Геймификация и лояльность / The Loyalty

🚀 Основатель Utopia Digital рассказал редакции Sostav, почему геймификация часто не приносит результата В материале Захар Константинов разобрал пять ошибок, из-за которых механики собирают охваты и участников, но не влияют на продажи, повторные покупки и другие важные показатели. А еще он рассказал, что нужно продумать до запуска, чтобы игра работала не ради вовлечения, а на конкретные цели бизнеса. 🔗 Переходите читать и делитесь впечатлениями в комментариях! А если у вас есть задача на разработку геймификации, которая действительно приносит результат, пишите нам на hello@utopiait.ru 👀Обсудим задачу и подберем механику под ваш продукт!

А между тем, мы заняли 4 место в Рейтинге Рунета в категории Геймификация! 🎉🌟 Мы рады занять эту позицию в рейтинге, вся команда Utopia Digital работала над подачей, собирала документы, оформляла кейсы и запрашивала отзывы клиентов. Но это не единственная строчка, мы вошли в Рейтинг Рунета сразу в трёх категориях: — 4 место — Геймификация — 2 место — Сайты и веб-сервисы / Миниаппы — 6 место — Сайты/Разработка лендингов и промо-сайтов, Спасибо всей команде и клиентам, которые доверяют нам свои продукты, — вы и есть причина этих строчек. Дальше — только выше 🚀

Как «AliExpress» вырастил лояльность сотрудников с помощью геймификации К легендарной распродаже 11.11 мы разработали для AliExpress геймификационную механику с внутренним интернет-магазином для сотрудников. Цель — повысить eNPS и укрепить лояльность сотрудников к бренду-работодателю. Как это работало? За полезные действия — изучение внутренних стандартов, прохождение мини-игр и участие в корпоративных активностях — сотрудники получали внутреннюю валюту, аликоины. Также, работники могли поделиться промокодами, их получатели покупали товары на сайте AliExpress со скидками, а сотрудник получал баллы, исходя из суммы совершенных покупок. Их можно было обменять на товары маркетплейса или участие в большом розыгрыше. Механику собрали по фреймворку Octalysis, сделав ставку на соревнование и накопление достижений. Главным призом стала поездка на Хайнань. Проект решил сразу две бизнес-задачи: повысил вовлечённость команды и привёл новых покупателей на маркетплейс благодаря персональным промокодам сотрудников. Результат: рост eNPS на 12%. При этом сотрудники активно участвовали в проекте благодаря понятной системе мотивации и ценным вознаграждениям. Игра — на месяц, лояльность — надолго Читать кейс полностью

Если вы решили в это играть, играть надо на все деньги, иначе не стоит и начинать. Объективная оценка из нашего подкаста: одна механика цепляет в среднем около трети аудитории — остальные, проходят мимо. Большинство полумерами взять не получиться, как бы не хотелось. Поэтому, мы выделили 3 правила, которые отличают игру на результат от игры ради галочки. 1. Стройте под типы пользователей Достигаторов цепляют уровни и статусы (≈30% заходят ради них), собирателей — накопление баллов (≈27%), а остальным нужны другие триггеры или вовсе не нужна игра. Персонализируйте предложение — так аудитория почувствует, что вы с ней на одной волне. 2. Сделайте баллы ценностью, а не скидкой. Когда баллы просто режут цену, вы платите тем, кто и так бы купил. (Проверенная) рабочая модель — закрытый маркетплейс или эксклюзив за баллы. А вообще, принцип старше, чем кажется — подробнее рассказали в выпуске 3. Меряйте поведение и деньги, а не клики. Подсчет просмотров и активаций безусловно важны, но retention — это про привычку. Смотрите на возврат аудитории и частоту покупок, а в деньгах — на Lifetime Value. Если растёт LTV — значит, и в привлечение можно вкладывать больше. Сейчас у нас открыто несколько слотов на аудит. Свой кейс или вопрос отправляйте на нашу почту — hello@utopiait.ru

❕ Удержать клиента и удержать сотрудника — это одна задача или две разные? Во втором выпуске подкаста про геймификацию и лояльность мы свели за одним столом два противоположных взгляда на retention: удержание клиента в B2C и корпоративную лояльность. Без лишних слов — только то, что проверено на больших продуктах. Разбираем в выпуске: — почему 30% пользователей готовы заходить каждый день ради уровней, а 70% не цепляет ни одна механика — и что с этим делать; — как госкорпорация превратила баллы лояльности из статьи расходов в центр прибыли (и при чём тут магазины «Берёзка» из СССР); — за что нельзя награждать сотрудников, если не хотите получить обратный эффект; — и почему «не всегда ответ — геймификация». ⭐️️️️️️Гости выпуска: Ольга Фахразиева — экс-менеджер по продукту в Авито Сергей Феоктистов — экс-CPO в команде Газпром Захар Константинов — фаундер геймификационной компании Utopia Digital Главный вывод выпуска: retention — это про поведение, а не про активности. 📱Смотреть выпуск на YouTube 📺Смотреть выпуск на RuTube 📱Смотреть выпуск на VKВидео Хотите примерить эти механики на свой продукт — напишите нам, разберём вашу задачу: hello@utopiait.ru

