SklyarovCenter Business

Коллеги, завтра поднимется стоимость участия в очном курсе «ПРИБЫЛЬНАЯ СТОМАТОЛОГИЯ» 27–28 сентября в Санкт-Петербурге! Программа очень сильная и направлена на практику. Будем с вами работать на бизнес-симуляции стоматологической клиники, сразу отрабатывать внедрение инструментов. Мы с командой эту программу осознанно собрали таким образом, чтобы после нее вы уехали домой и уже на следующий день внедрили новые знания. Понимаю, что рынок сейчас сложный, у многих упала прибыль. Самое опасное, что можно сделать в такой момент, — это замереть. Чтобы выбраться из кризиса и быть готовыми к следующему (а он обязательно будет 😉), нужно прямо сейчас ускоряться: внедрять новые инструменты, систематизировать процессы и наводить порядок в бизнесе. Чтобы зафиксировать текущую (самую низкую) цену, оставьте заявку по ссылке ниже. Заявка не обязывает вас к покупке. https://sklyarovcenter.getcourse.ru/zayavka/plan_aug?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=campaign&utm_content=business

Сперва ты влюбляешься в свою клинику.. Ухаживаешь за ней, создаешь лучшие условия для ее роста, в нее влюбляются пациенты и команда, а уже затем она вознаграждает тебя щедрыми дивидендами. Да, клиника - это бизнес. Но бизнес по любви 🫶 Мне сложно представить развитие клиники собственником-стоматологом без любви. Открытие клиники "по расчету" возможно, но много ли вы знаете успешных кейсов? Просто системного управления и денежных вложений недостаточно. Нужно инвестировать душу, чтобы получать отдачу от пациентов и иметь сильную мотивированную команду. Когда мы с моей женой Ритой открывали SmileClinic, то просто хотели создать особое место, где могли бы развиваться как мы хотим, формировать классную команду под себя, не зависеть ни от кого и зарабатывать больше, чем в найме. Но стоматолог открывает клинику с одними ожиданиями, а получает другие... Клиника - это уже не только про лечение пациентов и команду. Это целая бизнес-структура, где нужно считать, оптимизировать, управлять, погружаться в маркетинг и продажи, сервис и многое другое. Не каждый стоматолог-предприниматель к такому готов. Я много учился, ошибался, разочаровывался, терял деньги, находил сильных сотрудников, классные решения, побеждал и вывел клинику на уровень 5 звезд в сервисе, отзовиках и 8+млн с кресла с чистой прибылью >25% Я понимаю, насколько тяжело выдерживать высокую маржинальность в стоматологическом бизнесе, но знаю как к этому системно прийти. 📈 Курс "Прибыльная Стоматология" - про то, как сделать свою клинику центром притяжения для пациентов, сотрудников и прибыли. ▪️ Через создание философии и ценности; ▪️ Через создание первоклассного опыта пациента и заботы; ▪️ Уникального позиционирования и корпоративной культуры. Как врачу-собственнику разобраться с управленческим и финансовым учетом, маркетингом, оцифровкой показателей, расписанием; Как выстроить оргструктуру и собрать звездную команду ⭐️ В курсе "Прибыльная Стоматология" весь мой 20-летний тернистый путь стоматолога-предпринимателя. Встречаемся 27-28 сентября, регистрируйтесь, чтобы узнать все подробности

Ошибка привычной мотивации: как удержать команду, когда деньги под давлением Коллеги, когда наступает кризис, многие владельцы сталкиваются с проблемой удержания команды. ❗️ Типичная управленческая ошибка заключается в том, что мы пытаемся сохранить людей привычными методами, сводя все только к материальному фактору. Если сотрудники тревожатся из-за нестабильности, первое побуждение — либо залить проблему деньгами, либо полностью изолироваться в кабинете. Владелец ложится на диван, ожидая, что коллектив сам справится и продолжит работать с той же отдачей. Но в условиях меняющегося рынка такой подход ведет к потере самых сильных специалистов. Давайте разберем причину. Внешний контур кардинально изменился, и мы столкнулись с долгосрочным демографическим трендом. Население сокращается, количество квалифицированных рабочих рук снижается, поэтому просто заменить ушедшего человека уже не получится. Проблема потери мотивации кроется в том, что в кризис команда теряет ориентиры. Если владелец не вовлечен в процессы, клиника начинает жить по правилам тех людей, которые ей руководят на местах. Первоначальная стратегия размывается. Когда лидер не доносит до коллектива четкие смыслы, у людей возникает вакуум. Они не понимают, куда двигается организация, и без этого понимания не могут взять на себя ответственность за результат. Системное решение начинается с вашей функции лидера. Вам необходимо встать с дивана и открыто транслировать стратегию управленческой команде и каждому сотруднику. Определите, с какой целевой аудиторией вы сейчас работаете и какие процедуры ставите в приоритет, а затем донесите эти смыслы до людей. Вместо того чтобы пытаться все контролировать в одиночку, дайте команде возможность взять часть ответственности на себя. Для коллектива невероятно полезно собраться и подумать, что они могут сделать сами, когда нет возможности каждую минуту задавать вопросы владельцу. Это формирует ту самую культуру вовлеченности. Внедрите регулярные сверки с отделом сервиса и врачами. Обсуждайте текущие протоколы, думайте вместе, что можно улучшить в визитах пациентов, чтобы лечение становилось быстрее и качественнее. Кто-то из врачей съездил на учебу — обязательно соберитесь, обсудите новые знания, решите, что из этого вы хотите изменить в работе. Такое развитие и признание их мнения мотивируют сильных специалистов гораздо глубже. ⚡️ В естественном отборе выживают не самые умные или сильные, а самые быстро адаптирующиеся организации. И именно сплоченная команда, понимающая свои смыслы, позволит вам уверенно пройти любой шторм.

