Pro деловой этикет и не только

И никаких рубашек с коротким рукавом! В отдельных регионах России уже довольно жарко, и самое время снова напомнить о том, что никакого летнего дресс-кода не существует. Дамы в любое время года надевают тонкие колготки, а мужчины носят под пиджаком обычную…

«Какой-то странный у них протокол», - написала мне только что коллега в сердцах. Она столкнулась с ситуацией, когда с протоколом одного из регионов, куда едет ее шеф (глава крупной госкорпорации), не удалось договориться об исключении из программы мероприятий одного из пунктов. Он связан не с предметом визита/переговоров, а с культурной программой, которую предложили в протоколе губернатора. Мой ответ: «Если не удалось договориться об ином, программа принимающей стороны — закон». Ну а по поводу странного протокола, скажу так: не бывает странного протокола, странных церемоний. А вдогонку отправила коллеге фрагменты церемоний встреч Си и Моди в Новой Зеландии. Это хака — ритуальный танец народа маори, который включает энергичные ритмичные движения: раскачивание, шлепки по груди и ногам, притопывание. Ничего странного: местная культура и традиции ;) #церемонии #протокол_встреч #межкультурная_коммуникация

Трость как протокольный атрибут Вот смотрю на фото с церемонии обручения дочери президента Кении с танзанийским бизнесменом и глаз не могу отвести от одной детали. Обратили внимание, что все мужчины стоят с длинными черными тростями? Трость не только у пожилых, а у всех, включая жениха. Первая реакция про «дорого-богато», потому что трость такая может ой как дорого стоить! А продемонстрировать богатство — это наше все)) Что точно не щелкает в голове, так это наш привычный код: трость равно возраст или, что хуже, недомогание и ограниченная подвижность. Согласитесь, у нас такой предмет в руках почти всегда читается как медицинский аксессуар, разве что архиерейский или монарший посох — это вещь совсем другого порядка. А в Кении все наоборот. Церемония называется «който. Это что-то вроде нашего сватовства у народа калинджин. Такие ритуальные переговоры семей о браке и выкупе за невесту. Так вот, трость там, выходит, своего рода протокольный атрибут. Она как пропуск в переговорную комнату. Без нее эту церемонию не проведешь, таковы традиции. Кстати, у самого предмета вполне бытовое прошлое. С таким посохом калинджин ходили на дальние расстояния и пасли скот, а уже потом, за счет того, что уважаемые пожилые мужчины с ним не расставались, вещь набрала статусности и перекочевала в церемониальный разряд. Но тогда почему трость в руках у жениха, который вообще-то далеко не старейшина? Я почитала и выяснила, что трость маркирует этот статус без связи с возрастом, здесь статус определяется ролью в переговорах. Жених тут один из главных переговорщиков. А поскольку переговоры в целом ритуально-групповые, то все приглашенные получаются их участниками. У всех мужчин трость. И еще одна параллель, чтобы два раза не вставать. У соседей калинджин, масаев, трость (там она называется рунгу) тоже есть, мы с вами ее много раз видели. Но и трость там — скорее палка (пардон), и история совсем другая. Это атрибут молодого воина-морана. Это одновременно пастуший инструмент и метательное оружие, которым мужчины меряются, кто дальше бросит. И только когда воин дорастает до старейшины, тот же предмет в его руках начинает означать не силу, а мудрость. В общем, одна и та же вещь читается так по-разному в разрезе культур, у африканских народов это может символизировать и воинскую доблесть, и статус мудрого, и право голоса на переговорах. И, внимание, сразу сделаю оговорку на тот, случай, если кто-то подумал: «Отлично, теперь я знаю, что дарить африканцам! Трость из России!». Есть здесь историческая ирония и она в том, что европейцы в Африке веками носили трости как символ власти. ❗️Только это была фигура колониального офицера и трость в его руках была знаком превосходства и командования над местным населением. Нередко она использовалась для наказаний. Это, конечно, не значит, что каждая трость в руках европейца сегодня воспримется как отсылка к колониальной администрации, но риск такой ассоциации есть. А для нас с вами, как для людей, обремененных протокольной ответственностью, важно держать такие риски в уме. Тут незначительных мелочей не бывает! ;) #церемонии #подарки #межкультурная_коммуникация #африка

