Наталия С | Жизнь руководителя

Мода.. Тренды… Есть это все и в бизнесе Когда-то, я это очень хорошо помню, все с ума сходили по 6 Сигм и BSC Потом был в тренде реинжиниринг бизнес процессов… Потом спиральная динамика и бирюзовые организации Потом, относительном недавно, в мир бизнеса пришли OKR Сейчас засилье SLA и ИИ Что дальше? Вопрос к футурологам Мне нравятся современные тренды. Особенно если они применимы на практике, и их можно адаптировать к конкретному бизнесу Вот только часто за этой гонкой мы забываем ответить на важные вопросы: а нашему клиенту от этого что? Польза для клиента какая? Как мы улучшим его жизнь, если внедрим OKR, будем использовать ИИ и в хвост и в гриву Мне думается, что ответ на вопрос «Зачем это клиенту?» - это вообще мерило всех изменений и нововведений Согласны? Тогда поддержите эту мысль, поставив 👍 И пишите, если что ☺️

Немного науки Нейробиология команд ❗️Оказывается, когда люди взаимодействуют, в их мозгу происходит так называемая синхронизация нейронной активности О как! В команде «я» меняется на «мы» Эксперимент показал, что если перед группой людей поставить задачу, требующую взаимодействия и кооперации, то реакция на успехи и ошибки коллег будет быстрее. Если же в группе атмосфера конкуренции и соревнования, то мозг медленнее реагирует на ошибки, так как остается на эгоцентричной точке зрения. Интересно, согласны? А ведь все это можно и нужно учитывать в работе! Атмосфера конкуренции? Ошибки коллег волнуют меньше. «Это дело руководителя» Командная задача? И мне становится не все равно, что коллеги ошибаются. И тут возникает вопрос научения, как говорить об ошибках другим. Но это уже совсем другая история )) Да…. Невольно вспомнишь книгу Сапольски о том, что все предопределено (( Но ничего! Знаем - значит, можем управлять!

Читаю чудесную книгу с глубокими мыслями… Хочу поделиться цитатой из нее Ловите

Что характерно для эффективных команд? ⏺️люди в команде сопереживают друг другу. «Твоя проблема - ты и решай» - худшая установка, разрушающая командный дух ⏺️каждый в команде знает, что он будет услышан. Открытость заканчивается на фразах «сейчас не время», «ну, понятно…» и на этом всё . Люди перестанут говорить, если не будет реальной поддержки и действий. Это не означает, что все решают и делают за кого-то. Это возможность увидеть более быстрый, эффективный путь к обшей цели, и именно это обсуждать .

#управленческаягимнастика по понедельникам! А сегодня понедельник! Разминаемся, товарищи Руководители! 🤸‍♂️🤸‍♀️🤸 От чего зависит ваше настроение утром? Задумывались? Предлагаю задуматься А потом перечислить все факторы и выписать их на бумагу Что дальше? Посмотрите на список и разнесите все пункты по двум колонкам: 1 - на что я влияю 2 - что от меня не зависит Кстати, интересно, в какой колонке пунктов больше? Это хороший повод для рефлексии Как с этим работать? Колонка 1 1) можно планировать какие-то из этих пунктов уже с вечера 2) можно выбрать несколько и сделать изи них повторяющийся каждое утро ритуал (у меня, например, именно так) А вот если утро не стандартное, я пользуюсь другим вариантом. Об этом ниже. Колонка 2 Не влияем Что можем тогда? И….известный всем способ - можем изменить отношение Понимаю, не удивила )) Но тут предлагаю 4 конкретных варианта 1) проявить к этому интерес/любопытство: например, «интересно, откуда это сегодня?», «в чем замысел этого события?» 2) принятие через положительное отношение: «это жизнь, и я в ней участвую» 3) спросить себя: «я хочу потратить свою психическую энергию на это? Или лучше направить ее на что-то другое?» 4) это случилось. Награжу себя тогда. Как правило, у меня один из 4-х подходит Вот, например, у меня сегодня. Утром стоматолог был. Так себе приятность. Но.. «Это жизнь и я в ней участвую» И после стоматолога сяду в красивое кафе в красивом месте и выпью вкусный кофе Что я и сделала. Настраиваем свои дни сами! Настроенного всем понедельника! Всегда ваша, Серафимова Наташа

Все, что мы говорим о других , на самом деле, мы говорим о себе. И когда нам говорят про нас, мы многое можем понять про говорящего… Надо только услышать.. Вот такие пятничные #моимысли

#подкастпочетвергам Сегодня про наше окружение и как его выбирать

Сегодня про книжку! Маст Рид всем управленцам! )) #ячитаюкниги

Думать в формате результата. Считаю, именно так должно работать мышление руководителя. И это бывает ох как не просто: перейти с процессного думания на думание в формате результата. Не провели N встреч, а заработали Х денег, или заключили Y контрактов. Не работали над улучшением процесса, а произвели улучшения, которые позволили нам ускорить/углубить/снизить на N пунктов. И тогда становится гораздо понятнее история про эффективность. Потому что слышим что Сделано, а не то что делали. А начать переход можно с простого шага. Если вам сотрудник в очередной раз будет рассказывать, как он много всего делал, как упорно трудился, просто спокойно задаем ему вопрос: «И….?» И ждём ответ ))) И помогаем сформулировать. Кстати, а свою речь анализировали? Как дела у нас с самих с мышлением в формате результата? Может, вот она - отправная точка? 😜