На каких процедурах держится маржа клиники, когда спрос падает Коллеги, сегодня мы разберем важный вопрос, с которым сталкивается стоматологический бизнес в кризис. Типичная управленческая ошибка заключается в том, что при нестабильности и падении потока клиника пытается хаотично загрузить расписание любыми разовыми процедурами, делая ставку на привлечение пациентов под конкретную недорогую услугу или отдельную хирургическую манипуляцию. Управленцу кажется, что главное — обеспечить запись здесь и сейчас, не задумываясь о том, какую реальную маржу приносит этот подход на дистанции. ❗️ Давайте разберем причину, почему такая стратегия ведет к истощению. Когда вы строите загрузку на разовых процедурах, ваша бизнес-модель быстро заходит в тупик. Сегодня стоимость привлечения первичного пациента практически равна той прибыли, которую вы с него получаете, поэтому вы начинаете работать в ноль. Вы надеетесь, что человек останется, но он пришел решить только точечную проблему. Если вы просто удалили зуб, поставили имплантат по акции и отпротезировали, пациент уходит. У вас нет понятного жизненного цикла пациента, не запускаются рекомендации, и вы больше не можете ничего ему предложить. Пытаясь исправить ситуацию и обосновать сложные маржинальные планы, врачи часто начинают грузить пациента терминами, показывая на снимках дистальное смещение суставной головки. Но люди не понимают этих снимков, точно так же, как мы с вами часто не понимаем результаты УЗИ. Пациент не видит ценности, и клиника теряет потенциальную прибыль. 💡 Системное решение начинается с того, что владельцу необходимо встать с дивана, взять на себя функцию лидера и определить четкую стратегию. Ваша основная задача в кризис — это проанализировать целевую аудиторию и твердо решить, какие именно процедуры клиника ставит в приоритете. Не нужно пытаться продавать отдельные сложные вмешательства ради разовой выручки. Фокус загрузки должен быть кардинально смещен на продажу конечного результата. Пациенту нужна здоровая полость рта и красивая улыбка, а не просто медицинские манипуляции. Откажитесь от модели потоковых продаж в пользу комплексного подхода и выстраивания доверия. Чтобы эта стратегия сработала, вам нужно регулярно сверяться с отделом сервиса и врачами по текущим протоколам, делая лечение более быстрым и качественным. Внедряйте современные инструменты, такие как искусственный интеллект для анализа снимков, чтобы врач не тратил время на рутину, а готовые презентации помогали прозрачно доносить план лечения. 📈 Когда вы оптимизируете процессы и сместите фокус на достижение понятного для пациента результата, клиника начнет генерировать стабильную прибыль и уверенно пройдет любую сложную фазу рынка.

— Они не хотят работать, но хотят много получать на старте. ▪️ — Они не хотят вкладываться, хотят получать все готовое. ▪️ — Они могут не выйти на работу без объявления причин и уволиться одним днем. Это уже буквально крик души собственников, которые столкнулись с наймом "молодого поколения" и не понимают как с ними взаимодействовать. А я вот что скажу: проблема не в возрасте. Проблема в том, как вы строите свою компанию. Как я всегда говорю: успешная клиника — это в первую очередь лидер. Его масштаб личности, его ценности, его готовность развиваться и развивать других. Вот это — ключ 🌞 Мы привыкли делить людей на поколения: зумеры, миллениалы… А надо делить на тех, кто разделяет твои ценности, и тех — кто нет. 💗 Если ты понимаешь, что тебе нужен человек, который будет работать по 10-12 часов в день, не жаловаться, с горящими глазами, с удовольствием, который будет гореть желанием расти и работать много, у которого не будет вопросов «почему я провел здесь 10 месяцев, если надо»… Если тебе нужен именно такой человек, то неправильно думать, что ему обязательно должно быть 45 лет. У нас есть и 25-летние с огнём в глазах, и 50-летние с энергией стартапа. Почему? Потому что мы ищем не возраст. Мы ищем тех, кто хочет быть частью чего-то большего. А моя задача как лидера — не искать «удобных» сотрудников, а создавать такую среду, в которой хочется расти. Такую систему, где каждый понимает: его развитие — это и развитие клиники. Я не просто «руковожу», я — капитан, который видит порт назначения. В своей клинике я создаю культуру, в которой не страшно пробовать, ошибаться, учиться, где ценят не только результат, но и путь. Если этого нет, то даже «правильные» люди уходят в поисках лучшего. Поэтому мы много вкладываем в обучение — и клиническое, и лидерское. Проводим менторские сессии, внедряем коучинговый подход. И это, прежде всего, моя ответственность, я этому постоянно учусь — как быть таким лидером. 💎 Потому что я уже давно понял, что крутые специалисты приходят не только за зарплатой. Они приходят в красивую клинику, которую уважают. К лидеру, за которым хочется тянуться. У которого можно научиться тому, чего действительно хочешь. В «Прибыльной стоматологии» целый блок посвящен лидерству. Потому что именно от лидера зависит, какой сотрудник придёт в команду и останется в ней надолго. Он хочет понимать, как его работа влияет на общее дело. Хочет расти вместе с клиникой. И моя задача — дать ему эту возможность 📨 Резюмируя, коллеги, хочу сказать, что не надо искать «зумеров» или «миллениалов». Ищите тех, кто разделяет твои ценности и твою философию, кто готов расти вместе с тобой. Вкладывайся в себя, как в руководителя и лидера. 💪 В том числе и том, как набирать команду своей мечты мы поговорим на очном курсе уже в сентябре

