Автоматизуй на ізі з keyCRM

💸 Платежі – новий розділ прямо в телефоні Тепер не потрібно чекати, поки доберетеся до комп'ютера, щоб додати витрату чи розібратися з рухом грошей. У мобільному застосунку можна: • створювати витрати, • коригувати баланс рахунків, • переказувати гроші між рахунками, • переглядати зовнішні транзакції, • шукати та фільтрувати операції. Фінанси тепер буквально у вашій кишені 🥹 📎 А ще – файли з чатів Фото, відео, PDF та інші файли тепер можна переглядати та завантажувати прямо з чату. Натиснули → відкрили → зберегли 😌 І наостанок, ми оновили вкладки комунікацій у воронках та покупцях. Зробили їх зручнішими, зрозумілішими та інтуїтивнішими. Ніби невелика зміна, а користуватися стало приємніше ❤️

Мобільний додаток keyCRM: POS, платежі, комплектування та ще трішки ❤️ Ну що, цього разу мобільний застосунок отримав оновлення, яким нам самим дуже хочеться похвалитися 🥹 🛒 POS-режим на планшеті Тепер планшет можна перетворити на повноцінне робоче місце касира у фізичній точці продажу. Обираєте товари, додаєте покупця та його знижку, приймаєте оплату – і готово: keyCRM створює виконане замовлення. За потреби можна провести фіскалізацію й одразу перейти до наступного продажу. Одне замовлення закрили – поїхали наступне ❤️ 📦 Комплектування замовлень Ще одна штука, яку дуже чекали. Тепер комплектувальник може взяти телефон, відкрити замовлення та одразу почати збирати його. Товари легко відмічати вручну або сканувати штрихкод, а прогрес збору видно в реальному часі. Не зібрано → збирається → зібрано → а якщо раптом поклали зайвого, то keyCRM це теж покаже 👀

Як мовній школі перестати втрачати листування, заявки та потенційних студентів? 🤔 Співзасновниці мовної школи alt.bertha добре знають відповідь. Починали, як і багато хто, з Excel. Але коли кількість заявок зросла, разом із ними з'явилися втрачені переписки, пропущені відповіді та втрачені продажі. У новому кейсі розповідаємо, як команда: • 📩 об'єднала Instagram, Telegram і сайт в одному вікні, • 🎯 налаштувала окремі воронки для різних курсів і категорій студентів, • ⏰ перестала забувати про відкладені заявки завдяки автоматичним нагадуванням, • 📊 отримала прозору аналітику та швидку адаптацію нових менеджерів. А ще дізнаєтесь, чому для мовної школи швидка комунікація – це не просто сервіс, а конкурентна перевага. Переходьте в блог, щоб прочитати повну історію та забрати бонус від alt.bertha для наших читачів 💙

🙌 А ще цього тижня ми додали: 📦 Фулфілмент Нова Пошта: рекламні матеріали та пакування Якщо до замовлень потрібно додавати рекламні матеріали або використовувати додаткове чи індивідуальне пакування – тепер це можна зробити прямо у CRM. У налаштуваннях з'явилися три нові параметри: «Рекламні матеріали», «Додаткове пакування» та «Індивідуальне пакування». Увімкніть потрібні опції – і вони автоматично з'являться під час створення замовлення. А значення за замовчуванням можна задати один раз, щоб не заповнювати їх вручну щоразу. 🕐 Замовлення: тепер можна змінити «Час закриття» Буває, що замовлення закривають із запізненням, і через це воно потрапляє не в той звітний період. Тепер користувач із роллю Адміністратор може вручну змінити поле «Час закриття» в картці замовлення, щоб аналітика відображала коректні дані.

📞 Дзвінки з Київстар тепер у keyCRM 🔥 Для підключення потрібен FMC-акаунт Київстар (віртуальна мобільна АТС). Що тепер можна? • 📞 Здійснювати та приймати дзвінки прямо в keyCRM Працюйте з вхідними та вихідними дзвінками без перемикання між застосунками. • 👤 Створювати покупців, замовлення та заявки прямо з картки дзвінка Уся необхідна інформація під рукою, без зайвих дій. • 🕓 Бачити повну історію дзвінків із записами розмов Дзвінки та записи зберігаються в одному місці й доступні в картці клієнта. ⚠️ Важливо! На номері мають бути активовані послуги «Інтеграція з CRM-системами» та «Запис дзвінків». Також номер має бути фізично встановлений у SIM-картку телефона. Що ще варто знати? ✅ Для підключення знадобиться токен із кабінету Київстар. 🔐 Кожен канал використовує власний токен для безпечної роботи. 🔄 Якщо дзвінок не синхронізувався миттєво – не хвилюйтеся, keyCRM автоматично підтягне його за кілька хвилин. 👉 Детальна інструкція — у Базі знань.