Сразу два вопроса прислали коллеги по «сахалинским» следам. Отвечу одним постом. Пилотка. Почему президент не снял ее в помещении? Флаги. Губернатор сел не на свое место? Почему флаг региона на стороне президента, а не на стороне губернатора? Начнем с пилотки. Шерстяная пилотка — часть военной формы одежды военнослужащих военно-морского флота. Совещание проходит на борту корабля. Для моряков это место несения службы. Корабль в контексте нашей ситуации приравнивается не к «помещению» в бытовом понимании, а к территории воинской части, поэтому там действует корабельный устав. Верховный главнокомандующий принимает доклад военнослужащих, все по форме. Другое дело — досуг. Во время обеда, как видим здесь, никакой пилотки, естественно, нет. А вот с флагами беда. Губернатор сидит на своем месте, тут все правильно. Место президента справа (или слева, если стоять к собеседникам лицом). Он не в гостях. Это рабочая ситуация: он руководитель, слушает доклад подчиненного. Руководитель с правой стороны стола-приставки, подчиненный — с левой. Помните, как губернатор ХМАО заняла место президента в такой же ситуации, а он пошутил: ничего страшного, это тоже хорошее место))) Вот здесь видео есть. А вот флаги протокольщики проморгали. Похоже, кто-то их так в последний момент поставил. Не исключено, что это кто-то, кто отвечал за медийную составляющую мероприятия. Флаг России должен быть с другой стороны. Вот статья ФКЗ «О государственном флаге Российской Федерации»: При одновременном подъеме (размещении) Государственного флага Российской Федерации и флага субъекта Российской Федерации, муниципального образования, общественного объединения либо предприятия, учреждения или организации Государственный флаг Российской Федерации располагается с левой стороны от другого флага, если стоять к ним лицом; при одновременном подъеме (размещении) нечетного числа флагов Государственный флаг Российской Федерации располагается в центре, а при подъеме (размещении) четного числа флагов (но более двух) - левее центра. Кто разместил флаги неправильно, я не знаю. Но в ответе за это протокол. Всегда. Обычно у этого губернатора с флагами все в порядке. Вот здесь фото губернаторского совещания с представителями банков, а вот здесь фото из его рабочего кабинета. Как видим, все правильно. А тут, как назло, когда столько внимания к мероприятию и такой высокой статус, выходит конфуз. А фото уже и на сайте президента, и в СМИ. На нашей очной программе по протоколу в Екатеринбурге, Москве, Санкт-Петербурге протокол госсимволов выделен в отдельную тему. Со всеми нюансами разберемся, порешаем непростые задачки, будем расставлять флаги, размещать гербы и много еще чего интересного. Учиться и еще раз учиться! #флаги #протокол

