ФИТЛАБ

🔥 Сотрудники есть, и клиенты едут, но что-то все равно не так? Пропадает мотивация, вера и смысл работы руководителя? Надо просто наладить управленческие подходы и вовлечь в процессы учета персонал. 💫Приглашаем на 6-й авторский мастер-класс Натальи Вагановой по управлению автосервисом. 🔹 Владелец СТО «АВТОритет» с 33-летним опытом 🔹 Практик, проверивший множество гипотез 🔹 Спикер, который говорит без воды — только конкретика и личные кейсы Основные направления построения сильной системы: • Сотрудники: штатное расписание, количество необходимых должностей, ФОТ, регламенты работы • Управление денежными средствами: ЧТО считать, КАК анализировать и ЗАЧЕМ • Управление прибылью: центр финансовой отчетности — структурная единица бизнеса. Система учета затрат. Расчет точки безубыточности, составление финансовых планов предприятия • Планирование: КТО должен участвовать, КАК ставить цели и контролировать их результат • Отчетность подразделений: какие отчеты нужны и как их использовать • Контроль и мотивация: как построить команду, которая работает на результат • Клиентская база и маркетинг: проверенные способы увеличить продажи без лишних затрат и что делать с блокировкой соцсетей Специальные гости на мастер-классе: Автоэксперт, технический тренер «Потребительский экстремизм на СТО: правильное оформление заказ-нарядов, выдача рекомендаций, соблюдение регламентов» Эксперт по продвижению в интернете. Разбор 5 страничек ВК участников мастер-класса. Есть ли жизнь на МАКСе? 🗓 Дата: 20 августа с 10:00 до 17:00 📍 Место: Выставка ИнтерАвтоМеханика, Крокус Экспо ⏱️ Количество мест ограничено! Программа и билеты ТУТ

А как ваши сотрудники реагируют на съемки контента? Ставьте реакции если также 🔥😂

FIT SERVICE — 1️⃣8️⃣ лет! 🎉 В 2008 году всё началось с одного автосервиса и большой идеи — сделать рынок обслуживания автомобилей современнее, прозрачнее и эффективнее. Сегодня FIT SERVICE — международная сеть цифровых автосервисов, которая выросла благодаря доверию миллионов клиентов и предпринимателям, которые выбрали развивать бизнес вместе с нами. 🤝Спасибо нашим клиентам — за выбор и доверие. 💛И отдельное спасибо нашим партнёрам-франчайзи — за смелость, энергию и вклад в развитие сети. ⭐️️️️1️⃣8️⃣ лет — это большой путь, который мы прошли! Спасибо каждому, кто стал его частью. ⭐️️️️Двигаемся вперед к новым вершинам — вместе! 🚘

Что важнее в бизнесе: продукт или управление? ⚡️️Можно придумать классную услугу, сделать её удобнее конкурентов или создать что-то действительно уникальное. Но есть проблема: хорошие идеи быстро копируют. Если идею продукта скопировали, то что поможет и дальше быть впереди конкурентов? Это обсудили эксперты на конференции для бизнеса ФИТ КОНФ. 📺 Смотрите на удобной площадке: 💙VK 📺Rutube 📝Дзен 📺YouTube

