CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

Люблю когда люди умеют использовать инфоповоды. Вот, например бренд MIE/Miestilo постоянно использует в контенте личный бренд основателя Ивана и его жены Софии. Недавно они, оказывается, развелись, но остались вместе, как бизнес партнеры и рассказывают об этом в письме, добавляя выгоду для клиента - теперь два бренда будут на одной площадке. Как минимум это запоминается и воспринимается более человечно

И снова о том насколько важна качественная работа отдела сервиса. Свежая история: девушка купила выпрямитель BORK, через три месяца он перестал у неё нормально работать. Отнесла по гарантии - ей отказали, сказали, что работает верно. Отнесла второй раз, снова отказали. Третий раз принесла и показала уже при мастере, что продукт не работает как надо. Только тогда его поменяли на новый. И что, через три месяца он снова сломался. В этот раз она уже потребовала возврат денег, но ей отказали, т.к. нашли причину в том, что окислились контакты. Она начала вести переписку с менеджерами BORK, отправила досудебную претензию - результат разговор, как со стеной. В результате она снимает ролик и тот только в запрещённограме за день набирает 17 тысяч лайков, 122 репоста и около 500 пересылок, сколько у него просмотров даже не знаю, но явно цифра исчисляется десятками тысяч. Вот вопрос: это стоило для BORKа цены этого утюжка? Как думаете, каковы будут убытки компании от такой истории?

А вы были в пионерских лагерях? Помните эту атмосферу: линейки, соревнования, дежурство в столовой, игры в корпусах по вечерам, дискотеки, походы и пионерские костры? А может у вас были даже песни под гитару? Лично я в них проводил каждое лето с 9 до 16-ти и помню многие девизы отрядов, а также песни, которые пели вожатые. Вот бы сейчас туда хотя бы на несколько дней. Но, у лагерей есть большой минус - они для детей, а не для взрослых. Хотя. У CRM-щиков есть шанс пусть ненадолго, но вернуться в это время. Ведь с 11 по 13 сентября на базе Звёздный под Рязанью пройдёт CRMCAMP(@crmcamp) — форум-лагерь в сосновом лесу. Что там будет: Три дня нетворкинга в кругу людей с тем же опытом и задачами; Насыщенная программа выступлений от разных CRM-экспертов и не только, некоторых вы сможете увидеть впервые; Интерактив — от маркетинговых игр до рисования и пивной йоги. В путёвку включено проживание, трансфер и трёхразовое питание в столовой. В общем, как в детстве, хотя, конечно, везти, наверное, будут не колонной икарусов, ну да ладно. С каким бы я удовольствием поехал туда, но, сам не могу. Зато для вас от меня будет скидка в 15% по промокоду CRMVOKRUG. Поторопитесь, число билетов не бесконечно! Купить их можно на сайте

ДЛТ оштрафовали на 250 тысяч ₽ за отказ возвращать деньги за подарочный сертификат Суть в том, что покупателю подарили сертификат на 100 тысяч. Он не смог себе ничего подобрать и попросил вернуть деньги за сертификат. В этом ему отказали. В итоге он обратился в суд и тот, требование удовлетворил, постановив кроме 100 тысяч сертификата взыскать с ДЛТ ещё 10 тысяч компенсации морального вреда, 12,5 тыс. процентов за пользование чужими деньгами, 100 тыс. процентов и 61,2 тыс. штрафа. Ну и 629₽₽ почтовых расходов до кучи. Если вы запускаете подарочные сертификаты, сразу продумайте процедуру возврата деньги за них. Позиция судов предельно чёткая и её сформировал Верховный суд ещё в 2014-м подарочная карта (сертификат) - это предварительная оплата товаров (аванс). Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара. В силу закона аванс не может быть удержан продавцом, поэтому владелец подарочного сертификата может вернуть его в любое время и без ограничений. Более того, вас могут оштрафовать даже, если в своих правилах вы пропишете какие-то ограничения на возврат денег за сертификат. Так в 2022-м Верховный суд подтвердил правомочность штрафа Рив Гош за формулировку правил Предоплата, зачисленная на Подарочную карту, используется только для оплаты покупки в сети магазинов РИВ ГОШ, возврату не подлежит; предъявитель подарочной карты вправе потребовать возврат предоплаты, зачисленной на подарочную карту, в случаях, предусмотренных п. 3 ст. 487 ГК РФ, ст. 23.1 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей

Тема, конечно, избитая, но исполнение неплохое

Приходите к нам за модным серебром

Отзывы нужны всем и, конечно, у CRM-маркетологов стоит задача получать их через Email. Сегодня наткнулся на достаточно свежее исследование от Stream Post и Markway. Они проанализировали 4,3 миллиона писем и выяснили достаточно любопытную закономерность - Максимальную конверсию в отзывы дают триггерные письма по заказам (OR - 28-34% и CTR - 9-13%). Тут всё логично. Опыт свеж, а подобные письма читают активно, т.к. они максимально важны. - Напротив, самая низкая конверсия у акционных писем. Тут тоже логично: они часто читаются наискосок, в них людей интересуют только скидки и всё остальное глаз игнорирует. - Новые подписчики в первые 7-14 дней открывают письма на 25-28% чаще. Опять же они только подписались и им интересен контент. - Частота до 3-4 писем в неделю OR падает с 20-23% до 13-16%. Тут выглядит очень сомнительно. Почти все крупные бренды отправляют письма по несколько раз в неделю и кажется больших проблем не испытывают. - Оптимальное время отправки: будни с 10-12 и с 15 до 17. Тут совсем не согласен. Каждому бизнесу нужно анализировать своё окно для чтения. Например, буквально на прошлой неделе анализировал наши отправки, и наши письма читают по вечерам. - Добавление имени и эмодзи в тему увеличивает OR на 6-9%. Информация интересная, но важно, чтобы она походила к вашему ToV, а то не вся аудитория будет рада эмодзи и не в каждом письме. Смайл в письме о задолженности скорее напугает. А какие у вас наблюдения по поводу ваших писем?

Кажется Яндекс маркет подстроился под мой поиск в Яндексе) Правда с возвратом не угадал

Как стильно выглядит письмо и как его портит нечитаемый шрифт на картинке. Проверяйте как шрифты будут читаться перед покупкой

Важное решение Верховного суда по делу Mellon Fashion Group. Верховный суд постановил, что механика "подписка на рекламу за скидку" абсолютно законна. В августе 2024-го житель Уфы пожаловался в ФАС на то, что получил рекламные письма от магазина Sela. Письма он получил потому что подписался на рассылку в рамках акции "Колесо фортуны" (важно, для участия нужно было обязательно оставить отметку о согласии на получение рекламных рассылок). УФАС по Башкирии посчитало это нарушением закона, т.к. покупатель был лишён возможности отказаться от рассылки. Исходя из порядка регистрации и пояснений юридического лица, установлено, что дача согласия на направление рекламной информации является обязательным условием участия в акции. Без данного согласия принять участие в маркетинговом мероприятии невозможно. Соответственно, потребитель лишен отдельной возможности выразить отказ от направления рекламных сообщений и вынужден в целях регистрации соглашаться на обработку персональных данных в полном объеме, в том числе на получение рекламы MFG не согласились с этим и обратились в суд. Три инстанции решение антимонопольщиков поддержали, но Верховный суд подумал и всё отменил. Суд учёл, что согласие на участие в акции было добровольным и что MFG даёт возможность отказаться от подписки в каждом письме. Партнер юридической фирмы Comply Сергей Сайганов отметил, что решение Верховного суда имеет значение для всего рекламного рынка. По его словам, суд подтвердил, что согласие, предоставленное пользователем в обмен на скидку, не может автоматически рассматриваться как принуждение. «Верховный Суд ставит точку в ключевом вопросе: согласие, данное в обмен на скидку, — не принуждение», — подчеркнул он. По результатам этого дела Сообщество ROMI Community подготовило карточки с разъяснениями и рекомендациями