным. То есть в процессе верификации фигурирует довольно информативная связка: человек → ИИН → номер телефона → устройство → IMEI. При этом из открытой информации не вполне понятно, какой объем этих данных фактически доступен оператору, что сохраняется после завершения проверки и на какой срок. ATS Mediafon KZ ранее заявляла, что инфраструктура системы находится в Казахстане у сертифицированных провайдеров, а данные не передаются и не хранятся за рубежом. Важно: сейчас нет публичных данных, связывающих ATS Mediafon KZ или систему IMEI-верификации с файлами из даркнета. Мы приводим ее как пример того, что персональные данные миллионов граждан могут проходить не только через eGov, но и другие государственные и частные информационные системы. Какие системы проверяют еще? И это, кажется, главный вопрос после заявления Минцифры. Проверяются ли другие государственные и частные информационные системы, которые работают с персональными данными миллионов граждан? Входит ли в их число система IMEI-верификации? Это не предположение о виновнике, а вопрос о полноте проверки. Потому что современная цифровая инфраструктура государства — не одна база, которую можно проверить и закрыть вопрос. Это сеть государственных и частных систем. И если eGov действительно не был источником файлов, теперь важно установить весь путь данных: кто имел к ним доступ, в каком объеме и в каких системах они могли храниться. Подписывайтесь на bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане

  • 13 авг.3 5972038

    Что было с Telegram в Казахстане📢📢📢📢 Сегодня казахстанцы пережили короткий, но заметный сбой Telegram. Мессенджер не открывался вообще. В Threads быстро появились одинаковые вопросы: «У всех Telegram лег?» и «Это только у меня?». При этом важная деталь: у многих Telegram начинал работать через VPN. Это обычно означает, что проблема могла быть не в самом приложении на телефоне, а в маршруте, по которому трафик из Казахстана шел к серверам Telegram. Позже комментарий дал «Казахтелеком». Компания сообщила, что зафиксировала ограничения и снижение доступности Telegram для пользователей в Казахстане. Специалисты также увидели резкое падение трафика в направлении Telegram на ключевых международных точках пиринга во Франкфурте и Москве. При этом, по данным «Казахтелекома», в инфраструктуре самого оператора аварий, технических сбоев или других нарушений не выявлено. Сеть компании работала в штатном режиме, а для выяснения причин был направлен запрос технической команде Telegram. МинИИ также подтвердило наличие обращений от пользователей, связанных с недоступностью Telegram, и сообщило, что технические специалисты разбираются в ситуации. Если объяснять совсем просто: интернет работает не как одна прямая труба от телефона до Telegram. Между пользователем и сервисом есть маршруты, точки обмена трафиком, международные каналы и инфраструктура самого сервиса. Если где-то на этом пути появляется проблема, приложение может «лечь» в одной стране или у части пользователей, хотя через VPN продолжит открываться. Именно это мы сегодня и увидели. Без VPN Telegram у многих не работал, а через VPN оживал, потому что трафик шел уже другим маршрутом. Пока главного ответа нет: была ли причина на стороне Telegram, международной маршрутизации или отдельного участка обмена трафиком. Но по публичному комментарию «Казахтелекома» версия оператора такая: внутри его сети аварии не нашли, а падение трафика заметили на международных направлениях. Для пользователей вывод простой: это не выглядело как обычный локальный сбой телефона или домашнего интернета. Проблема была шире и затронула доступность Telegram в Казахстане.

  • Салам всем с включенным VPN 🤙

  • bailanys pinned a photo

  • Как вы относитесь к таким уведомлениям?

