Татьяна Новинская | про оффлайн магазины

Почему так сложно решиться на изменения, когда всё и так нормально? Я заметила одну вещь: самые сложные решения мы принимаем не тогда, когда всё плохо. В кризисе понятно, что нужно что-то менять. Намного сложнее решиться на изменения, когда всё в целом нормально, но появляется возможность выйти на новый уровень. Сейчас я сама оказалась в такой ситуации. Мне предложили работу в крупной розничной сети отвечать за продажи одного из магазинов. Это другой масштаб, новый опыт и много ответственности. Но мне действительно нравится маленький магазин, где я сейчас работаю. И именно поэтому принять решение непросто. Замечала, что у моих клиентов происходит то же самое: магазин работает, продажи есть, хоть и не самые большие, продавцы есть - зачем что-то менять, если можно продолжать работать так же. Но если хочется других результатов, в какой-то момент придется делать то, чего вы раньше не делали: менять подход, получать новые знания, окружать себя более сильными предпринимателями, пробовать то, чего раньше не делали. Пожалуй, главная ловушка стабильности в том, что «нормально» постепенно становится причиной не искать «еще лучше». В понедельник меня пригласили на пробный день, и я решила пойти. Не потому, что уже решила сменить работу, а просто хочу дать себе возможность увидеть, что находится на следующей ступени, а уже потом сделать выбор. Иногда изменения нужны не потому, что у вас всё плохо, а потому, что вы готовы к большему, чем то, что есть сейчас. И вот здесь интересный вопрос, который нужно постоянно себе задавать: а что мне нужно изменить сегодня, чтобы через год не оказаться в той же точке?

Первые выводы после нескольких дней работы в магазине одежды в США Когда я решила выйти поработать в американский магазин одежды, мне было очень интересно посмотреть, как здесь устроена работа изнутри. Честно говоря, я ожидала увидеть совсем другой подход. Но уже в первые дни поймала себя на мысли, что многие вещи очень похожи. Продавцы так же боятся показаться навязчивыми, хотя их задача помочь покупателю и расположить его к себе. Владелица магазина так же проводит здесь практически весь день и помтоянно решает вопросы, принимает поставки, общается с покупателями, контролирует работу команды. Ассортимент закупают по принципу «нам понравилось»,а для привлечения клиентов здесь тоже активно ведут социальные сети. И продажи здесь обсуждают так же часто, как в любом магазине. Я окончательно поняла одну вещь - проблемы магазинов не зависят от страны. Неважно, находится магазин в США, Казахстане или России. Если работа строится только на ежедневных решениях и постоянной занятости владельца, результат будет зависеть от случайностей. По-настоящему меняет ситуацию не страна, не уровень доходов покупателей и не размер магазина, а система работы. Именно поэтому следующие посты я хочу посвятить системе, которую много лет использую в работе с магазинами и которую сейчас продолжу применять на практике в американском магазине. Очень интересно насколько универсальны мои принципы. Вместе с вами скоро увидим. 👏

Самое неожиданное решение, которое я приняла после переезда в США Когда-то мне казалось, что если предприниматель учто предпринимателю достаточно открыть хороший магазин, набраться опыта и дальше просто делать то, что уже работает. Но со временем поняла: рынок постоянно меняется. Меняются покупатели, сервис, инструменты продаж. И если эксперт перестает учиться, то однажды начинает учить вчерашнему дню. Именно поэтому сейчас находясь в США я приняла решение, которое многих удивило: Я снова работаю в магазине! Мне спросили вчера: «Зачем тебе это? Ты и так все знаешь!» Но работа в магазине дает возможность изучать поведение людей и оттачивать мои техники на практике! В любой стане покупатели хотят, чтобы их понимали, не навязывали и помогали сделать правильный выбор. А вот способы создавать такой клиентский опыт постоянно меняются. Именно их я буду их практиковать и добавлять в свою систему. Уже начала работать и наблюдать, как работают продавцы, как выстроена работа с покупателями, какие приемы действительно помогают допродать, увеличить продажи и вернуть покупателя снова. Когда-то именно такой подход помог мне полностью изменить работу собственного магазина и на практике вывести собственную систему продаж С.П.Р.И.Н.Т., по которой сегодня работают мои ученики. И сейчас мой принцип не изменился. Я продолжаю практиковаться и искать новые решения, проверять и адаптировать их к ситуаицям моих клиентов, чтобы давать владельцам магазинов не устаревшие советы, а инструменты, которые работают сегодня. ❓Поделитесь в комментариях, интересно вам было бы узнавать как проходит работа и что необычного и нового узнаю?