Друзья, пришло время перемен! Наш клуб корректирует свое позиционирование, и теперь мы в том числе углубимся в работу с клиентской базой, ее возвращением, лояльностью и, конечно же, геймификацией — активациями и привлечением. Новое медиа, которое станет неотъемлемой частью ваших новостных лент, — Геймификация и лояльность / The Loyalty

Мит ап прошел! Спасибо всем, кто в пятницу поддержал нас своим присутвием на нашем первом масштабном мероприятии👍 Спикеры из Газпрома, Cake. ru, МегаМаркета и Utopia Digital ответили на все интересующие вопросы гостей и поделились личными инсайтами. Скоро придем к вам с выжимкой выступлений, а пока ловите фотографии с пятницы)) ❤️Надеемся каждый найдет там себя

Друзья, ну что? Надеюсь, все, кто хотел зарегистрироваться, успел это сделать) Регистрацию закроем сегодня в 23:59, поторопитесь! p.s для всех кто спешит запрыгнуть в последний вагон, сообщаю, у нас планируется дымная вечеринка сразу после офиц.части❤️

🎉Друзья, у нас новость 🎉 Раньше мы с вами собирали небольшие внутренние митапы — для своих, в узком кругу. Но в этот раз решили выйти за рамки и собрать что-то побольше))🔝 📚«Базовый минимум роста: как увеличивать продажи, лояльность и повторные касания без…

Наши друзья устраивают мероприятие куда вам обязательно нужно заглянуть! CDP АПГРЕЙД — как ретейлу выжимать максимум из платформ управления клиентскими данными? 27 мая соберём на одной площадке коммерческих директоров, руководителей ИТ и маркетинга, чтобы обсудить практику внедрения CDP, автоматизацию и трансформацию клиентского опыта в ретейле Модератор: Станислав Пятецкий, директор по развитию AWG Спикеры: Дмитрий Изместьев, исполнительный директор, Clever Data Александр Пятков, руководитель группы продуктов по данным клиентов, Лемана ПРО Никита Любаев, директор по маркетингу и электронной коммерции, Гулливер групп Антон Суминов, директор по цифровой трансформации, Ароматный мир Дарья Степченкова, CPO(CDTO), INVITRO Нечитайло Артем, директор по технологиям и поддержке ОМНИ-процессов розничной сети, Спортмастер В программе: #1 Круглый стол ретейлеров: выжимаем максимум из CDP — какие задачи сегодня должна решать CDP-платформа — состояние российского рынка CDP — этапы и чек-лист внедрения CDP в условиях сокращения бюджетов #2 Разбор кейса запуска и развития CDP Лемана ПРО — задачи и ресурсы проекта — промежуточные результаты — варианты развития #3 Революция создания продуктов и работы с данными в ретейле — ИИ + автоматизация маркетинга — Яндекс-коммерс протокол и агентский E-Commerce — ИИ-ассистенты и трансформация клиентского опыта — чек-лист готовности к будущему 📍 27 мая с 18:30 📍 офис AWG, Воздвиженка, 7/6с1, этаж 4 После деловой программы — нетворкинг и неформальное общение. Участие

🎉Друзья, у нас новость 🎉 Раньше мы с вами собирали небольшие внутренние митапы — для своих, в узком кругу. Но в этот раз решили выйти за рамки и собрать что-то побольше))🔝 📚«Базовый минимум роста: как увеличивать продажи, лояльность и повторные касания без гонки за новым трафиком» All on us: фуршет, напитки и нетворк с C-level 🍷 🎤Спикеры: 🟣Захар Константинов — CEO Utopia Digital 🟣Наталья Кузьмина — Самокат 🟣Сергей Феоктистов — CPO Газпром 🟣Андрей Иванов — бизнес-партнёр Media.Cake 🟣Эксперты ADV.Cake И секретный гость 👀 NDA не позволяет назвать, но вы его точно знаете. 🔴Поговорим про то, что обычно обходят стороной — про работу с уже существующей базой клиентов. Не про новый трафик, а про тех, кто у вас уже купил. И почему именно они — самый недооценённый ресурс роста. 📅 5 июня, 18:00 | Москва, Арт-пространство FRAME 🎟 100 мест, формат закрытый. 📝 Регистрация → https://meetup.utopiait.ru/ Увидимся? 🤍