  • Реклама поверх экрана: где проходит граница операторского маркетинга На iPhone приходит «Важное сообщение оператора». Телефон просит разблокировать экран, чтобы его прочитать. Кажется, что речь идет о сети, SIM-карте или чем-то действительно срочном. Но после разблокировки Kcell предлагает подключить New Happy Bonus, участвовать в Perfect 10 и платить за услугу 90 тенге в день. Это не обычное SMS и не push из приложения Kcell. Судя по тому, как сообщение отображается на устройстве, речь идет о механике класса SIM Toolkit push — такой формат часто называют DSTK-push, или Dynamic SIM Toolkit push. SIM-карта может передать телефону команду показать сообщение через системный интерфейс. Именно эта особенность делает такой канал привлекательным для маркетинга: сообщение сложно не заметить. Зачем вообще существует такой формат SIM Toolkit появился задолго до современных операторских приложений и позволяет SIM-карте взаимодействовать с телефоном: показывать сервисные меню, подтверждать действия, запускать услуги и передавать абоненту информацию. Со временем эту возможность начали использовать и для маркетинга. На рынке есть готовые решения для операторов, позволяющие отправлять рекламу через SIM Toolkit. Например, A1 Systems предлагает A1S Flash именно как инструмент для маркетинговых коммуникаций. То есть сама идея продавать услуги таким способом не уникальна для Казахстана и не является изобретением Kcell. Вопрос в другом: стоит ли использовать техническую возможность привлечь повышенное внимание пользователя только потому, что она существует? Где здесь проблема У оператора достаточно способов рассказать о новой услуге: SMS, приложение, обычные push-уведомления, личный кабинет, баннеры. Большинством из них пользователь может управлять: push отключить, SMS не открывать, баннер закрыть. С системным сообщением ситуация выглядит иначе. Сама формулировка «Важное сообщение оператора» может быть частью интерфейса iOS, а не текстом Kcell. Но вопрос остается: насколько этично использовать для рекламы канал, которому устройство дает такой высокий приоритет? В результате коммерческое предложение получает внимание, которого обычная реклама, скорее всего, не получила бы. Важное — значит важное Через смартфон мы получаем не только рекламу, но и банковские предупреждения, уведомления о безопасности и экстренные оповещения. Здесь важно не смешивать технологии. Например, казахстанская Mass Alert использует Cell Broadcast — это не DSTK-push. Но пользователю необязательно знать, по какому протоколу пришло сообщение. Он видит главное: телефон требует обратить внимание на что-то важное. И у такого приоритета есть ограниченный ресурс — доверие. Если человек разблокирует телефон ради «важного сообщения», а внутри оказывается акция, это доверие постепенно расходуется. Где должна проходить граница Сам по себе DSTK-push не плохой инструмент. Такой канал оправдан, когда сообщение действительно требует повышенного внимания: проблема с SIM-картой, изменение условий связи, роуминг, риск неожиданных расходов или другая важная информация от оператора. Но продажа платной услуги — другая категория коммуникации. Чем сложнее рекламу проигнорировать, тем ценнее канал для бизнеса. Но эффективность механики сама по себе не отвечает на вопрос, стоит ли ее использовать. У операторов есть преимущество перед большинством других брендов: благодаря SIM-карте у них есть прямой доступ к системным возможностям телефона. А значит, появляется и ответственность за то, как этим доступом распоряжаться. Если сегодня «важным сообщением оператора» оказывается предложение платить 90 тенге в день, завтра абонент может перестать считать сообщения оператора важными. Получается тот самый мальчик, который слишком часто кричал «волки». Только в этот раз волки стоят 90 тенге в день. Подписывайтесь на bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане

  • Роуминг, спектр и гонка в космосе — дайджест новостей телекома с 3 по 10 августа Неделя выдалась насыщенной: казахстанские операторы тихо пересматривают условия, AT&T закрывает сделку десятилетия, а Amazon и SpaceX делят небо над планетой. Рассказываем по порядку 👇 🇰🇿 Beeline запустил роуминговую eSIM, Tele2 убрал бонус Beeline запустил Travel eSIM — цифровую SIM-карту для путешествий, которая подключается через приложение Janymda. Доступно 50 стран, стоимость от 4 990 тенге. Tele2 в то же время убрал из тарифа «Безлимит по полной» (7 990 тенге) бесплатный бонус 3 ГБ интернета в роуминге. Один даёт, другой забирает. 🇰🇿 Казахтелеком поднял аренду канализации С 1 августа Казахтелеком пересмотрел стоимость аренды кабельной канализации для операторов и провайдеров: в Алматы, Астане и Шымкенте — 8 579 тенге за канало-км, в остальных городах — 3 376 тенге. Платят операторы, но в конечном счёте — абоненты. Просто чуть позже и незаметнее. 🌍 AT&T закрыла крупнейшую спектровую сделку в истории США AT&T завершила покупку радиочастот у EchoStar за $23 млрд — 30 МГц в диапазоне 3,45 ГГц и 20 МГц в диапазоне 600 МГц с покрытием по всей территории США. Оператор планирует направить их на расширение 5G под будущий ИИ-трафик. EchoStar при этом остаётся в непростом финансовом положении: дочерняя Hughes Network Systems рассматривала банкротство, а подрядчики, строившие сеть Dish Wireless, всё ещё ждут денег. Сделка закрыта, история — нет. 🌍 Amazon хочет 5 105 спутников для прямой связи со смартфонами Amazon подала заявку в FCC на группировку из 5 105 спутников для прямой связи с обычными телефонами — без специального оборудования, напрямую: голос, данные, мессенджеры и экстренные службы. Запуск — с 2028 года. SpaceX уже работает в этом сегменте через T-Mobile, Amazon догоняет. Гонка за «последней милей» из космоса становится всё серьёзнее. 🌍 Более 20 стран договорились о 6G — и дали себе 12 месяцев США вместе с более чем 20 союзными правительствами запустили «Призыв к действию по 6G» — договорились строить следующее поколение связи на открытых, безопасных и ИИ-совместимых стандартах за 12 месяцев. Инициатива прямо следует из декабрьского меморандума Трампа о победе в «гонке 6G» и явно направлена против китайской экспансии в стандарты связи. #дайджест Подписывайтесь на bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане

  • bailanys pinned a photo

  • 5 авг.1 1414126

    Багдат Мусин может уйти из «Казахтелекома»? В «Казахтелекоме» могут начаться перестановки. Формальный повод появился 10 июля: партия «Әділет» представила список из 186 кандидатов на выборы депутатов Курултая, и Багдат Мусин оказался в нем под номером 107. В списке он указан как председатель правления АО «Казахтелеком». Само выдвижение еще не означает уход из компании. Но если Мусин станет депутатом Курултая, совмещать мандат с руководством «Казахтелекома» он не сможет: депутат Курултая не вправе занимать иные оплачиваемые должности, кроме преподавательской, научной и творческой деятельности, а также входить в руководящий орган коммерческой организации. Официального заявления пока нет. Имя возможного нового руководителя также публично не подтверждено. Но участие в партийном списке всё меняет. Багдат Мусин почти четыре года возглавлял Министерство цифрового развития. С сентября 2020 по 30 апреля 2024 года он был министром цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности, а с 10 июня 2024 года возглавляет «Казахтелеком». Мусин запомнился тем, что вывел цифровую повестку в публичное пространство. Он не был тихим технократом, которого вспоминают только по приказам. Он объяснял, спорил, ездил на объекты, публиковал видео, отвечал в соцсетях и часто сам становился инфоповодом. Главный плюс его министерского периода: цифровые документы и eGov Mobile. При нем цифровые документы стали доступны в eGov Mobile и постепенно начали использоваться в банках, аэропортах, у нотариусов и у отдельных операторов связи. Еще один крупный блок —связь. При Мусине как министре прошел аукцион на частоты 5G: два диапазона 3600–3700 МГц и 3700–3800 МГц ушли консорциуму Kcell и «Мобайл Телеком-Сервис» более чем за 156 млрд тенге. В условиях были обязательства по запуску более 7000 базовых станций 5G. Третий заметный проект: Starlink для сельских школ. В январе 2024 года Мусин рассказывал о школе в Акмолинской области, подключенной к спутниковому интернету, и говорил, что в рамках пилота Starlink должны подключить 2000 сельских школ. После перехода в «Казахтелеком» Мусин завершил сделку по продаже 100% доли в «Мобайл Телеком-Сервис», которая владеет Tele2/Altel, катарскому Power International Holding. Одним из самых обсуждаемых заявлений стали планы по сокращению офисного персонала за счет ИИ. По данным Kapital.kz, на форуме Paryz NEF 2026 Мусин говорил, что в «Казахтелекоме» около 8 тысяч офисных сотрудников и столько же работников рабочих профессий, а число офисного персонала за 2–3 года может сократиться более чем вдвое. Именно поэтому возможные перестановки в «Казахтелекоме» важны не только как кадровая новость. Мусин за короткий срок изменил язык компании. «Казахтелеком» стал говорить не только о связи, оптике и тарифах, но и об ИИ, вычислительной инфраструктуре, дата-центрах и новой роли на рынке. Главный вопрос теперь в другом: это была стратегия компании или стиль одного руководителя. Если курс сохранится, значит, «Казахтелеком» действительно меняет роль. Если повестка станет тише, период Мусина будут вспоминать как время, когда крупнейший телеком страны стал одним из самых обсуждаемых цифровых игроков. Но однозначно запомнился он как человек, при котором документы в телефоне стали нормой. Для других, публичное лицо проблем цифровизации: сбоев eGov, слабой связи, спорных заявлений и вопросов к защите персональных данных. Подписывайтесь на bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане

  • 31 июл.1 086154

    🧩 2️⃣ Нурлан Смагулов рассказал, как строится одна из крупнейших бизнес-империй Казахстана Основатель Astana Group Нурлан Смагулов дал эксклюзивное интервью Digital Business. Собеседник сделал ряд долгожданных анонсов и рассказал о том, почему работу и жизнь не стоит делить на две части. Также мы поговорили о принципах строительства большого бизнеса и тонкостях дипломатии. Из нашей беседы ➤ Строительство мультибрендового завода Astana Motors в Алматы могло вообще не состояться. А дело в том, что под одной крышей нужно было объединить сразу трех крупнейших китайских автопроизводителей, которые не только конкурируют между собой, но и практически не контактируют друг с другом. «Мы провели серию переговоров, приглашали их на совместные обеды и ужины. В итоге смогли донести главное: Казахстан - небольшой рынок, и строить завод под один бренд нерентабельно», - рассказывает Нурлан Смагулов. ➤ Полноценный выход автомобилей казахстанской сборки на внешние рынки станет возможным сразу после достижения уровня локализации производства в 51%. ➤ Для системного руководства процессом локализации и строительства автокомпонентного кластера холдинг привлек бывшего вице-президента Hyundai Motor Company господина Ли. ➤ Создаваемый в Алматы технопарк автокомпонентов уже снабжает другие казахстанские заводы мультимедийными системами и жгутами проводов, превращаясь в общенациональный хаб. ➤ Автомобильная экосистема Mycar конкурирует с банками не процентными ставками, а полным сопровождением клиента - от оценки и trade-in старой машины до финансирования и сервиса. «Наш следующий шаг - онлайн-оценка автомобиля, — анонсировал собеседник. ➤ Торгово-развлекательные центры MEGA трансформируются из торговых площадок в общественные пространства с фокусом на досуг и гастрономию. Сеть рассчитывает на выход новых брендов. «Из тех, кого мы очень ждем, - Uniqlo, который пока не представлен в Казахстане», - поделился инсайдом Нурлан Смагулов. ➤ Оперативное управление многопрофильным холдингом Astana Group осуществляется через компактные команды в мессенджерах и прямым делегированием опытным соакционерам. «Мне повезло: мои увлечения и бизнес совпали. Я не разделяю жизнь на рабочее и личное время. Да, я работаю 24/7, но при этом нахожу время и на спорт, и на путешествия, и на другие интересы. Это возможно потому, что все решения я принимаю мобильно». Полное интервью — на сайте 🧩🪢

  • 📢 Наши друзья из Digital Business сделали эксклюзив с Нурланом Смагуловым (Astana Group) Своего телеком-оператора бизнесмен пока не запускал — но при таких масштабах мышления всякое может быть 👀 А пока советуем почитать редкий честный разговор о том, как в Казахстане строится большой бизнес: переговоры с тремя китайскими автогигантами, которые друг с другом даже не разговаривают, локализация производства и во что превращаются MEGA. Залетайте 👇

