ИИ × CRM | Дмитрий Банных

🏆 Рейтинг Рунета 2026: мы в топе по CRM-маркетингу Опубликованы основные результаты Рейтинга Рунета 2026, и Inbox Marketing сразу в трёх из них. Все три результата по нашему профилю: CRM-маркетингу. Вот наши места: • 3 место в рейтинге CRM-маркетинг / Коммуникации, рассылки • 4 место в рейтинге CRM-маркетинг / Комплексные проекты • 3 место в рейтинге Перформанс-маркетинг / CRM-маркетинг Рейтинг Рунета считается крупнейшим отраслевым рейтингом digital-агентств и выходит с 2010 года. Попасть в него непросто: агентства подают проекты с цифрами и подтверждениями, а редакция проверяет каждую заявку. В этом сезоне во все рейтинги вошли более 1 000 компаний со всей страны. И вот что мне в нём особенно нравится. Наконец-то рейтинг учитывает крупность клиента, его LTV и обороты именно по нему. Другие рейтинги нередко меряют в лоб: годовой бухгалтерский оборот агентства, и всё. А здесь видно, кто реально умеет работать с клиентом и растить его. За этими местами стоят сотни проектов, узкая специализация на CRM- и email-маркетинге и команда, которая каждый день отвечает за метрики клиентов: выручку, LTV и результат канала. Спасибо команде за каждый проект, который привёл к этим дипломам. Спасибо клиентам за доверие: без ваших задач этих результатов бы не было. Спасибо команде Рейтинга Рунета за честную оценку рынка из года в год. А мы продолжаем делать CRM-маркетинг, который приносит клиентам деньги. Обсудить ваш проект можно на сайте или в Telegram-боте.

Как мы превращаем любой созвон в рабочий результат за 15 минут Любой рабочий звонок, по проекту или по продажам, мы записываем в Яндекс Телемост. Для меня каждый такой созвон давно стал работой с данными: разговор закончился, а вскоре из него получается готовый документ. Покажу по шагам, как это устроено, и почему меня удивляет, что так делают немногие. 1. Любой звонок несёт данные Ни один рабочий созвон у нас больше не проходит просто чтобы поговорить и забыть. Каждый разговор по проекту или с клиентом несёт данные: договорённости, цифры, сроки, задачи. Раз это данные, их стоит сразу зафиксировать и пустить в работу, пока всё свежо в памяти. Через день деталей уже не вспомнишь, кто какую цифру называл и что кому обещал. 2. Расшифровку делает сам Телемост Сразу после встречи Яндекс Телемост автоматически присылает txt с полной текстовой расшифровкой разговора. Мы берём этот файл как есть и не делаем никакой дополнительной расшифровки: ни вручную, ни через сторонние инструменты. По моему опыту, это полноценный транскрипт: по нему сразу видно, кто что сказал и о чём договорились. 3. Текст превращается в нужный результат Готовую расшифровку я кладу в базу проекта и отдаю в Claude Code или Codex. Из одного и того же текста получается то, что нужно сейчас: черновик КП (коммерческого предложения), подготовка к следующей встрече с клиентом, резюме для команды, список задач с ответственными. Распознаёт речь сам Телемост, а Claude Code и Codex работают уже с готовым текстом, аудио им не нужно. От завершения звонка до готового документа проходит минут пятнадцать. 4. Инструменты есть почти у всех, пользуются единицы Чаще всего я вижу обратную картину: человек проводит звонок, копит запись, а потом переслушивает её сам или гоняет через отдельные инструменты расшифровки. И я честно не понимаю, зачем тратить на это часы, если готовый текст приходит автоматически. Автоматическая расшифровка встреч есть, например, и в Контур Толке, так что инструмент доступен огромному числу команд, а в дело его пускают единицы. Сам результат я всё равно вычитываю: правлю формулировки, убираю то, что нейросеть поняла слишком буквально, добавляю контекст, которого не было в разговоре. Но рутины между звонком и готовым текстом больше нет, и время освобождается на то, ради чего звонок и затевался. А какими инструментами для этого пользуетесь вы? Чем записываете и расшифровываете рабочие созвоны, что потом помогает довести текст до готового документа? Интересно собрать живой список того, что у людей реально работает.

