управляй словами

почему ты считаешь, что твое мнение важнее моего? моя ученица готовится к выходу на позицию senior продакта в новую компанию, так что сегодня мы разбирали, какие сложности ждут ее в команде. я нашла вопрос, на который почему-то с трудом отвечают руководители. особенно свеженькие. сложности начинаются там, где заканчивается экспертность и начинаются голые отношения с людьми) вот представьте. сидите вы с вашей командой и обсуждаете новую фичу. вы предложили идею X, а ее раскритиковал опытный сотрудник. допустим, тимлид разработки, который в компании уже лет 10. и предложил идею Y. они примерно равнозначны по стоимости и сути. вы высказали аргументы в пользу своего решения, услышали позицию тимлида. и говорите, что все равно собираетесь отдать именно свой X в реализацию. на что слышите неудобный вопрос: - я тут 10 лет работаю и продукт вдоль и поперек знаю. а ты только в компанию пришла. почему ты считаешь, что твое мнение важнее моего? а действительно, почему… бедный тимлид. он же лет 10 продукт изучал. ему пользователи как родные. а вы в этой команде пока что никто - с точки зрения неформального авторитета) итак, что бы вы сделали в этой ситуации? пишите варианты под постом, обсудим спойлер: вариант "сразу согласиться с тимлидом и принять его решение" мне не понравится

давайте не будем растягивать агонию, если вы оказались в публичном конфликте возьмем живой кейс, который играла недавно с командой одного классного агентства. я веду им веселый бдсм клуб переговоров, где мы разбираем проблемы дизайнеров сидит команда дизайнеров на общем синке и обсуждает задачи. коллега синьор говорит мидлу: ну слабовато, если честно, я бы сделал лучше - а что тебе кажется надо исправить? - странно, если ты сам не понимаешь. видно, что недоработал ??? с одной стороны - вроде старший коллега (заметим, не руководитель!) дал «развивающую» обратную связь а теперь представьте, что такой фидбек прилетает на общих встречах регулярно. и на более детальные вопросы коллега не дает вам никаких конкретных предложений вы начинаете догадываться, что его цель - не помочь вам сделать лучше, а самоутвердиться за ваш счет. намекнув вам, что вы некомпетентны чем дальше на такое отвечает «слабоватый» дизайнер? либо обиженным молчанием, либо моментальной эскалацией конфликта в духе «а почему ты мне говоришь, что мои макеты слабоваты?» дизайнер думает, что так получает защиту своего авторитета. мол, пусть в следующий раз дважды подумает, прежде чем ко мне лезть что на самом деле получает дизайнер: вторую манипуляцию подряд - и продолжение очень невыгодного для себя диалога синьор ответит: “если фидбек слышать не готов, так и скажи” "я уже боюсь тебе что-то говорить" "почему ты так резко реагируешь на предложение сделать лучше?" обратите внимание, как в каждый ответ зашита неприятная идея "ты сам виноват, что тебе не понравились мои слова" и как каждый ответ продолжает ставить дизайнера в позицию, вынуждающую оправдываться за свою реакцию и за свою работу на публичной встрече. примерно на третьей фразе дизайнера заткнет руководитель, чтобы "не раздувать конфликт". а команда запомнит, что он должен оправдываться за свои слабоватые макеты поэтому - нет, мы не будем обиженно молчать. потому что тогда нас запомнят как «слабоватого» мы просто заканчиваем вскрытие манипуляции точкой. не предлагая синьору снова ответить - если ты хотел сказать, что мне компетенций не хватает - я тебя услышал. и если есть предложения как улучшить кроме оценки "слабовато" - давай обсудим лично после встречи. а теперь - у меня был вопрос по проекту X, кто может подсказать?... и вместо агонии на публичной встрече мы выйдем на нежный 1-1 с синьром, где заодно подробно объясним ему, как с нами общаться можно и нельзя)