Привет всем из наступившего понедельника! #управленческаягимнастика тоже приветствует всех руководителей! Начинаем неделю с разминки! 🤸‍♂️🤸‍♀️🤸 Что должно ьыть в совещании, чтобы оно было эффективным и не вызывало отторжения, скуки и закатывания глаз? 6️⃣важных моментов 1️⃣ Жесткий тайминг. Как в целом, так и внутри. Например, выступления 5 мин. Не уложился - в следующий раз репетируй. И вовремя начать, и вовремя закончить. 2️⃣ Сценарий и повестка. Чему посвящено, какова цель (❗️), кто за кем говорит. 3️⃣ Краткость выступлений и обсуждений. 4️⃣ Отсутствие «междусобойчиков». Это когда 2-3 человека увлечено обсуждают один вопрос, а остальные скучают или работают в телефонах. Возникло такое обсуждение - прерываем и выносим за пределы совещания 5️⃣ Говорить и обсуждать только то, что заявлено в теме 6️⃣ Зафиксированные решения. Не в головах и не на словах. А письменно зафиксированные. Простые правила. И как же часто мы их не соблюдаем. (( Тренируемся. Эффективных совещаний всем в понедельник. И не только. )) Всегда ваша Серафимова Наташа

Читаю бизнес статьи Пришла вот какая мысль #моимысли Многие ратуют за изменения. А ведь основным препятствием становится банальная привычка действовать и работать по-старому, привычным способом.. И тогда, порой, просто меняются названия процессов, но не из суть. Вот хочет организация быть клиентоориентированной, работать для клиента. Это прекрасно! Поддерживаю. Только если при этом все думы линейных менеджеров будут про то, как выполнить показатели, и заслужить бонус, а не как сделать лучше для клиента, все так и останется лозунгом… Главное - это работа с мышлением. Изменения в поведении начинаются только тогда, когда меняется мышление. Вот на что сейчас должен быть фокус в любой индустрии, в любом бизнесе: изменение мышления. Как мы должны теперь думать, чтобы достигнуть своих целей, несмотря на внешнюю турбулентность.

Друзья! Я очень хочу повторить воркшоп по системному мышлению. Знаете, почему? Потому что все, что я сейчас слышу, читаю, узнаю через общение с бизнесом разных направлений, прям кричит мне о том, что очень, очень нужен этот скилл современным руководителям.…

Притча про двух муравьев. Два муравья пытались перебраться через стену, чтобы добыть пищу по другую ее сторону. Длина стены 10м, а высота 50м. Один муравей карабкался вверх, срывался, снова полз вверх, потому что верил, что только этим путем, приложив еще больше усилий, он сможет достичь цели. Поэтому продолжал карабкаться, не теряя упорства. Другой муравей решил отойти и оглядеться. И попробовать пройти вдоль стены. В итоге второй муравей уже наслаждался лакомством по другую сторону стены, в то время как первый все еще карабкался вверх по стене. Для меня эта притча про шоры. То есть, про наши внутренние установки, которые руководят нашим поведением, и которые, порой, мешают нам посмотреть на окружающую действительность под другим углом.

#моимысли Никогда не понимала фразы «не мы такие, жизнь такая» Мы всегда такие, какие мы есть

В догонку. И вот что в этом случае назвать продуктом? Вкус и подача еды? По моему мнению все гораздо глубже. Продукт - это погружение клиента в культуру компании. Вот это я бы назвала продуктом. Должны сойтись во едино и сам продукт, в узком его понимании, и то как к нему относятся сотрудники, и то какой атмосферой и как люди окружают клиента, когда он соприкасается с продуктом. Вот тогда ты становишься фанатом бренда. Был бы опрос NPS, точно поставила бы 10

Кейс: супер сервис или как почувствовать, что ты в заботливых руках Ресторан в Питере. Хожу туда обязательно в каждую поездку. Хотя бы один раз Для меня в нем сошлось все: эстетика дизайна, вкус блюд, их подача и, конечно, то, как с тобой общаются сотрудники ресторана. Решила написать в этот раз, потому что, как говорится, «добили» меня в хорошем смысле. Что же было поводом? Завтракаем с подругой. В дальней части зала официант выполняет манипуляции с бокалами и жидкостью в винной бутылке. Было понятно, что это не вино. Разливает по бокалам. Смотрит Переливает из бокалов в колбу Снова смотрит Потом из колбы в бутылку И все начинается сначала. И так раз 5 примерно. Догадались, что это тренируется наливать точный объем «Новенький», подумала я Задала вопрос хостес, которая подошла поинтересоваться, как у нас дела. Оказывается! Каждый (!!!) официант, выходя на смену, утром тренирует глазомер. Смены не каждый день. Вот и тренируются. И действительно, того официанта сменил другой. И все повторилось. Официанты здесь ничего не записывают, принимая заказ. Это хорошая школа. В каждом блюде есть изюминка в ингредиентах. Вкусно - это не то слово! Рассказывают они про меню с упоением и энтузиазмом. Видно - гордятся. Знают составы блюд досконально. Не бегают на кухню спрашивать у повара. Цены норм. Не зашкаливают вообще. Букеты на столах при нас поменяли. И так два дня подряд Составляют композиции сами официанты. Форма у всех прикольная. Такая неформальная. В стиле гранж. У каждого своя рубашка, но в едином стиле все Оказывается, сшила одна из сотрудниц, у которой параллельно еще свой бизнес по пошиву одежды. И на выходе нам каждой подарили по свежеиспеченной буханке хлеба в благодарность за второй визит, искренний интерес и любопытство. Вот так! Есть же места! Есть же такая корпоративная культура, в которой взращивается такой сервис: ⏺️искренний ⏺️с любовью исполняемый ⏺️внимательный к деталям ⏺️берегущий культуру компании ⏺️передающий эту любовь клиентам ⏺️неравнодушный Шли с булками и улыбались всю дорогу.