Егор Кияев | Коммерческий директор для стоматологий

#ямыалексейфролов Врача можно уничтожить за двадцать минут эфира. Даже одного из лучших в стране. Если пропустили - у Елены Летучей в «Ревизорро» вышло «разоблачение» Алексея Фролова, известного стоматолога. Под сюжетом уже волна поддерживающих Алексея постов от коллег-врачей. Алексея я знаю. Знаю его уровень. Поэтому для меня с первой минуты понятно, что именно показывают на экране - и чего там не показывают. Он повёл себя так, как и должен взрослый сильный врач. С достоинством, не опускаясь до формата, в который его втянули. Хотя видно, как ему было тяжело сдерживать себя. А теперь то, что зацепило меня по-настоящему. Если бы я не был внутри отрасли и не знал Алексея - я бы, скорее всего, поверил. Лет десять назад я сидел бы перед экраном и негодовал на «доктора-негодяя». Ровно как миллионы зрителей сейчас. 📍 И вот это - самое страшное. Такой сюжет собран не для тех, кто разбирается. Он собран для человека, который про стоматологию не знает ничего - и за двадцать минут монтажа получает готовое мнение. Своё, как ему кажется. Так за один эфир бьют не по одному врачу. Бьют по доверию к профессии целиком. Скажу и то, что вижу как собственник, - коротко. Рентабельность клиник падает и падает. Потребительский экстремизм - наоборот, только процветает. А закон всё это время держит клинику в заведомо слабой позиции: медицина у нас юридически услуга, а не помощь. И право врача отказаться от пациента, нормальная профессиональная практика, в таком сюжете подают как преступление. Хотя мы все понимаем, что Алексей отказался не потому что не мог помочь, а потому, что понял с кем имеет дело. В этих условиях из профессии уходят сильные врачи, чью работу обесценили вот такие «жертвы». А следом задумываются и те, кто эти клиники открыл и держит: зачем мне вообще эти риски ради такого сомнительного профита? Пока держимся. Но честно спрашивать себя, что будет дальше, я не перестаю. В том же «Ревизорро» были ещё два сюжета - про аренду кабинетов, их почти никто не заметил. А там, к сожалению, есть с чем согласиться, и про это я напишу отдельно. Честный разговор про отрасль - это не только защита от нападок, но и признание слабых мест. Но история с Алексеем стоит особняком. Здесь не разбор реальной проблемы. Здесь заранее написанный приговор ради просмотров. И вот что важно. Алексея знает и уважает всё сообщество. Сейчас он получил огромную поддержку - и даже просто по-человечески это поможет ему всё это пережить. Уверен, его докторская судьба не пострадает: у него всё будет хорошо. Но окажись на его месте обычный доктор - без имени, без этой волны за спиной? Ничего хорошего. Сломанная репутация, а то и сломанная судьба. И вот об этом стоит подумать каждому, кто снимает и смотрит такие сюжеты. Держись. Таких, как ты, в профессии несопоставимо больше, чем тех, кого показывают в подобных репортажах. Просто про них не снимают - это не тот формат. Спасибо тебе за твой труд и за то, что держишь планку профессии 🙏 ссылка на сюжет

Верю в силу своего блога, поэтому попробую найти человека именно здесь. Ищу управляющего, собственника, главного врача, коммерческого директора или РОПа из клиники, которая занимается флебологией. Если это вы или у вас есть такой человек на примете - буду благодарен за знакомство. Есть несколько идей, которые хочу обсудить именно с людьми из этой сферы. Пишите в ЛС: @e_kiyaev

