Вера Трушина | Про бизнес в сфере услуг

🇹🇷 Как устроен фитнес-рынок в Турции? В новом видео разбираем, как работают фитнес-клубы при отелях, на кого они ориентированы и почему их модель отличается от привычной нам. 🎥 Смотрите полное видео по ссылке👇 https://youtu.be/u17LWV5i524?si=8J6AThhqtsd5KmvQ

💼Пока одни боятся ошибиться, другие открывают новые точки, масштабируют бизнес и становятся лидерами рынка. 📊Если вы хотите построить сильный и прибыльный фитнес-бизнес, подписывайтесь. Здесь — практические знания, стратегии и опыт, которые помогают расти быстрее.🚀

☀️ Летом важно не просто запускать акции — важно постоянно анализировать их эффективность. Поведение клиентов в этот период становится менее предсказуемым, поэтому стратегия должна быть гибкой. Недостаточно придумать «выгодное» предложение — нужно смотреть на цифры. 📊 Анализируйте стоимость заявки, количество лидов, конверсию и реакцию аудитории. Только так можно понять, что действительно работает. Например, снижение стоимости первой тренировки не всегда увеличивает количество новых клиентов — иногда оно просто уменьшает вашу прибыль. 💡 А вот акция «Приведи друга на первую тренировку и занимайтесь вдвоем по стоимости одного посещения» показала себя гораздо эффективнее: вместо одного лида реклама приводила сразу двух. 🎯 Лето — время тестов, аналитики и быстрых решений. Чем быстрее вы анализируете результаты и корректируете стратегию, тем стабильнее будет поток клиентов.

💡 Сильная концепция — основа успешного фитнес-клуба. Это не только дизайн и оборудование, но и атмосфера, сервис, команда и ценности, которые формируют уникальный опыт для каждого клиента. Именно продуманная концепция помогает выделиться среди конкурентов, привлекать свою аудиторию и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. 💬 Остались вопросы? Пишите их в комментариях — обсудим и обязательно ответим!

🔥 Как сделать выручку в июле как весной? Одна из самых важных составляющих — поверить, что это реально. А не забивать себе голову отговорками: «летом никто не хочет ходить», «это низкий сезон» и т.д. Я расскажу о клубе, с которым мы работаем. Вводные: 🇧🇬 Болгария, площадь клуба — 3000 квадратных метров, сухой фитнес. Вот там действительно очень жарко летом! ☀️ Что важно: выработать систему маркетинга и продаж, которые будут направлены на все 3 категории клиентов: активные, новые и неактивные. С активными кажется всё просто, они же активные. Но нам необходимо с ними работать, чтобы получать своевременные продления. Мы сделали 3 активности: мастер-класс по пилатесу в коллаборации с кофейней, которые презентовали свои новые напитки. Все остались очень довольны! ☕️ В середине месяца — презентация новой групповой программы. И в конце — турнир по армспорту. 🏆 Что важно! Каждое мероприятие требует подготовки, мы должны знать свою ЦА, продвинуть во всех каналах. Результат — лояльные клиенты, которые в жару приходят в клуб. 🔥 С новыми клиентами сложнее, но реально! Запустили короткий продукт — неделя тест-драйв, продумали воронку дальше, потому что наша задача не продать короткий продукт, а сконвертировать на длинную карту. Важно! Подготовить администраторов к продажам по всей воронке. Ну и неактивные клиенты — тут свой оффер на возврат клиента, ограниченное предложение, чтобы замотивировать сделать быструю покупку. 📊 Первая неделя прошла по плану! Впереди еще 3 недели, и нам предстоит еще много работать! Главное — погрузиться во все цифры и контролировать ситуацию. 🚀

Сильная команда строится не на контроле, а на вовлечении 🤝✨ Не просто смотрите цифры в CRM 📊 — обсуждайте их с сотрудниками. Они находятся внутри процесса и часто могут подсказать лучшее решение 💡 Настоящий рост начинается там, где команда думает вместе 🚀