Дурочка, Вонючка и другие имена-обереги на Востоке На своих тренингах по межкультурной коммуникации я всегда строго-настрого наказываю быть внимательными к именам зарубежных партнеров: не путать имя и фамилию (больной вопрос в коммуникации, например, с китайцами, у которых первое — это фамилия, второе — имя) и не коверкать, так как фамилия и имя вместе звучат благозвучно и часто что-то значат, а изменения этого порядка или неправильное произношение может нарушать эту систему, искажать смысл. Также от меня вы не раз слышали, что самый безопасный способ запомнить сложное иностранное имя — это проявить к нему интерес, спросить партнера, что значит его имя на его языке или с точки зрения его культуры и традиций. Так вот, читая профессора Емельянова (курс лекций «Традиционная дипломатия Востока», МГИМО, 2014) я вдруг задумалась, что последнее как раз не всегда безопасно. Представьте, в ряде обществ, когда рождается ребенок, вместо того чтобы дать ему звучное, красивое имя, родители нарочно называют его ужасным именем. Вот примеры: Дурочка, Крыса или, того хуже, Отброс. Это, с точки зрения таких родителей, одна из распространенных защитных практик, это имя-оберег. Выяснилось, что даже в современном Азербайджане до сих пор изредка встречаются такие имена, как «Вонючка» (Иймиш или Игли), «Дурочка» (Дели и Ахмак), «Нищий»» (Дилянжяр)«Пьяница» (Ишкичи, Айяш). С 2015 года такие имена запретили и их больше нельзя дать новорожденным азербайджанцам. Там издали специальный акт, чтобы защитить детей от оскорблений и насмешек. Но логика родителей, которые давали своим детям ужасные имена, простая и по-своему трогательная: во многих традиционных культурах верили, что, зная настоящее имя человека, злые духи могут причинить ему вред. А значит, лучший способ обмануть нечистую силу - это дать ребенку имя настолько неприглядное, что демонам просто незачем будет тратить на него силы. Встречается это у многих тюркских и восточных народов. Ученые называют это традицией апотропеических имен (от греч. apotrope- «отводить сглаз»). Как вам такая маскировка от сглаза?)) Решила я чуть глубже копнуть и выяснила, что у русских детям тоже давали отталкивающие имена-обереги вроде Некрас, Немил, Гнилозуб, Болван и Верещага (отсюда потом и фамилии пошли - Некрасов и Верещагин, да?), были на Руси и такие имена, как Бздячий и Пердун — это потому, что сильные неприятные запахи, типа чеснока, по поверью точно отпугивали нечистую силу. А еще иногда разыгрывали целый спектакль: ребенка «подкидывали» и называли Найдой или Ненашем, чтобы нечистая сила приняла его за чужого и не претендовала на него. Где это может встретиться сегодня? В некоторых регионах Китая мальчикам дают имена вроде «Немытый», «Немой» или «Грязное Яйцо». В Монголии есть имена «Плохая собака», «Никто», «Безымянный». У представителей народа йоруба в странах Западной Африки можно встретить имя «Мусор» (произносится на их языке красиво — «Коко»).В Индии и Непале — «Черный», «Грязнуля», «Нищий», «Куча мусора». У ряда индейских и африканских племен практикуется еще и такое правило: до определённого возраста ребенок носит невзрачное имя, а свое настоящее, «сильное» он узнает только в день совершеннолетия. Емельянов пишет, что во многих традиционных культурах мира существует поверье, что зная имя объекта, ему можно причинить вред. #межкультурная_коммуникация #восток #книги #обращения #имена

Как выстроить онлайн-коммуникации в государственном секторе: специфика и инструменты На программах по GR-переговорам я прямо говорю слушателям о том, что онлайн-формат для коммуникации с представителями госсектора не годится. Если понимать под переговорами не только процесс сопряжения интересов и выход на достижение договоренностей (что на самом деле было бы правильным подходом), но включать сюда еще и встречи, направленные на установление контактов, развитие связей и в широком смысле менеджмент отношений, то нужны личные контакты лицом к лицу. И чем больше, тем лучше. Онлайн формат тут подходит только тогда, когда степень заинтересованности в предмете обсуждения одинаково высокая и с вашей стороны, и со стороны представителя госвласти. Если говорить об особенностях коммуникации (а именно с таким вопросом ко мне обратились коллеги из МТС Линк), то в отличие от бизнеса, в госсекторе сохранилось больше церемониальности, здесь сильнее опора на протокол: кто первым приветствует собравшихся, кто первым берет слово, кто задает вопросы и прочие такого рода моменты. Незнание этикетно-протокольных тонкостей такого общения удлиняет дистанцию «свой-чужой», иногда делая ее непреодолимой и препятствующей продолжению общения. Иерархия — это стрежень любой высокостатусной коммуникации, подразумевающей бОльшую степень формальности. Я рекомендую придерживаться ее и в том случае, если вы общаетесь в онлайн формате. О распространенных ошибках рассказала в материале МТС Линк. Больше полезных советов на эту тему, а также мнение директора по работе с органами государственного управления МТС Линк читайте здесь https://mts-link.ru/blog/kak-vystroit-onlajn-kommunikacii-v-gossektore/ #деловая_коммуникация #GR #мнение_эксперта