Почему мы уходим из Битрикс24 и пишем свою систему управления проектами С 2022 года операционка нашего агентства живёт в Битрикс24, а до этого мы много лет работали в Basecamp. В этом году решились на шаг, который ещё недавно показался бы мне авантюрой: уходим с платформы и пишем собственную систему управления проектами, по сути гибрид лучшего из этих двух миров. Расскажу, почему так вышло и при чём здесь новые модели Claude. 1. Битрикс24 стал узким местом в процессах Когда мы взялись за оптимизацию процессов агентства, картина оказалась простой: заметная часть времени команды уходит на заполнение полей, статусов и карточек. Постановка задачи и отчёт по ней порой занимают почти столько же, сколько сама работа. Платформа, которая должна ускорять, начала нас тормозить. 2. Мы используем процентов десять функционала Задачи, проекты, немного отчётов. Остальные модули лежат мёртвым грузом, при этом усложняют интерфейс, онбординг новичков и, если честно, стоимость владения. Платить за комбайн ради одной кофемолки странно. 3. Управлять Битриксом из окна AI нельзя, а нам это уже нужно Я хочу ставить задачи, собирать статусы и разбирать загрузку команды текстом, в чате с моделью: написал одну фразу и получил задачу с дедлайном, ответственным и чек-листом. Свою систему мы проектируем вокруг этого сценария с первого дня: AI в ней полноценный интерфейс управления, наравне с кнопками. 4. Разработку тянут 📺 Fable 5 и Opus 4.8 Fable 5, новая модель Anthropic уровнем выше Opus, держит контекст в миллион токенов и работает над задачей часами без вмешательства человека: ей можно отдать целый модуль и вернуться к готовому результату. Задачи попроще закрывает Opus 4.8. На весь проект мы закладываем не больше двух недель. Раньше под такую систему нанимали бы подрядчика на год, и сравните это с двумя неделями силами команды без штата разработчиков. Что не меняется Проекты по-прежнему ведут люди, и сами процессы управления мы не ломаем. Меняется только инструмент: вместо платформы, под которую приходилось подстраиваться, появляется система, которая подстраивается под нас. Как только завершим проект, выложу большой кейс: что получилось, сколько реально заняло, где модели справились сами, а где пришлось вмешиваться. А пока вопрос к вам: ваши рабочие инструменты успевают за тем, как меняются процессы? И что бы вы заменили первым, если бы могли собрать инструмент под себя? P.S. Fable 5 сейчас включена в подписку Claude до 22 июня без лимитов по токенам. Если давно хотели попробовать модель на своих задачах, удачнее момента не будет.