Иллюзия финансовой стабильности при высоких оборотах клиники Коллеги, когда наступает кризис или затяжной период нестабильности, многие управленцы начинают оценивать успешность бизнеса исключительно по объему выручки. Возникает типичная управленческая ошибка, при которой мы видим плотную запись, радуемся высоким оборотам и считаем, что наша клиника находится в полной безопасности. Кажется, что большие цифры на счетах автоматически гарантируют финансовую устойчивость, но по факту мы просто маскируем проблемы растущими кассовыми потоками. Давайте разберем причину этой иллюзии. Выручка — это далеко не показатель реального здоровья организации, потому что в эти цифры зашиты все ваши текущие расходы. В итоге при больших оборотах у клиники не всегда остается хорошая чистая прибыль. Многие владельцы вложили серьезные деньги в открытие, но в кризис забывают о том, что бизнес в первую очередь должен платить им зарплату в виде дивидендов. Если вы проинвестировали капитал, работаете с утра до ночи, но не забираете свои деньги, то есть вероятность, что обычный банковский вклад принес бы вам больше пользы и безопасности. Получается, что собственник просто открыл для себя кабинет, где сам же работает у себя врачом, а не выстроил устойчивую и прибыльную систему. К тому же сейчас сроки окупаемости проектов изменились, и если раньше мы возвращали инвестиции из прибыли за полтора года, то сегодня нормой считается срок от трех до пяти лет. В этих новых реалиях отсутствие жесткого контроля за издержками приводит к тому, что клиника работает ради работы, а финансовая подушка просто не формируется. ⚡️ Системное решение кроется в кардинальном пересмотре отношения к операционному управлению финансами. Это то самое время, когда владельцам нужно встать с дивана, глубоко погрузиться в операционку и начать следить за цифрами. В кризис выживают не самые сильные или умные, а самые быстро адаптирующиеся организации, способные оперативно перестроить свои процессы под изменения внешнего контура. Начните проводить регулярные сверки с вашим финансовым отделом. Вам необходимо более тщательно продумывать бюджетирование относительно всех планируемых расходов. 📈 Оптимизация в такой период — это ваша главная функция как лидера, потому что именно она позволяет выйти на уверенную точку безубыточности и начать генерировать реальную прибыль. Думайте о том, как оптимизировать не только прямые затраты, но и сами рабочие процессы, а также работу команды. Внедряйте новые технологии, которые помогают экономить ресурс клиники. Искусственный интеллект и различные программы для анализа уже сегодня позволяют сделать работу команды более результативной, ускоряя рутинные процессы. Например, инструменты анализа звонков администраторов или помощники для врачей реально облегчают многие задачи. За счет таких решений один доктор или один сотрудник может стать намного эффективнее, и вам потребуется меньше людей для выполнения тех же объемов работы. Когда вы сфокусируетесь на рентабельности, дивидендах и оптимизации, а не на красивых цифрах валового дохода, ваша клиника обретет настоящую финансовую устойчивость.