Слепой и нищий протокольщик? Анекдот, упомянутый в книге «Дипломат Аэрофлота» Владимира Дмитриевича Саморукова, очень острый для любого, кто так или иначе связан с протоколом. Ох и часто бывает, что за три рубля надо обставить все так, чтоб выглядело на миллион. Знакомо?) Открывая представительство Аэрофлота в Нью-Йорке практически с нуля, Саморуков прибыл в США почти без денег и, добравшись с горем пополам к нашему послу при ООН Николаю Трофимовичу Федоренко, он тут же доложил о печальном состоянии своего кошелька (на руках оставалось всего семьдесят долларов). Реакция посла оказалась неожиданной: «Придётся тебе выступить в роли советского разведчика из известного анекдота». И рассказал сам анекдот. Вызывает генерал разведчика и говорит: «Вы срочно направляетесь в Америку для выполнения важного задания под легендой богатого бизнесмена с золотой кредитной картой и открытым счетом в американском банке. Идите в финансовую часть, оформляйтесь». «Доложите вашему генералу, что денег на эту операцию нет», — ответили в финчасти. «Жаль, — говорит генерал, — тогда меняем легенду: вы поедете нищим и слепым. Но задание надо выполнить». Федоренко смеялся от души, а Саморукову, по его собственному признанию, тогда было не до смеха. Но посол тогда сильно помог, «дипломата Аэрофлота» разместили, средства выделили. А еще посол оказался прав, потому что с похожей нехваткой средств при решении важных представительских вопросов Саморукову пришлось сталкиваться потом ещё не раз. Теперь вы знаете, как с помощью анекдота намекнуть начальству, что с установленным бюджетом решение поставленной им задачи сложно себе представить))). А чувство юмора и налаживание взаимопонимания — вещи в протокольной практике вполне совместимые и даже, я бы сказала, неизбежные. Жду вас на очной программе по протоколу! #анекдот #дипломаты_говорят

А ноги где? Команде испанского премьера пришлось объясняться в связи с распространением фото премьера Санчеса «без ног». Кадр был сделан во время видеоконференции Санчеса с министрами по ситуации в Сеуте. В сети появились версии о неудачном ракурсе, оптической иллюзии или ретуши снимка. Пресс-служба правительства опубликовала также видео встречи, где видно, что у премьера всё-таки есть ноги. Ну, а нам с вами это напоминание о том, что к снимкам следует относиться очень внимательно, потому что мелочей в протоколе не бывает. Шеф «с рогами» или «без ног» — повод для насмешек и отвлечение внимания от инфоповода. Здесь давала пару полезных советов. О НЕмелочах протокола будем говорить осенью на очной программе в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Москве. Присоединяйтесь! #забавные_казусы_протокола #имидж_руководителя #кринж #фото

