Екатерина Кулагина

ДЕНЬ СЕРВИСА Мастер-класс + сервис-хакатон 15 сентября · Тюмень Сегодня сервис становится частью стратегии бизнеса. Клиент возвращается за опытом, который запомнил, за отношением, которое почувствовал, и за уровнем, который сложно заменить. Именно этот подход Михаил Шишков называет «мистическим сервисом». 17 лет Михаил создавал сервисные системы в CHANEL, BORK и 12 STOREEZ. На «Дне сервиса» он разберёт, как мировые бренды проектируют клиентский опыт и превращают сервис в инструмент лояльности, репутации и роста. ЧТО БУДЕТ 01 / МАСТЕР-КЛАСС Практические кейсы и инструменты мирового сервиса. CHANEL · BORK · 12 STOREEZ · Ritz-Carlton 02 / СЕРВИС-ХАКАТОН 1,5 часа практической работы над сервисной моделью собственного бизнеса. 03 / ЗАЩИТА И РАЗБОР Презентация решений и профессиональная обратная связь от Михаила Шишкова. 04 / ИНСТРУМЕНТЫ То, что можно внедрять в работу сразу: — сегментация клиентов — карта персонализации — чек-лист сервиса — Morning Brief — алгоритм внедрения на 30 дней ДЛЯ КОГО Для собственников и руководителей, которые рассматривают сервис как стратегический инструмент бизнеса. Сервис влияет на клиентский опыт. Клиентский опыт формирует лояльность. Лояльность становится частью репутации. Репутация в конечном счёте влияет на деньги. ПАРТНЁРЫ СОБЫТИЯ Туркомплекс «Сны Леса» Торгово-промышленная палата Тюменской области АртХаб «Маэстро» Институт Репутации 15 сентября · Тюмень 3 000 ₽ Количество мест ограничено. ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

Мудрость дня))

5 идей, которые держат ресторан на плаву сейчас Сегодня были в новом месте в красивом комплексе. Дизайн, инстаграм, меню — всё привлекательно. Пришли вшестером. Сесть негде. Душно, кондиционер не справляется. Цены не низкие. Ушли. Пошли в Cremant — французская кухня, чек выше среднего. Но там вкусно и хочется остаться. Разница не в еде. У одних красивая картинка. У других — система. Что работает сейчас: 1. Коллаборации вместо рекламы То партнёрство с косметологической клиникой, то с оптикой. Их клиенты уже платёжеспособны. Самый дешёвый трафик, который существует. 2. Свой бренд-шеф с именем Не «наша кухня», а конкретный человек. Люди идут на человека, а не на меню. 3. Концепция вместо описания Cremant называет себя вечерним театром. Не «уютный ресторан французской кухни». Роль запоминается, описание — нет. 4. Повод прийти именно сегодня Гостевой шеф, ужин с партнёрами, сезонное меню. Без повода визит откладывают на «когда-нибудь». 5. Уровень, заложенный с первого дня Я знаю это место изнутри. Здесь всё с самого начала строили как в лучших ресторанах: посуда, меню, технологии, организация кухни. Это не наводится потом красивыми фотографиями. Либо заложено, либо нет. Маркетинговый инсайт: Люди перестали ходить в кафе просто поесть. Теперь идут на событие. Реже — но за впечатлением. Цены растут у всех. Поднимать дальше некуда. Выживает не тот, кто дешевле или красивее. Выживает тот, кто дал причину прийти именно сегодня. Деньги у аудитории есть. Она просто стала разборчивее. И честно — почему я всегда возвращаюсь именно сюда. Первый раз я пришла в Cremant с подругой — Марией Ивановой, маркетологом ресторана и близким другом шеф-повара. Когда ты знаешь людей, которые всё это создали, знаешь, как они относятся к своей кухне и сколько в это вложено — место перестаёт быть просто рестораном. Появляется причастность. И это, кстати, самый сильный маркетинг из всех: когда гость чувствует себя не клиентом, а частью истории. А что вас возвращает в место второй раз?

Собираю лендинг для нашего мероприятия. Записываю, что важно Мы в Институте репутации готовим событие, и последние дни я собираю под него сайт. Не делегировала — села сама, потому что лендинг это не про дизайн. Это про то, понял человек или нет. Первый экран отвечает на три вопроса: что, когда, для кого. Не «мы рады приветствовать вас». Не миссия компании. Если за три секунды непонятно, что здесь происходит, человек уходит — и всё, что вы написали ниже, он уже не увидит. Красивая середина не спасает слабое начало. Люди покупают результат, а не программу. «Три модуля и два спикера» — это про нас. «Уйдёте с готовым планом продвижения» — это про него. Программа нужна, она отвечает на вопрос «как». Но сначала мозг спрашивает «зачем мне это», и если ответа нет — до программы он не долистает. Одна страница — одно действие. Когда на лендинге три кнопки — записаться, скачать гайд, подписаться на канал — человек не выбирает лучшую. Он не выбирает вообще. Выбор требует усилий, а тратить их на чужом сайте никто не готов. Кнопка должна говорить, что произойдёт дальше. «Отправить» — непонятно и потому тревожно. «Занять место», «Получить программу» — понятно. Люди избегают неизвестности даже в мелочах, особенно там, где надо оставить свои данные. Отзывы работают, когда в них есть конкретика. «Всё понравилось, спасибо» не убеждает никого. «Пришла без структуры, ушла с планом на три месяца» — убеждает. Первое — эмоция автора, второе — результат, который читатель примеряет на себя. И главный вывод, к которому я пришла, пока собирала: Понятность важнее убедительности. Мы всё время пытаемся уговорить: усиливаем формулировки, добавляем аргументы, накручиваем эмоции. А теряем людей не поэтому. Теряем, потому что после третьего экрана человек не понимает, что тут вообще предлагают. Хороший лендинг — не тот, где красиво. Тот, где не нужно думать.

