Покажи мне человека

ОНИ – МЫ – Я ↗️ 1. ОНИ: цели бизнеса Первое, что нам нужно понять: куда сейчас идёт бизнес и на какие показатели он работает? Вроде бы всё очевидно. Но просто взять и передать бизнесовый KPI в исследователя – это выстрелить ему в ногу ещё на старте. Практически невозможно доказать, что именно исследования сократили отток, увеличили MAU, подняли Top of Mind или напрямую повлияли на продажи. Более того, исследователь чаще всего и не управляет этими показателями напрямую. Но это не значит, что цели исследований должны жить отдельно от целей бизнеса. Наша базовая задача – убедиться, что мы полностью покрываем информационные потребности ключевых стримов и помогаем командам принимать решения по тем направлениям, которые действительно важны компании. Но ключевое здесь слово – «базовая». И вот так плавно мы переходим ко второму уровню. ↗️ 2. МЫ: цели функции Дальше возникает второй вопрос: как, поддерживая другие подразделения, не превратиться в фабрику по производству тысяч одноразовых отчётов? Здесь важно начать думать не только о том, сколько проектов мы сделали, но и о том, как мы развили саму функцию исследований: 🔵как прорастили исследовательскую экспертизу в продуктовые и маркетинговые команды; 🔵как систематизировали и автоматизировали процессы; 🔵насколько сократили time to insight; 🔵как улучшили доступ к знаниям; 🔵сколько людей начали использовать наши инструменты, подходы и находки; 🔵что сделали один раз, но теперь этим могут пользоваться многие. Главная смена оптики здесь звучит так: Не «я сделал проект», а «я построил инфраструктуру». Инфраструктуру, которая помогает знаниям не умирать внутри презентаций. Которая упрощает работу другим командам. Которая позволяет исследовательской функции масштабироваться без бесконечного увеличения количества проектов и людей. И здесь особенно важен шеринг знаний (ой, об этом вообще хочется отдельно поговорить). Но если коротко: чем больше команд начинают применять то, что вы придумали, тем выше шанс, что ваш продукт или подход будет жить долго. А в более тактическом смысле — станет виральным внутри компании. И тогда защищать его на, прости хосподи, ревью будет сильно проще. ↗️ 3. Я: личная цель И, наконец, третий уровень. А как эта цель развивает лично меня? Последний в очереди, но точно не последний по значимости. Я искренне верю, что цель выполняется по-настоящему круто тогда и только тогда, когда к ней есть внутренний импульс и живой интерес. Когда человек понимает, во что он вкладывает ресурс – и зачем это нужно не только компании, но и ему самому. И именно уровень «Я» позволяет определить, как именно я буду реализовывать эту цель. Ведь одну и ту же бизнес-задачу можно реализовать совершенно по-разному. Примеры положу в комментарии. Ну и напоследок скажу, что, конечно, не нужно сходить с ума и пытаться превратить в систему абсолютно всё. О нет. Всё – хаос. Но хаос – это тоже своего рода система. И, возможно, наша задача не в том, чтобы раз и навсегда его победить, а в том, чтобы его полюбить и строить мостики, по которым можно весело и задорно передвигаться. Прекратить вечную погоню за абстрактными KPI и раскайфоваться. Ну и помнить, что глобальная цель у нас с вами, конечно же, одна – быть счастливыми и любить то, что делаем!