знаете, какой просьбой можно сделать вид, что вы решили конфликт? играем мы кейс с delivery менеджером одного крупного банка. по ситуации она переходит из своей корпорации в динамичный ai стартапчик и на одной из первых встреч с командой задает своим сотрудникам вопросы, как у них устроены процессы. на что ей один из подчиненных говорит: - надеюсь, ты понимаешь, что уже не в банке и на каждый чих у нас тут документации не будет, как ты привыкла? какая гадость, да? ей явно намекают на то, что она противная бюрократка из корпорации. и ей это не нравится - поэтому она решает прийти к сотруднику на 1-1 и сказать: - можешь, пожалуйста, не говорить свои претензии ко мне публично? и смотрите, как интересно получается: она вроде защитила свой авторитет руководителя и дала фидбек но настоящая проблема никуда не делась потому что фразой «пожалуйста, не говори публично» - вы все еще разрешаете сотруднику говорить вам, что вы идиот просто просите, чтобы он хотя бы другим об этом не рассказывал) предлагайте в комментах свои варианты, как бы вы разговаривали с таким сотрудником. а я вам поотвечаю

вы же понимаете, что любая просьба руководителя - это вежливый приказ? в понедельник разбирали кейс с учеником, проектным менеджером: он часто просит команду задержаться после работы. все остаются. «у нас корп культура такая, ок задерживаться» - говорит он я говорю: ок. но когда ты сменишь работу (чего я тебе желаю) - та же просьба в новой команде может быть жёстким нарушением границ. и сотрудник тебе об этом даже не скажет потому что с одной стороны - «сделай, пожалуйста, задачу» с другой - «можешь в принципе и не делать - просто я тогда не буду платить тебе зарплату и уволю» печально, когда сотрудники не чувствуют этот подтекст. но еще печальнее, если его не чувствует сам руководитель сотруднику тяжело вам отказать. власть над его карьерой и повышением в ваших руках) поэтому он выполняет "просьбу", а в голове у него запускается счетчик претензий - который молча будет прибавляться, пока он не уволится так что, если опция отказаться правда есть - дайте её явно. особенно когда просите о чём-то некомфортном, например остаться после работы «если откажешься, я абсолютно пойму, это окей» иначе счетчик в его голове затикает

и еще. я хочу разобрать ваши конфликты был у вас настолько неприятный разговор, что даже спустя время он вас не отпускает? конфликт, который вы не смогли решить, и хотите узнать, что можно было сделать иначе? или у вас происходит конфликт прямо сейчас? я разберу вашу ситуацию пишите кейс в комментариях или присылайте в сообщения каналу, если хотите анонимности. выберу пару самых интересных кейсов и сделаю подробный разбор в канале. и каждому - отвечу)

знаете, какой худший момент, чтобы попросить о своей работе обратную связь? когда вы панически боитесь не понравиться. когда уязвимы например, ближе к концу испытательного срока, когда у вас нет финансовой подушки и перспектива искать работу еще полгода пугает до ужаса вы будете просить фидбек, чтобы «исправить» чужое мнение о вас и чтобы понравиться коллегам. в этот момент от вас за километр будет чувствоваться слабость поэтому сначала - подумайте, что будет, если вы все-таки не понравитесь. если вас уволят. придумайте план Б и только после этого - смотрите карусель. рассказываю, как не облажаться с обратной связью о себе. даю формулу, по которой можно просить фидбек из сильной позиции. вот что после этих советов мне сказал продакт, у которого близится конец испытательного срока: «сегодня уже попробовал с первым подозреваемым. прошло просто огонь! формула работает на 100 процентов. увидел у него эмоцию впервые. улыбка»

прямая агрессия - это самая приятная часть конфликтов читаю лекцию руководительнице аналитиков в банке, а ее не отпускает один и тот же вопрос: мой начальник манипулирует мной, когда я отказываюсь перерабатывать: «ты вроде говорила, что ты хочешь карьеру строить?». а что если я спрошу его напрямую «чтоб быть в твоих глазах амбициозной, надо тебе не отказывать?» - и он ответит да? «да, тебе должно быть стыдно, что ты мне отказала! и да, ты неамбициозная!» и слава богу, что он так сказал. давайте скажем ему за это мысленное спасибо потому что как только человек прекращает завуалированные манипуляции и начинает говорить прямо, мы получаем очень приятный результат: вы наконец-то четко понимаете, где отличаются ваши ценности, какая претензия копилась по отношению к вам, и можете это открыто обсудить. начинаются понятные переговоры, где вы можете как принять правила игры «я обязана перерабатывать и не отказывать» и попросить за это экстра кэш, так и начать договариваться о том, чтобы они изменились. ну или решить, что вам эта компания не подходит прямая агрессия дает вам шанс на прозрачный разговор. хоть и не в самой дружелюбной форме наслаждайтесь этим)