🥊 Фитнес грамотно За углом открылся лоукостер и продаёт карты по цене трёх чашек кофе. Первая реакция — тоже снизить цены. Но это фатальная ошибка. Включаясь в ценовую войну, вы теряете маржу, но не можете снизить уровень сервиса. У лоукостера другая модель — вам в неё всё равно не выиграть. Люди уходят не туда, где дешевле. Они уходят туда, где ценность выше цены. Если ваше единственное отличие от конкурента — тренажёры, вы уже проиграли. Железо везде одинаковое. Как защищать клуб от демпинга: 💡 Продавайте результат, а не доступ. Люди покупают не абонемент, а минус вес, здоровье и прогресс. Тестирование на старте, карта клиента, отслеживание результата — это то, что удерживает лучше любой скидки. 🤝 Создавайте комьюнити. Люди продлевают карту ради людей. Закрытые чаты, мини-группы, мероприятия — это делает уход психологически сложным. 🔥 Улучшайте сервис. Персональное внимание, чистота, забота, администратор, который знает клиента по имени — это то, за что готовы платить больше. Демпинг — это путь тех, у кого больше нечего предложить. Дайте ценность и заботу — и клиент сам объяснит, почему остаётся у вас.

Не могла ничего писать последние 2 недели. И дело не в свободном времени, дело в том что я очень устала эмоционально, спасали только тренировки. 💪 Очень часто пишут, что если хочешь добиться успешного успеха, то нужно выйти из операционки. Я вот так не считаю, если ты не разбираешься досконально в своем бизнесе, то шанс провала очень большой. 📊 Нам говорят: делегируй! Вот твое спасение. Конечно, невозможно все делать самому, но вот контролировать и принимать решения придется. 🎯 Еще один лозунг, с которым я не согласна: распределите зоны ответственности и сразу будет легче. Это тоже не работает, ответственность всегда на собственнике, наемные сотрудники — это люди, которые временно с вами и на хрена им ваша ответственность. ⚡ Баланса очень тяжело достичь, я не помню когда последний раз в отпуске не работала. И это не потому что я трудоголик, это потому что нужно постоянно контролировать процессы. 📈 Если ты не контролируешь свои метрики, ты ничего не знаешь. Можно создать отдел продаж, пригласить управляющего, внедрить стандарты, чек-листы и т.д., но контроль всегда на вас!!! И это правда, с которой сталкивается большинство предпринимателей. 🔄 А я пересобралась, убрала эмоции и двигаюсь дальше ⚡️ Вам знакомы эти чувства?

🚀 Твоя команда либо выведет бизнес на новый уровень, либо утянет его вниз. И это одна из самых недооцененных истин в сфере услуг. Клиенты не появляются сами по себе. За каждым клиентом стоят: 📈 реклама; 💰 маркетинговый бюджет; ⏳ время и ресурсы команды. Но останется клиент с вами или уйдет — решают уже сотрудники. Поэтому руководителю важно следить не только за показателями, но и за людьми: ✅ насколько они вовлечены; ✅ готовы ли брать ответственность; ✅ умеют ли принимать решения; ✅ действительно ли заинтересованы в результате клиента. Задайте себе простой вопрос: ❓ Вы бы сами стали клиентом своего бизнеса? Ходили бы к своим тренерам? Доверяли бы своим администраторам? Рекомендовали бы их друзьям? Если у вас есть хотя бы небольшие сомнения, то у клиента их, скорее всего, еще больше. ⚡ Сильная команда помогает бизнесу расти. ⚡ Слабая команда делает это медленно, незаметно, но тянет бизнес вниз. Поэтому развивайте команду, обучайте ее, поддерживайте и вовремя принимайте кадровые решения. Потому что в сфере услуг именно люди создают лояльность клиентов. ❤️ А как вы считаете: что сильнее влияет на удержание клиентов — сервис или команда?

