Fixed.one Uncovered

описание

Привет, меня зовут Дмитрий Дружбин. Это мой личный канал про жизнь сервисного центра Fixed.one и вокруг него. Больше даже вокруг :)

← к каналу @fixed_uncovered

154

подписчиков

Охват к подписчикам

117,5%

ERR

Реакции к просмотрам

5,15%

219 на 26 постов

Пересылки к просмотрам

0,40%

Постов в день

0,9

всего 26

Где отзываются чаще

доля реакций к просмотрам

11 авг.Вопрос ребром: верим? ❤️ - да. 💔 - нет. :)19,05%
11 июл.— Дима, когда ж ты все успеваешь? — спрашивает у меня Элис. В том то и дело, что не успеваю. хххххх — Дима, ты обещал до 15 часов сделать MacBook Air с чисткой и «офисом» и владелец уже пришел, — с немым укором говорит мне админ Саша. Я выглядываю в зону приемки и вижу, что там действительно владелец уже сидит. Формально еще нет 15 часов, но приходится бежать. хххххх — Дмитрий, вы предлагали помощь и вот она нужна — велеречиво говорит инженер по Яндексу Глеб, которому я действительно имел неосторожность сказать «если нужна будет помощь — говори». Под занавес дня менял плату в одном из телевизоров и завтра еще в диагностику заберу сколько-то. Из сроков и KPI вылетели безнадежно. хххххх — Дим, тут срочный iPhone SE 2020 на замену корпуса (по факту, это жопа и замена всего). Алексей говорит, что взять в работу не сможет, а ты готов? — Зови меня сегодня, Аня, пионер! Я всегда готов. — отвечаю я и в итоге всей командой сделали. (Потому что я в целом пересаживаю там детали, Юрий с зорким зрением сажает обратно пружинки кнопок громкости и включения, а Алексей со своим перфекционизмом заставляет менять еще и кнопку вибро). ххххххх — Дима, напоминаю, что ты обещал Глебу помочь, — очень деликатно говорит Саша. — Да-да, я сейчас съезжу в Майндбокс за тремя десятками Макбуками и сразу к нему! Соврал, конечно. Успел еще экран вкинуть в iPhone 12, но это его почти не спасло. хххххх Под вечер пятницы иду с кружкой наверх и вижу очередь на приемку. — Кто следующий? Чем могу помочь? — спрашиваю я, доставая ноутбук. Следующими оказываются пожилая пара, у которых перестал на Макбуке интернет. — Хотели вчера футбол посмотреть, но нигде трансляции не было. Нашли в интернете, а он... Пришлось спасать. Попутно обсудили скучный матч Франции с Марокко и сошли во мнении, что нынешний Испания-Бельгия будет интереснее, а вот Норвегия-Англия вообще огонь. хххххх Уже в девятом часу выкладывал новые товары в магазин и думал, что надо бы еще оформить новую акцию с розыгрышем наушников Яндекс.Дропс, запустить новое направление высокого искусства FixedArt, подумать о воскресном воркшопе с игристым, доделать горшок из старой колонки Яндекса для знакомого и вообще дел на пару жизней вперед. Не успеваю, увы, не успеваю. На фото выше фотка стены напротив моего рабочего места в 2008 году. Кажется, я начал неуспевать еще тогда.14,29%
31 июл.Сижу внизу, помогаю ребятам с авралам задач, которые упали. Среди прочего есть замена клавиатурыы на стареньком MacBook Pro 2012 года. — О, — говорю я. — Юра, давай эту задачу заберу себе? Макбук достаточно старый для того, чтобы мои глаза с ней справились. — Николаич, у меня для тебя кое-что есть — подает голос Егор Борисыч, который в этот момент крутит очередной срочный айфон. — Закрой глаза! Конечно, я закрывать ничего не стал, но в итоге у меня на голове появился вот этот микроскоп. И даже линзы подходящие собрал! В общем, день был насыщенный. Окончательно решил написать книгу.13,08%
16:12Диалоги в офисном чатике... ;)12,73%
11:08#про3D #продетей КОГДА ПЕЧАТЬ НЕ УДАЛАСЬ Мама любит рассказывать, как я в 5 лет собрала электрический камин. Это было вообще не сложно и была инструкция) Амалия справилась без. У мужа день рождения. Три милые девочки 4-5 лет играют в комнате одни в куклы. Все знают же, что долгой тишины надо боятся, да? Захожу… рядом с принтером стоит подразмотанная катушка. Поменяны две другие. Спрашиваю, что делали – хотели вот напечатать единорога и значок Сейлор Марс, но не получилось. Что именно, спрашиваю, не получилось, тихо сматывая раздраконенную катушку. — Да я пароль к твоему компьютеру не знаю. — А чего меня не позвали? Тут Амалия отмахнулась, мол, что по пустякам беспокоить. И я с таким важным видом говорю, что можно и без компьютера печатать, тыкаю в экранчик принтера чтоб показать и вижу, что она все уже без меня нашла и разобралась как печатать без компьютера, и катушки все правильно стоят и площадочка побрызгана и готова и вообще их остановило только то, что они решили начать с мелкодетализированного