Первое, что я увидела сегодня после пробуждения... И да, это было лучшее начало дня 🍕🔥 Додо буквально сделала из тренда на «67 (Six Seven)» рабочую промо-механику и я в шоке от того насколько это свежо и выигрышно выглядит на фоне других промо.. #механиканедели 🟠Все просто: приходишь в пиццериею ровно в 16:07, орёшь «СИКС СЕВЕН» на кассе — ловишь скидку 67%. Так круто, что не нужно никаких приложений, промокодов, QR-кодов и тд. p. s. просто нужно поорать перед людьми))💀 ❗️Хочу чтобы вы поняли почему это работает: ▪️ Окно — одна минута. Не «в течение дня», а 16:07. FOMO активирован, мозг пользователей кипит. ▪️ Нужно орать 😐 Это не «покажи штрихкод», это прям полноценный перформанс. Круто, что ты можешь бросить вызов сам себе ▪️ Все кричат одновременно)) Не переживай, ты не один дурачок, вы все дурачки вместе. Стыд трансформируется в смех ▪️ TikTok сам себя снимет. Виральность +UGC-машина запущена и (хочу заметить) Додо за это ничего не платит💵 Но опять же! эта механика существует только потому что Додо знает свою аудиторию 📱 Point тут в другом. Люди приходят не за скидкой, а за вирусностью и «угаром». Другие большие компании такого себе позволить не смогут)) ❗️Сработает только у брендов, которые сами часть мемного поля (если даже не креаторы подобных мемов) Вообщем, как вы уже поняли, скидка больше не главное!😶 🪱Главное — что вокруг неё можно построить ритуал, который люди захотят повторять и снимать Набираем 50 реакций на посте и админ идет кричать на обеде SIX SEVEN в Додо 🤣 *Meta признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ

Механика недели: Streak 🔥🦉 Признаюсь — я сама однажды открыла Duolingo в 23:58 только чтобы не потерять серию. Урок на 30 секунд, галочка, выдох. Вот и вся магия streak в действи🪄 #механиканедели ❤️Streak — это серия дней когда ты делаешь целевое действие. Пропустил — сгорает🫡 И именно это "сгорает" делает механику такой мощной: мы боимся потерять накопленное сильнее, чем хотим получить что-то новое. Но у streak есть тёмная сторона 🦉 💀💥Он умеет строить тревожные отношения с продуктом — когда заходишь не потому что хочешь, а потому что боишься потерять цифру на экране. Это уже не мотивация, это давление...И кстати работает он далеко не для всех! Перфекционистам — топливо. Тем кто живёт в хаосе — стресс и быстрое выгорание. ❕Главная ошибка брендов — ставить streak ради streak. Серия должна вести к чему-то реальному: награде, статусу, новому уровню. Иначе это просто счётчик который раздражает 🤷‍♀️ У вас есть streak больше 7 дней хоть в чём-нибудь? 👇

Завтра на канале будет кое-что интересное 👀 Мы записали подкаст с ребятами из ADV.cake и Utopia Digital — получился разговор полный бизнес метриками и мнениями. ❗️Обсудили почему Добрый Кола — один из самых устойчивых брендов на рынке, какие механики за этим стоят и как геймификация реально влияет на продажи у ритейлеров. Жми и смотри мини спойлер 👈

Какова цена пользовательского времени?👀 Газпромбанк решил, что просто запустить рекламу дебетовой карты — слишком скучно. Поэтому карту теперь надо выиграть🎮 Они сделали игру «Космическая Одиссея»: летишь в космосе, собираешь монетки и проценты, уворачиваешься от метеоритов и чёрных дыр. Милый космонавт, синие звёзды, даже музыка почти как в Stranger Things. Серьёзно, атмосферно. И вот что реально круто: — Банк вообще решился на это!! Для консервативного финансового продукта, уже хорошо — Визуал аккуратный, стиль выдержан, порог входа нулевой, классический раннер понятен с первой секунды — 2 минуты геймплея — не успеваешь устать. Это, кстати, грамотное решение Но давайте по-честному: 🔵 во-первых — зачем вообще всё это? Если цель — продать карту, то зачем городить раннер с механиками и правилами? Сбер продвигает молодёжную карту на Gift Fest и не заморачивается. Иногда проще — эффективнее. 🔵 во-вторых — ты ни на что не влияешь. Хорошо поиграл, плохо поиграл — в финале тебя всё равно редиректнут на страницу с картой))) 👾Геймификация без влияния игрока на результат — это просто анимация с препятствиями. 🔵в-третьих, и это самое обидное — страница открывается не у всех. Дизайнеры отрисовали, музыку записали, механику собрали, деньги потратили — а часть пользователей видит белый экран и уходит. Лид потерян ещё до того, как увидел продукт. Газпромбанк сделал шаг в правильную сторону. Идея хорошая. Но споткнулись о главное — зачем играть, если результат один для всех, и доиграть смогут не все❓ А вы что думаете?

❗️Ребята!! Мы разобрали рынок и честно ответили на вопрос: почему игры больше не бустят метрики сами по себе — и что теперь вообще работает? ➡️Внутри: кейсы Т-Банка, t2, Комуса, данные по рынку и ответ на вопрос, куда движется геймификация в 2026. И это только первая статья в серии лонгридов про геймификацию: лучшие кейсы, метрики и другие темы связанные с геймификацией🩷 Читать → на Дзене / на VC p.s. лучший комментарий под статьей получит секретный приз