Поставить нельзя навязать Запятые в названии расставите сами, а мне сегодня захотелось поговорить с вами про цели. Есть тысяча и один фреймворк для постановки «хорошей» цели. Она должна быть конкретной, измеримой, достижимой – и далее по списку. Всё это звучит логично, пока не приходит время поставить цель себе или своей команде. И вот перед нами снова два стула. В одном случае цели спускаются сверху, и люди потом героически страдают в процессе их выполнения (или саботируют их). Во втором человек получает свободу сформулировать цель самостоятельно. Казалось бы, бинго! А на деле – прокрастинация, потому что непонятно, от чего вообще оттолкнуться. Особенно сложно становится на высоких грейдах, где уже недостаточно просто хорошо делать свою работу. Нужно создавать новое, влиять шире своей зоны ответственности и оставлять после себя что-то большее, чем очередной качественно выполненный проект. А если вы, как и я, работаете в поддерживающем подразделении, всё становится ещё интереснее. Мы не производим продукт напрямую, поэтому бывает сложно ответить на вопрос: а что именно я сделал для бизнеса? И зачем вообще компании команда исследований? Я много думаю и о собственных целях, и о целях команды. У меня крутейшие, очень профессиональные и амбициозные девчонки. И мне важно не только приносить пользу бизнесу, но и помогать им расти, расширять экспертизу и прокачивать не только хард-, но и софт-скиллы. При этом я совершенно не верю в цель «сделать много проектов». Это очень выжигающая цель. Невозможно (да и не нужно) каждый год просто делать больше. Важно делать эффективнее. И я очень хочу, чтобы в моей команде усталость не стала мерилом успеха. Ещё я не верю в многозадачность. Направлений для внимания может быть много, но целевой фокус – один. И да, ради него от чего-то придётся отказаться. В своих размышлениях я пришла к тому, что любую цель полезно пропускать через три уровня: ОНИ – МЫ – Я

Ну и забавное из заметок подписчиков! Вроде всё по фактам, но хихикаю))

Что значит «смотреть как исследователь»? Нет, это совсем не значит, что нужно напрягаться, искать ошибки и сверять кино с историческими источниками. Гораздо интереснее другое – понять, как и почему этот фильм работает. И тогда становится важно не просто следить за сюжетом и экшеном – тем более что большинство сюжетов человечество уже давно придумало, – но и обращаться к контексту, задавать себе вопросы, замечать то, что спрятано между строк. Когда ты уже понимаешь, на что смотреть, фильм перестаёт быть просто последовательностью событий. Ты начинаешь замечать детали, считывать смыслы и получать удовольствие не только от того, что произошло, но и от того, как это рассказано. 📌 Что нам для этого нужно? 1. Погрузиться в контекст Мы же с вами всегда готовимся к интервью, верно? Изучаем тему заранее, знакомимся с целевой аудиторией и её особенностями. Так же и с кино. Чтобы понимать, что именно мы смотрим, полезно хотя бы немного знать исходную историю: о чём она, в каком мире появилась и какие вопросы задавала своим первым слушателям. Я, конечно, не призываю всех срочно читать Гомера целиком (но вы можете, если захотите – лучше всего в новом переводе Григория Стариковского). Но вот несколько материалов, которые можно посмотреть или послушать, пока вы готовите завтрак, едете на работу или нахаживаете свои шаги на беговой дорожке. ➡️Армен Захарян «Гомер. Начало европейской литературы» Мне особенно понравилась рекомендация Захаряна сначала прочитать краткое содержание «Одиссеи» – и только потом браться за сам текст. Когда снимается интрига «чем всё закончится», мы перестаём гнаться за событиями и наконец замечаем то, благодаря чему Гомер остаётся живым почти три тысячи лет. ➡️Эрих Ауэрбах глава «Шрам Одиссея» (в сервисах книги нет, а в пиратке найдёте сами. мне совесть не позволяет такие ссылки вставлять) Это первая глава книги «Мимесис» и, наверное, один из лучших коротких текстов о том, как устроено повествование у Гомера. О том, почему он так подробно показывает предметы, тела и действия ➡️Тамара Эйдельман «Одиссея. Величайший антивоенный манифест в истории» Эта лекция даст вам общее понимание структуры сюжета, а также познакомит с интересными отсылками к фольклорным мотивам, лежащим в основе поэмы, представлениями о загробном мире и отсылками к «Одиссее» в других произведениях мировой культуры. *Ну и если уж вас это всё сильно увлекло, то почти на всех обучающих платформах есть лекции об истории античного искусства и о его влиянии на западную культуру. Интересно ли это? Очень! Я вторую неделю все вечера за этим провожу! 2. Подготовить гайд для самого себя Здесь всё как с гайдом для интервью: не нужно ставить фильм на паузу и последовательно отвечать на каждый вопрос. Но предварительное структурирование помогает расставить фокусы и не упустить то, что действительно интересно. Вот вопросы, на которые мне интересно ответить: *️⃣Как будет показано море? Ведь у Гомера море – это не просто фон для путешествий, а почти живое существо. *️⃣Как меняется Одиссей? Возвращается ли домой тот же человек, который когда-то отправился на войну? Что меняется? *️⃣Что такое дом? Для Гомера дом – это не географическая точка, а место, где человек совпадает с самим собой. *️⃣Как показаны боги? Для древних греков боги – это не просто фэнтезийные персонажи, а иллюстрация сил, которыми не управляет человек. *️⃣Где граница между хитростью и ложью? Одиссей – неоднозначный герой, а его главная сила – интеллект. И в какой момент хитрость становится мудростью и способом выжить, а когда превращается в манипуляцию и предательство? *️⃣Почему Одиссей так хочет вернуться? Только ли из-за Пенелопы? Мы с вами конечно же верим в любовь, но есть подозрение, что там есть что-то еще)) *️⃣Как фильм работает со временем? Потому что это Нолан, а для него тема времени почти всегда центральна. Да и «Одиссея» нелинейна во времени. Ох, как интересно, как же это всё будет собрано! 🟣🔴 🤞Если решите попробовать поисследовать фильм, расскажите мне про ваши впечатления. От вашей подготовки фильм не станет лучше или хуже. Но я уверена, что смотреть его вам станет интереснее! Ну и приятного просмотра! *А если вы в Белграде – пойдёмте смотреть вместе! Предварительный экскурс обещаю провести))