Каким будет CRM-маркетинг в эпоху AI: четыре сдвига, которые я вижу из практики агентства Мы в Inbox Marketing занимаемся CRM-маркетингом 14 лет, и последний год перевернул в наших процессах больше, чем любые три или четыре года до него. Это то, что мы видим у себя и у клиентов каждый день. Поэтому хочу рассказать про четыре сдвига в CRM-маркетинге под влиянием AI, которые у меня сложились в систему за это время. 1. Производство контента ускоряется кратно Копирайтинг писем у нас почти полностью на AI. Самое важное здесь, чтобы по каждому проекту у нас была собрана база знаний по тону голоса бренда и зафиксированы правила, по которым создаётся контент. Когда такая основа есть, эффективность подготовки текстов растёт в разы, при сохранении контроля и редактуры со стороны человека. 2. Этап вёрстки писем больше не тормозит проект Вёрстка писем и тестирование их отображения в разных почтовых клиентах ускорились заметно. Время, которое раньше уходило на сборку макета и проверку, сократилось в разы, и качество готовых писем при этом не пострадало. Это меняет и экономику CRM-коммуникаций для клиента, и саму конфигурацию работы внутри агентства. 3. Аналитика выходит на другой уровень доступности С помощью нейросетей сейчас можно собирать кастомные дашборды под задачи конкретной компании, связывая в одну картину данные из разных источников. Раньше такая задача требовала отдельной команды разработки на стороне клиента, и часто её было вообще невозможно решить своими силами, потому что платформы автоматизации показывали только тот формат отчётности, который был зашит у них внутри. Собрать сводную картину по всем каналам коммуникации становилось самостоятельным проектом, особенно в компаниях, где использовалось одновременно несколько каналов: email, push, мобильные приложения, мессенджеры. Сейчас всё это решается принципиально другими усилиями. 4. Команда расширяется в возможностях и навыках Каждый человек в нашем агентстве использует нейросети в своей работе: и для рутинных задач, и для совсем новых. Скорость, с которой команда осваивает новые инструменты и учится работать иначе, сейчас совершенно колоссальная. За все предыдущие годы такого темпа изменений у нас внутри не было. У каждой роли в проекте сложился свой процесс автоматизации: у дизайна свой, у маркетологов свой, у стратегов свой, у технических специалистов и верстальщиков тоже свой. Каждый автоматизирует часть работы, которую раньше делал полностью руками, и за счёт этого высвобождает время на более сложные задачи и более глубокую экспертизу в своей области. Что не меняется Стратегия, гипотезы роста остаются за людьми. И, как мне кажется, ещё важнее: человек становится главным архитектором, тем, кто направляет нейросеть и задаёт ей направление и цель. От его навыков работы с моделями зависит итоговый результат. У одного человека на выходе получается шаблонный текст или базовый отчёт. Другой человек с теми же моделями получает результат, многократно усиленный возможностями нейросетей: быстрым поиском по большим массивам данных, систематизацией исследований и материалов, идеями, до которых руками человек добирался бы неделями. Раз уж пишу так подробно, заодно представлюсь. Меня зовут Дмитрий Банных, я основатель Inbox Marketing. За время существования агентства мы внедряли и развивали CRM-коммуникации для более чем 300 клиентов. Конкурс ECAwards — тоже наш с командой проект, и канал, на котором вы сейчас, исторически был построен вокруг конкурса. Дальше я буду вести канал лично. Темы пойдут вокруг маркетинга, управления командами и, конечно, нейросетей: это сейчас мой главный фокус! А теперь к вам. У кого что меняется в работе и в ежедневных задачах за последний год? Что вы пробовали добавить в свой процесс через нейросети и что из этого осталось у вас на постоянной основе? Пишите в комментариях, мне правда интересно сверить картину с тем, что я наблюдаю сам.

Всем привет! Пока мы работаем над обновлением формата проекта Email-Competitors Awards, у нас есть новости, которыми хочется поделиться) За годы работы с клиентами мы в агентстве Inbox Marketing постоянно подбираем, тестируем и внедряем сервисы для выстраивания и автоматизации прямых коммуникаций — email, мессенджеры, push, SMS, программы лояльности. Каждый раз, когда приходит новый проект, мы изучаем рынок: что подойдёт под задачи, какой стек собрать, какие платформы интегрировать между собой. Со временем у нас накопилась огромная база знаний: десятки ESP, CDP, CRM-систем, конструкторов писем, мессенджер-платформ, сервисов валидации и понимание, как всё это работает вместе. Так родился наш проект: Экосистема CRM- и email-маркетинга России. Это интерактивная карта, на которой мы собрали и систематизировали все ключевые сервисы рынка по 10 категориям: — CDP-системы — ESP-сервисы и конструкторы писем — Платформы для мессенджер-коммуникаций — SMS и push-платформы — Сервисы валидации и обогащения данных — Платформы управления лояльностью — Сервисы для интеграций — CRM-агентства А для тех, кто хочет не просто увидеть весь рынок, а понять, что именно нужно вашей компании, мы подготовили практический гайд. Внутри 5 уровней зрелости CRM-маркетинга с пошаговыми планами: какие инструменты подключать, в какой последовательности, и когда стоит привлекать агентство. Смотреть карту Экосистемы и сохранить гайд

Поп-ап: раздражающий баннер или мощный инструмент роста? 💡 Всплывающие окна на сайтах часто оказываются в черном списке у пользователей. Слишком навязчивые, слишком громоздкие, слишком неуместные. Но проблема чаще всего не в самом формате, а в реализации. Хорошо продуманный поп-ап может: — вовлечь аудиторию, а не спугнуть её; — ненавязчиво собрать лиды; — повысить конверсии без скидок на всё подряд. 🎯 В нашем новом кейсе рассказываем, как вместе с Mindbox мы разработали серию универсальных поп-ап шаблонов — от классических подписных до игровых с колесом фортуны или слот-машиной. Они легко подстраиваются под любой фирменный стиль, работают в темной и светлой темах и помогают брендам выстраивать коммуникацию без давления. 👉 Читайте кейс, чтобы узнать, как поп-ап может стать частью качественного UX, а не раздражающей вспышкой на экране. А как вы относитесь к поп-апам на сайтах — это раздражитель или рабочий инструмент?