🍏 Почему мы всегда всё усложняем? Представьте яблоню, полностью усыпанную яблоками. Но вместо того, чтобы спокойно срывать плоды с нижних веток, мы почему-то упорно пытаемся залезть на самую верхушку. 🤔 Именно это я постоянно наблюдаю в продажах и фитнес-проектах 📈 Много времени и денег уходит на создание новых офферов, акций, спецпредложений, привлечение новых клиентов. 💸 Но при этом часто забывают о тех людях, которые уже покупают. А ведь именно действующая клиентская база — это те самые яблоки, которые уже висят прямо перед вами. 🍏 Зачем постоянно тратить бюджеты на новых клиентов, если можно активнее работать с текущими? ✨ Увеличивать средний чек. ✨ Повышать лояльность. ✨ Возвращать клиентов на повторные покупки. Потому что лояльный клиент не только покупает сам, но и бесплатно рекомендует вас друзьям, знакомым и близким. 🤝 Так бизнес растёт намного быстрее и стабильнее. Но почему-то многие продолжают лезть за яблоками на самую верхушку дерева, игнорируя те, которые уже находятся на расстоянии вытянутой руки. Именно этот парадокс в бизнесе не перестаёт меня удивлять💡 А как считаете вы: что важнее — постоянно искать новых клиентов или научиться лучше работать с теми, кто уже вам доверяет?

Символ успеха в 2026 — уже не статус, а состояние человека ⚖️ Люди больше не хотят просто выглядеть красиво. Главный запрос — здоровье, энергия, высокий уровень жизни и longevity 🧬 Именно поэтому главный мировой тренд сегодня — preventive health & wellness: профилактика, восстановление и управление ресурсом организма 📊 Фитнес-индустрия тоже меняется. Эпоха тренировок «на износ» постепенно уходит. HIIT ради HIIT, перегрузка и культ «чем тяжелее — тем лучше» больше не являются главным запросом аудитории. Сегодня фокус — на balance & recovery ⚖️ Люди хотят: ▪️ снижать стресс ▪️ быстрее восстанавливаться ▪️ улучшать сон 😴 ▪️ поддерживать гормональный баланс ▪️ повышать качество жизни 📈 Wellness сегодня — уже не только спорт. Это экосистема: ▪️ wearable-гаджеты ⌚️ ▪️ recovery-практики ▪️ сон и питание 🥗 ▪️ anti-stress методики ▪️ комьюнити 🤝 Мы впервые живем в период, когда здоровье стало data-driven 🧠 Сегодня люди отслеживают HRV, sleep score, recovery и уровень стресса — и на основе этих данных выстраивают образ жизни. Меняется и сам формат досуга. На смену nightlife приходит healthy socializing: recovery-клубы, wellness-ивенты, тренировки с DJ 🎧 Люди хотят не разрушать себя, а восстанавливаться и чувствовать больше энергии 🔋 Именно поэтому wellness & recovery пространства становятся одним из самых перспективных направлений нового времени. Потому что главный продукт 2026 года — это уже не тренировка. Главный продукт — качество жизни 💪🏻

Почему клиенты не возвращаются к вам? 📉 Вот главный вопрос, который должен быть на повестке у фитнес проекта. Дорого. Всегда кому-то то что-то будет дорого. Но вот что точно вы должны знать: ▪️ Ваш продукт соответствует заявленной стоимости. Клиенты всегда смотрят на соотношение цены и качества 💰 ▪️ Для какой ЦА ваш продукт — всем все продавать невозможно 🎯 ▪️ Эта ЦА присутствует рядом с вашей локацией 📍 Команда 👥 Она соответствует вашей концепции? Как давно вы проводили обучение? Тренеры умеют мотивировать клиентов на долгосрочные циклы? Стратегия 📊 Я много работаю с абсолютно разными проектами в разных странах, и практически всегда наблюдаю одну и ту же системную ошибку: фокус на новых клиентах, а не на удержании. Нужно помнить, что удержать клиента всегда дешевле, чем делать постоянную закупку рекламы 📈 Как это работает? Продумайте касания с клиентами. И это не только когда вам нужно что-то продать. Идите через заботу 🤝 Лояльный клиент приведет вам еще клиентов. Сконцентрируйтесь на тренировочных планах и программах тренировок, конечно вместе с командой 📝 Сервис ⭐️ Если клиенту хорошо, то он не будет искать другое место для тренировок. Предвосхитите ожидания клиен