В продолжении к посту о стратегии !

Как с помощью ИИ написать контент-план за 30 минут Как использовать ИИ: 1. Дайте ему вводные о себе и своём бизнесе. 2. Попросите собрать цели контента. 3. Попросите предложить рубрики и темы. 4. Попросите разложить всё по дням. 5. Уберите всё лишнее и оставьте только то, что подходит вам. Скопируйте промт: Ты — опытный контент-стратег и маркетолог. Помоги мне составить контент-план для моего бизнеса за 30 минут. Вот вводные: — Ниша: [вставьте нишу] — Что я продаю: [вставьте продукт или услугу] — Моя аудитория: [вставьте описание аудитории] — Главная цель контента: [заявки / доверие / продажи / узнаваемость] — Площадка: [Telegram / Instagram / другие соцсети] — Стиль общения: [экспертный / простой / дружелюбный / дерзкий] — Формат контента: [посты / сторис / видео / смешанный] — На какой срок нужен план: [7 дней / 14 дней / месяц] Сначала задай мне 5 уточняющих вопросов, если не хватает данных. После этого: 1. Кратко опиши мою контент-логику. 2. Выдели 3–5 главных тем, о которых мне нужно говорить. 3. Предложи 5–7 рубрик для контента. 4. Составь контент-план на [укажите срок] в таблице: — день, — тема, — цель поста, — формат, — короткий смысл, — CTA. 5. Добавь идеи для прогрева аудитории. 6. Отметь, какие темы могут лучше всего привести к заявкам. 7. Покажи, какие посты стоит сделать первыми. Важно: — пиши коротко и по делу; — не используй общие фразы; — не предлагай абстрактные идеи без конкретики; — делай план под предпринимателя, которому нужен результат, а не просто активность. Самый главный лайфхак !!! Общайтесь с ИИ как с ассистентом! @producestepbystep

Чем сложнее стратегия, тем меньше шансов, что она сработает. Я приходила в проекты с документами на 40 слайдов. Матрицы, воронки, сегменты, красивые схемы. Всё правильно. Всё обосновано. Всё — в никуда: файл открывали один раз и закрывали навсегда. Сейчас я директор по маркетингу и смотрю на это с другой стороны — со стороны того, кто получает стратегии, а не пишет их. И если мне присылают документ на 30 страниц, я его не прочитаю. Не потому что мне не важно. Потому что у меня команда, задачи и день, который заканчивается быстрее, чем начинается. Работает только то, что человек может пересказать своими словами через неделю после того, как прочитал. Поэтому мой критерий готовности стратегии теперь такой: помещается ли она в пару страниц и понял ли её тот, кто будет внедрять. Если исполнитель переспрашивает — виноват не исполнитель. Сложность — это чаще всего не глубина. Это неуверенность автора, замаскированная терминами. Настоящая работа стратега — не усложнить, а сжать. Взять хаос и достать из него три предложения, после которых команда знает, что делать в понедельник утром. Всё остальное — красивый файл, который никто не откроет. Согласны?

Morning routine) готовимся к событию в Тюмени 👌 P.S. это надо каждому !

Друзья,срочно поменяйте ссылки на свой телеграм Просто вставляем теперь длинную штучку ↘️ https://telegram.me/kulaginatg 😥Отключили именно https://t.me/

Екатерина Кулагина pinned a photo

Кто я и зачем вам читать этот канал? Меня же кто-то из вас ещё не знает Меня зовут Екатерина Кулагина. 6 лет я руководила маркетингом в российском представительстве Weir SPM (американская компания). Наши клиенты — Schlumberger и крупнейшие нефтегазовые компании страны, выставки в Хьюстоне и Абу-Даби, переговоры о заводе в Аргентине. Там я усвоила главное: решения на миллионы долларов принимает тот же мозг, что выбирает йогурт у кассы. Просто ставки выше. Чем я занимаюсь сейчас: — Директор по маркетингу Института репутации — строю маркетинг для образования, которое мыслит длинными дистанциями; — Консультирую экспертов и компании по стратегиям: 5 лет частной практики, 40+ ниш — от психологов до производств; — Веду проект — о том, как превратить соцсети в актив, который работает на вас (1.5 года, 100+ выпускников); — Учусь: MBA International Marketing (Лондон), Global MBA (Chicago), сейчас — немецкий и нейробиология. В планах Harvard Что здесь будет: — Как мозг принимает решения о покупке — дофамин, доверие, дефицит: почему мы покупаем на самом деле; — Разборы стратегий и рекламы — США, Европа и Россия, глазами человека, который видел маркетинг с обеих сторон океана; — Психология мышления — почему уверенность меняет результаты переговоров и что наука говорит о «мыслях, которые материальны»; — И иногда — заметки на полях: биографии великих, находки из 46 стран и жизнь между двумя детьми и большими стратегиями. Работаю лично: консультации и стратегии для экспертов и компаний → @kulaginatg Добро пожаловать! 🖤

Channel name was changed to «Екатерина Кулагина»

Чуть-чуть с опозданием, но очень хотелось поделиться кружочком