Что нас отличает от клиники с миллиардной выручкой? На рынке есть всё: кабинеты на одно-два кресла, клиники на пять кресел, крупные филиалы и федеральные сети. При этом одна клиника делает 200-300 тысяч рублей на кресло, а другая несколько миллионов. Можно долго объяснять эту разницу городом, врачами, маркетингом, брендом, ценами или красивым ремонтом. Но глобально клиники отличаются друг от друга одним - уровнем управления. Не наличием CRM или количеством отчётов. Не искусственным интеллектом, который слушает звонки. А способностью регулярно смотреть на цифры, видеть проблему и принимать по ней решение. Большинство и без сложной аналитики примерно понимает, где находится слабое место. Открываете выручку по врачам - внизу списка одни и те же фамилии. Смотрите конверсию администраторов - кто-то стабильно записывает хуже остальных. Сравниваете оплаты по кураторам - у одного планы принимают, у другого нет. Дальше начинается самое сложное. Не найти проблему. А что-то с ней сделать. Потому что сразу появляются вопросы: А где мы найдём другого врача? А вдруг новый будет ещё хуже? А кто его загрузит? А может, этот всё-таки исправится? А вдруг куратор не окупится? А если реклама не сработает? И клиника зависает. Месяцами пытается привести в чувство человека, который даже средний рыночный результат не показывает. Не сверхрезультат - просто нормальную работу. Большие клиники растут не потому, что у них нет этих проблем. У них просто иначе устроено отношение к решениям. Не хватает пациентов - запускают новые источники и проверяют гипотезы. Не справляется администратор - обучают, дают срок на результат, а затем меняют. Не продаются планы лечения - ставят куратора, считают его эффективность и управляют процессом. Не хватает врачей - нанимают, вкладываются в загрузку и принимают связанный с этим риск. От клиники с миллиардной выручкой нас отделяют не секретные инструменты. Нас отделяют две вещи. Первая - готовность принимать риск. Почти любое решение, которое способно вырастить бизнес, сначала требует денег, времени и ответственности. Новый врач, куратор, реклама, руководитель, дополнительный филиал - всё это может не окупиться. Но отказ от решений тоже имеет цену. Просто она размазывается по месяцам и поэтому не так заметна. Вторая - регулярный менеджмент. Постоянно смотреть, как работает вся система: сколько стоит обращение, сколько пациентов записалось, сколько дошло, сколько приняло план лечения, сколько оплатило и кто внутри этой цепочки не даёт нужного результата. Все эти цифры нужны, чтобы принимать решения. Большинство клиник застревает не потому, что не знает, что делать. А потому, что надеется, что проблема решится сама, сотрудник внезапно начнёт работать лучше, реклама когда-нибудь окупится, а неприятное решение примет кто-нибудь другой. Но обычно происходит иначе. Либо мы принимаем риск и начинаем управлять системой. Либо система постепенно начинает разрушаться сама.

Аргентина победила Болеем с Ромой и Павлом

Проводим понедельник с Павлом Глизницей на могиле Витте. А какие у вас нишеные хобби? 🤣

Как понять, что вы уже переросли свою систему управления? Причина обычно одна – ваш бизнес вырос, а система управления осталась прежней. И чтобы разобраться в этой проблеме и получить шаги, которые помогут ее решить, я приглашаю вас на онлайн-конференцию…

Чаще всего я пишу про стоматологии, потому что это наш основной рынок. Но помимо стоматологий у нас в работе есть многопрофильные клиники, педиатрия, а сейчас начинаем активно заходить в ортопедию и травматологию. По большому счёту для нас не так важно медицинское направление. Например, в одной из сетей педиатрических клиник меньше чем за месяц удалось снизить стоимость лида более чем в 10 раз. Уже больше полугода удерживаем этот результат и масштабируем бюджеты на новые филиалы и направления. Параллельно выстроили работу с базой пациентов, усилили работу администраторов и подняли конверсию в запись. Эти процессы практически не зависят от специализации клиники. Если вы собственник многопрофильной, педиатрической, ортопедической или травматологической клиники - напишите мне в личку. Посмотрим, что можно улучшить в привлечении пациентов, работе с действующей базой или текущем маркетинге. Писать сюда: @e_kiyaev

Вчера ездил в наш дом. Сейчас там производят окна, дальше будем делать вентиляцию, отопление, электрику, стяжку и остальные этапы. Дом нам строил Руслан. Его суперсила в этой сфере - ответственность, порядочность, соблюдение сроков и смет. За все время работы у меня к нему было ровно ноль вопросов. Все всегда делалось так, как договорились, в срок и в лучшем виде. Он строит своими бригадами. В прошлом году было сложновато из-за отмены и урезания сельских ипотек, рынок заметно поменялся. Но клиенты никуда не делись: за прошлый сезон он возвел примерно 10 домов. Вчера приехали подрядчики, все на очень хороших машинах. Прораб, например, уже успел поменять старый Prado на новый. А в стране, как говорят, кризис. Ну ладно. Закончили подсчеты, я спрашиваю Руслана: «Как дела?» Он говорит: «Вообще супер». Люди вытаскивают деньги с депозитов и строятся. Раньше чаще строили дома по 150-200 метров, а сейчас у него целый пул проектов по 300-450 метров. Активно строят, причем без ипотек. Самое интересное - в этом сезоне у него примерно на 5 домов больше, чем в прошлом. Да, есть сложности. Например, из-за ситуации с бензином задерживаются сроки доставки. Но люди все равно строятся. А спросишь кого-то другого, что у него происходит в стройке, и он скажет: «Голяк, закрываемся». И здесь снова вспоминаешь про информационные пузыри. Не у всех плохо. У многих стало сложнее, но это не значит, что все плохо. Я искренне рад за Руслана, потому что он дает сильный продукт за рыночную цену. И рынок это видит. В медицине похожая история. Можно просто посмотреть топ-100 клиник по выручке в России. Много кто там упал? А много кто вырос? Спойлер вы и сами знаете: многие продолжают расти, и, скорее всего, 2026 год закроется примерно так же. Да, сейчас требуется больше ресурсов, внимания и вовлечения, чтобы продолжать расти и нормально работать. Но это реально. Каждый сам выбирает пузырь, в котором будет находиться.