⚠️ Фіксуємо проблеми з доступом до СРМ На боці нашого інфраструктурного провайдера ведуться технічні роботи, що впливають на стабільність сервісу. UPD: станом на 15:30 доступ відновлено, СРМ працює, проте досі можуть бути затримки в завантаженні розділів Команда контролює процес відновлення, орієнтовний час повного відновлення - декілька годин. https://public-cloud.status-ovhcloud.com/incidents/81z7s0820zlc Перепрошуємо за тимчасові незручності

Важливі нюанси роботи TikTok Оскільки інтеграція працює через офіційний TikTok API, платформа має власні правила: ✅ Тип акаунта. Для роботи TikTok у keyCRM потрібен Business-акаунт. Він дозволяє отримувати коментарі до відео, відповідати на них і вести діалоги в Direct із CRM. ⏳ Вікно відповіді в Direct. Відповідати клієнту можна протягом 48 годин після його останнього повідомлення. За цей час доступно до 10 повідомлень. 📎 Формати повідомлень. У TikTok-чатах поки недоступні відправка файлів, голосові повідомлення, стікери, а також редагування та видалення повідомлень. 💬 Робота з коментарями. Створити новий коментар до відео з CRM не можна — TikTok дозволяє тільки відповідати на вже існуючі коментарі.

TikTok у keyCRM – тепер працюють й чати 💬 Ще недавно відповісти клієнту в TikTok можна було тільки через застосунок. Щойно TikTok відкрив можливість роботи з Direct через API, ми одразу додали це у keyCRM. Важливо: для підключення каналу потрібен TikTok Business-акаунт. Як це працює? 💬 Повідомлення з TikTok Direct Більше не потрібно перемикатися між застосунками – вхідні повідомлення потрапляють у чати keyCRM, а менеджери можуть відповідати прямо з CRM. 📌 Коментарі під TikTok-відео теж у чатах Нові коментарі до ваших відео автоматично потрапляють у CRM, де можна: • відповідати на коментарі, • ставити реакції ❤️, • видаляти свої коментарі за потреби. 👥 Усі звернення клієнта в одному чаті + швидка інформація про товари Повідомлення з Direct і коментарі від одного користувача збираються разом, щоб бачити повну історію спілкування. Якщо клієнт цікавиться товаром у TikTok, можна швидко надіслати йому його з каталогу keyCRM. Корисні інструкції: Як підключити TikTok Питання - Відповіді (FAQ) по TikTok

💬 Чати: тепер ще більше можливостей працювати з покупцем прямо в діалозі Раніше в чаті ви могли спілкуватися з контактом, але щоб перейти до роботи з покупцем, доводилося робити додаткові кроки. Ми оновили профіль у чатах, щоб ви могли працювати з контактом або покупцем прямо під час спілкування. 👤 Якщо людина ще не є покупцем, ви можете додати її телефон та email, зберегти як нового покупця або прив'язати до вже існуючого. А система перевірить, чи немає серед ваших покупців дубліката. 🛍️ Якщо покупець уже прив'язаний до чату, у профілі можна одразу побачити його картки у воронках та замовлення, перейти до картки покупця або компанії, швидко відредагувати дані чи змінити прив'язаного покупця. 📱 Також додали швидкий доступ до зовнішнього месенджера через Social ID та оновили відображення контактної інформації. У результаті основна інформація про контакт або покупця та необхідні дії доступні безпосередньо в профілі чату.

Важливо про інтеграцію з Monobank ❗️ 25/07 спостерігалися складності в роботі сервісу. Щоб транзакції та платежі продовжували надходити, переконайтеся, що перемикачі платіжних сервісів у CRM увімкнені: 1) Перейдіть у Налаштування → Фінанси → Платіжні сервіси. 2) Активуйте перемикачі ваших Моно-сервісів. Після цього відображення транзакцій відновиться. Транзакції зʼявляться в СРМ після виконання синхронізації

⚠️ Фіксуємо тимчасові збої в роботі інтеграції з Monobank UPD: станом на 21:30 стабільну роботу відновлено Обовʼязково❗️ ввімкніть відключені платіжні інтеграції в налаштуваннях, транзакції поступово зʼявляться в СРМ Можливе періодичне вимкнення підключених рахунків та затримка в синхронізації зовнішніх транзакцій. Ми вже працюємо з партнерами над вирішенням питання - повідомимо, як тільки все повністю відновиться

⚠️ Фіксуємо затримки в відправці повідомлень через Instagram (орієнтовно 5 -10 хвилин) Вхідні синхронізуються миттєво UPD: станом на 18:30 синхронізація вхідних та вихідних відбувається миттєво Причина - збій на боці самої інсти https://downdetector.com/status/instagram/

