Фича дня by @hardclient

Итак, спустя 3 года и почти 460 выпусков Фича дня заканчивает своё вещание... ...на этом канале и переезжает на @hardclient 😊 По ряду причин теперь весь контент будет выходить на основном канале: большие статьи, краткие разборы интересных фичей, фэйлов, а также идеи по улучшению пути клиента в e-com – будем видеться чаще Коллекцию из 459 фичей оставлю здесь. Напомню, что многие фичи – даже трехлетней давности – актуальны и по сей день. Ну а 460-ый выпуск – уже через 10 минут на @hardclient

⠀ 459 • Где заправиться? Хоть это и не про e-com, но фича важная и актуальная. Многие сейчас пытаются заправиться, но не на всех заправках есть топливо. В 😊 Т-Банке решили помочь автомобилистам в этой нелегкой ситуации и сделали карту доступности топлива на заправках. Данные берутся на основе транзакций (чем дольше их не было, тем краснее индикаторы) и фидбэка, который собирается от пользователей самого сервиса. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 458 • Свайпни, чтобы заменить Большинство e-com сервисов в корзине используют свайпы в карточках товаров только справа, и только чтобы удалить товар из корзины или добавить в избранное. В 😊 Кофемании решили пойти дальше и добавили еще одно боковое действие с левой стороны, которое позволяет выбрать замену товару, если он закончился. Так сервис расширяет функционал корзины, при том не перегружая интерфейс. P.S. предрекая комменты про то, сколько места занимает плашка с онбордингом: она скрывается после того, как вы 1 раз попробуете воспользоваться функцией. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 457 • Не нравится? Скрывай Как сделать рекомендации более релевантными? Следить за тем, что клиенту нравится, а что не нравится, и подстраивать контент под его предпочтения. Отследить товары, которые нравятся, легко: добавление в избранное, в корзину, повторные заказы и т.д. Но что делать со вторым пунктом? В 😊 Lamoda решили просто дать клиенту возможность скрывать карточки рекомендуемых товаров, которые им не нравятся. Казалось бы, решение лежит на поверхности, но встречается нечасто. А собираемая таким образом информация хорошо дополняет инсайты по предпочтениям и позволяет убрать из рекомендаций то, что с высоким шансом клиенту не зайдёт. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 456 • Покупай – подешевело! Если вы добавили товар в корзину, это еще не значит, что вы его купите: есть куча факторов, которые вас могут препятствовать покупке. Как же маркетплейсу всё же сподвигнуть вас к совершению заветного действия? В 😊 Wildberries начали показывать, насколько подешевели товары в корзине, тем самым усиливая воспринимаемую выгоду от покупки. Предполагаю, что подорожавшие товары таким образом подсвечивать не будут, но вспоминаем 431-ый выпуск, в котором мы обсуждали 😊 Ozon, указывающий именно на рост цен, чтобы мы не отменяли заказ. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 455 • Точно так много? Для многих корзина на маркетплейсах продолжает играть роль избранного: добавляешь кучу всего в корзину, а затем покупаешь несколько позиций. Такой поведенческий паттерн подразумевает риск: можно по ошибке заказать то, что приглянулось, но что вы не хотели покупать. Поэтому 😊 Ozon явно уточняет у вас, точно ли вы хотите купить всё, если вы оформляете заказ более 10 товаров. 1 лишний клик – а риск ошибочного заказа кардинально снижается. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 454 • Проверка на дублирование В отличие от, например, FMCG, в Fashion добавление двух идентичных товаров в корзину встречается гораздо реже. А вот от добавления лишней единицы того же самого размера никто из клиентов не застрахован. Поэтому 😊 Love Republic подсвечивает, что товар уже добавлен в корзину, чтобы избавить клиента от риска заказать 2 товара вместо одного по ошибке. Разумеется, сообщение это не блокирующее: заказать пару идентичных футболок вы без проблем сможете. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 453 • Выбери что хочешь В 😊 Самокате комбо-набор можно собрать, как конструктор, из разных блюд – и сервис подсвечивает это разнообразие. Карточки наборов в листинге не статичны, и в них появляются новые комбинации супов, салатов и вторых блюд. В целом, внимание такая механика к себе привлекает. Если бы сочетаний в каждой было не 2, а больше – было бы супер. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 452 • Неожиданный поворот Что должно быть на уме, чтобы вести клиента в маркетплейс, когда тот уже пришел к вам в приложение?! «Выручка» – скажет 😊 befree. Если товара нет в наличии, самая распространенная практика отработки такого сценария – подписать клиента на уведомления о поступлении. Но что-то вообще может больше не поступить в продажу, чего-то клиент будет ждать слишком долго, не выдержит и купит аналог у конкурента. А это риск полностью упустить выручку. Поэтому, если отсутствующий на складе компании товар доступен на маркетплейсах, компания подсвечивает этот факт: хоть прибыльность и снижается, шансы на получение выручки растут. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 450 • Своих не бросаем 😊 Ozon, спасибо вам большое, дорогие, за такую фичу! Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 449 • Раскупили? Замени Если вы слишком долго решали, что купить – так, что какой-то из товаров раскупили, это проблема не только ваша, но и компании, ведь отсутствие нужного товара может повлиять не только на средний чек, но и на вероятность совершения покупки (если товар критичен). Поэтому 😊 Впрок не просто показывает, что товар раскупили, но и сразу же предлагает выбрать замену, облегчая задачу поиска альтернатив клиенту и снижая риск недополученной выручки для себя. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 448 • Собери свой костюм Канадский бренд спортивной одежды 😊 lululemon выпускает достаточно большое количество вариантов верха и низа для спортивных костюмов, а количество сочетаний – в разы больше (если кто помнит комбинаторику). В компании решили «оживить» процесс подбора костюма, поэтому вместо стандартного «скучного» каталога прямо с главного экрана можно перейти к конструктору костюма. Свайпаешь варианты верха, низа, выбираешь наиболее подходящий цвет – и сразу видишь, каким будет твой костюм, состоящий из двух половинок. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 447 • Нет сети? Не беда! В некоторых крупных гипермаркетах из-за специфики помещений бывает так, что не ловит сеть, да и в целом часто интернет сейчас сбоит. И если вы подходите на кассу и пытаетесь показать QR-код своей карты лояльности из приложения, а оно вам в ответ показывает лишь загрузочный экран – это такой себе опыт. Особенно если за вами еще целая очередь. В 😊 Ленте предусмотрели такую ситуацию, поэтому сохраняют QR-код в локальном хранилище, и карта становится доступной в приложении, даже если сети нет. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 446 • Подскажем про свайп Боковые действия (swipe actions) позволяют сильно разгрузить интерфейс корзины, убирая по паре кнопок из каждой карточки товара в списке. Но у того, что скрыто, есть риск остаться незамеченным. Поэтому 😊 Золотое Яблоко при первом входе программно делает свайп первой карточки товара в корзине, подсвечивая, что интерфейс не только минималистичный, но и функциональный. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 445 • Лови инсайт С чего чаще всего начинается ремонт? За закупа материалов? Нет. С того, что вы сначала достаточно долго в отелях, у друзей, на Pinterest и много где ещё подмечаете для себя интересные идеи интерьера – даже если пока не решившись на ремонт. В таком случае стандартные e-com сервисы для дома и ремонта входят в вашу жизнь лишь на этапе, когда намерение уже серьёзное, и вы постепенно формируете списки для покупок. Сантехника-Онлайн 😊 решила интегрироваться в более ранние этапы customer journey, поэтому в их сервисе центральную часть навигации теперь занимает лента для вдохновения. В ленте есть и визуальные идеи интерьера, и работы агентств и дизайнеров, и статьи, связанные с ремонтом, и рум-туры, и подкасты – всё для того, чтобы зацепить клиента раньше. Ну а тот, кому удается получить лояльность клиента на более ранних этапах процесса ремонта, и глубоко интегрировать свои товары в создаваемый контент, повышает шансы, что покупки будут совершать именно у него. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 444 • Отложенное vs. Избранное Чаще всего в e-com избранные и отложенные товары – это синонимы. Но в Shop 😊 (агрегатор интернет-магазинов от Shopify) можно встретить нестандартный паттерн: отложенные и избранные – это 2 разных множества. Товар может быть добавлен в избранное, но отсутствовать в отложенных – и наоборот. Как считаете, чем может быть обусловлено такое продуктовое решение, и какие задачи компания решает подобным образом? Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 443 • Поможем с размером Если вы при заказе одежды или обуви сомневаетесь с размером, а оплачивать будете после примерки в магазине, для компании это может быть проблемой: выберете один размер, а компания потратится на логистику нескольких вещей. Поэтому в 😊 OYSHO отслеживают вашу корзину, и если вы добавили несколько размеров одной и той же вещи, предлагают вам воспользоваться специальным тулом, который помогает определить подходящий размер уже на уровне карточки товара. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 442 • Сочетаем БАДы Блоком допродажи на этапе корзины никого не удивишь: «стоит присмотреться», «не забудьте купить» и прочие. Но на рынке БАДов можно встретить менее скучные и более полезные кейсы. При приёме витаминов и добавок, чтобы не навредить себе и достичь лучшего эффекта, важно знать, что с чем сочетается. Например, железо стоит принимать с витамином C, чтобы оно лучше усваивалось. Поэтому в 😊 Fitness Formula подсвечивают не просто товары из разряда «часто берут вместе», а именно те, что сочетаются с добавленными в корзину, на основе фармакологических данных. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 441 • Не огорчай Зоозавра Сделали заказ в 😊 Зоозавре? Не забудьте его оценить: познакомитесь с маскотом компании. Чем ниже оценка, тем печальнее маскот👿. И наоборот: оценке 4 звезды он радуется, а от звёзд кайфует😈. Как думаете, влияет ли такое изменение иллюстрации на то, какие оценки ставят пользователи? Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 440 • ИИ в помощь по товару Иногда бывает так, что товар понравился, но остались вопросы, на которые вы не нашли ответа. Блок с вопросами, где вы можете задать и свой – это хорошо, но вряд ли сотрудник ответит вам моментально. А чем больше времени пройдет в ожидании, тем выше шансы, что вы найдете подходящий товар где-нибудь ещё. Поэтому в 😊 Спортмастере в карточках товара теперь можно встретить ИИ-помощника, который ответит на ваш вопрос в моменте. Разумеется, качество ответа зависит от данных, которыми его «накормили», но как минимум это повышает шансы, что вы получите ответ на свой вопрос ровно тогда, когда он у вас возник, и, обладая нужной информацией, решитесь на покупку. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