Яркий пример того, почему нельзя судить по себе. «Я не пользуюсь - значит, никто не пользуется». «Мне это не нужно - значит, никому не нужно». Запретграм удивил. Похоже, его аудитория сильно отличается от среднего среза по Telegram, где есть заметный перекос по возрастам, привычкам и инфопотреблению. Поэтому личный опыт здесь плохо работает как аргумент. Кажется, что сервис умер, потому что его нет в твоем ежедневном поле зрения, а потом выясняется, что миллионы людей продолжают им пользоваться - просто не в твоем пузыре.

Как понять, что вы уже переросли свою систему управления? Причина обычно одна – ваш бизнес вырос, а система управления осталась прежней. И чтобы разобраться в этой проблеме и получить шаги, которые помогут ее решить, я приглашаю вас на онлайн-конференцию «Прибыль в медицинской клинике», которая пройдет 8-9 июля. На площадке конференции выступят эксперты, которые ежедневно работают с медицинским и ветеринарным бизнесом и помогают собственникам выходить из операционного управления. Вы поймете: • как управлять клиникой через цифры, а не через интуицию • как построить сильную команду и перестать быть единственным человеком, который принимает решения • как увеличить прибыль через маркетинг, сервис, финансы и управление • как подготовить клинику к масштабированию без потери качества и контроля. Если ваша цель — не просто удержать бизнес на плаву, а построить устойчивую и прибыльную систему, рекомендую перейти по ссылке и зарегистрироваться на конференцию Я буду выступать 8 июля в 14:15 по МСК с темой: «Экологичные продажи в кабинете: как научить врачей предлагать комплексное лечение вместо одной манипуляции»❗️ Регистрируйтесь и до встречи!

📢Я – спикер конференции по сервису и продажам в стоматологии в 2026 году Первичные пациенты стали дороже, конкуренция растёт, а хорошего лечения уже недостаточно, чтобы пациент остался в клинике и дошёл до оплаты большого плана лечения Выиграют те клиники…

Проверьте слабое место своей клиники На прошлой неделе я собрал самодиагностику стоматологической клиники. Её можно пройти бесплатно. В конце вы получите результат: какие блоки сейчас сильные, где может быть слабое место и какой участок, вероятнее всего, ограничивает рост выручки. Диагностика смотрит всю цепочку: обращение, запись, визит, консультация, план лечения, оплата, повторные визиты и долечивание. Именно в этой цепочке обычно и теряются деньги. Ссылка на самодиагностику: https://clck.ru/3UH2JY В систему заложена логика, которую мы используем в работе с клиниками: маркетинг, администраторы, кураторы, врачи, CRM, аналитика, планы лечения, контроль оплат и регулярное управление. Ответы собраны на основе реальных разборов стоматологических клиник, стратегий роста и проблем, которые мы постоянно видим в работе: • где теряются обращения • почему пациенты не записываются • почему не доходят до визита • почему после консультации уходят думать • почему планы лечения не доходят до оплаты • почему CRM есть, а управленческих выводов нет • почему клиника держится на ручном контроле • что мешает выйти на нормальную выручку на кресло После прохождения вы получите первый срез по клинике и поймёте, какой блок стоит проверить в первую очередь. Это не заменяет полноценный аудит по цифрам, но помогает быстро навести порядок в голове и увидеть, где может быть главный ограничитель роста. Ссылка на самодиагностику: https://clck.ru/3UH2JY Это займёт 5-7 минут. Просто посмотрите на свою клинику со стороны и заберите результат. Если после прохождения захотите обсудить выводы - можно оставить заявку внутри диагностики или прислать результат мне в личные сообщения. Писать сюда: @e_kiyaev