изделия, где в настройках сопло на 0,2мм, а на принтере установлен на 0,6 😅 ошибка, которую выдает принтер без картинки, только много текста 😝 а так, группа пятилеток вполне бы напечатала себе все задуманное)) Я думала, что разбираться в трех буквенных программах, какая для YouTube, какая для Telegram - главный навык моего маленького гика, а тут вон оно что)) P.S. Для тех у кого не было проблем с принтерами в 5, а первый Мак появился недавно – сегодня вечером у меня традиционный вебинар для начинающих мак пользователей) Дима кинул анонс только сегодня, но я, в любом случае, буду на связи. Скоро выйдет очередное обновление системы, самое время разобраться, как с этим всем работать. Приглашение на мероприятие тут https://www.icloud.com/invites/0d0nyM0jlgZAjIO-v2PDnyW7A11,32%
17 июл.1) Макбук. Спустя несколько месяцев после покупки вы обратились с тем, что у него начала (или всегда такая была, тут честно не помню) чуть легче закрываться, чем на других машинах. Мы вместе с вами у нескольких машин дергали крышки и даже подтвердили, что как бы да, легче. Уточнили в АСЦ Apple (в другой стране) — там нам сказали, что это не является обычно основанием для замены. Вас такой ответ не устроил и мы тогда предложили все равно отправить машину на обслуживание в АСЦ Apple, но если будет отказ, то логистику оплачиваете вы. Вас этот вариант не устроил, пригрозили нам юристами. Мы на этом месте решили, что тут что-то делать — себе дороже. Потому что в гарантию Apple такое не возьмет, вы расстроитесь еще больше, мы потратим нервы и время, а радости никому не будет. Поэтому купили вам за свой счет новый Макбук, а этот забрали себе. На этом история тут закончилась. 2) Дальше история с софтом. Мы действительно бесплатно нашим клиентам, друзьям и знакомым помогаем ставить софт и денег за это не берем. Ну потому что мы же не лицензии продаем, грешновато и в целом не наши методы. С каким-то софтом мы знакомы и можем проверить его, какой-то не знаем и тогда просто проверяем, чтобы он запускался, а там уже сам человек разбирается. Если проблемы возникают (а сейчас они сплошь и рядом), то решаем ситуативно. Теперь вернемся к событиям 2-недельной давности. В вашем случае софт нам был незнаком. Нужной вам версии мы сходу не нашли, но была какая-то более новая. Установили со словами, что поставили более новую, вечером поищем нужную вам и если надо будет — приезжайте, мы ее установим, но сперва позвоните, чтобы точно были уверены, что она у нас есть. Собственно, я у инженера узнал, нужную версию скачали, но от вас ни звонков, ни открыток не было, потому мы и решили, что все хорошо. А сегодня утром от вас звонок и очень интересный вопрос, который прозвучал почти дословно так: «А вы всем ставите софт с неработающими функциями или только мне?» Знаете, почувствовал себя персонажем из книжки про Карлсона, который задавал вопрос: «Отвечай, ты перестала пить коньяк по утрам? Да или нет!» (насколько помню, это он с Фрекен Бок выяснял может ли быть вопрос, на который нельзя ответить ни «да», ни «нет»). Вот так и я прямо-таки удивился от формулировок. Я попытался объяснить, что мы не можем проверять работу какого-то софта, потом что просто не знаем его. И тут соглашусь, в моем тоне проявилась раздражительность. Это было непрофессионально, еще раз прошу прощения. Выводы уже сделал :) Точно также прошу прощения за то, что в ходе последующего вашего монолога не сдержался и засмеялся, когда вы меня начали обвинять в «пассивной агрессии». Тут то и имел неосторожность ляпнуть, что-то типа «сейчас все эти модные слова говорят». Еще раз посыпаю голову пеплом. Мне не хватило тактичности и над этим тоже буду работать. Я пытался вернуть диалог в конструктивное русло, но видимо делал это неумело, за что также винюсь. Я очень рад, что в итоге вы решили свою задачу с софтом. Пусть прослужит долго. А для меня же это история про многое, но это уже выходит за рамки комментария на отзыв. В общем, слово дня «пассивная агрессия». Поеду пить молоко с медом и спать больше. Ибо местами тяжеловато и это бывает заметно :)9,14%