Татьяна Новинская | про оффлайн магазины pinned «Сегодня хочу рассказать про один день, который так хорошо знаком владельцам магазинов. Утро начинается с мыслей о вчерашней выручке и о том достаточно ли ее на ближайшие затраты. Потом разговор с продавцом, который жалуется, что людей не много, и что то…»

Я тоже была владельцем магазина, который держался на мне. Когда я открыла свой магазин, я совершила главную ошибку многих предпринимателей - стала самым главным сотрудником. Я знала каждого покупателя, контролировала продавцов, сама решала все вопросы. И мне казалось, что это нормально. И знаете, что самое интересное? Какое-то время магазин действительно рос именно благодаря моему участию. Если нужно было помочь продавцу продать - я продавала. Если нужно было придумать акцию - придумывала. Если нужно было разобраться с заказами - разбиралась. И мне казалось, что это и есть настоящее предпринимательство. Но со временем я заметила одну проблему: мой магазин слишком сильно зависел от меня. Если я была на месте, то все работало, но если мне надо было сходить к врачу, заняться детьми или просто отдохнуть или уехать в отпуск, то вместе со мной из магазина уезжает и продажи. И чем дольше я работала, тем сильнее я начинала понимать, что если бизнес работает только тогда, когда работает его владелец, то это не бизнес. Если без вас все останавливается, значит, вы создали рабочее место с ненормированным графиком, большим количеством задач и огромной ответственностью! Помню, однажды, я сказала себе: ТАК БОЛЬШЕ НЕЛЬЗЯ! НАДО ИСКАТЬ ДРУГОЙ ПОДХОД! И начала анализировать: 🤔 что именно влияет на рост продаж, когда я в магазине; 🤔 какие действия можно повторять каждый месяц, а какие раз в год; 🤔 как сделать так, чтобы результат зависел не от меня, а от понятного плана действий. Сегодня я вижу ту же ситуацию у многих предпринимателей: они невероятно много работают, любят свой магазин и делают все возможное, чтобы он рос. Но часто проблема не в недостатке усилий, а в невозможно бесконечно увеличивать результат только за счет своих собственных сил. В какой-то момент магазину нужна не еще одна попытка «сделать больше», а совершенно другой подход к работе. Но чтобы его найти, надо перестать думать: «Я самая умная. Я и так уже все знаю», и не делать одно и то же, а начать искать новые решения с мыслью «А что еще нового можно сделать? Что делают успешные магазины, чего не делаю я?» К чему привел такой подход расскажу в следующем посте... P.S. 10 🔥 покажут мне, что вам интересно и стоит продолжать писать.

Самая дорогая привычка владельца магазина За годы работы с владельцами магазинов я заметила одну интересную закономерность - чем ответственнее предприниматель, тем чаще именно он становится главным препятствием для роста своего магазина. Звучит странно, правда? Ведь кажется, что должно быть наоборот. Если владелец много работает, все контролирует и постоянно вовлечен в процессы, значит, и результаты должны быть лучше. Но на практике все происходит иначе! Самые заботливые владельцы чаще всего все делают сами. Они каждый день проверяют продажи, сами принимают решения по закупкам, сами придумывают акции, сами разбирают конфликты с покупателями, сами отвечают на вопросы продавцов и сами контролируют каждую мелочь. Кажется, что иначе нельзя, ведь никто не сделает лучше. Но именно из-за этого постепенно магазин начинает зависеть от одного человека. В итоге пока владелец в магазине - все работает: ведь он подскажет продавцам, что предложить покупателю, решит, как разместить товар, что дозаказать и какую акцию запустить. Но стоит ему уехать на несколько дней, заболеть или просто захотеть провести время с семьей, как начинаются проблемы: продавцы не знают, что делать, продажи снижаются, решения откладываются и возникает ощущение, что без владельца магазин просто не может нормально работать. Самое удивительное, что виноваты в этом не покупатели или сотрудники, просто за годы владелец настолько привык все решать самостоятельно, что даже не заметил, как стал самым незаменимым сотрудником в своем магазине. Когда-то я тоже была именно таким руководителем. Тогда мне казалось, что есть только два варианта: либо я все контролирую, либо в магазине начинается хаос. Сейчас я понимаю, что существовал и третий вариант. Именно он в итоге полностью изменил мой подход к управлению магазином, но тогда я его просто не видела. В следующем посте расскажу, что это было. P.S. Следующий пост уже готов. 😊 Опубликую, как наберем 10 🔥. Если интересно, о чем пишу, поддержите.

