Культура Комунікації

З новим тижнем, спільното!

Чого хочуть клієнти в переписках? Ми з Дарією Іващенко шукаємо відповідь на це питання роками. А сьогодні запрошуємо на відкриту зустріч, де обговоримо типові помилки і навпаки — те, що допомагає налагодити контакт. Подія відкрита, реєстрація тут: https://forms.gle/AVhickZ3ZwULZUV7A 🥰 Дуже люблю наш з Дарією тандем, і те, як наші експертизи доповнюють одна одну

Вас вже понад 2 тисячі! Дякую вам за цікавість до комунікації та довіру до мене і моїх думок. Цей канал не має стратегії та контент-плану, тут я пишу про те, що турбує, що спостерігаю, що можна покращити аби наша професійна комунікація ставала більш ефективною та приємною. Для тих, хто доєднався нещодавно: Мене звати Анастасія Бабічева. Тут 10 фактів про мене Тут добірка дописів з 2025 року за темами Багато хто любить цей канал за мої меми, тож ось допис-добірка з моїми авторськими мемами Наступна подія — відкрита розмова «Чого хочуть клієнти в переписках?» Вхід вільний, за реєстрацією: https://forms.gle/4uGxCaQ7ZkqfUasH8 Будемо зі спеціалісткою з сервісу — Дарією Іващенко розбирати переписки та обговорювати, як їх покращити. Всіх запрошую. Бо ну дуже люблю ці наші зустрічі і буду рада побачитись!

Замість «сподіваюсь у вас все добре» на арену виходить більш реалістиче «більш-менш» До речі, робила допис про те, чому фраза «сподіваюсь, у вас все добре» може бути подразником. Він тут

Натрапила на такий прийом в тредс Як вам? Ефективна едукаційна стратегія?

Сьогодні (замість мема, вибачте) маю важливе повідомлення. Зустріч «Чого хочуть клієнти в переписках», яка мала відбутись сьогодні, переноситься на 4 серпня. Вибачте, що так близько до дати. Оновлена дата вже у календарі. Якщо ви вже зареєстровані, то повторно це робити не потрібно. Якщо бажаєте долучитись 👉 форма тут: https://surli.cc/jhvjbn

Чого ми хочемо від переписок? Відповідь на це питання я шукаю роками. Частково про це пишу тут, частково про це мої лекції та тренінги. Аби зрозуміти, чого хочуть клієнти в переписках, об’єднались зі спеціалісткою з клієнтскього сервісу — Дарією Іващенко. Дуже тішусь, як наші експертизи доповнюють одна одну. Приходьте, самі побачите! 20 липня зустрінемось, розберемо конкретні кейси вдалої (і ні) комунікації. Запрошую вас! Вхід вільний, за реєстрацією. 📍Реєструйтесь тут: https://forms.gle/S6L9Bp8bGk6U6dJS6 Залишайте свої кейси та питання, обговоримо!

Культура просити фідбек Як часто ви просите про фідбек вам? (нижче опитування буде) Я намагаюсь робити це регулярно: після всіх лекцій і тренінгів прошу фідбек від учасниць/учасників та організаторів. Нещодавно приєдналась до команди одного проєкту, і тут теж прошу фідбек. Та бачу, що інколи люди дивуються цьому моєму підходу, і навіть (здається) губляться. Та я особливо ціную фідбек, який допомагає щось покращити. Та авжеж приємно чути підтвердження, що щось вийшло. Так, мені часто кажуть, що на моїх подіях та зі мною почуваються безпечно. Для мене це один з найважливіших компліментів, адже це те над чим я прицільно працюю, і те, в чому комунікація дуже допомагає

Традиційне понеділкове Кому треба така кепка?

Як комунікувати бізнесам (і не тільки) в такі дні? Тепер є гайд для бізнесів, медіа, громадських організацій, благодійних фондів і всіх, хто працює з публічною комунікацією в Україні, про те, як комунікувати після обстрілів та у дні пам’яті. Його розробили MOKO Digital та «Вшануй»! Важлива та величезна робота пророблена 🤍 Мені сподобалось, що гайд пропонує починати з команди, дуже погоджуюсь 🙌 «Команда — перша аудиторія. Перед публічною комунікацією зверніться до своїх людей. Дізнайтесь, у якому вони стані, чого потребують і що хотіли б сказати у день пам’яті, жалоби чи після обстрілів. Можливо, хтось із них постраждав під час останньої атаки. Турбота, інструкції безпеки та підтримка мають бути основою для командної взаємодії.»

Дружнє понеділкове нагадування, що «ASAP» можна інтерпретувати по-різному

Які часи — така і культура комунікації

Українська фарм компанія після усної співбесіди надіслала кандидатці анкету з проханням заповнити. Звісно ця анкета залетіла в тредс. Мій топ 25, 41, 72🙂 А ваш?

😳😳😳

Після таких ночей складно підібрати слова 💔 Складно починати розмови, особливо професійні. Згадала, що робила допис про те, як починати комунікацію після таких ночей. Він тут Дуже співчуваю всім постраждалим та тому досвіду, який ми всі вимушені проживати 🫂 Сьогодні з Дарією Іващенко мали провести відкриту розмову «Чого хочуть клієнти в переписках?», і плануємо її провести. Якщо відчуваєте, що є сили і бажання — сьогодні о 19:30 ми все ж плануємо зібратись у Google Meet. Ми з Дарією будемо раді бачити вас — навіть просто мовчки послухати, без камери. Реєстрація тут Переконана, що важливість щирого контакту після таких ночей складно переоцінити. Бо навіть коротка комунікація може стати опорою та підтримкою. Якщо це буде наша комунікація про переписки, хай так і буде!

Розповсюджені причини ігнорування 👇 1. Перевантаження і втома 2. Decision fatigue (втома від прийняття рішень) туди ж може бути перфекціонізм щодо «правильної» відповіді. 3. Соціальне перевантаження, коли забагато взаємодій 4. Інформаційне перевантаження, коли загалом інформації забагато 5. Бажання уникнути: конфлікту, відмови, чогось потенційно неприємного. 6. Втрата довіри до людини, з якою ведеться комунікація 7. І авжеж причин може бути ще дуже багато, бо для багатьох людей відповідь на повідомлення може відчуватись як дуже складна задача. Ось стаття про те, чому в дружбі люди можуть не відповідати: Мені деякі пункти перетинаються і з професійною комунікацією. Бо врешті решт: люди комунікують з людьми І мені здається логічним, що якщо визначити свої причини — то можна більш ефективно з ними працювати. Перевантаження — шукати, як його зняти. Страх «чи ок я відповідаю» — шукати свої опори. Соціальне перевантаження — шукати, що з цим можна робити. І так далі. А ви ігноруєте? Аналізували свої причини?

Повідомлення без відповіді Чому так зараз так багато гостінгу? (від англ. ghost — привид) — це різке припинення будь-якого спілкування без пояснень і попереджень Все частіше на лекціях та тренінгах питають про це. Я переконана, що ми не можемо заставити іншу людину робити як нам треба (точніше можемо, але це насилля, яке я не підтримую). А що можемо — це звернути увагу на себе, і змінювати свою поведінку. Зібрала розповсюджені причини ігнорування 👇