За пределами пикселей

Лучший модератор, конечно, тот, который на интервью умеет молчать. Однозначно самые интересные мысли рождаются именно в тишине, когда ты ничего не говоришь, а собеседнику неловко просто сидеть и слушать паузу, он начинает выдавать всё, что до этого не успел оформить в слова: вспоминает детали, оговаривается, разворачивает мысль ещё на два круга. Главное, не передержать. Пауза работает, пока это «я слушаю», а не «у нас пропал звук и все не работает». Люблю свою работу🫶

Так сложилось, что у меня до фига активная жизненная позиция, и одна из моих социальных нагрузок, это членство в совете дома. Я стараюсь улучшать вокруг себя всё, насколько это возможно. Ну и да, в профессии я всё же не случайно. Сейчас, например, в подъезде собираемся менять двери на всех этажах. Я составила запрос на КП, хотела разослать его нескольким владимирским фирмам иииии не смогла этого сделать. Актуальные контакты на сайте? Нет, не слышали. Тебе надо, вот и потрудись найти, куда нам написать. WhatsApp, нерабочая почта, инста(!), за которую, на минуточку, можно и на 15 суток присесть, всё, конечно же, спрятано так, чтобы не найти. А потом: ой, заказов нет...

По последним постам, кажется, уже понятно, что я вступила на скользкую дорожку вайбкодинга. Простите заранее, возможно, теперь будет много постов про это. А возможно и не будет, не знаю, просто хочется делиться щенячьим восторгом от происходящего. Я с детства мечтала быть разработчиком, и вдруг как будто бы мечта немного осуществилась. Понятное дело, пока не до конца: надо ещё запустить всё в прод, посмотреть, будет ли оно работать и правда ли облегчит мне жизнь. Но даже то, что я попыталась сделать своё приложение, уже полдела. Кто ещё не испытывал FOMO от нейронок, поздравляю. С нейронками у меня плюс-минус всё было ок, а вот от вайбкодинга и ощущения, что все уже вайбкодят, кроме меня, я чуть-чуть напрягалась. Короче, я прошла все этапы принятия того, что вайбкодинг от меня никуда не уйдёт, зарегистрировалась в Claude, оплатила его и сделала приложение, о котором мечтала уже года два. Блин, оно крутое. Шикарное. Ровно то, что мне надо. Вру, конечно. Сначала сделала, потом снесла, потом ещё раз сделала, подошла к проблеме итерационно, как положено. Но в какой-то момент поняла: блин, я реально могу сделать это сама, вот своими ручками, это будет моё приложение, которое решает мою боль. То есть теперь я могу собирать приложения под все свои боли? Потому что болей у меня, если честно, капец как много. И да, простите, друзья, которых я уже задолбала рассказами о том, как вайбкодинг неимоверно прекрасен. Я тоже открыла этот чёрный ящик Пандоры и закрыть его пока не смогу.

Вайбкодинг как первый секс. Все о нем говорят, пробуют, у всех бывает первый раз. Ты даже иногда завидуешь, что кто-то уже попробовал, а ты нет. А потом он случается, и вот тебя уже поздравляют, спрашивают, как всё прошло, что получилось, какие ощущения. И ощущения двоякие: вроде бы всё круто, а вроде не так идеально, как хотелось бы. И понимаешь, что надо пробовать ещё. Кому-то всё нравится сразу, кому-то нет, кому-то было странно и неловко, а кто-то вообще не понял, откуда столько восторга. И да, я сейчас не про секс

- Сидишь перед экраном, пишешь нейронке, что хочешь сделать, смотришь, как она сама собирает тебе приложение, и веришь, что теперь свободен ты и жизнь лишь началась, и можно больше никогда не объяснять, что пользователи правда не понимают, как это работает. - Я не вайбкодил. - Да ладно, не заливай. Вообще ни разу не вайбкодил? - Не довелось, не пробовал. - Все уже собрали себе приложения, нагенерили лендинги, буквально запустили стартапы до обеда, а ты даже не вайбкодил? - Не успел, не вышло. - Не знал, что в айти уже никуда без этого? - ... - Пойми, в айти только и говорят, что о нейронках. О том, как правильно написать промпт, чтобы она сразу поняла идею. О том, как за несколько минут появляется то, на что раньше искали разработчика, дизайнера и полгода бюджета. О том, как она исправляет ошибки, которые ты не видел, и собирает проект, про который ты сам пока не очень понимаешь, зачем он нужен. А ты? Что ты расскажешь на созвоне? Что ни разу не попросил нейронку сделать приложение? Тебя окрестят лохом. В айти только и разговоров, что о вайбкодинге и том, как он удивительно прекрасен