🎉 Делимся новым крутым кейсом нашего агентства Inbox Marketing

Что делать, чтобы рассылка не стала поводом для штрафа С 30 мая вступили в силу обновления в 152-ФЗ «О персональных данных», и теперь под проверку попадают еще больше маркетинговых инструментов — от рассылок до веб-аналитики. Мы говорим об этом, потому что знаем: email-маркетинг — это не только креатив, но и определенная ответственность. Наши партнёры из Sendsay проводят бесплатный вебинар о том, как остаться в рамках закона и продолжать делать крутой маркетинг. 👇 Ниже — подробности и ссылка на регистрацию. Маркетинг и 152-ФЗ: что под контролем и как адаптироваться 📅 30 июня в 12:00 на бесплатном вебинаре от Sendsay эксперты расскажут: 📌что именно проверяет Роскомнадзор и как это влияет на маркетинг; 📌какие действия теперь особенно рискованны; 📌как с помощью CDP автоматизировать процессы и соответствовать требованиям закона. 🗣 Спикеры: эксперт по работе с персональными данными из Sendsay, а также профильный юрист. В программе — практические рекомендации и ответы на ваши вопросы. Зарегистрироваться на вебинар

🏆Спасибо всем, кто участвовал и голосовал в нашем первом розыгрыше среди подписчиков! Именно ваши голоса решили, кому достанется приз. 🎉Победителем стала @nekipelovaaa и письмо с тестом для сервиса Яндекс Плюс! Эта работа набрала больше всего голосов в опросе и с большим отрывом вырвалась вперед. 🔥Напоминаем, что победитель получает возможность бесплатно подать на конкурс EC Awards любое письмо на выбор. Поздравляем! Мы свяжемся с победителем лично, чтобы передать все инструкции. Продолжайте следить за новостями и присылайте ваши лучшие рассылки на конкурс! 👀

🎯 Запускаем голосование: выберите победителя розыгрыша! Мы собрали все письма, которые участники прислали на розыгрыш бесплатного места в конкурсе EC Awards. Теперь слово за вами! Переходите по ссылкам, смотрите письма и голосуйте за то, которое вам понравилось больше всего — именно ваш голос определит победителя 💌 ✨GEON — реактивационное письмо спящим клиентам ✨ЛУКОЙЛ — письмо про удобство выбора моторных масел ✨Милосердие — реактивационный опрос ✨Яндекс Плюс — привлекающий внимание тест ✨Aviamarket — приглашение на вебинар 📅 Сроки голосования: Голосование продлится до 23 мая до конца дня. Итоги объявим в отдельном посте. 🏆 Что получит победитель: Автор письма, которое наберёт больше всего голосов, получит возможность бесплатно подать любое свое письмо на конкурс EC Awards! Переходите к опросу ниже и поддержите рассылку, которая вам понравилась! 👇👇👇 P.S. А если вы решили запрыгнуть в последний вагон, то присылайте свои макеты в комментарии прямо к этому посту. Мы включим вас в список участников и добавим ваше письмо к голосованию. Только тссссс… 🤫👇

📬 Участники продолжают присылать письма на розыгрыш! Спасибо всем, кто уже поделился своими реактивационными рассылками!💥 Если вы тоже хотите присоединиться, у вас ещё есть время — ждём ваши письма сегодня и завтра. Поучаствуйте в борьбе за бесплатное место в конкурсе EC Awards, прикрепляйте свое письмо макетом или ссылкой в комментариях к этому посту 💌

