Иван Смирнов | Продажи по любви

СПИСОК ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ РЕГЛАМЕТОВ для адаптации нового РОПа 💡 Кстати, позиция РОПа - самая важная в компании, которая хочет расти по прибыли. Если замотивирован и в курсе всех процессов РОП, значит команда знает как и что делать. Итак, погнали. 1. Регламент работы отдела продаж •структура отдела; •роли и зоны ответственности; •показатели каждого сотрудника; •правила взаимодействия внутри отдела. 2. Регламент работы в CRM •этапы воронки; •обязательные поля; •правила ведения сделок; •причины отказов; •контроль качества заполнения. 3. Регламент обработки новых лидов •скорость первого контакта; •количество попыток дозвона; •сценарии повторных касаний; •правила передачи между менеджерами. 4. Стандарт продаж (этапы сделки) •приветствие; •квалификация; •выявление потребностей; •презентация; •работа с возражениями; •назначение следующего шага; •закрытие сделки. 5. Скрипты продаж •звонки; •переписка; •ответы на частые возражения; •дожим клиентов. 6. Регламент контроля менеджеров •ежедневные проверки; •прослушивание звонков; •проверка переписок; •контроль выполнения КРІ. 7. Регламент планёрок •ежедневные летучки; •еженедельные разборы; •индивидуальные встречи 1:1; •формат постановки задач. 8. Регламент КРI отдела продаж •план по выручке; •план по оплатам; •конверсия; •средний чек; •активность менеджеров; •нормативы по каждому показателю. 9. Регламент отчётности •ежедневная; •недельная; •месячная; •форма предоставления данных; •сроки сдачи. 10. Регламент найма и адаптации менеджеров •этапы отбора; •обучение; •аттестация; •критерии допуска к самостоятельной работе. 11. Регламент контроля качества продаж •чек-лист оценки звонков; •чек-лист оценки переписки; •критерии оценки; •система обратной связи. 12. Регламент работы с просроченными и зависшими сделками •сроки контроля; •причины зависания; •алгоритм возврата клиента; •критерии закрытия сделки. 13. Регламент мотивации сотрудников •система оплаты; •бонусы; •штрафы (если применяются); •правила начисления премий 14. Регламент взаимодействия с маркетингом •требования к качеству лидов; •обратная связь по лидам; •передача информации; •совместная аналитика. 15. Регламент работы с клиентской базой •сегментация; •повторные продажи; •реактивация; •рекомендации; •ведение истории клиента. /Нужен тренинг для РОПов? Могу помочь. Обращайтесь. @smiivan

Помогите мне это понять, чтобы быть полезнее вам

👉🏼Ледеры ВОПРОСОВ клиенту, которые приведут к сделке гораздо быстрее. Это вопросы для риелторов, агентов и брокеров по недвижимости - НЕ ЗАДАЛ ЭТИ ВОПРОСЫ, провалил сделку. Или поза прошел зря. Вопросы👇🏼

Уместный маркетинг.

Сейчас, летом, очень актуально обучать команду, которая генерит выручку! А это: тренинги по продажам и тренинги по управлению командой (для РОП). Кому надо? Могу провести, есть свободные окошки в июле.

Устал. Вот так и рабочий день проходит)