Уязвимость клиники при ставке на единственный канал привлечения пациентов Коллеги, сегодня хочу разобрать ситуацию, которая часто загоняет бизнес в тупик. Типичная управленческая ошибка заключается в том, что клиника опирается только на один источник первичных пациентов. Управленцы привыкают вливать весь бюджет в один понятный инструмент, например, в рекламу на привлечение людей по низкой цене. Кажется, что пока идут лиды, система работает стабильно. Но когда этот единственный кран перекрывается или дорожает, вся финансовая модель начинает рушиться. Давайте разберем причину такой уязвимости. Мы уже проходили ситуации, когда привычные каналы маркетинга просто брали и блокировали. Это был жесткий урок, показавший, что отсутствие альтернатив губительно для выручки. Но проблема кроется не только во внешних факторах. Сама бизнес-модель, при которой клиника живет исключительно за счет агрессивного платного трафика, скоро окончательно закончится. Сегодня стоимость привлечения первичного пациента через такие рекламные каналы практически равна той прибыли, которую вы с него получаете. ❗️ Владелец работает в ноль и надеется, что человек останется на комплексное лечение. Но люди, пришедшие из канала, настроенного на дешевую услугу, не задерживаются. Они решили точечную проблему и ушли. Они не приводят маму, жену или брата. У клиники не формируется жизненный цикл пациента, нет рекомендаций, а зависимость от дорогого трафика только растет. 💡 Системное решение заключается в перестройке маркетинговой стратегии и отказе от зависимости. Нужно выстраивать систему, которая работает сразу на нескольких уровнях. Сегодня вашим главным инструментом должен стать контентный маркетинг. Вы не сможете выживать только на прямой рекламе, необходимо формировать сильный бренд и нарабатывать лояльную базу. Без доверия любые вложения в новые инструменты будут сгорать впустую. Также важно учитывать региональную специфику при распределении усилий. Если в крупных городах классические инструменты работают тяжело из-за высокой конкуренции, то в регионах та же контекстная реклама все еще способна приводить первичку на высокие чеки. Но чтобы эти каналы работали эффективно в связке с вашим брендом, нужно менять смыслы. Пациент приходит к вам не за снимками суставов или медицинскими манипуляциями. Ему нужен понятный результат, здоровая полость рта и красивая улыбка. Транслируйте эти смыслы через ваш контент, развивайте сервис внутри, чтобы запускать естественные рекомендации. Когда вы выстроите бренд и наладите процессы для удержания базы, клиника обретет стабильность и перестанет зависеть от любых внешних площадок.

SklyarovCenter Business pinned «Бутик vs конвейер - пора определяться? На подкасте у Василия Глотова мы обсуждали тему, которая многих волнует — бутик против конвейера. Многие на этом зацикливаются, противопоставляют одно другому. Я же считаю, что это искусственное деление. Smile Clinic…»

Бутик vs конвейер - пора определяться? На подкасте у Василия Глотова мы обсуждали тему, которая многих волнует — бутик против конвейера. Многие на этом зацикливаются, противопоставляют одно другому. Я же считаю, что это искусственное деление. Smile Clinic часто называют бутиком. Да, у нас высокие чеки, индивидуальный подход, забота о пациентах, особая атмосфера. Но изнутри — это в первую очередь система. У нас есть управленческая команда, KPI, бюджеты, финдиректор. Без этого нельзя говорить ни о каком устойчивом росте или свободе. То, что называют конвейером, — это не про плохое качество. Это про эффективность. Когда процессы отлажены, можно делать тотальные работы за 10 дней, а не за два месяца. И это то, что ждут пациенты — быстро, качественно и без лишней нервотрёпки. Так в чём же реальная разница? На мой взгляд, всё сводится к двум вещам: 1. Целевая аудитория и умение с ней работать. Наши пациенты привыкли к определённому уровню сервиса в ресторанах, отелях. Наша задача — дать им такой же уровень и здесь. Это про детали, про предсказание их желаний, про комфорт в коммуникации. 2. Система и персонализация — не противоположности. Система — это основа, которая гарантирует результат и качество. А уже на эту основу мы «накладываем» тот самый персональный подход, атмосферу и заботу. Не нужно выбирать: быть либо бутиком, либо конвейером. 🔥 Гораздо продуктивнее брать лучшее из обеих моделей: эффективность и системность от одной и высокий сервис и внимание к деталям от другой. Главное — честно понять, с кем ты хочешь работать, и выстроить под эту аудиторию все процессы. И не забывать, что бизнес — это прежде всего профессиональное управление. Если интересно, как мы совмещаем это в Smile Clinic — как масштабируемся, не теряя качества и атмосферы, — смотрите полный подкаст с Василием Глотовым: 📱 VKвидео https://vkvideo.ru/video-162328429_456239576?t=23s&t=25s 📱 YouTube: https://youtu.be/-CEfXeW1JZA?is=zn-_bXLBeZZ01jJ5 Расскажите потом как вам, мы обсудили множество тем, которые реально волнуют собственников клиник.

Прибыльная стоматология – очный практикум 27-28 сентября с практикой в группах и бизнес-симуляцией работы вашей клиники. ⠀ 2 дня насыщенной работы в окружении других собственников с фокусом на внедрение. Каждый участник соберет финансовый дашборд, орг.структуру, зарплатные формулы и карту пути пациента и маркетинговые каналы привлечения пациентов. Вечером второго дня вы проживаете год работы клиники на бизнес-симуляции и увидите последствия свои решений. Работаем в группах до пяти человек, поэтому мест немного. ⠀ 🔗 Узнать программу и оставить заявку: https://sklyarovcenter.ru/psoffline?utm_source=tg_channel&utm_medium=post&utm_campaign=ochny_2709&utm_content=landing_post