Пришло смс, и первая реакция: а вы, простите, кто? Номер 901 как бы намекает, что это СберМобайл, у которых, кажется, какая-то мания величия и совсем неограниченный бюджет на смс-рассылки, потому что три смс ради опроса — это совсем не дёшево. Ну и весь этот канцелярский тон тоже можно спокойно убрать: вместо «вы очень поможете нам», «так мы поймём», «развёрнутый комментарий», лучше написать коротко и по делу

Насмотренность нужна не только дизайнерам, но почему-то про это вспоминают в последнюю очередь. Я как исследователь, если не знаю как решаются похожие задачи в других продуктах, не смогу дать нормальную рекомендацию. Увидеть боль пользователя – это половина работы, а рекомендация в духе «делай хорошо, плохо не делай» сама по себе так себе рекомендация. Насмотренность это не про красоту – это про лучшие практики, тренды, понимание как конкуренты решают похожие задачи. Исследователь нужен не только чтобы подсветить боль, но и чтобы найти как её можно решить. Я пробовала разные инструменты для бенчей, и scrn.gallery среди них выделяется, и по базе, и по удобству. Наверное, здесь собрана самая большая база скринов из России и СНГ, которую можно посмотреть в любой момент и не надо регистрироваться и ждать демо, чтобы понять нужно тебе это или нет. Хотя зачем думать, конечно нужно. А еще когда работаешь в нишевом продукте, то собрать скрины конкурентов, тот ещё квест, часто в обычном доступе их просто нет и надо собирать самостоятельно. А если их много, это всё вручную, это время, а время самый ценный ресурс. Да и в целом собирать бенчи не самый весёлый аттракцион в исследованиях, но с ними сильно проще работать, хотя бы просто посмотреть как делают конкуренты, вдруг и тебе так надо, или наоборот точно не надо. А у scrn.gallery есть опция под запрос, можно написать Олегу напрямую, и они соберут бенчи твоих конкурентов и оформят по-человечески. Жаль не знала об этом раньше. Насмотренность это тоже ресурс, и хорошо когда он под рукой.

Купила себе книгу про качественные исследования, думаю, все кто в профессии ее знают, видели или даже уже купили. Сейчас читаю по чуть-чуть перед сном, вместо того чтобы залипать в рилсикаках и очень много всего откликается. Самое удивительное, на какой бы странице я ее не открыла, вижу или исследовательскую боль или рефлексию или поддержку, все очень в меру, по делу и без воды. Постараюсь написать обзор, когда дочитаю, но в целом рекомендую к покупке прям сейчас

Запустила очередной A/B-тест, на второй день он уже прокрасился и видна ощутимая разница в конверсиях, будто тест можно заканчивать, мы получили статзначимость, все довольны. Но есть одно но: в тесте были абсолютно одинаковые страницы. 😂 Почему нельзя останавливать тесты сразу, как только увидели разницу? На малом объёме трафика даже «значимый» результат может оказаться просто шумом, важно смотреть не только на разницу в конверсиях, но и добирать нужный объём выборки

На сегодня у меня был запланирован другой пост ко Дню защиты детей, но в процессе подготовки материала для внутрикома я собрала забавные карточки со всей командой. Своей решила поделиться с вами🫰

Сегодня мне снова исполнилось много лет, принимаю поздравления💃

Часто клиентский опыт не просто плохой, он ещё и противоречит законодательству. И тогда это вдвойне грустно: сначала больно, что нарушают твои права, а потом ещё больно от того как именно это делают. Ну и путь восстановления справедливости всегда тернист, и это отдельная боль. Но мне импонируют сервисы, которые, может, и нарушают, но не делают из решения твоей проблемы отдельную проблему. Например, любитель темных паттернов Яндекс можете закидать помидорами. Но если у вас списали деньги за что-то и это что-то вы всё-таки смогли отменить, достаточно написать в чат, чтобы вернуть деньги. От первого сообщения до возврата буквально несколько минут. Для сравнения: однажды возврат в одном зелёном банке занял у меня пару недель и превратился в дело принципа. Такие дела