РАСХОДЫ РАСТУТ, КЛИЕНТЫ ИДУТ МЕДЛЕННО, СОТРУДНИКИ УХОДЯТ? 📉 Я буду спикером на конференции «Точка опоры: фитнес и бьюти 2026» ✨ Это конференция для владельцев и управляющих. Никакого инфобизнеса, воды и теории. Только управляющие и руководители, у которых в сложное время получается делать правильно 💼 Организатор — Фитмост: приложение для лёгкого поиска и брони фитнеса, красоты и релакса. Ребята работают с 5 000+ мест и хорошо знают эту индустрию 🤝 На конференции собрали конкретные кейсы, которые предприниматели прожили или проживают прямо сейчас. Среди спикеров — основатели Rock the Cycle, FitnessData, Rocky boxing club, DDX Fitness, HOLI Yoga, а также предприниматели из Ice Face, WHY NOT, SEKTA, «Бритва», Chop Chop и других заметных проектов 🔥 📍 Когда: 9 июня 2026 📍 Где: Москва 📍 Для кого: Владельцы, управляющие, руководители проектов в сфере велнесс Подробности и билеты — здесь 🎟 Мотивация, решения и нетворкинг там же ✨ TRUSHINA20 - скидка 20%

Любите свою команду ❤️ Если вы работаете в сфере услуг, я например всю свою жизнь работаю в сфере индустрии фитнеса и спорта, то вы должны понимать что команда- это ваш главный ресурс.Миллион раз говорила и повторю еще раз: люди ходят к людям ✨ Вам не помогут дорогие интерьеры и модное оборудование, если ваша команда не работает на 100%. И это не потому что тренеры плохие, а администраторы ленивые, это потому что вы не плохо работали с ними. Что делать? 🤔 1️⃣Ваша команда должна знать вашу миссию. Вы вообще зачем открыли этот проект? 2️⃣Команда должна участвовать в работе проекта: формировать новые продукты, генерировать офферы, давать обратную связь от клиентов и т.д 3️⃣Касания с командой должны быть частыми, вы должны знать какие у кого планы и просто как дела. Так вы уберете такие сюрпризы в работе, как «А у меня отпуск», «Я замуж выхожу и мы решили переехать» и т.д 4️⃣Постановка планов и поведение итогов, дайте обратную связь по работе каждого, поверьте им это важно, только это должно быть в формате не «разбор полетов», а что получилось хорошо и над чем предстоит поработать. 5️⃣Ищите в сотрудниках сильные стороны и делайте на них упор. Например ваш администратор прекрасен в коммуникациях с клиентами, а вот отчетность дается плохо. 6️⃣Внедряйте стандарты, вы должны объяснять что можно делать, а что нет и почему, каковы могут быть последствия. 7️⃣Общие собрания один раз в месяц это не плохо, но вы таким образом не выстраиваете коммуникацию с командой. Встречайтесь отделами, разбирайте задачи, сложные ситуации, вместе делайте выводы. И помните ваша команда- это самый ценный ресурс ✨

Увидела очень классный рилс, в котором коротко передали суть работы тренера 🎥 Я сама только ЗА такой подход! 💯 Задача тренера: помочь клиенту влюбиться в спорт или фитнес ❤️‍🔥 Да да именно полюбить. Потому что если ваш клиент мучается на тренировке, каждый раз думает идти или нет, то он с вами не надолго ⏳ Очень сложно каждый раз делать правильный выбор. Тренер должен быть обязательно харизматичным и легким ✨ Вы должны иметь способность притягивать к себе внимание, вызывать доверие и конечно же вдохновлять 🔥 Клиент, с которым вы можете пошутить, провести интересную тренировку, будет с вами долгие годы 🤝 Сейчас так много стресса. Поэтому тренировки должны приносить удовольствие 😌, снижать уровень стресса и укреплять физическое состояние 💪 Тренер должен быть настолько гибким, интересным, вовлеченным, профессиональным, чтобы клиент чувствовал что он в нужных руках 🙌 Тренеру нужно прокачивать не только профессиональные скилы, но и учиться общению с клиентами 💬 ( да! Этому можно научиться! Главное- желание! )