Ловушка ценовой конкуренции при падении спроса на лечение Коллеги, когда пациенты начинают внимательнее считать деньги и откладывать большие планы, первое побуждение многих управленцев — предложить скидку или запустить рекламу с низким прайсом на входные услуги. Кажется, что снижение цены поможет удержать базу и сохранить загрузку кресел. Но это типичная управленческая ошибка, которая ведет клинику в финансовый тупик. Давайте разберем причину. Бизнес-модель, построенная на привлечении первичных пациентов на низкую цену, скоро окончательно закончится. Сегодня стоимость привлечения первички практически равна той прибыли, которую вы с нее получаете. Вы работаете в ноль, ожидая, что человек останется в клинике и вы начнете зарабатывать на нем через какое-то время. Но пациенты, которые приходят исключительно на демпинг, не остаются. Они решили свою точечную проблему и ушли. Они не приводят за собой маму, жену или брата. У вас не формируется понятный жизненный цикл пациента и не запускаются рекомендации. Если людей привлекает только цена, они и дальше будут выбирать клинику по прайсу. Если вы удалили зуб, поставили имплантат по акции и отпротезировали, на что вы будете привлекать этого пациента дальше? Без создания ценности это заведомо убыточная позиция. Дополнительная проблема кроется в коммуникации. Пытаясь обосновать ценность комплексного лечения, врачи часто показывают людям снимки, рассказывая про трещины корня или дистальное смещение суставной головки. Но пациенты этого не понимают, точно так же, как мы с вами часто не понимаем снимки УЗИ. Сложная терминология не помогает им принять решение остаться в клинике на долгий срок. 💡 Системное решение заключается не в скидках, а в выстраивании ценности, улучшении сервиса и формировании бренда. Нам нужно менять подход к внутренним процессам. ▪️ Внедрите регулярные встречи с отделом сервиса, ищите, что можно улучшить в опыте пациента. ▪️ Проводите сверки с врачами по текущим протоколам, чтобы сделать лечение более быстрым и качественным. ▪️ Владельцу сейчас необходимо выходить из зоны комфорта и глубоко погружаться в эти операционные задачи. 📈 Начните продавать результат, а не медицинские манипуляции. Пациенту не нужны просто снимки суставов. Его финальный запрос — это здоровая полость рта и красивая улыбка. Транслируйте эти смыслы через ваш контентный маркетинг. Выстраивайте доверие, чтобы люди оставались с вами не из-за временной акции, а потому что вы даете им понятный результат и высокий уровень сервиса. Только наработав базу и выстроив бренд, можно стабильно удерживать пациентов при любых изменениях рынка.

В стоматологическом бизнесе есть всего 2 проблемы: 1. Создатель клиники — врач, и с управлением бизнесом у него совсем всё плохо. 2. Создатель клиники — управленец, но вот специфику врачей он не понимает. И там и там мы видим сильные просадки в прибыли. ▪️ Там, где клиника могла бы делать 4-5 млн с кресла, она делает 2. ▪️ Там, где маржа могла бы быть 20-25%, она ниже 15. ▪️ Там, где явно есть потенциал для роста, у клиники несколько лет застой и работа в режиме: забрал выручку, на следующий день потратил на зарплаты. Ежедневно ты решаешь десятки задач, которые глобально ничего не меняют. Недавно я анализировал путь роста своей клиники и увидел, что на каждом этапе, где мы хорошо росли, основательно прорабатывались 4 элемента системы. И гораздо проще проработать по очереди каждый из них, чтобы прийти к прибыльной стоматологии. ❗️Важный момент: эти элементы работают в связке, без одного нет другого, а упуская какой-то из них, мы получаем дыру, которая рано или поздно даст о себе знать. 💡 Так что надо делать, чтобы прибыль клиники росла? Вот моя четкая система элементов по шагам, именно в том порядке, в каком они должны прорабатываться: 1. Лидерство — всё начинается с вас. Когда вы четко разделяете роли и функции врача, управленца и лидера-предпринимателя, который двигает свой бизнес к точке "Б". Здесь выстраивается ваша приборная панель с показателями и четкое понимание, как на них повлиять. И как передать это самое мышление лидера вашим руководителям в команде. 2. Звездная Команда — сердце вашей клиники. Здесь задача не просто выстроить систему найма, адаптации и удержания сотрудников. Важна еще правильная коммуникация между сотрудниками 👥 Мы создаем здоровую атмосферу и комьюнити внутри коллектива. Где на работе лучше, чем дома. Где вы помогаете вашим сотрудникам преуспеть! 3. Пациенты — вы понимаете, как привлекать желаемых пациентов, которые становятся вашими фанатами бренда. Без постоянных акций и нагона заявок рекламой, чтобы оставить на лечение в кредит. Мы всегда смотрим на весь путь опыта пациента, начиная с просмотра сайта, звонка в клинику вплоть до каждого повторного посещения. Цель — регулярное и прогрессивное увеличение фонда пациентов, которые ни за что не променяют вашу клинику на другую и будут вам приводить к вам своих друзей. 4. Процессы — здесь мы пошагово приводим все клинические и бизнес-процессы в единую систему. Оцифровываем то, что отлично работает, и улучшаем существующее. Систем и процессов много, поэтому мы всегда выставляем приоритеты: сперва беремся за то, что даст быстрый и финансовый результат, затем уже отлаживаем остальное. Вы не бросаете всё на полпути, потому что всё понятно и просто, что за чем внедрять. Клиника поэтапно становится бизнесом, потому что ей легче управлять, и это всё больше отражается на прибыли и эффективности. 🎯 И когда все 4 цели достигнуты, выстраивается система прибыльной стоматологии. Если вам близка моя концепция и вы понимаете объективно, что на каждом из этапов вам есть что взять у более опытного коллеги, чтобы выстроить свою клинику по этой модели, приходите на курс в сентябре.