5 красных флагов: каких сотрудников не «вылечить»? Кадровый дефицит часто заставляет собственников закрывать глаза на деструктивное поведение сотрудников. Мы надеемся, что человек изменится, но на практике токсичный специалист просто разрушает бизнес изнутри. Если сотрудник показывает один из этих 5 маркеров — расставайтесь без сожаления. 1️⃣ Синдром «Я самый умный» Мастер считает себя главным экспертом, а руководство — некомпетентным. Принципиально игнорирует стандарты, не заполняет дефектовочные листы, бросает инструмент. Итог: разрушает дисциплину. Остальные видят, что правила СТО можно саботировать. Общая выработка ремзоны из-за этого падает на 15–20%. 2️⃣ Подрыв авторитета собственника и веры в успех Сотрудник за спиной или открыто на планерках критикует решения руководства: «Директор опять внедряет ерунду, у нас это никогда не будет работать». Итог: обнуляет ваше влияние на коллектив. Без доверия к лидеру команда теряет фокус, а любые управленческие изменения полностью блокируются. 3️⃣ Хронический пессимизм и токсичность У него всегда виноваты внешние факторы: «клиенты не такие», «производители делают брак», «перспектив у сервиса нет». Сам не увольняется, но демотивирует коллег в неформальном общении. Итог: за несколько месяцев снижает лояльность и продуктивность даже у ранее эффективных сотрудников. 4️⃣ Скрытие ошибок и профессионального брака Сломал датчик или клипсу при демонтаже — промолчал. При возврате машины по рекламации — утверждает, что «так и было», перекладывая вину на качество запчастей. Итог: полное отсутствие ответственности. Ошибка - это нормально, ее нужно уметь признавать. 5️⃣ Оказание услуг в обход кассы Обменивается личными контактами с клиентами, предлагает ремонт в нерабочее время у себя в гараже или использует ресурсы вашей ремзоны для личного заработка. Итог: прямые финансовые потери бизнеса. Помните правило «учить-лечить-мочить». Ошибки в ремонте можно исправить обучением, но саботаж и нелояльность не лечатся никакими KPI. ____________________________ Анна Жарова, руководитель отдела по запуску бизнеса FIT SERVICE. Годовая подписка FITLAB | Мы в MAX |Мы в ДЗЕН | Мы в ВК

Как ускорить приемку автомобиля и не тратить время на споры после ремонта Приемка кажется простой: осмотреть авто, сделать фото, отметить повреждения, записать комментарии. Но если данные хранятся в телефоне, на бумаге и в переписках, процесс растягивается. Сотрудник ищет фото, вручную пишет замечания, сверяет записи и держит часть действий в голове. Появляются лишние шаги, дублирование и риск что-то пропустить. А потом начинаются споры с клиентом: «Этой царапины не было», «Мне это не показывали», «Почему сразу не сказали?». «Приёмщик360» переводит приемку в понятный цифровой чек-лист. Система ведет сотрудника по шагам и не дает пропустить обязательные действия. Данные автомобиля, включая госномер и VIN, можно распознать по фотографии СТС/заказ-наряда. Комментарии можно надиктовать голосом. Фото, дефекты, рекомендации и состояние машины на момент заезда сохраняются в одном месте. Кабинет управления открывается из бота как мини-приложение. Руководитель видит историю и статусы приемок, отчеты и статистику по сотрудникам. Там же можно настраивать собственные чек-листы, добавлять сотрудников и управлять их доступом. • Сотруднику: меньше ручной работы. • Клиенту: понятный отчет по автомобилю. • Сервису: меньше поводов для споров после ремонта. • Руководителю: порядок в приемках и меньше ручного контроля. Попробуйте «Приёмщик360» бесплатно: пройдите короткое демо и проведите первые 15 приемок в своем сервисе. Начать демо

Скачайте инструкцию прямо сейчас⬆️

Принимаете машину. Всё как обычно: клиент рассказал, что беспокоит, записали, механик сделал. Клиент уехал. Вроде довольный. Но через неделю он уже в другом сервисе. Или того хуже — оставил негативный отзыв: «Сделали не то, что просил», «Навязали лишнее», «Не предупредили о сроках». В чём причина? Чаще всего — не в качестве ремонта. А в том, что приёмщик пропустил один из этапов обслуживания. Не задал уточняющий вопрос, не показал старые детали, не напомнил о следующем ТО или забыл сфотографировать кузов. Мелочи, которые стоят денег и репутации. Мы собрали 7 этапов работы мастера-приёмщика в одну инструкцию. Это пошаговый алгоритм, который исключает ошибки. ➡️ скрипты для каждого этапа ➡️ чек-листы — ничего не забыть ➡️ юридическая защита: как оформить заказ-наряд без споров ➡️ таблица частых ошибок ➡️ шпаргалка для ежедневной работы Скачайте, распечатайте, раздайте своим приёмщикам. Или используйте сами, чтобы больше никогда не терять клиентов из-за мелочей.