Смотреть как исследователь Я абсолютно уверена, что в мире бесконечного потока контента маятник неизбежно должен качнуться обратно: от количества – к качеству, от быстрого удовольствия, которое дают нам рилсы и шортсы, – к более глубокому наслаждению историями. Смотреть фильмы как исследователь – один из способов обменять быстрое удовольствие на более глубокое. Да, рилсы тоже приносят радость (и еще какоооооое). Но они работают по принципу коротких, непредсказуемых наград: каждый следующий ролик может оказаться ещё смешнее предыдущего. Глубокий просмотр устроен иначе. Здесь удовольствие рождается постепенно – через длинный цикл: ожидание ➡️ исследование ➡️ понимание ➡️ открытие ➡️ удовлетворение. Ну а поскольку сейчас я прохожу курс по античному искусству, а на экраны вышла «Одиссея» Кристофера Нолана, предлагаю потренироваться именно на ней.

Ребята, привет! А мы снова расширяемся и ищем исследователя в команду международных исследований развлекательных сервисов - видео, музыка, умные девайсы, голосовые ассистенты, подписки! 🧑‍💻Кого ищем: опытного, активного, пытливого менеджера с большим опытом в области количественных исследований! Нам вместе предстоит оказывать полную исследовательскую поддержку бизнеса в регионе: ⚡️проводить опросы пользователей и потенциальных пользователей (в том числе DIY) ⚡️изучать привычки смотрения видео и слушания аудио ⚡️тестировать рекламные кампании ⚡️находить партнёров и агентства для решения нестандартных задач ⚡️проводить воркшопы, поддерживать базу знаний, делиться опытом с коллегами! За подробностями по вакансии можно в ЛС @ivakhnenkos 💙