При падении спроса не нужно использовать скидки Коллеги, когда рынок штормит и пациенты начинают внимательнее считать деньги и откладывать большие планы, многие управленцы совершают одну типичную ошибку. Они пытаются удержать базу через снижение цен, предлагая скидки или запуская рекламу на дешевые входные услуги. Кажется, что в период экономии это единственный способ сохранить загрузку кресел. Но на самом деле такой подход ведет клинику в глубокий финансовый тупик. Давайте разберем причину, почему эта стратегия больше не работает. Бизнес-модель, построенная на удержании пациентов на низкую цену, скоро окончательно закончится. Сегодня стоимость привлечения практически равна той прибыли, которую вы получаете. Вы работаете в ноль, ожидая, что пациент получит недорогую услугу, останется в клинике и вы начнете на нем зарабатывать через апсейл. Но люди, выбирающие клинику по цене, не остаются на комплексные планы. Они решили свою точечную проблему и ушли. У вас не формируется понятный жизненный цикл пациента, они не приводят за собой маму, жену или брата. Если вы удалили зуб по акции, поставили имплантат и отпротезировали, на что вы будете привлекать этого человека дальше? Если вы не даете ценности, это заведомо убыточная позиция. Еще одна проблема кроется в коммуникации. Пытаясь обосновать ценность лечения и удержать сомневающегося пациента, врачи часто перегружают его терминами. Мы выводим на экран снимки, показываем трещины корня или дистальное смещение суставной головки. Но пациенты этого не понимают, как мы с вами часто не понимаем результаты УЗИ. Эта сложная презентация не помогает им принять решение остаться на долгий срок. 💡 Системное решение заключается в смене фокуса. Пациенту не нужны просто снимки суставов. Его финальный запрос, это здоровая полость рта и красивая улыбка. Продавайте этот понятный результат. Владельцу сейчас необходимо встать с дивана, погрузиться в операционку и перестроить работу. ▪️ Внедрите регулярные сверки с отделом сервиса, ищите способы улучшить опыт пациента. ▪️ Проводите встречи с врачами по текущим протоколам, чтобы сделать лечение более быстрым и качественным. ▪️ Выстраивайте контентный маркетинг, транслируя экспертность аудитории. ▪️ Внедряйте анализ звонков и искусственный интеллект для снимков, чтобы ускорить рутину и сделать команду эффективной. Когда вы наработаете базу, выстроите бренд и дадите людям ценность в виде сервиса и понятного результата, вам не придется демпинговать. Лояльные пациенты будут оставаться с вами всегда.

Время, когда все собственники возвращаются в операционку Ккогда наступает период нестабильности, многие управленцы совершают системную ошибку. Они пытаются переждать шторм, сохраняя прежнюю модель управления, при которой владелец максимально дистанцируется от процессов. Возникает иллюзия, что если делегировать задачи наемным руководителям и просто нанимать больше сотрудников, клиника сама выплывет. Это мечта о полностью автономном бизнесе, которая в кризис разбивается о суровую реальность. 🌴 Владелец продолжает лежать на диване, ожидая, что ситуация на рынке выровняется сама собой. Но сейчас надо срочно возвращаться в операционку, потому что: 1. Население давно сокращается, а значит, на рынке становится меньше квалифицированных рабочих рук. Если раньше можно было просто расширить штат, то сейчас эта модель дает сбой. 2. Когда собственник полностью уходит из операционки, клиника перестает быть его бизнесом. Она начинает жить по правилам людей, которые руководят на местах. В итоге первоначальная стратегия и фокус на целевую аудиторию размываются. 3. Без лидерского контроля организация теряет гибкость, а в кризис выживают не самые сильные, а самые быстро адаптирующиеся. Сейчас ваше главное решение как лидера - пересмотр стратегии и жесткий курс на оптимизацию. Вы должны четко понимать, какие процедуры остаются в приоритете и как сделать работу эффективнее при дефиците кадров. Главный тренд ближайших лет - внедрение технологий, позволяющих одному сотруднику выполнять больше задач. Инструменты для анализа звонков, программы расшифровки снимков и виртуальные помощники - то, что нужно внедрять уже сегодня. Ваша задача - перестроить процессы так, чтобы за счет технологий один человек выполнял объем работы, требующий раньше нескольких специалистов. А как именно это сделать, поговорим на курсе Прибыльная стоматология уже в сентябре: 🔗 Регистрация

