СУШЕНЦЕВА ПРО БИЗНЕС И УПРАВЛЕНИЕ

☀️Я не просто так спросила вас про лето и работу  Мы привыкли воспринимать лето как время отдыха, отпусков и замедления, но если посмотреть на природные циклы, всё устроено иначе Лето — это период роста и созревания, в это время нужно заботиться о том, что было посеяно раньше: поливать, защищать от вредителей, поддерживать рост и в бизнесе происходит то же самое Есть периоды, когда важно закладывать основу, есть время для активного роста, есть время собирать результаты и есть время остановиться, проанализировать ошибки и восстановить силы, но часто мы делаем наоборот: пытаемся отдыхать тогда, когда нужно поддерживать рост, а потом осенью и зимой догоняем то, что не сделали ⚡️В этом подкасте рассуждаю о том, как природные циклы могут помочь по-другому посмотреть на работу, развитие бизнеса и собственный ресурс

Как вы считаете, летом нужно максимально отдыхать?

А теперь хочу спросить вас Было ли у вас такое, что вы долго шли к цели, достигли её, а потом оказалось, что удерживать результат сложнее, чем прийти к нему? ⤵️

Недавно ко мне пришёл руководитель с вопросом: «Почему сотрудник, который раньше был максимально вовлечён, после повышения будто потерял интерес к работе?» ⚡️В этом подкасте разбираю, почему получение желаемого результата не всегда становится точкой облегчения и почему самый сложный этап начинается именно после достижения: когда нужно не просто получить новый уровень, а научиться его выдерживать, сохранять и развивать дальше Послушайте, если вам знакомо ощущение: «я так долго к этому шёл, но теперь стало сложнее»

Давно не рассказывала вам про мой онлайн-журнал, хотя он продолжает выходить раз в месяц ⬇️ Каждый выпуск я собираю вокруг тем, которые сейчас особенно важны для бизнеса: управление, клиенты, сервис, изменения рынка и новые подходы, которые помогают по-другому смотреть на развитие компании За последнее время мы много говорили о премиальном сервисе: разбирали реальные ситуации, смотрели на путь клиента, обсуждали ошибки в коммуникации и почему высокий чек начинается не только с цены, а с того, как компания выстраивает весь опыт взаимодействия с клиентом Все эти смыслы и продолжение темы я собрала в новом выпуске журнала Внутри выпуска: → почему клиенты стали дольше принимать решения и как это влияет на продажи → почему доверие становится одним из главных факторов выбора; → как меняется роль сервиса в компаниях высокого уровня → какие ошибки в коммуникации могут привести к потере клиентов Этот выпуск поможет посмотреть на свой бизнес со стороны: увидеть, где сейчас теряется доверие, какие точки контакта требуют внимания и что можно изменить уже сейчас Подписавшись на журнал один раз, вы будете получать новые выпуски бесплатно [ Читать новый выпуск ]

После вчерашнего практикума я поняла одну важную вещь 👇 Раньше я бы точно расстроилась, если бы на мероприятие пришло меньше людей, чем я ожидала. Начала бы искать причины в себе, думать, что где-то недоработала или недостаточно хорошо донесла ценность Но вчера этого не произошло Наоборот, я поймала себя на мысли, что сейчас для меня начинается новый профессиональный этап. Чем глубже становятся мои смыслы и продукты, тем уже становится аудитория, которой это действительно откликается и это абсолютно естественный процесс ⚡️На практикуме была участница, с которой мы никогда раньше не встречались. Она просто долго читала мой блог, наблюдала за моими мыслями и в какой-то момент решила прийти. Для меня это стало подтверждением, что нужно продолжать делать то, что я делаю, даже если результат не всегда приходит так быстро, как хотелось бы Мне кажется, переход в премиальный сегмент всегда выглядит именно так Постепенно количество перестаёт быть главным ориентиром, а на первый план выходит качество: глубина работы, уровень доверия и люди, которые приходят осознанно, понимая, зачем им именно этот продукт Интересно, что похожее состояние я уже проживала раньше, когда поднимала стоимость своих услуг. Тогда тоже казалось, что наступило затишье, а потом стало понятно, что это была не остановка, а смена аудитории ⚡️Сейчас я чувствую нечто похожее и, пожалуй, главный вывод, который я забираю с собой — продолжать идти своим путём, не пытаясь понравиться всем, потому что именно в этот момент количество начинает превращаться в качество

В продолжении сегодняшнего разбора хорошего сервиса — делюсь с вами перепиской с вокальной студией Посмотрите на то, как они выстраивали диалог и возьмите на заметку ✅