📩 Продлеваем прием рассылок на розыгрыш бесплатного места в конкурсе! Если вы хотели поучаствовать в розыгрыше, но еще не успели — у вас есть время до 16 мая включительно. 📌 Напоминаем: тема розыгрыша — лучшее реактивационное письмо. Присылайте письмо, которое возвращает внимание к бренду, вовлекает и мягко напоминает о себе. На кону бесплатное место для участия в конкурсе EC Awards! Условия те же: любой формат, один участник — одно письмо, которое сделали вы или ваша команда. Свои письма макетом или ссылкой прикрепляйте в комментариях к этому посту. Ждём вашу рассылку! 💌

ИИ × CRM | Дмитрий Банных pinned a photo

🎉 Запускаем розыгрыш бесплатного места на конкурс EC Awards! Хотите подать своё письмо на конкурс бесплатно? Теперь это реально — запускаем новый формат розыгрыша мест на EC Awards прямо здесь, в канале конкурса! Всё по-честному: участвуйте, голосуйте, побеждайте 💌 💡Как участвовать: В комментариях к этому посту прикрепите свое письмо — макет или ссылку. Формат письма любой — главное, чтобы подходило под заданную тему (подробнее про тему ниже). Можно добавить 1–2 предложения: что это за письмо и чем оно выделяется. 📌 Тема первого розыгрыша: Лучшая реактивационная рассылка Присылайте письма, которые возвращают аудиторию: подписчиков, клиентов, читателей. Это может быть мягкое напоминание, выгодное предложение или эмоциональный триггер — всё, что побуждает вернуться и снова взаимодействовать с брендом. 📅 Этапы розыгрыша: 1️⃣ Приём писем — до 7 мая включительно. 2️⃣ Голосование — мы соберем всех участников в отдельный пост и 13 мая запустим опрос. Подписчики выберут письмо, которое зацепило их больше всего. 3️⃣ Итоги — 16 мая объявим победителя, который сможет бесплатно подать любое свое письмо на конкурс EC Awards. Важно: ⚡️В розыгрыше могут участвовать только ваши письма (которые сделали вы или ваша команда). ⚡️Один участник — одно письмо. Ну что, начнем? Делитесь своими рассылками, вдохновляйте других и забирайте место на EC Awards! 👇👇👇

🏆 Письмо, которое побеждает: 5 признаков, что вы на правильном пути Чтобы забрать лавры победителя EC Awards, одного эффекта «вау» недостаточно. Письмо должно не просто удивлять, оно должно работать на результат. Разобрали 5 критериев, на которые судьи обращают внимание при выборе победителей конкурса и по которым вы можете прокачать свои письма уже сейчас 👇 📌 Чёткая цель Если подписчик не понял, что вы от него хотите — значит, вы просто красиво поговорили. Формулируйте цель письма так, чтобы читатель пошёл и сделал. Купил, скачал или подписался. 🎨 Удобство дизайна Не просто «красиво», а так, чтобы было удобно читать, легко кликать и хотелось долистать до конца. Хороший дизайн правильно расставляет акценты, не создает визуального шума и управляет вниманием читателя. 📬 Персонализация Имя в тексте — уже хорошо. Но можно больше: учитывать сегменты, предпочтения, поведение. Чем точнее попадаете в интерес — тем выше шанс, что вас не просто откроют, а запомнят. 🎡 Цепляющий креатив Креатив — то, что помогает письму не затеряться среди сотен других. Он делает рассылку запоминающейся. Это может быть необычная механика, яркий образ или нестандартный формат. Главное — чтобы всё работало на идею и вызывало нужную эмоцию. ❤️ Эмоции Эмоции помогают создать связь с читателем: иногда достаточно тёплого тона, уместного юмора или понятной человеческой интонации. Тогда письмо читается не как реклама, а как личное сообщение. Когда все 5 критериев сходятся в одном письме, оно не просто работает. Такое письмо цепляет, вдохновляет и точно попадает в шорт-лист конкурса. А мы продолжаем принимать заявки на EC Awards — показывайте свои лучшие рассылки и соревнуйтесь за признание в индустрии. Может, именно ваше письмо вдохновит всех и станет победителем! Проверяйте свои письма по этим пяти пунктам и скорее отправляйте на конкурс. Пришло время показать, на что способен ваш email-маркетинг! 👉 Подать заявку