А возможно ли построить систему в клинике на 2–6 кресел? «Ну у нас не такие объёмы, как у вас, Илья Александрович». «Для системы нужно строить сеть». Это то, что говорит большинство знакомых мне собственников. Но в SmileClinic первые 19 лет работы было всего 2, а потом 5 кресел, друзья. Вопрос лишь в том, как эти кресла работают и сколько приносят прибыли, а не выручки. По опросам собственников сейчас по стране ситуация ± такая: ➖В клинике на 4 кресла полноценно загружены от силы 2. ➖Выручка с них составляет максимум 1 000 000 руб. ➖Если считать маржу по верхнему порогу, то чистая прибыль с одного кресла — 200 000 руб. И, как вы понимаете, чистая она весьма условно, потому что большинство средств реинвестируется в бизнес во имя будущих бóльших денег. Так как? Как в таких условиях построить систему и зачем? ✔️ Затем, чтобы не было необходимости уходить в «сеть», где маржа падает до 10%. Вместо этого спокойно увеличивать выручку от 2 до 5 млн на кресло, сохранив рентабельность 20%+ ✔️ Не работать без выходных, разгребая в том числе и операционку, и при этом выходить на минимальный для жизни доход. ✔️Чтобы иметь время и энергию для развития клиники как бизнеса. Ещё и на личную жизнь хватало. ✔️ Спокойно съездить в длительный отпуск, зная, что без вас клиника не развалится. ✔️ Позволить себе обучение, о котором давно мечталось, но все время не до него, потому что есть нужды и острее. Вот зачем. Так что такое система, о которой все говорят? В первую очередь это разделение ролей и функций. Из врача ты стал управленцем, из управленца вырастаешь в собственника. У тебя выстроена приборная панель из показателей, и ты знаешь, как на них повлиять. Чёткое понимание точки Б, куда хочешь прийти. Когда собственник перестаёт решать всё за всех и направляет, формирует стратегию и видение. И только затем выстраивается команда, привлечение пациентов и процессы. ⏺️Если точка Б — это понимание, что хочешь больше зарабатывать и не тратить время на задачи, которые ТЕБЕ не нравятся; ⏺️Если ты хочешь клинику, в которой нравится находиться тебе и команде; ⏺️Где пациентам оказывается достойное лечение на хорошем оборудовании, то начинаешь понимать, что процессы нужно выстраивать иначе. Я один из примеров того, что можно выстроить систему на 5 кресел, нацеленную на прибыль, комфортную жизнь, а также мотивированную команду с классной и семейной атмосферой. 🫶 Вполне достижимая цель для каждого собственника, как считаете? 😉 27-28 сентября пройдет мой двухдневный курс для собственников и руководителей клиник «Прибыльная стоматология» - формат очный, в кругу таких же собственников. Курс будет практическим: воссоздадим бизнес-симуляцию вашей клиники и поработаем над ее развитием. Приходите, будет полезно и интересно: https://sklyarovcenter.getcourse.ru/zayavka/plan_aug?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=campaign&utm_content=business

Хочу напомнить, что наш подкаст с Альбиной Донцовой лежит ну ютубе в открытом доступе, а там просто море прикладной и полезной информации Альбина основатель и генеральный директор клиники Inwhite Medica Поговорили о нестандартных решениях, которые не только могут вытянуть сервис на новый уровень, но и увеличить прибыль клиники, сохраняя стоимость услуг для пациентов. Что еще обсудили в подкасте: ▪️Чем "грозит" лидерство на рынке стоматологии. Что такое - быть лучшими. ▪️Каким руководителям недоступно стать лучшим и в принципе вырасти. И что нужно сделать, чтобы это изменить. ▪️Какой должен быть баланс врача/предпринимателя ▪️Как работать не просто со звездными врачами, а с целыми созвездиями Чем нивелировать раздутый ФОТ? ▪️Скидки - давать или не давать и почему? И много, много чего еще... В общем, коллеги, вопросы и ситуации разбирали действительно практические, то, что "болит" у каждого из нас с вами. Очень живо, насыщенно и, думаю, для многих из вас этот подкаст будет чуть ли не в формате - бери и делай. Смотрите наш подкаст с Альбиной на удобной платформе: ✅Ютуб: https://youtu.be/y_h2Mm2C8qc ✅ВК: https://vkvideo.ru/video-186234389_456239300