❓ Почему я так много говорю о сервисе? 17 лет я работала в индустрии гостеприимства: • прошла путь от линейных позиций до управления ресторанами •обучала команды •выстраивала стандарты сервиса •разбирала клиентский путь •и ежедневно наблюдала, как маленькие детали влияют на продажи, лояльность и репутацию компании Сегодня этот опыт я перенесла в работу с бизнесом самых разных сфер Именно поэтому я решила сделать практикум «Управление премиум-сервисом» [ Не лекцию о хорошем сервисе и не набор универсальных советов, а трёхчасовую практическую работу, где мы вместе разберём путь клиента именно в вашей компании ] Вы увидите, где теряется доверие, какие действия команды снижают лояльность, какие процессы мешают продавать дороже и что нужно изменить, чтобы сервис действительно соответствовал тому уровню, на который вы хотите выйти ⚡️Осталось несколько мест, старт — 6 августа, Хабаровск, офлайн Если давно хотели системно пересобрать сервис в своей компании, сейчас для этого самое подходящее время: https://sut-company.ru/premium_service

▶️Разбор №3 Решила, что завершающим в этой серии будет не пример того, где сервис можно улучшить, а история о том, как выглядит действительно качественная работа с клиентом В этом разборе показываю кейс одной студии, которая не стала ждать, пока я сама вернусь с ответом. Вместо этого администратор подумала о моём контексте, взяла часть задачи на себя и предложила готовое решение ⚡️Послушайте этот разбор и подумайте, где в коммуникации с вашими клиентами можно снять с них часть нагрузки, а не добавлять её. Именно такие детали становятся причиной, по которой люди возвращаются снова

Этот разбор хорошо показывает одну важную вещь ↗️ Часто предприниматели думают о премиальном сегменте с другой стороны: «Как нам найти премиального клиента?» «Где нам взять людей, которые готовы платить больше?» Но вопрос, который стоит задать раньше: [ А выдержит ли ваша система такого клиента? ] Потому что клиент высокого уровня оценивает весь путь взаимодействия с компанией: как его встретили, насколько быстро поняли его потребность, какие решения приняли за него, насколько команда умеет создавать ощущение заботы и уверенности 🙍‍♂️На практикуме «Управление премиальным сервисом» мы будем разбирать не только стандарты сервиса, но и всю систему: путь клиента, точки контакта, мышление команды и решения, которые формируют опыт взаимодействия 6 августа, Хабаровск Подробности здесь

⚡️Подробный разбор ситуации с рестораном в Красноярске Вчера я попросила вас посмотреть на этот кейс глазами клиента и поделиться своим мнением, мне было интересно увидеть, что многие из вас сразу заметили главное: дело здесь не только в посадке за стол или выборе между террасой и залом В подобных ситуациях клиент считывает гораздо больше: насколько ему рады, насколько команда хочет помочь, насколько сотрудники понимают свою роль в создании впечатления В этом видео разбираю, какие точки роста я увидела в этой ситуации как человек с 17-летним опытом в индустрии гостеприимства ⚡️Показываю, почему такие, на первый взгляд, небольшие детали влияют на возвращаемость гостей, рекомендации и доход бизнеса *кому удобнее слушать в формате подкаста, переходите по ссылке

⚡️ РАЗБОР №2. Забота или нежелание работать? Продолжаем разборы реальных ситуаций из бизнеса Недавно я была в командировке в Красноярске и зашла в один из ресторанов. Мы пришли втроем, на террасе были сотрудники, но никто не подошел к нам. Когда мы сказали, что хотим поужинать на террасе, официант спросил: «А может, вы в ресторан пойдете?» ⚡️ Позже, когда мы зашли в ресторан, уже другой сотрудник предложил нам вернуться на террасу На первый взгляд может показаться, что это просто вопрос выбора места, но я увидела здесь совсем другую проблему ⚡️ Как вы думаете, что в этой ситуации было не так? Почему одна и та же фраза может восприниматься не как забота, а как нежелание работать? И как бы вы выстроили эту коммуникацию, если бы были руководителем этого ресторана? Пишите свои варианты ⤵️ Завтра разберу этот кейс и покажу, какие точки роста здесь можно увидеть с точки зрения сервиса и клиентского пути

🔘Иногда компания может делать многое для сервиса: обучать сотрудников, выстраивать процессы, заботиться о качестве продукта, но один диалог с клиентом может показать, насколько команда действительно понимает своего потребителя Премиальный сервис строится из множества маленьких решений: как мы отвечаем, какие слова выбираем, насколько бережём время клиента, умеем ли увидеть его контекст и предложить решение ещё до того, как он сам сформулировал запрос На практикуме «Управление премиальным сервисом» мы будем разбирать именно такие ситуации: как видеть путь клиента целиком, находить точки, где теряется доверие, и выстраивать сервис, который становится преимуществом компании. Можно (и даже нужно) прийти всей командой. Такой формат особенно полезен, потому что изменения в клиентском опыте невозможно построить усилиями одного человека 📍6 августа, Хабаровск Подробности и билеты: https://sut-company.ru/premium_service

🎤В этом подкасте я разбираю, почему в коммуникации важно учитывать не только продукт и предложение, но и контекст человека: его время, загрузку, способ принятия решений и то, что для него действительно является ценностью Премиальный сервис начинается с умения понять, что сейчас нужно вашему клиенту, и сделать его путь проще