Друзья, привет! На лекциях и конференциях вы спрашиваете, что нужно почитать, чтобы прокачаться в исследованиях. А я вам душно отвечаю, что не существует какой-то универсальной книжки, которая бы сделала вас классным ресерчером. Во-первых, потому что методов исследования много. Во-вторых, потому что методы, подходы и специфика изменяются. И то, что было актуально в прошлом году, может быть не актуально в этом. Поэтому я отправляю вас всегда к основам социологии😂🧘🏼‍♀️ Но когда есть что порекомендовать — хочу рекомендовать! И рекомендую: У Кости Ефимова выходит мануал по качественным исследованиям — и это точно нужно читать. Как минимум потому, что сможете разобраться и ответить себе на золотые вопросы: «А мне точно нужны интервью? Или лучше пойти в фокус-группы? А сколько человек мне надо опросить?» Как максимум — Костя потрясающий исследователь, за которым точно стоит следить и вдохновляться! Поэтому — от чистого сердца, в ваши славные головы ❤️

Всем привет! Product:Fest состоялся. И как же приятно было вас видеть лично и обнимать! Делимся записью: ▶️Смотреть наш доклад ▶️Смотреть все доклады для продактов и дизайнеров А со всеми вопросами и обсуждениями – приходите в комментарии или в личные сообщения! И остаемся на связи! ❤️

Друзья, давно мы с вами не виделись офлайн! Пора это исправлять! Встречаемся 26 июля на Product Fest Рассказывать будем прекрасное и актуальное – про пользовательские исследования с AI и про то, как сократить затраты и ускорить принятие решений: 🔵про успешные (и не очень!) кейсы 🔵поделимся инструментами, которыми сами пользуемся 🔵ну и просто пообнимаемся, почирикаем и чудесно проведем тёплый (надеемся) летний день! Всех ждем! 💜

Размышления в аэропорту Исследователь — это не профессия. Это стиль жизни. Работа с цифрами, со статистикой в попытке понять мотивы поведения людей учит задавать вопросы. Не верить «на слово» всему услышанному или прочитанному, а сначала понять, каков источник этих данных, на основании чего сделан тот или иной вывод. Часто попадают в поле зрения заголовки, статьи с кликбейтными заголовками, которые бы пропустить… Но нет, с азартом кликаешь на «Читать далее» и листаешь статью в поисках источника данных. А кого опрашивали? А где? А какие вопросы задавали? И, надо сказать, довольно часто оказывается, что сомнения в том, что этому можно верить, развеять не удаётся. А ещё исследования учат критично мыслить, вникать в суть процессов, задавать вопросы «почему» и быть не «просто человеком», а вечным статистом: наблюдать за окружающей действительностью, за людьми, особенностями их поведения и постоянно совершать открытия, восхищаться, удивляться или созерцательно любить и пытаться понять другие культуры. Исследования дают бесценное свойство: уметь изменить свою точку зрения. Например, когда цифры расходятся с внутренними убеждениями и гипотезами. Один из приобретённых навыков исследователя — это умение «отстраниться» от проблемы, задачи, вопроса в попытке отбросить всё своё личное, эмоциональное и оперировать фактами, а не только внутренними убеждениями и эмоциями. Они учат осознать, что я могу быть не права, что моё мнение, такое «без сомнений верное», на самом деле может быть ошибочным. И это такой волнующий момент, момент открытия: ты ощущаешь крушение кусочка своих представлений о мире вокруг, стереотипов, с которыми жил всю свою жизнь. Мир поворачивается к тебе другой, прежде скрытой стороной. Исследования — это про открытость и готовность к новому, но обязательно с фактчекингом. Ну что ж… Пойду проверю, стоит ли верить тому, что мой самолёт улетит по расписанию. А вам хорошей рабочей недели. И пусть случится какое-то удивительное интересное открытие.