Маленький бизнес всегда будет мечтать стать большим. А большой всегда будет стремиться стать устойчивым и занять всё больше места на рынке Но это лирика, а насущные проблемы порой лишают собственника клиники времени и сил на стратегическое планирование. Часто в первые месяца после открытия клиники ты буквально сегодня забираешь прибыль из кассы, а завтра несешь её назад, чтобы расплатиться с подрядчиками и выдать зарплату. Внезапные расходы, накладки, увольнения, конфликты надолго выбивают из седла или влекут за собой ещё более серьёзные последствия. ▪️ Негативная обратная связь от пациентов ▪️ Запутанные таблицы с финансами и расчетами ▪️ Решение о закупке нового оборудования и непонимание, как оценить его необходимость и рентабельность ▪️ Растущие расходы на маркетинг и привлечение новых пациентов ▪️ Текучка в команде и непонимание, как её остановить или хотя бы контролировать И ведь это лишь малая часть того, что мы проходим, став предпринимателями. Большинство моих коллег, которые, так же как и я, основали клинику, имея только опыт врача и не имея управленческого опыта, в ужасе от количества проблем, которые приходится решать одновременно. Их нельзя отложить, отодвинуть, сбросить со счетов, иначе… стагнация — и это в лучшем случае. Кажется, не о том мы мечтали, когда открывали свои клиники, правда? ❓Думаете, у меня было по-другому? Нет, всё точно так же… Пока я шаг за шагом не трансформировал своё отношение к бизнесу и не построил модель клиники, которая входит в топ лучших клиник мира по версии Leading Dental Centers of The World. И я уверен, что вы сможете сделать свою клинику такой, о какой мечтали ещё до её открытия. 📎Я уже анонсировал вам старт большого двухдневного курса «Прибыльная стоматология», который пройдет 27-28 сентября В этом обучении я собрал весь свой опыт успешного руководителя. Суть этого обучения в том, что мы шаг за шагом превращаем клинику в системный бизнес. А вы занимаетесь любимым делом. И клиника вам в кайф, и команда вас радует, и прибыль растёт, и признание пациентов вы получаете. Да, это мечта, но мечта реализуемая! Оставляйте заявку на участие, и увидимся в сентябре: https://sklyarovcenter.getcourse.ru/zayavka/plan_aug?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=campaign&utm_content=business

Как интервью с лучшими пациентами раскрывает их выбор клиники Распространённая проблема: в попытках привлечь целевую аудиторию владельцы клиник опираются на интуицию, пытаясь угадать предпочтения ваших пациентов. Ошибка в том, что коммуникация выстраивается вокруг преимуществ, которые кажутся важными самому врачу, будь то оборудование или научные регалии, тогда как реальные внутренние мотивы людей остаются нераскрытыми. При таком подходе клиника теряет бюджеты на неэффективное продвижение, а доктора на первичных консультациях тратят часы на убеждение, приводя логические аргументы, которые не совпадают с истинным алгоритмом принятия решений человека, сидящего перед ними в кресле. Чтобы выйти из парадигмы угадывания, в работу стоит ввести так называемую сенс-технику, направленную на глубокую оцифровку опыта ваших самых лояльных и любимых пациентов. У каждого из нас есть та категория людей, которые доверяют нам годами, соглашаются на масштабные планы лечения и приводят всех своих близких, и именно они – главный ключ к пониманию механизма выбора стоматологии. Суть в системном интервьюировании их во время контрольных визитов, чтобы деликатно выяснить, какие страхи они испытывали до первого прихода к вам, как эти сомнения в итоге разрешились и в чём ваше отличие от всех предыдущих мест их лечения. Полученная в таких беседах информация сразу превращается в фундамент коммуникационных процессов клиники, её нужно системно передавать маркетологам для настройки точного позиционирования и врачам для выстраивания правильных сценариев общения. Когда специалисты начинают говорить с первичными пациентами, понимая реальные алгоритмы принятия решений ваших лучших гостей, доверие формируется почти сразу, потому что вы точно попадаете в скрытые потребности аудитории. За внедрением сенс-техники и переводом ответов в работающие скрипты для всей команды стоит системная работа с опытом ваших лучших пациентов, и именно она делает привлечение идеальных пациентов управляемым и предсказуемым.

В сентябре проведу большой двухдневный курс в Санкт-Петербурге для собственников и руководителей клиник. Двадцать лет назад я открыл свою первую клинику и оказался в долгах (около 140 000 долларов). Не спал ночами, пытался одновременно лечить, управлять, нанимать сотрудников, считать налоги и заниматься маркетингом. Состояние знакомое многим из вас: вроде бы наконец-то свой бизнес, а по факту ты самый загруженный человек в клинике. В итоге решил сэкономить время и «купить» чужой опыт. Так сильно быстрее и дешевле выходит, чем учиться на своих ошибках ;) Обучался у Койса, Scott Leune, проходил Executive Coaching в Сколково и шаг за шагом перестраивал SmileClinic в управляемый бизнес. Сегодня у меня две клиники с оборотом 300+ млн ₽ в год, и мы стойко выдерживаем даже самые непростые кризисы, продолжая расти. Недавно посчитал, мы прошли пять кризисов. Сейчас проходим шестой (есть чем поделиться и на эту тему). И теперь уже я передаю свой опыт владельцам, которые находятся в той же ситуации. Это будет совместная работа в камерных группах до пяти собственников. Я веду оба дня лично от и до. Почти вся программа — это практика: разработка решений и внедрение. 🔥 В финале второго дня будет бизнес-симуляция: вы проживёте год работы клиники в ускоренном режиме и спрогнозируете результаты своих решений. Безопасное место, чтобы наделать ошибок и увидеть их последствия до того, как сделаете их в реальности. ✍🏻 С курса уедете не с папкой конспектов, а с набором решений, которые можно начать внедрять уже на следующий день. Если решились — оставляйте заявку, чтобы забронировать место и зафиксировать стоимость: 🔗 https://sklyarovcenter.getcourse.ru/zayavka/plan_aug?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=campaign&utm_content=business