  • 30 июл.2 34525

    без подписи

  • 30 июл.2 50425

    без подписи

  • 30 июл.2 51125

    без подписи

  • 30 июл.2 07625

    без подписи

  • 30 июл.2 07025

    без подписи

  • 30 июл.1 9901225

    Ваш номер может стать чужим ключом от Instagram👨‍💻 У бизнес-аккаунтов в Instagram есть риск, который часто недооценивают: старый номер телефона. Это может быть номер владельца, бывшего сотрудника, агентства или SMM-специалиста, на который когда-то регистрировали страницу. Открытых подтверждений, что первый номер регистрации Instagram имеет приоритет при восстановлении аккаунта, нет. Но риск в другом: если старый номер остался среди способов восстановления доступа, SMS-код может получить уже не тот человек, который управляет аккаунтом. Проблема начинается не с Instagram, а с самого номера телефона. После прекращения договора оператор может передать его другому абоненту — это стандартная практика. Например, такая возможность прямо указана в публичном договоре Beeline. Именно поэтому аккаунты, которые годами живут на старых номерах, становятся уязвимыми. Исследование Princeton University показало, что среди 259 повторно выданных номеров 100 были связаны с учетными данными, ранее попавшими в утечки, что создает дополнительные риски восстановления доступа через SMS. Двухфакторная аутентификация снижает риск, но не решает проблему, если в аккаунте остались старые контакты. Meta рекомендует регулярно проверять телефон, email, историю входов и использовать официальные способы восстановления доступа, включая письмо от security@mail.instagram.com и video selfie в доступных случаях. Что стоит проверить уже сегодня: • актуальны ли номер телефона и email для восстановления доступа; • удалены ли контакты бывших сотрудников и подрядчиков; • используется ли приложение-аутентификатор вместо SMS; • сохранены ли резервные коды восстановления; • обновлен ли номер во всех сервисах после его замены. Проблема не всегда начинается со слабого пароля. Иногда причина — старый номер телефона, о котором давно забыли. Если через него можно восстановить доступ к аккаунту, он становится частью цифровой инфраструктуры компании. Подписывайтесь на bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане

  • Почему одного NPS недостаточно NPS удобен для отчетности: его легко сравнивать по месяцам, регионам и продуктам. Но одной этой метрики недостаточно, чтобы судить о качестве сервиса. У NPS есть несколько ограничений. Нейтральные оценки не влияют на итоговый показатель, небольшая выборка может заметно изменить результат, а сам балл не объясняет, что именно понравилось или вызвало недовольство. Эти ограничения отмечают и исследователи. Например, работа Keiningham и соавторов поставила под сомнение идею, что NPS лучше других метрик предсказывает рост компании.Другие исследования также рекомендуют использовать NPS только вместе с дополнительными показателями качества сервиса, а не как самостоятельную метрику. Для телекома вывод простой: высокий NPS не отменяет жалобы на связь, цены, списания или поддержку. А низкий сам по себе не объясняет, что именно требует изменений. Поэтому оценивать качество сервиса только по NPS — слишком большое упрощение. Что смотреть вместе с NPS Чтобы понять реальное отношение абонентов, одного NPS недостаточно. Его дополняют жалобы, повторные обращения в поддержку, причины отключений, переносы номеров, качество сети, скорость решения проблем и комментарии клиентов. В Казахстане качество связи оценивают не только по отзывам пользователей. Комитет телекоммуникаций проводит плановые измерения качества связи в городах, областных центрах и на автодорогах, а также внеплановые проверки по обращениям граждан. Это разные инструменты оценки. Измерения показывают, как работает сеть. NPS — как ее воспринимают абоненты. Только вместе они помогают понять, действительно ли оператор оказывает качественную услугу. Можно ли доверять NPS операторов Доверять можно, если известна методика: кого спрашивали, когда проводили опрос, сколько человек ответило, через какой канал он проводился и к какому событию была привязана оценка. Без этих деталей NPS остается числом без контекста. Он может выглядеть лучше реального опыта, если опрос пришел в удачный момент или только части клиентов. И наоборот — просесть после единичного сбоя. NPS полезен не как доказательство качества оператора, а как повод задать дополнительные вопросы. Высокий показатель нужно объяснять качеством сети, тарифов, поддержки или приложения. Низкий — разбирать по причинам. Проблема не в самой метрике, а в том, как ее используют. NPS становится по-настоящему полезным только тогда, когда его рассматривают вместе с методикой опроса, техническими измерениями и обратной связью от абонентов. Подписывайтесь на bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане

  • без подписи