ЮЛИЯ ЭНСЕЛЬ

Очень часто вижу одну и ту же ошибку в соцсетях салонов красоты 👀 Красивые фотографии интерьера, цветов 💐, чашки кофе ☕️, баночек с уходом... Всё это может выглядеть эстетично, но часто это просто контент ради контента. И ещё хуже, когда такие картинки берут с фотостоков или в Pinterest 😬 Давайте честно: клиент приходит в салон не за кофе и не за цветами. Он приходит за результатом ✨ За новой стрижкой. За красивым цветом волос. За преображением. За уверенностью в себе. За эмоциями, которые он получит, когда посмотрит на себя в зеркало ❤️ Именно это и должно быть в вашем контенте. Показывайте не просто процесс, а как вы решаете проблему клиента 💇‍♀️ ✨ Было → стало ✨ Преображения клиентов ✨ Решение конкретной проблемы ✨ Эмоции клиента после услуги ✨ Новую стрижку, цвет или образ Ваш контент должен отвечать на главный вопрос клиента: «Что я получу, если приду к этому мастеру?» Поэтому прежде чем выкладывать очередную красивую фотографию интерьера, подумайте: 👉 она показывает вашу экспертность? 👉 демонстрирует результат? 👉 вызывает желание записаться? Если нет, скорее всего, это просто красивая картинка. Оставила вам для примера ролик, который как раз показывает, как через контент можно продемонстрировать решение проблемы и результат работы 🎥 Показывайте результат. Показывайте эмоции. Показывайте преображения. И тогда ваш контент будет не просто красивым, а будет работать на запись и привлекать клиентов 🚀 🔗видео Алёны Волковой, которая, как никто знает, как за счет контента привлечь в салон новых клиентов из социальных сетей

ТЫ НЕ МОЖЕШЬ УПРАВЛЯТЬ ТЕМ, ЧТО НЕ КОНТРОЛИРУЕШЬ. Казалось бы, простая истина. Но на деле за ней стоит очень многое. Если мы не отслеживаем, не измеряем и не понимаем, что происходит в наших процессах, мы не можем ими эффективно управлять и вовремя что-то менять. И вот недавняя ситуация в нашем салоне очень хорошо это подсветила 👇 У нас настроен бьюти-бот. Для меня это уже не просто помощник администратора, а полноценный рабочий инструмент, который помогает и с сервисом, и с продажами. Что он делает? 📩 Отправляет сообщения о создании записи ⏰ Просит подтвердить запись за сутки и напоминает о ней за час 🎂 Поздравляет с днём рождения и рассказывает о подарке или скидке 🎁 Напоминает о сгорающих бонусах и предлагает записаться 💇‍♀️ Предлагает дополнительные услуги после основной записи 📍 Отправляет подробную информацию о том, как найти салон: маршрут, фото входа и всё, что нужно клиенту, чтобы точно до нас дойти, а не забыть, передумать, потеряться, опоздать и снести нам всю запись🤪 И это только часть его возможностей. Там настроены воронки продаж и все работает как часы-автоматически и последовательно. Сначала бот пытается отправить сообщение в Telegram, потом в MAX, затем в WhatsApp, если предыдущие каналы недоступны. Раньше, у нас периодически блокировали какой-то один мессенджер, но два других канала при этом продолжали работать. А последние две недели всё пошло по звезде 🤦‍♀️ WhatsApp блокируют снова и снова. А теперь заблокировали ещё и MAX. И вот тут, я особенно остро почувствовала, насколько важна аналитика и контроль. Потому что бот не только отправляет сообщения! Я могу видеть переписку администраторов с клиентами, понимать, как они отвечают, какой результат дают коммуникации, используют ли шаблоны и скрипты, как меняется тональность общения. 📌То есть я вижу, что происходит, и могу управлять этим. Сейчас у нас есть аварийный вариант. Я быстро перенастроила уведомления, и часть сообщений уходит через YCLIENTS. Но это очень примитивный функционал по сравнению с тем, к чему мы привыкли. И самое неприятное даже не в этом. Я чувствую себя слепым котёнком 🥲 Я не вижу: ❌ доставлено ли сообщение клиенту ❌ получил ли он его вообще ❌ отреагировал ли на него ❌ что ответил клиент ❌ как администратор с ним общался ❌ сработала ли коммуникация так, как мы планировали Что-то отправляется. Но кому, куда, дошло ли и что произошло дальше; я не понимаю. А ведь это напрямую влияет на бизнес. На выручку 💰 На сервис ❤️ На лояльность клиентов На повторные записи На работу программы лояльности И вот здесь для меня главный вывод. Простой инструмент с копеечной стоимостью фактически отрабатывал у нас на 250%. Он не просто экономил время администраторам. Он помогал нам зарабатывать пятизначные суммы и, что для меня ещё важнее, показывал, что работает хорошо, а что плохо. А значит, мы могли это увидеть, изменить и заменить на то, что будет работать лучше. Вот что на самом деле значит управлять бизнесом. Не просто что-то настроить и забыть. А видеть → измерять → анализировать → менять → получать результат. 📊 Потому что если мы не видим, что происходит, мы не управляем процессом. Мы просто надеемся, что всё работает. 🙈

премия СЕРТИФИКАТ ГОДА для салона красоты тоже уходит этим ребятам за невероятный креатив👌

а вы все еще считаете, что мужской салон должен быть серым, черным и более спокойным по цветам в интерьере? 🔹проект ПАРНИ ребят из Санкт-Петербурга показывает нам, что это не так

Сколько вдохновения для творчества и новых идей в этой общей проходке с круизной коллекции CHANEL! Хорошо что я не парикмахер, а то бы уже бежала в салон воплощать это на моделях🤣

Хотите зарабатывать больше? Перестаньте быть «как все». Если вы просто стрижёте хорошо, но делаете тоже самое, что и 100 мастеров в округе или 5 в вашем салоне, у клиента нет причины выбирать именно вас. Клиент выбирает: кто дешевле, кто ближе, у кого раньше окошко. Пока вы продаёте просто стрижку, вас будут сравнивать по цене! Заболели, надо раньше, неохота ехать; клиент пойдет к другому. Но когда в ваших руках техника, которой владеют единицы, правила меняются⬇️ Блейд даёт ту самую текстуру, геометрию и легкость в стрижке, которые невозможно получить обычной работой ножницами. И тогда случается чудо: клиент едет к вам из другого города, ждет запись, платит больше! Потому что ему нужен не просто хороший мастер, ему нужен именно ваш результат, именно те ощущения от стрижки, за которые он готов платить и которые он получит только у вас! Вот что значит быть вне ценовой конкуренции🔥 Хотите, чтобы вас выбирали не потому, что дешевле, а потому что другие так не сделают ( за уникальный результат)? Осваивайте блейд. 📌 Я писала этот текст под определённые нужды, поэтому здесь стоит блейд, но вы можете поставить сюда любую уникальную технику, которая будет отличать вас от ещё 100 парикмахеров в округе ГОЛОСОМ ПОЯСНЮ📣📣