☎️ Три фразы вашего мастера-приемщика, после которых клиент звонит вашим конкурентам Можно вкладывать в рекламу 50–100 тысяч рублей в месяц, получать дорогие целевые звонки (сегодня один такой звонок может стоить до 2 000 ₽), но потерять клиента из-за первых 30 секунд разговора. Телефон для автосервиса — это такой же инструмент продаж, как подъемник или диагностический сканер. Только если оборудование приносит деньги, то неправильно построенный диалог их забирает. Включите запись звонков в IP-телефонии. Если регулярно слышите одну из этих фраз — пора менять подход к работе приемке 1.«Алло, автосервис» / «Да, слушаю» С первых секунд клиент не понимает, куда дозвонился: в современный сервис или в гараж «за углом». А первое впечатление, как известно, второго шанса не получает. ✅ Как должно быть: «Добрый день! Автосервис [название], мастер-приемщик Иван. Чем могу помочь?» Всего одна фраза, а доверия к сервису становится заметно больше. 2. «Ну... это надо смотреть. Приезжайте» Да, действительно нужно смотреть. Но клиент звонит не за этим ответом — он хочет понять, сталкивались ли вы с такой проблемой и можете ли помочь. Фраза «приезжайте, посмотрим» без объяснений часто звучит как: «Приезжайте, там разберемся, сколько с вас взять». ✅ Как правильно: Сначала задайте несколько уточняющих вопросов. «Стук появляется постоянно или только на неровностях? При повороте руля усиливается?» После этого предложите решение: «Похоже, проблема может быть в элементах подвески. Давайте запишем вас на диагностику ходовой. Она займет около 15 минут, после чего мы точно определим причину и сразу рассчитаем стоимость ремонта.» Клиент слышит не отговорку, а экспертный подход. 3. «Замена колодок? 1 500 рублей. До свидания» Это не продажа. Это работа справочной службы. После такого разговора клиент почти всегда делает одно и то же — открывает список автосервисов и звонит дальше сравнивать цены. ✅ Как правильно: Цена должна вести к записи, а не завершать разговор. «Стоимость замены — 1 500 рублей. Работа займет около 40 минут, запчасти подготовим заранее. У нас есть свободное окно сегодня в 15:00 и завтра в 10:00. Какое время вам удобнее?» Не бойтесь предлагать запись. Именно ради этого клиент и позвонил. Что стоит сделать собственнику уже сегодня 📍Подключите IP-телефонию с записью разговоров. Если вы не слушаете звонки, то не знаете, почему клиенты не доезжают до сервиса. 📍 Дайте мастерам понятный скрипт. Не для чтения по бумажке, а как опору: какие вопросы задать, как выявить потребность и как перевести разговор в запись. 📍 Мотивируйте не количеством звонков, а результатом. Главный показатель работы приемки — сколько клиентов записались и действительно приехали. Хорошая конверсия целевых обращений начинается от 70%. И напоследок вопрос.⚡️ ➡️Когда вы в последний раз сами слушали звонки своих мастеров-приемщиков? Поверьте, иногда один час прослушки дает больше пользы, чем месяц споров на планерках. 👇 Делитесь в комментариях самыми необычными фразами, которые слышали от своих приемщиков. А мы делимся с вами готовыми скриптами для ваших команд _______________________________________________________________________ Анна Жарова, руководитель отдела по запуску бизнеса FIT SERVICE. Годовая подписка FITLAB | Мы в MAX |Мы в ДЗЕН | Мы в ВК

Не забудьте скачать полезный документ ➡️ "Стандарт обработки звонков"

