О бизнесе в сфере детского отдыха

Любое итоговое дело смены - это бесконечный восторг от наших детей, сотрудников и того, что за время смены рождается реально крутой результат

Пару минут назад приземлились в Дагестане. На ближайшие несколько дней насыщенная программа по подготовке к лету и проба нового формата - впервые к нам в лагерь издалека (Красноярский край) прилетает в командировку заказчик, который привезет летом детей, а мы организовываем трёхдневный приём.

О коммуникациях с клиентами в 2026 году Пост-размышление о насущной проблеме. Сейчас нет единого канала коммуникации с родителями для общения вне лагерного сезона. А коммуникация требуется на постоянной основе - касания для продаж, ответы на вопросы, организационные…

Утро началось с поезда, машины, аэропорта. Вновь перелёт, продолжаем подготовку к новому летнему сезону

О коммуникациях с клиентами в 2026 году Пост-размышление о насущной проблеме. Сейчас нет единого канала коммуникации с родителями для общения вне лагерного сезона. А коммуникация требуется на постоянной основе - касания для продаж, ответы на вопросы, организационные моменты по оформлению путёвок и трансфера. Под коммуникацией я подразумеваю не просто общее информирование об актуальных новостях лагеря (хотя это может стать проблемой уже перед летом), а именно возможность для переписки. В WA большинство не видит сообщений. В TG у большинства базовыми настройками скрыт номер телефона, а объяснять, как это изменить, долго и слишком сложно для первого касания с клиентом. MAX - части клиентов там просто нет, а ещё банят за рассылки на срок от 7 до 30 дней, всё, что они могут предложить для бизнеса - чат-бот и приложение, которые никто не найдёт. В ВК тоже не все зарегистрированы, да и куда людям писать - в сообщения сообщества? Спросил у коллег по сфере - они тоже пользуются огромным количеством каналов, всё разрозненно, хаотично. Можно резюмировать, что с блокировкой WA заблокировали и возможность малого и среднего частного бизнеса адекватно взаимодействовать с клиентами. В том мессенджере было 99% от всех клиентов, реально практически все. То есть всем стало сложнее находить своего клиента, из-за этого снижается выручка, но в параллель с этим повышают налоговую нагрузку на бизнес. Интересная картина. Выводов на эту тему пока что нет, только размышления. Сейчас тестирую гипотезы и пытаюсь понять, что работает эффективнее всего. В ближайшие дни буду проверять, читают ли люди в 2026 году СМС)

О продажах лагеря в Дагестане. Часть 4 В сентябре, после окончания сезона 2025 года, было принято окончательное решение продолжать работать в Дагестане. Ситуация с Краснодарским краем никак не изменилась (как, в прочем, и к текущему моменту), а терять хорошую базу лагеря и все усилия по его продвижению совсем не хотелось. К тому же, ежегодные переезды сильно мешают нормальной работе - не удаётся выстроить долгосрочный проект развития лагеря. И мы решили не терять время - практически сразу после возвращения в Санкт-Петербург начали работу по заполнению лагеря на 2026 год. Я придумал, как нам наладить взаимодействие с туроператорами, которые могут обеспечить загрузку - встретиться с ними лично. Так коммуникация выстраивается гораздо лучше, чем по телефону, к тому же, у тебя есть возможность подробнее рассказать о лагере. Но встречаться лично с каждым потенциальным партнёром достаточно сложно, поэтому решили сделать мероприятие для них. В голове возник образ бизнес-завтрака, который мы наполняем лагерными фишками, презентацией, интерактивами и ответами на вопросы. Продумали, нашли площадки, согласовали меню прямо как в лагере и... провели два мероприятия - в Санкт-Петербурге и Москве! Есть ли результат? Конечно. Мы действительно наладили контакт со многими потенциальными партнёрами, вживую обсудили все вопросы, создали определённую степень доверия. Но это качественное выражение. А с количественной точки зрения - часть туроператоров впервые взяла квоту путёвок в наш лагерь. Да, не такую большую, как нам бы хотелось, но был сделан первый шаг. И дальше уже будет гораздо легче выстраивать эти сотрудничества. «Время дела» - первый и единственный лагерь, который проводит оффлайн-мероприятия для своих партнёров. И к ним мы тоже подходим с интересом и фирменным энтузиазмом - даже на фотографиях вы можете увидеть, что мы действительно готовились к нашим бизнес-завтракам.