3 авг.Иногда люди прямо удивляют. Затаскивают сейчас к нам на приемку телевизор Яндекса с разбитой матрицей. Модель за номером 00101, стоимость матрицы в районе 55 тысяч рублей. — А нам по телефону сказали, что 22900 рублей! Если бы мы знали, что столько стоит — мы бы и не поехали! — замолкает и выжидающе смотрит на нас. — Эээ... А вы по телефону сказали модель? — Да! — И это была именно модель 00101? — Да! — Хорошо, — отвечая я мужчине. — Скажите, пожалуйста, номер телефона, с которого вы звонили, я найду этот звонок и послушаю кто там из наших коллег дал неверную информацию... Пошел ковырять аудиозапись и там слышу прекрасное. Зачем было обманывать — это мы уже не узнали, потому что когда я с видом победителя отправился на приемку, ни телевизора, ни людей уже не было — они бодренько тащили его во дворе и приближались к шлагбауму. На что был расчет? P.S. На 74-ю модель (а это совсем другая диагональ и тип) стоимость 22900 рублей.9,02%
6 авг.СЯУ что в большинстве записных книжек я записан как «Ремонт айфон и Мак»... Нууу, не самый плохой вариант. Изучение GetContact показало, что я там также фигурирую как... — Dmitriy-pohinit-tel — Дмитрий Начальник — Дмитрий рррр — Дмитрий что-то там Эппл Всего 353 тэга на данный момент. Листал этот список и молился: «Боженька, пожалуйста, только не надо Дима-геморрой, Дима-дурачок, Дима-никогда-не-обращаться». Пока бог миловал 🙂 Но опять же, последние дни показывают, что наш удел таков, что в немилость впасть легко, И даже косячить особо не надо. Например, сегодня под вечер слышу, наверху ругается клиентка. «Вы мне телефон сломали!» Конечно, минут 10 я притворялся ветошью в надежде, что само рассосется. Но нет. Спускается Саша и говорит: «Дима, там клиентка бушует, ко всем обращается, требует руководителя». Честное слово, прямо в этот момент я подумал «А Борисыч сгодится?» В следующий момент решил, что нет, а потому закрыл Макбук и поплелся с ним наверх... — Здрааааавствуйте, вы наверное меня меня хотели видеть? — улыбаюсь я клиентке, выражая готовность огребать. И вдруг клиентка искренне улыбается и отвечает с такой же протяжностью: — Здраааавствуйте, а вы руководитель? — Руководитель, — вздыхаю я, чтобы было понятно, что вообще не рад этому. — Ну так вот... И женщина рассказывает свое видение ситуации, с которой я с нашей стороны конечно уже знаком, но всегда очень полезно посмотреть с другой. И — о ужас — она логична, понятна и в целом... я бы тоже где-то так думал. — Да я понимаю, одно починили, другое сломали, вложения видятся неоправданными, а давайте мы сделаем вот так... Почему мы не смогли к этому диалогу вырулить без подключения условного «руководства»? Мне кажется, тут две причины. Во-первых, и это главное, сотрудники боятся взять на себя условную (!) ответственность за расходы компании. Они знают, что нам налогов еще заплатить и мы собираем деньги на это, в целом ситуация не очень, да и наша вина оооочень условная. Поэтому они будут стоять насмерть за условную (подчеркну) честь и деньги компании. С другой стороны, клиенту важно внимание и эсколация выше, Понимание того, что он и его боль действительно важны, а это внешне может выразить лишь как условный руководитель, выпрыгнувший откуда-то снизу, сверху или из табакерки. В общем, мы очень мило — правда, мило — поговорили с клиенткой. Я ее понял, она поняла нашу логику действий, мы договорились что делать дальше, раскланялись и пошли работать по плану. Но так работает не всегда.8,70%
13 авг.…дорогой дневник8,45%
13 авг.А вот этот момент и я застал. Хожу там в шоуруме, натираю аймаки на продажу и тут краем глаза замечаю у приемки интересное: на наших сиденьях ака Mac Pro стоит большой телевизор Яндекса со снятой панелью и его с увлечением все... нюхают. «Чу, что за дела такие?», думаю я. Подхожу поближе посмотреть и выясняется: клиент жалуется на то, что его телевизор греется и воняет. А я этот телевизор помню! С неделю назад в ремзоне точно также мы его положили и вместе все обнюхивали, с нами даже Паша Шляпников был. Пахнет пластиком, это правда, но в целом как и должен пахнуть. Следом плавления не нашли, все чин-чинарем. А сегодня я застал момент выдачи устройства людям. Чтобы им было спокойнее, коллеги сняли панель и показывали вживую что внутри все хорошо. А попутно и дали понюхать другой телевизор — на том и разошлись. Но таки да, 13 августа мы нюхали телевизор.8,45%
24 июл.Сначала подумал, что показалось, но нет...7,65%
17 июл.Нам тут на днях принесли iPhone 17 Pro и мы все гадали — ну как так можно было уронить / ударить / раздолбать? Оказалось почти все просто — это... Берлиоз. Потому что под трамвай упал. P.S. В итоге ремонт возможен, но нерентабелен. Под замену: — дисплейный модуль; — задняя панель со шлейфами NFC; — корпус; — под вопросом батарея и нижний шлейф — надо смотреть как переживут снятие. P.P.S. Проливала ли перед этим Аннушка свое масло достоверно неизвестно.6,62%