Сейчас какой-то период в жизни, когда я массово коллекционирую не просто плохой, а прям отвратительный клиентский опыт. Связано ли это с моей профессиональной дотошностью или все действительно стало резко работать хуже, я не знаю. Скорее всего, и то, и другое. Причём это касается не только онлайн, но и офлайн. Писать о каждом косяке отдельный пост слишком много и душно. Но пока мой главный вывод не про сервисы, а про то, что я очень устала снова и снова писать в поддержку, с кем-то договариваться, куда-то звонить, чтобы просто решить проблему, которую создала не я. Короче, быть взрослым тяжко, а быть взрослым, которому везде видны косяки — вдвойне

Я всегда считала и говорила, что простой промт "проанализируй мне 100 конкурентов по таким-то параметрам" не работает. Да и в целом любой промт без контекста работает плохо, чем лучше ТЗ для нейронки, тем лучше результат. Но теперь я уже не во всём уверена. В пятницу тестила новую функцию в Perplexity — Computer. Задача несложная: найти у конкурентов продукт как у нас, но есть нюанс — продукт скрытый, только для повторных клиентов, минимум компаний его анонсируют, да и в целом мало у кого есть, по итогам моей разведки обнаружен у 10% рынка. Сначала взяла топ-20 конкурентов, в промте задала максимум где можно найти информацию: сайты, скрытые страницы, описания на агрегаторах, сторы, официальные документы, любой цифровой след и обязательно валидация, чтобы не было галлюцинаций. Потом поняла, что могу взять топ-50 и даже топ-70, ушло 3-4 часа монотонной ручной работы. Нейронка выдавала сигналы есть/нет, я проверяла руками, долго и муторно каждого конкурента. Но без нейронок это неделя, а может и две. А потом решила задать ту же задачу Computer, с тупым промтом: вот тебе 70 конкурентов, найди продукт с такой механикой и получила таблицу со всеми найденными данными за 20 минут. Computer создал субагентов, поделил между ними список, и каждый отвечал за свой кусок, потом подключились ещё, все шуршали и что-то делали, я просто наблюдала за этой магией. Получила хороший результат, кое-кого ещё раз проверила руками, и всё. Заменит ли меня ИИ? Я всё ещё верю, что нет, нейронкам всё равно нужен человек, который придумывает задачи и доводит результат до идеала. Но то, что я с нейронкой могу заменить уже нескольких человек — это реальность. Производительность выросла, с этим даже не поспоришь, я сократила решение задачи с пары недель до 20 минут. Но удовольствие, конечно не дешевое

После прошлого поста про отключение подписки в ВБ мне написало много людей с похожей историей. Кто-то регулярно находит у себя внезапные платные услуги, кто-то не может нормально отписаться, а кто-то в итоге просто блокирует карту, чтобы остановить списания. А сегодня сама в очередной раз отключала платные услуги, которые обнаружились случайно, и конечно, были подключены очень заботливо и по умолчанию. Меня каждый раз очень умиляет вера бизнеса в то, что клиент ничего не заметит и продолжит молча платить. На этом фоне особенно интересно посмотреть на результаты серии A/B-тестов, которые сейчас делаю. Суть тестов понять в какой части клиентского пути и какую допуслугу продать, и где это принесет больше денег. В одном из прошлых тестов доппродукт вообще никто не покупал, моя гипотеза, что мы продавали не то и не там. Сейчас тестируем другой вариант, и результаты уже значительно лучше, и напрашивается вывод, что люди покупают, когда продукт им понятен и выгоден, а точка продажи логично встроена в клиентский путь и не раздражает. Стратегия навязывания услуги не работает в долгую, а продавать можно нормально, через понятную ценность и честную коммуникацию, это, как ни странно, тоже приносит деньги. Просто не такие быстрые, как когда прячешь галочку, маскируешь списания и надеешься на невнимательность.