О продажах лагеря в Дагестане. Часть 3 Да, несмотря на все приложенные усилия, лето целиком не было заполнено. Поздно (в феврале) нашлись с лагерем, поздно начали продажи, сложно с новым и неизвестным никому месторасположением. Поэтому пришлось искать варианты массовой загрузки смен. Вариантов к этому времени немного - только госконтракты. В мае вышла новость о том, что Белгородской области выделяется внушительный бюджет на путёвки в детские лагеря по всей стране. Через час после выхода этой новости я уже писал письмо в этот регион, а через два - разговаривал с ответственными лицами из Министерства образования. Десятки часов переговоров, писем, звонков разным людям по постоянным переадресациям. Постоянные смещения сроков, куча подготовки и нервов внутри лагеря, смена план-сеток, стресс от ежедневно меняющихся данных. Но «Время дела» - единственный лагерь, который самостоятельно, без административного ресурса региона, договорился о приезде детей. И мы были первым лагерем, который принял детей по этой программе. К нам заехали на несколько недель раньше, чем в любой другой регион. В целом, наш проект никогда не останавливался перед сложностями, искал и находил пути решения. Но этот момент стал самым ярким из таких примеров. И мы поняли, что даже небольшой частный лагерь может договориться с целым регионом, если очень сильно постараться. Да, даже в этом конкретном кейсе могло бы получиться лучше - далеко не всё вышло идеально. Но это позволило спасти загрузку половины лета и модернизировать лагерь. По итогам сезона мы приняли важное решение - закрепиться на текущей площадке, продолжать развивать её. И это стало драйвером к дальнейшим действиям - у нас гораздо больше времени на раскачку лагеря, мы впервые закрепляемся на одном месте, знаем все свои плюсы и минусы. О том, как мы старались прокачать продажи лета 2026, расскажу в следующем, заключительном посте этой серии.

О продажах лагеря в Дагестане. Часть 2 Как вы думаете, на что в первую очередь обращают внимание родители при выборе детского лагеря? На фотографии и отзывы. И, конечно, когда ты меняешь площадку для лагеря, приходится в этом начинать с нуля. Чтобы максимально нивелировать эту проблему, при заключении договора аренды делали фото всего лагеря (хотя, конечно, летние и зимние фотографии сильно различаются), из фотографий с прошлого сезона выбирали самые нейтральные, на которых в первую очередь дети, а не инфраструктура, и использовали их для продвижения. Попытались перенести отзывы с Яндекс.Карт (их было больше 100, со средней оценкой 4.9 на старой площадке), но оказывается, что нельзя переносить карточку своей организацией даже между городами, не говоря уже про разные федеральные округа. Поэтому пришлось просить своих самых преданных клиентов оставлять отзывы за прошлый год на новой карточке лагеря. Но зато теперь у нас средняя оценка - 5.0 на Яндексе, хотя отзывов и меньше, чем за сезон 2024 года. К счастью, на различных агрегаторах детских лагерей таких проблем со сменой места проведения программы не возникло. Отзывы сохранили, фотографии отредактировали, постепенный набор репутации уже начал работать в нашу пользу. Значительный объём бронирований пришёлся именно на такие сервисы. Как писал выше, партнёры-туроператоры в большинстве своём (за редким исключением на 15-20 путёвок за всё лето) не были уверены в том, что в Дагестане всё пройдёт гладко. Поэтому заняли позицию "сначала годик отработайте и выживите - потом посмотрим". В этом плане мы тоже вернулись к самому началу. Но у нас уже появились первые постоянные клиенты, которые готовы были ехать за нами в любой регион. И они рассказывали о лагере своим друзьям - начало работать сарафанное радио. Несмотря на смену площадки, у нас значительно увеличилось количество проданных путёвок частным клиентам. И это не может не радовать - долгосрочный план заключается в том, чтобы выйти на заполнение всех смен частными клиентами ещё в феврале-марте. Но, конечно, всех этих усилий было недостаточно, чтобы заполнить лагерь целиком. Продолжение следует...