Ищу стоматологические клиники в работу в городах 100-800 тыс. населения. Особенно интересны региональные клиники, где есть хорошие врачи, кресла, база пациентов и потенциал роста, но маркетинг пока работает нестабильно или держится на постоянном ручном контроле собственника. Мы заходим в клинику как внешний маркетинговый и коммерческий блок. Мы берём на себя всю систему привлечения и доведения пациента до записи: - контекстная реклама - таргетированная реклама - SEO - геомаркетинг - посадочные страницы и сайты - медиапланирование - анализ конкурентов - отчётность по цифрам - контроль стоимости лида, записи и визита - помощь с обработкой заявок администраторами Вам не нужно постоянно пинать подрядчиков, собирать всех в одну кучу, думать, что запускать дальше, почему просели заявки и куда снова делись деньги из бюджета. Наша задача - чтобы в клинику стабильно приходили записи на основные услуги: - имплантация - протезирование - All-on-4 / All-on-6 - брекеты - элайнеры Сейчас суммарно управляем рекламным бюджетом около 5 млн ₽ в месяц. По региональным проектам в среднем держим: - цену лида ниже 1000 ₽ - посещение консультации до 10 000 ₽ - основной фокус - записи, визиты и деньги в кассе Вам не нужны «клики». И даже лиды сами по себе не нужны. Нужна понятная система, где можно видеть: сколько вложили -> сколько получили обращений -> сколько записалось -> сколько дошло -> сколько оплатило -> сколько денег принес маркетинг. Всего у нас практически 40 клиник в работе по разным услугам: от контроля качества администраторов до коммерческого директора на аутсорсе. Мы можем зайти по-разному: 1. Полностью взять маркетинг под ключ Если у вас нет команды или текущие подрядчики не дают результата. 2. Усилить текущий маркетинг Если маркетолог или агентство уже есть, но не хватает системности, идей, посадок, аналитики, контроля и нормального движения по плану. 3. Взять отдельный блок Например, Яндекс, VK, SEO, геомаркетинг, посадочные страницы или аналитику. Стоимость — от 44 000 ₽ за отдельный блок. Итоговая цена зависит от конкретной задачи, города, конкуренции и того, фронта работ. Какие клиники нам особенно интересны: - стоматологии от 3 кресел - города 100–700 тыс. населения - есть врачи и возможность принимать первичных пациентов - есть желание расти по имплантации, протезированию, ортодонтии или другим основным услугам - есть рекламный бюджет или готовность его выделить - собственник хочет команду, которая сама думает, предлагает и отвечает за результат При этом можем обсуждать любые города, включая миллионники, если есть нормальный бюджет и понимание, что рынок там сложнее. Но самый вкусный для нас формат сейчас - сильные региональные клиники, которые умеют лечить, но пока не забрали максимум из маркетинга, записи и продаж. Если вы собственник стоматологической клиники и хотите, чтобы маркетинг перестал быть хаосом, напишите мне в личку. Разберём вашу ситуацию и скажу честно: - вижу ли потенциал роста - какие направления можно запустить первыми - где сейчас теряются заявки и деньги - сколько примерно нужно бюджета - с какого блока лучше начать Писать сюда: @e_kiyaev Сейчас готовы взять несколько новых клиник в работу. P.S. Прошлый подобный пост дал хороший отклик. Оказалось, что многие просто не знают, что мы можем закрывать не только рекламу, но и всю систему вокруг неё.

Про ИИ-помойки. Каждый день приходит новый самоделкин, который увидел огромный рынок стоматологий и хочет взять мои клиники за процент, чтобы поставить им своё самое нужное в мире решение на основе ИИ. Сначала я ещё отвечал на это. Сейчас просто блокирую…

Про ИИ-помойки. Каждый день приходит новый самоделкин, который увидел огромный рынок стоматологий и хочет взять мои клиники за процент, чтобы поставить им своё самое нужное в мире решение на основе ИИ. Сначала я ещё отвечал на это. Сейчас просто блокирую профили, потому что за день может прилететь 2-3 однотипных запроса от разных компаний. И все хотят узнать, почему же их продукт - однотипная параша, которая под собой не имеет методологии, написана на Claude за один вечер и никому за эти деньги не нужна. Мне кажется, половина маминых стартаперов выбирает рынок стоматологии просто по принципу: «Ну у них деньги есть, можно чат-ботов по 100к продавать. Главное - приставку ИИ поставить и написать, что их запись в космос улетит». Потом ИИ-звонки, ИИ-дашборды и еще что-нибудь с приставкой ИИ. Потому что во всех других нишах им просто покрутят у виска в ответ. Да и в целом меня раздражает позиция, что я почему-то должен отдать своих клиентов чужим людям ради отката, каким бы он ни был. Особенно когда я не уверен в их продукте, лично с ними не знаком и не работал, а таких самоделкиных сейчас целый рынок. Возьмём тот же StandFin. Я могу написать, что у ребят крутой продукт? Могу. Потому что лично у меня он установлен именно в DIADA. Я своими ручками им пользуюсь, считаю и анализирую. Прошёл интеграцию от А до Я. А как бонус - сижу со всей командой в одном офисе 🤣 Я всегда открыто рекомендую компании и людей, которым сам доверяю, с кем работал или чей продукт руками трогал. Про это ещё давно записывал подкаст: https://t.me/kiyaeve/436 Рекомендую послушать всем, кто строит партнёрские отношения. Пожалуй, в следующий раз вместо ответа буду просто отправлять ссылку на этот пост 🤣

С Днём России! 🇷🇺 Любим нашу страну. Со всеми её особенностями, масштабом, людьми и характером. Было много непростых периодов, но мы всегда находили способ пройти через них и двигаться дальше. Уверен, справимся и со всем, что впереди. С праздником!