Тёмные паттерны в дикой природе Сегодня случайно обнаружила у себя подписку на ВБ, как оформила не знаю, поддержка утверждает, что это незамеченный чекбокс при улучшении ВБ кошелька, и вуаля у меня есть бесплатный период, который внезапно заканчивается ЗАВТРА. Классика жанра, это я ее ещё заметила до списания денег, обычно все по-другому. Ладно, думаю, сейчас быстро отключу, подумаешь десять экранов слезных умолений остаться, потерплю. Открываю приложение, но кнопки отключения нет. Совсем нет, как будто никогда и не было. Пишу в поддержку, там извиняются и посылают на...сайт. Перехожу на сайт, нахожу управление подпиской и вижу... примерно НИ-ЧЕ-ГО здесь должны быть другие слова, но я их оставлю за кадром Снова в поддержку, читаю инструкцию, оказывается, надо долистать страницу до конца, найти фиолетовую ссылку, и только тогда появится заветная кнопка отключения. Две разные страницы: одна с кнопкой, другая без. У меня профдеформация, я вернулась, проверила ещё раз, сделала скрины, вдруг я не вижу, а кнопка есть, но кнопка на основной странице реально отсутствует, это осознанное решение ее там не делать, вдруг на каком-нибудь этапе я сдамся и не буду отключать подписку. Ну а дальше уже ничего интересного, хотя надо отдать должное, умоляли остаться всего 5 экранов, для индустрии это почти скромно, не дожали, не дотянули до стандарта 😂 Конечно, мне от этого только весело, всё-таки это моя работа, но многие либо плюнут и оставят подписку висеть, либо завалят поддержку тикетами, огромных денег на молчунах не заработаешь, а вот поддержку положить — запросто, что выгоднее непонятно. P.S. Подписку отключила, пост написала, а вы тоже проверьте нет ли у вас чего лишнего, как отключить ВБ, теперь знаете 😂

А что так можно было? ДА

Вообще я не только ругать могу — могу и похвалить, когда есть за что. Частая боль чатов поддержки: ты отвлёкся, не ответил на уточняющий вопрос, и всё, тикет закрыт. На следующий день заходишь, а там «начните сначала»: снова бот, снова «позовите оператора», снова очередь. В какой-то момент у меня на это заканчиваются силы а иногда и вежливость. Но что мне нравится у Альфа‑Банка, если ты не ответил, они не делают вид, что «ну ладно, раз молчишь, значит проблема исчезла». Они присылают свой ответ + дружелюбное сообщение в стиле «могли отвлечься, такое бывает, если нужно — скажите» и мимими‑картинку. Да, проблему в итоге всё равно могут отправить обратно к боту, и это минус. Но тон и логика коммуникации реально снижают раздражение: тебя не «наказывают» молчанием и закрытием, а аккуратно возвращают в диалог. Мораль простая: тон оф войс и уважение к контексту дают больше, чем любые оптимизации закрытия обращений

Я не из лагеря «никогда и ни за что не поставлю мессенджер Max», поставила и даже пользуюсь. Но ощущение давления зашкаливает. И, кажется, конкретно меня теперь ещё нужно дожать: сделай цифровой ID, подтверди то, подтверди это, включи вот это, пройди туда. И вот сюрприз: Госуслуги заблокировали мой аккаунт. Причина: «подозрительная активность». Какая? Без понятия. За последние два дня я только записалась к врачу и посмотрела налоги. Всё. Никаких входов с утюга, никаких «а давайте-ка привяжем сто устройств». При этом никакого уведомления, никакого баннера на главном экране или еще какой-нибудь информации, что на аккаунте блок. Узнала случайно, провалившись в одну из услуг, где мне сообщили «жди или оформляй цифровой ID в Max». А до этого бот на Госуслугах на любой вопрос слал только плюсы цифрового ID, я даже решила, что он сломался и просто зациклился. И у меня один вопрос: почему нельзя по-человечески? Если блокируете доступ к базовому сервису, объясните и дайте ясный путь восстановления. Не подменяйте помощь продажей следующего шага. Не надо прятать критическую информацию и превращать восстановление доступа в наказание. У госсервисов вообще странная философия экранов. Вместо «мы видим проблему → объясняем → даём шаги» часто выходит «догадайся сам → поброди → найди спрятанное сообщение → почувствуй вину → реши проблему сам». Я не против технологий. Я против того, как это сделано. Я хочу ясность, прозрачность, предсказуемость. «Подозрительная активность» без деталей — это не безопасность, это тревожность, потеря доверия и ощущение, что тебя принуждают. Пользователь пришёл решить задачу, а не доказывать системе, что имеет право существовать. И я не спорю, логика прекрасная, если мне нужно что-то срочно сделать, я конечно оформлю ID, но в этот раз не срочно и я протяну 72 часа без Госуслуг. P.S. Кстати, выяснилось, что сейчас массово блочат аккаунты после жалоб на «Решаем вместе», это те самые ребята из поста выше. Совпадение? Не думаю.

Отправила жалобу да-да, чертовски люблю отправлять жалобы и увидела красный экран. Три раза перечитала текст, прежде чем поняла, что всё ок. Ну на фига делать success screen красным? Ещё и таким ярким? Красный — это универсальный сигнал "что-то пошло не так", даже тамб-ап не помогает, мозг всё равно сканирует экран в поисках ошибки. Казалось бы, базовые вещи, но нет