Коли бізнес швидко зростає, Google-таблиці дуже швидко перестають справлятися. Саме це сталося з українським брендом milo.kids, який створює книжки для збереження родинних історій і спогадів. У новому кейсі поговорили із засновником Владиславом Москаленко про те: • як невдала перша ідея привела до продукту, який знайшов свою аудиторію, • чому вони майже одразу налаштували keyCRM, • як компанія Point B допомогла їм запровадити процес фіскалізації, • як вдалося звільнити ресурс на запуск нових продуктів і масштабування. Це історія не лише про CRM. Вона про бізнес, який допомагає зберігати найцінніше – родинні спогади. А ми раді, що можемо допомогти йому зберігати ще й час ❤️ Читати кейс 🔥

⚠️ Тимчасові труднощі з синхронізацією повідомлень та доступом до розділів СРМ Наразі можуть спостерігатися затримки або відсутність синхронізації вхідних та вихідних повідомлень у всіх каналах комунікації. UPD: станом на 17:20 роботу повністю стабілізовано, триває синхронізація даних Причина — технічні роботи на стороні провайдера https://public-cloud.status-ovhcloud.com/incidents/m5qn00qgl9zh Ми зі свого боку робимо все можливе, щоб стабілізувати ситуацію, проте повне відновлення стабільності буде можливе по завершенню робіт на боці провайдера 😔 Обовʼязково будемо повідомляти тут, оскільки підтримка так само працює через нашу систему

Швидкий перегляд товарів і ще кілька дуже очікуваних покращень в Чатах 💜 🛒 Товари тепер додаються у правильному порядку Відтепер у формах створення та швидкого редагування замовлення нові товари додаються в кінець списку, а не на початок. Порядок товарів відповідає тому, як клієнт надсилає їх у чаті, тому більше не доведеться постійно звіряти список із перепискою. 👀 Перегляд товарів прямо з картки Іконка кількості товарів більше не просто показує цифру – тепер вона відкриває швидкий перегляд товарів. У вікні можна одразу побачити: • фото товарів, • назви та властивості, • кількість і ціну, • суму по кожній позиції, • загальну суму замовлення або картки. А якщо у вас є права на редагування, то звідси ж можна одразу додати новий товар. 📅 Дата створення, яку точно побачиш На картці замовлення поруч із джерелом тепер відображаються дата та час створення. 📋 Номер замовлення в один клік Додали іконку копіювання біля номера замовлення – один клік, і номер уже в буфері обміну :)

🔥 80% угод «зникає» не через поганий скрипт менеджера чи слабкий маркетинг, а тому що клієнту... забули написати. Надія Гайдай-Грузевич, Head of Customer Support keyCRM, поділилась з Fintechinsider 5 лайфхаками, які рятують воронку від втрачених угод: ✅ перевіряйте угоди без задач, ✅ автоматизуйте обов'язкові дії після кожного етапу воронки, ✅ вбудовуйте в задачі підказки, а не лише дедлайни, ✅ налаштуйте сигнал власнику для дорогих угод, що провисають, ✅ автоматизуйте масові дії під час форс-мажорів (лікарняні, звільнення). Головне правило: у воронці не має бути жодного ліда чи угоди без запланованого наступного кроку. 📖 Читати статтю

Що ми робимо для стабільної роботи keyCRM Ми розуміємо, що для бізнесу стабільність CRM — це не “приємний бонус”, а критично важлива річ. Саме тому у 2025–2026 роках команда keyCRM проводить велику технологічну трансформацію системи. Хочемо поділитись з вами, конкретними речами, які ми робимо, бо з боку це іноді може виглядати просто як “оновлення серверів” або чергові технічні роботи. Насправді всередині ми перебудовуємо фундамент платформи, щоб keyCRM краще витримувала зростання навантаження, швидше відновлювалася після збоїв і працювала стабільніше для всіх клієнтів на рівні доступності сервісу до 99,8% (uptime), що на рівні з топовими світовими сервісами. Ми вдячні клієнтам за терпіння й довіру. Частина таких робіт непомітна зовні, але саме вони найбільше впливають на якість і надійність продукту в довгу.

✨ Зустрічайте оновлений віджет онлайн-чатів Що змінилося? 💬 Додали аватар та ім'я оператора 📱 Винесли месенджери у шапку чату ✨ Оновили дизайн повідомлень ⌨️ Повністю переробили поле введення І ще одна корисна дрібниця – тепер можна надсилати повідомлення до 5000 символів. А щоб не довелося рахувати знаки, віджет сам підкаже, коли ти наближаєшся до ліміту.