любимая каста, которая приходит ко мне на обучение - это молодые руководители могу даже накинуть список проблем, которые мне приносят: - команда не видит во мне руководителя - мне тяжело отказывать начальнику, и на мою команду сыпятся лишние задачи - я не умею бороться на ресурсы, и мне их не дают - мне садятся на шею (или наоборот - считают конфликтным) это начало впечатляющего списка) и мой личный опыт был, пожалуй, еще хуже когда я вела свои первые проекты для UFC, Яндекса и Альфа-Банка. и невероятно много лажала в отсутствие советов и инструкций. например, с командой не рассчитали нагрузку и положили сервер ключевого клиента в самый пик продаж) ну а какая может быть инструкция, если ты строишь проектный офис в небольшой веб-студии впервые в жизни? поэтому мне бы хотелось, чтобы было больше блогов, как Настин. она молодой руководитель, год назад открыла небольшое смм-агентство и уже работает с Яндексом! и рассказывает про то, как преодолевать сложности, которые сыпятся на руководителя я недавно воспользовалась ее советом, как оценить свой рабочий ресурс - и теперь думаю, как бы делегировать закупку рекламы для своего блога) оказалось, это сжирает кучу времени а еще у Насти есть классный пост про главные проблемы молодых руководителей. и хаки, что с ними делать. можете поиграть в бинго)

неадекватное поведение собеседника еще не значит, что вас поддержат - 2 в прошлом моем посте я рассказала кейс клиентки, где ей прямо в рабочем чате начал угрожать лид дизайна за вопросы об ускорении процесса смены дизайнера на продукте. «еще одно слово, и ты узнаешь, что произойдет» сразу закрою вопрос про полномочия, его подняли в комментах. берем как данность: в этой компании продакт вправе запросить замену сотрудника, которого нанимали специально под проект. границы он не превышает. разбираем не процессы, а то, как реагировать на угрозу спасибо всем за ответы, разбираю: путь первый - избегание конфликта. проигнорировать явную угрозу и пытаться уводить диалог в рациональное - «как мы можем ускорить?» но игнорирование нарушения границ = поощрение продолжать так делать, подтачивая нашу репутацию. это ставит вас в заведомо слабую позицию путь второй - поставить лида на место. «у вас мутные делишки с дизайнером», «провалим проект по твоей вине» но ответная агрессия загонит нас в ту проблему, что была у клиентки. мы окончательно испортим отношения с лидом и будем выглядеть конфликтными в глазах руководителя путь третий - выйти подышать и начать заново но после передышки проблема того, что лид считает нормальным нам угрожать и затягивать процесс, не рассосется я предлагаю другое: спокойно и твердо выставить границу, как с нами нельзя общаться, и защитить авторитет - вскрыв суть угрозы. назвав ее вслух. манипуляция держится на недосказанности; как только вы проговариваете «это попытка меня напугать», она перестает работать. дальше - показать последствия промедления, чтобы замотивировать перестать давить и начать решать проблему. заодно это оставляет руководителю маячок: вы заняты важной задачей, а не выяснением отношений. и только после этого! переводить разговор в рациональное русло - Вася, меня неприятно удивляют твои слова «ещё одно слово, и ты узнаешь, что произойдёт» - они звучат как попытка меня напугать, чтобы я не поднимала вопрос сроков и не ускоряла процесс. Проблема в том, что чем дольше тянем, тем больше подставляемся: без сильного дизайнера не закроем проект вовремя. А в сроках заинтересованы все - и мы с тобой, и руководители вместе отвечаем за них перед заказчиком. Что мы можем сделать, чтобы ускорить постановку нового дизайнера на проект? теперь, если надо будет эскалировать, шансов на поддержку сильно больше. мы показываем, что агрессия исходит не от нас и что мы решаем важную для руководителя проблему, и к тому же пытаемся вывести разговор в рациональное русло) только уводим в рациональное не вместо обозначения границ, а после него