Провела опрос что сейчас происходит в магазинах. И получила ответы от предпринимателей из разных городов и разных магазинов. Разные города, разные товары, но в каждом ответе одно и то же: 🔘 продажи просели и нужно срочно как-то их поднимать 🔘 много остатков и нужно придумать как их продать 🔘 за продавцами нужно постоянно следить и контролировать А по окончанию месяца снова тот же вопрос: ЧТО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ВЫПОЛНИТЬ НОВЫЙ ПЛАН ПРОДАЖ? И получается, что владелец магазина очень много работаете, но каждый день решает срочные проблемы. То одно исправляет, то другое, и работа превращается в постоянное тушение пожаров и бесконечный контроль. И именно это больше всего забирает силы. Постоянно занят и постоянно что-то делаешь, но магазин стоит на месте и не растет. Когда-то я сама была в такой ситуации, то мне казалось, что хороший руководитель - это тот, кто всегда рядом, и быстро решает любые проблемы. Но однажды я поняла, что если каждый месяц начинается с вопроса «что мне срочно сделать, чтобы были продажи?», то проблема не в том, что я мало делаю, а в том, что я делаю что-то не то. Если магазин живет от проблемы к проблеме, а не развивается по заранее продуманному плану, то скорее всего надо что-то совсем по-другому. Заметила одну привычку владельца магазина, которая мне раньше казалась хорошей, но со временем оказалось, что именно она мешать вашему магазину расти. Пишу о ней новый пост - не переключайтесь. 👏

Сегодня хочу рассказать про один день, который так хорошо знаком владельцам магазинов. Утро начинается с мыслей о вчерашней выручке и о том достаточно ли ее на ближайшие затраты. Потом разговор с продавцом, который жалуется, что людей не много, и что то, что есть в магазине, покупают не охотно. Следом приходит сообщение от поставщика, пора оплачивать заказ. А в голове крутится мысль, как распродать то, что есть, потому что сезон заканчивается. А вечером снова возникает вопрос: «Что же придумать, чтобы в этом месяце продажи были выше?» И кажется, что так и должна выглядеть жизнь предпринимателя. Ведь магазин - это твое дело, и кто, если не ты, должен держать все под контролем. Но постепенно приходит другое ощущение. Вроде бы магазин работает, есть продавцы, есть товар, есть и покупатели, хоть и не много. А кажется, будто весь бизнес держится только на тебе. Стоит отвлечься, взять выходной или уехать на несколько дней и сразу появляются вопросы, ошибки и ощущение, что без тебя ничего не работает. Самое неприятное даже не это. Самое неприятное, что каждый день и каждый новый месяц начинается одинаково. Вместо того чтобы спокойно двигаться вперед, снова приходится думать, что сделать, чтобы выполнить план продаж. Почему я так хорошо знаю этот сценарий? Потому что семь лет сама была в этой точке. У меня был свой магазин обуви, и я тоже была уверена, что главное - это хороший товар, красивые витрины и постоянный контроль. Только позже я поняла одну важную вещь: магазин не должен зависеть от того, находишься ты внутри каждый день или нет. Завтра покажу результаты опросов, которые я провела среди владельцев магазинов. Меня удивило, насколько похожими оказались ответы предпринимателей из совершенно разных городов и разных магазинов.