❗️Коллеги, перекличка Кто даже в воскресенье на работе? 😅

Работа мимо кассы: как сотрудники могут забирать вашу прибыль? Каждый собственник автосервиса хоть раз сталкивался с подозрением, что в его ремзоне или на приемке идет параллельный теневой бизнес. Автомеханики и мастера-приёмщики с легкостью находят общий язык с автовладельцами, и деньги за ремонт начинают утекать в обход кассы и CRM-системы. «Левые» заработки сотрудников — это не просто украденная сиюминутная прибыль. Это системное уничтожение вашей клиентской базы и репутации сервиса. РАЗВЕРНИТЕ ПОСТ ⬇️ Сотрудники используют стандартные, но эффективные схемы, которые без жесткого контроля со стороны руководства годами могут оставаться незамеченными: ➡️ Автомеханик качественно выполняет работу, получает доверие клиента и дает свой личный номер. Следующее обслуживание автовладелец делает уже в личном гараже мастера за полцены. ➡️ Клиент приезжает с мелкой быстро решаемой проблемой. Приемщик берет наличные или перевод на карту, автомеханик решает проблему за 5 минут, а машина даже не заносится в базу данных автосервиса. ➡️ В CRM создается честный заказ-наряд. Но перед финальной оплатой часть выполненных работ или неоформленных запчастей удаляется из системы по «устной договоренности» с клиентом со скидкой в карман сотрудника. ➡️ Мастер заказывает детали через свои личные каналы или скидочные аккаунты, продает их клиенту дешевле розницы автосервиса, но дороже закупки. Сервис теряет маржу на деталях. ➡️ Приемщик заказывает запасные части «для клиента» за счет собственника, не создает поступление в CRM-системе. Забирает запасные части себе. Чтобы поймать махинаторов, регулярно проверяйте следующие метрики: ❗️Аномальное количество отмен в CRM: откройте историю изменений заказ-нарядов. Если мастер-приемщик часто создает заказ-наряд, а потом удаляет из него позиции («клиент отказался в процессе») или вовсе отменяет документ после того, как машина побывала в боксе — это повод проверить камеры. ❗️Резкое падение среднего чека у конкретного мастера: если у одного сотрудника средний чек стабильно высокий, а у другого на аналогичных машинах он падает в два раза — скорее всего, часть работ оплачивается ему на личную карту. ❗️«Подозрительные» заезды на подъемник: сравните отчет по часам работы подъемников (из CRM) с записями камер видеонаблюдения. Если физически машина висит на подъемнике полтора часа, а по документам ей сделали только «осмотр за 15 минут» — есть повод задуматься. ❗️Тайный покупатель и постобзвон: внедрите звонки контроля качества. Скрипт: «Вам устранили стук, всё отлично? Подскажите, а мастер взял с вас деньги строго по чеку или сделал скидку за наличные?». Удивительно, но клиенты часто сами сдают мастеров. ❗️Контроль заказов в личных кабинетах поставщиков и поступлений в CRM. Обязательно сверяйте свои вложения в товары. Забрать можно не только деньги, но и товар со склада. Как эффективно заблокировать утечку денег? ➡️ Достаточно внедрить 5 инструментов контроля ➡️ Читайте на прикрепленных к посту изображениях. ⭐️ Борьба с работой мимо кассы — это не паранойя, а базовая гигиена автобизнеса. Вы даете команде поток клиентов, дорогое оборудование и теплое помещение, поэтому имеете полное право требовать абсолютной прозрачности. Перекройте теневые каналы, и вы удивитесь, как быстро вырастет выручка. _______________________________________________________________________ Анна Жарова, руководитель отдела по запуску бизнеса FIT SERVICE. Годовая подписка FITLAB | Мы в MAX |Мы в ДЗЕН | Мы в ВК

Клиент выбирает бренд, а потом все остальное! ➡️Почему клиент при прочих равных пойдет в известное сетевое заведение, чем в неизвестное единичное? ➡️Сеть, единые стандарты и знакомая вывеска снижают ощущение риска — даже если прошлый опыт был просто нормальным, а не идеальным. Для предпринимателя франшиза работает также: партнёр покупает не только бренд, но и предсказуемость результата. 📍Почему это важно и как бренд влияет на выбор клиента — смотрите в полном выпуске бизнес-конференции ФИТ КОНФ: 💙VK 📺YouTube 📺Rutube 📝Дзен

⬆️ В дополнение к посту прикрепляем: акт приема-передачи автомобиля. Используйте и ставьте реакции за пользу, нам будет приятно ⭐️