Шляпа Лулы, медицина и немного юмора Фото с рукопожатием Патрушева и Лулы да Силвы вызвала резонный вопрос подписчика: разве можно в шляпе, да еще и в помещении, да еще и на протокольном рукопожатии? Нельзя. Но в данном случае речь не о норме, а об исключении из правил. У Лулы прямое медицинское предписание. Два года назад он упал в ванной, ударился головой, перенес экстренную операцию, и шляпа тогда прикрывала повязки и швы. Потом мы все видели его без шляпы. А весной этого года история повторилась: врачи удалили ему карциному и снова заживающий участок прикрыт шляпой. В общем, дело здесь не в этикете и не в протоколе. Специалистам по пиару наверняка будет интересно, как Лула не просто мирится с предписанием, а превратил его в фирменную деталь образа. По данным бразильской прессы, у него накопилось уже больше тридцати шляп: от классических панам до тёмного фетрового Borsalino, который он впервые надел на саммите G7 во Франции. Говорят, дарить ему очередную шляпу стало едва ли не лучшим способом наладить контакт, вплоть до того, что один из соратников раздавал «шляпы Лулы» другим членам своей команды))) Сам же бразильский президент снимал напряжение вокруг этой темы юмором. Мое любимое - юмор и самоирония))) Когда в начале прошлого года он впервые за долгое время появился на публике без шляпы, то прокомментировал это со сцены. Он заявил журналистам и министрам, что полностью восстановился, и в шутку добавил, что его волосы отрастут даже лучше, чем у некоторых коллег по кабинету. Определенно, такая подача собственной уязвимости — хороший инструмент, любимый у многих политиков и дипломатов. Это снимает неловкость у окружающих и превращает потенциально неудобную тему в повод для симпатии, а не для кривотолков или смущения. Ну и раз уж тема всплыла, вот базовые правила ношения головных уборов в современном деловом этикете: - Мужчина снимает шляпу, входя в помещение (офис, ресторан, приёмную, и для протокольного фото в интерьере). Исключения: только религиозные, национальные и медицинские. - Женщина головной убор снимать не обязана, так как исторически женские шляпы и береты считались частью наряда, а не «верхней одеждой», и это правило действует по сей день. - Если головной убор - это часть религиозной традиции (например, кипа, хиджаб, тюрбан), то это правило всегда стоит выше светского этикета. #дресс_код #имидж_руководителя

Еду в Питер вести тренинг, никого не трогаю - и тут в журнале РЖД вижу рекламу комбикорма для несушек. Здесь, как говорится, комментировать - только портить. К вопросу о том, как этикет воспринимается в массовом сознании. #этикетмем

Точно! Комментировать — только портить)))

Опаздывать плохо. Но иногда прийти раньше ещё хуже. В книге Эдуарда Леонидовича Кузьмина «Искусство возможного. Размышления о дипломатии и дипломатах» (книга классная, рекомендую!) есть эпизод из его собственной практики молодого советского дипломата, работавшего с Андреем Андреевичем Громыко. Сам Кузьмин, к слову, фигура заметная: был послом РФ в Уганде и в Хорватии, и в свое время работал с Громыко, Кузнецовым, Примаковым и другими видными дипломатами. Так вот, в своей книге он пишет, мол, знал, что протокол для Громыко не пустой звук, но однажды лично получил предметный урок. Дело было так: «…Находясь в кабинете Председателя Президиума Громыко, докладывал ему одну из очередных бумаг. Неожиданно дверь приоткрылась, и дежурный из приемной, явно взволнованный, произнес: «Извините, Андрей Андреевич, там к товарищу Кузьмину иракский посол». Я заерзал на стуле, не зная, как действовать. Громыко хмуро взглянул на меня: «Вы договаривались с послом о встрече? На сколько?» И получив ответ, что на одиннадцать, кивком головы указал на висевшие в кабинете часы. «До 11 еще двадцать минут. И запомните: с точки зрения протокола являться на встречу намного раньше еще хуже, чем на нее опаздывать. Послам надо бы это знать». На первый взгляд, звучит парадоксально, да? Разве рано не лучше, чем поздно? Но если разложить пунктуальность по разным видам этикета, парадокса не остаётся. В каждом из них у времени прихода своя логика. В светском этикете приходить в гости раньше назначенного часа не принято: хозяйка может быть попросту не готова вас принять. Она, возможно, ещё накрывает на стол, переодевается, заканчивает последние приготовления. Если пришли раньше, лучше не звонить в дверь, а неспешно прогуляться у подъезда до нужного времени. В деловом этикете действует другое строгое правило: приходить нужно ровно вовремя. Опоздание в деловой и дипломатической практике — вещь однозначно недопустимая, но и слишком ранний приход, как показывает история с Громыко, тоже сбивает протокол. Хозяин встречи должен успеть подготовиться и принять гостя именно в назначенный момент, не раньше. Но (!) еще есть деловая культура ряда азиатских стран. Так вот, в Китае, Японии и некоторых других странах региона действует такая логика: принято приходить немного раньше назначенного времени, причём это делать надо подчёркнуто. Так как это жест уважения к партнёру и демонстрация серьёзности намерений. Вот так, три разных культурных кода и три разных ответа на один и тот же простой вопрос: когда правильно постучать в дверь)) А книгу рекомендую! И еще буду ее здесь цитировать. #забавные_казусы_протокола #книги #история_дипломатии #протокол_встреч