О продажах лагеря в Дагестане. Часть 1 Как только решение по Дагестану было принято, я стал обзванивать всех партнёров, с которыми мы работаем. И почти все ответили мне что-то по типу «Дагестан - это, конечно, интересно. Но пока непонятно. Надо посмотреть». Конечно, было понятно, что такие ответы - слишком туманные перспективы. Ну и сроки - уже шёл февраль, а такие договоренности лучше всего выстраивать по осени. А значит, наполняемость лагеря зависит только от нас самих. Мы сделали акцент на безопасности и море. Многие родители искали альтернативу Краснодарскому краю и мы её удачно предоставили. Хотя, конечно, многие клиенты тоже относились к лагерю с осторожностью из-за региона. Но у нас всё-таки было несколько важных преимуществ - в море точно можно купаться, а стоимость путёвки благодаря переезду удалось не только не поднять, но и снизить относительно прошлого года. На данный момент в стране нет лагерей, которые за такие деньги предлагают такой уровень услуг и программы. Но всё равно этот процесс крайне сложный. У родителей, организаций, туроператоров нет представления о Дагестане как о регионе для детского туризма, в том числе для детских лагерей. С этим мы столкнулись и сталкиваемся до сих пор, несмотря на уже имеющийся позитивный опыт. В следующих частях по этой теме расскажу, какие методы мы использовали, чтобы повысить уровень доверия к нашему лагерю и насколько вообще получилось справиться с задачей продаж.

О бизнесе в сфере детского отдыха pinned a photo

Возвращение блога о детском отдыхе Накопилось большое количество тем и дел, о которых можно и хочется поговорить. Будем продолжать! Напомню, этот блог - о создании и развитии своего собственного лагеря. Не просто с точки зрения организации его работы, но и с точки зрения бизнеса. Коротко о пути проекта: 2022 год - зарождение идеи; 2023 год (осень) - начало активной реализации, поиск площадки; 2024 год - первый летний сезон лагеря в Краснодарском крае; 2025 год - переезд в Дагестан, летний сезон на Каспийском море. Что дальше? Мы продолжаем работать летом в Дагестане, зимой - в Ленинградской области. Когда-нибудь, возможно, вернёмся и на Чёрное море, но уже в формате сети из нескольких лагерей. А пока - активно развиваем свою основную площадку. Здесь буду продолжать рассказывать про этот проект, а вы всегда можете подключаться к обсуждению в комментариях и писать, какие темы вам интереснее всего!

Ярко заканчиваем юбилейную зимнюю смену 💜

Вторая зимняя и десятая смена для проекта в целом. Начинаем!

Поиск нового места. Часть 2 Долгие поиски нового места для лагеря. Размышления и обсуждения, которые уже начинают идти по кругу. И тут, после объявления в одном из чатов, мне приходит сообщение: «Каспийское море не рассматриваете?»… Предложение пришло из Дагестана. Первая мысль была что-то вроде «Ну нет. Это точно не то». Но вариантов особо не было. Середина зимы, давно пора начинать работу по продажам, а у нас ещё нет не то что договора аренды, но и даже варианта, который бы был интересен. Поэтому покупаю билеты, лечу смотреть лагерь. Сомнений очень много. Незнакомый регион со своими традициями, устоями и особенностями. Непонятно, как воспримет Дагестан наша целевая аудитория. Неизвестно, будут ли готовы работать наши партнёры с новым регионом. Но как же бывает обманчиво первое (особенно заочное) впечатление. И лагерь, и люди, которые им занимались, оказались очень хорошими. Хорошая локация рядом с морем, бассейн, подходящая вместимость лагеря. Конечно, работы на базе предстояло очень много - лагерь никогда раньше не принимал детей из Москвы и Санкт-Петербурга, а это совершенно другой уровень запросов. Но случилось главное - появился реальный объект, на котором можно работать. Вернувшись в Санкт-Петербург, обсудили всё с командой. И, несмотря на все сомнения, приняли решение - «Время дела» в 2025 году будет в Дагестане. Это было первым шагом к новому и очень интересному лету!