🔋 Извините, а ваш бренд в норме? 🔋 Раз уж выиграл великий и могучий Трекинг здоровья бренда, то ему и посвятим несколько следующих постов (кто мы такие, чтоб обижать победителя?) Итак, Трекинг здоровья бренда (Brand Health Tracking) – это регулярное количественное исследование позиций бренда и конкурентов на рынке. А если простым языком – у брендов есть важные показатели и мы отслеживаем, как люди воспринимают бренд сегодня и как это меняется завтра. Маркетинговые исследования – это в целом довольно молодая отрасль. И трекинги тут не исключение. Впервые об их необходимости компании задумались в 1950-70х годах XX века. И связано это, в первую очередь, с распространением телевидения и радио. Компании стали тратить огромные бюджеты на рекламу и продвижение своих товаров в этих каналах. И у бизнеса (ОЧЕВИДНО) возник вопрос: «А работает ли это вообще?». Первые исследования, конечно же, не имели какой-то четкой структуры и не были столь уж регулярными. Компании замеряли в основном только знание бренда (brand awareness), вспоминание рекламы (ad awareness) и общие потребительские предпочтения. С развитием бренд-менеджмента компании начали задумываться не только об узнаваемости, но и о восприятии бренда, о его имидже. А с развитием технологий и онлайн-опросов стало возможным проводить эти замеры регулярно и не космически дорого. Вообще у Трекинга здоровья бренда нет одного «изобретателя» в классическом смысле, как, скажем, у лампочки или телефона. Но, если вдруг захотите углубиться и почитать, то можете обратиться к Дэвиду Аакеру (David Aaker) и Кевину Келлеру (Kevin Lane Keller). Именно они заложили первые системные теоретические модели, которые чуть позже легли в основу трекингов, предлагаемых крупными исследовательскими компаниями – например, Millward Brown (методология BrandDynamycs), Kantar (BrandZ) и т.д. Такая вот сегодня случилась историческая справка. А дальше уже будем уже разбираться, что же там за зверь такой этот BHT и как его собрать для своей компании. ⚡Если забыли, что такое «количественные исследования» - читайте тут. #BHT

⚡️Исследования, которые должны быть: 895 6 направлений Если и есть в мире главные сторонники идеи, что в исследованиях должно быть много творчества, то это мы. Всегда есть какая-то магия в том, какую комбинацию методов использовать, как задать вопрос так, чтобы добраться до истины. А точно ли вообще нужно задавать вопросы или нужно просто наблюдать? Но даже мы сегодня пришли вам твердить о том, что всему этому творчеству нужен каркас или базовый набор исследований, который должен быть у каждого продукта. Именно этот каркас позволяет: 1️⃣Системно смотреть на продукт Потому что этим набором вы опишите рынок со всех сторон и объедините команду в едином понимании категории, пользователей и их потребностей 2️⃣Сократить хаос там, где его можно сократить Подобный набор исследований дает возможность стандартизировать ключевые вопросы и анкеты, собирать нормы. Исследователь и команды могут меняться, но знания о пользователей и структура сбора этих знаний останется стабильной. 3️⃣Сократить количество исследований и увеличить скорость Во-первых, отпадет необходимость под каждый запрос проводить новое исследование. Многие данные будут доступны из уже готовых исследованиях. Во-вторых, под новые стандартные исследования у исследователей уже будут готовые гайды, анкеты, шаблоны отчетов и нормы рынка для быстрого принятия решения 4️⃣Быстро погружать новых членов команды в специфику рынка и целевой аудитории Эти исследования становятся мануалом, а лучше сказать «дверью» в мир пользователя. 5️⃣Иметь основу для всех последующих ad-hoc исследований Данные готовых исследований будут являться первым шагом к анализу более узких задач, а значит в новых исследованиях вы сразу сможете пойти глубже. ▪️▪️▪️▪️▪️▪️▪️▪️ В карточках мы собрали для вас исследования (сегодня говорим только про market research), которые должны быть у каждого, ну или практически каждого бренда. В зависимости от специфики продукта и целевой аудитории может отличаться количество этих исследований или их периодичность, но смысл остается прежним — вам необходимо собрать каркас из базовых исследований, чтобы уже на него нанизывать более узкие и специфичные.