«Праздник дипломатии»: разбираем спор Грефа и Набиуллиной по косточкам Спасибо каналу «Марковна про публичность» за кейс. На недавнем Финансовом конгрессе возник спор между главами ЦБ и Сбера. Согласна с коллегой, что эта яркая дискуссия — неисчерпаемый источник примеров «как надо». Восхищаюсь всеми, начиная с модератора. Элину Тихонову я очень люблю в этом качестве. Вот и здесь — сначала круто поставила вопрос: «Герман Оскарович, вы и многие ваши коллеги считают, что российская экономика переохладилась. А Банк России говорит, что нет, не переохладилась. Где тут ЦБ ошибается?» Я обожаю фразы-провокации в самом начале выступлений. Тихнова, как видим, тоже знает в этом толк)). А еще в один из весьма напряженных моментов выступления Германа Оскаровича она мгновенно разрядила обстановку шуткой про то, что на вопрос Грефа сотрудники Банка России, сидящие в первых рядах, руки не подняли. Это высший пилотаж модерации)). Посмотрите внимательно выступление Грефа. Дипломатия в деле! 1. Сначала сделал всё, чтобы аудитории понравиться (а это, не устану говорить, очень важно). Заодно амортизировал жесткость вопроса. 2. Затем сделал правильный комплимент Центробанку, проявил уважение к статусу регулятора. 3. На пике аргументации ушел в интерактив, подключил зал через голосование. Вопрос залу — любимое у всех бизнес-тренеров и наставников, да, коллеги? 😉 4. Ну и наконец, финал у Грефа — это конструктивный призыв к координации. А прикольная метафора про «party popper» (того, кто портит вечеринку) и ремарка про то, что он не имел в виду Центробанк, в конце выступления снова вызвали смех в зале. А значит, спикер снова завоевал максимум внимания и поставил яркую точку. Начало и финал выступления как первый и последний поцелуй запоминаются лучше всего, так ведь?) Ответная аргументация Набиуллиной — просто подарок для моих занятий на программе по переговорам. Там мы с вами договариваемся, что хороший аргумент только тот, в котором явно и безоговорочно царит причинно-следственная связь. Все остальное — риторика, а не убеждение. При этом, без эмоций речь станет лекцией. И Эльвира Сахипзадовна сразу сделала на этот счет оговорку, а потом и эмоций подкинула как дров в «аргументационный костер»: «всем нравится пугать, у нас это очень любят»… «мы не фанаты высоких ставок»… «эксперимент на своей стране делать не хочу» … «благими намерениями была вымощена эта дорога» (слово «ад» не прозвучало, но …) … Финал тоже комплиментарный и конструктивный. Он про важность дискуссии даже с учетом несовпадающих мнений, потому что так можно выявить «узкие места». Браво всем участникам этого «праздника дипломатии». Видео призываю смотреть полностью. Не пожалеете! #риторика #публичные_выступления #деловая_коммуникация #юмор #комплимент