знаете, что самое забавное в вопросах, которые вы боитесь поднять? во-первых, они точно так же пугают вашего собеседника во-вторых, если их не поднять, они обгадят вам весь разговор пришли вы к руководителю просить повышение. спросили, доволен ли он вашей работой. и он вроде прямо недовольство не высказывает, не говорит, что вы дурак некомпетентный. но осадочек вы чувствуете — потому что вас и не хвалят тоже: - ну да, ты свои kpi в целом закрываешь… как в принципе и Марат с Машей… ну давай подождем еще квартал и посмотрим на результаты твоей работы… чувствуете, чем пахнет? кажется, руководитель считает вас недостойным повышения. и напрямую вам этого не скажет - нужна смелость, чтобы открыто предъявить претензию, а она есть далеко не у всех и хотя претензия скрыта, она все еще влияет на решение. но контраргументировать вы ее не можете - потому что официально ее как бы нет. и вот вы ныряете в колесо сансары хождения вокруг да около, чтобы понять, отчего вас не повышают неприятная новость: вам придется вытащить чужую претензию самостоятельно. озвучить за собеседника то, что он не решается сказать. звучит контринтуитивно: зачем подкидывать аргументы против себя? затем, что только названную претензию можно решить и да, для этого вам придется быть посмелее собеседника: - Ань, слышу сомнения по моему повышению. если честно, звучит будто ты пока не считаешь, что я его заработала. если так - скажи, и давай разберём, чего не хватает

неадекватное поведение собеседника еще не означает, что вас поддержат рассказываю волшебный кейс - мне его принесли на тестирование у продакта на важном проекте новый дизайнер. он не тянет, а сроки горят. продакт просит лида дизайна его уволить лид тянет. решения нет. продакт идет к нему сама: — продакт: почему все еще не уволили дизайнера? — лид: я поговорил с ним, дадим ему еще пару недель — продакт: пара недель — это долго, он не тянет, а у нас по проекту сроки горят — лид: мне начинает не нравиться, как ты со мной говоришь. еще одно слово, и ты узнаешь, что произойдет — продакт: почему ты мне угрожаешь? я не имею права высказываться о компетенциях сотрудника? почему я не могу открыто говорить, что он не справляется? итог: лид тянет с увольнением и реально угрожает в рабочем чате продакт боится сорвать запуск и идет эскалировать выше как думаете, поддержит ее прямой руководитель в этой ситуации? нет) вот что мы получаем вместо поддержки (прямая цитата): «текст можно прочитать с разной степенью эмоциональности как с твоей стороны, так и со стороны Васи. он читает твои сообщения эмоционально и даже с наездом, отсюда так среагировал. я с ним поговорю, но пожелание к тебе — обращать внимание, как читается твой текст» что вышло: нас записали в агрессоры, потому что последнюю фразу продакта поняли как эмоциональную реакцию хотя был шанс выглядеть хладнокровной решательницей конфликтов и заработать лояльность что стоило сделать иначе? пишите в комментах, как бы вы сами ответили на фразу «еще одно слово, и ты узнаешь, что произойдет». я разберу интересные варианты а в следующем посте пришлю свой ответ

из смешного - ученик прислал. показать свое знание манипуляций от нарциссов)

главная загадка, которая мучает меня с момента, как я вернулась учить английский - насколько адекватно будет выглядеть решение конфликтов «по-русски» где-нибудь в UK?) у меня на занятиях были люди от переводчицы на русско-китайских переговорах до руководителя из Amazon Лондона, и главное отличие русского стиля менеджмента и решения конфликтов, которое я вижу - здесь разговоры сильно более прямолинейные. и прямолинейность - скорее положительное качество. особенно у руководителей среднего звена и ей больше любят оправдывать токсичность и хамство я лично прямолинейных людей люблю. работать с прямым хамством сильно проще, чем с тонкими манипуляциями. которые сложнее считывать в культуре, где напрямую говорить не принято. вопрос - как тогда в таких культурах вообще строить карьеру и отношения с людьми? я слежу за Дариной - она на этот вопрос отвечает в своем канале. Дарина — продуктовый маркетолог в финтехе и эмигрант со стажем: еще недавно жила и училась в бизнес-школе в Италии, а сейчас переехала в Лондон! я тихо завидую, потому что начиталась сестер Бронте и безумно хочу туда съездить мне очень нравится пост Дарины про отношение к увольнениям в России и в UK - он как раз показывает разницу культурного контекста и у нее есть классный разбор рынка труда Британии - почитайте, если вам закрадывались мысли о карьере на международке