Юлия Дубинина

Все общаги Женевы сказали, что мест у них нет, и мы срочно обморочно начали искать жильё хотя бы на месяц. А там даже КОМНАТУ найти по цене до 2 тыс $ уже успех, причём за эти деньги не везде можно стирать, готовить или жить только с хозяйкой. Кто-то сдаёт две комнаты из трёх, и кто будет соседом, одному богу известно. Есть хорошее жильё, но хозяин мужчина🙄 В итоге, отфильтровав Airbnb по всем критериям, нашлось не больше пяти вариантов. Пишу хозяйке, мол, жить будет моя дочь, 21 год, едет учиться, как у вас с составом семьи и нет ли одиноких мужчин в комплекте к стиралке, а то я немножечко переживаю. И тут она отвечает, мол, с радостью её приму, я мама, она будет жить в полной безопасности, а вы можете звонить мне в любое время. Потом она пишет, что её 15-летняя дочь уезжала на месяц в Англию и она чувствовала себя ровно так же, поэтому прекрасно меня понимает. Дома у неё дети 14 и 16 лет, Маша будет жить вместе с ними и, мол, не переживайте, ей здесь будет хорошо❤️ Через пять минут мы уже обменивались фотографиями детей. Она прислала своих, я показала Машу, потом зачем-то Максима, потому что раз пошло такое международное знакомство, скрывать второго ребёнка показалось невежливо. Ещё немного, и я бы выслала Павла с Феней, но сдержалась, потому как вдруг сложности с переводом и она решит, что мы едем полным составом. Короче, вопрос с жильём был закрыт😏 Вот что значит грамотная коммуникация. До переписки я сравнивала цены, расстояние до универа, но эти несколько сообщений все решили. Она не предлагала скидок, комнату лучше чем у других, ничего такого, она сказала то, что мне было нужно услышать: «Я мама, я о ней позабочусь. Можете мне звонить». Через полчаса я не только все оплатила, но и выбирала ей матрёшку, детям белёвскую пастилу и даже смотрела павлопосадские платки, но вовремя себя остановила 😅 Вот так выглядит хорошая коммуникация. Клиент пришёл с тревогой, которую даже не сформулировал, а ушёл с покупкой, и с желанием привезти подарков. Хотя я почему-то уверена, что никакой «грамотной коммуникацией» она не занималась. Просто одна мама поняла другую. Но как хорошо всё это было! Урок нам в копилочку👌 Если не грузит, читайте в МАХ

Приезжаю давеча на встречу, сидим, болтаем о жизни, и тут один очень уважаемый мной человек вроде как невзначай сообщает, что купил себе генератор на случай масштабных отключений электричества. Спасибо, говорю. Вот прям спасибо большое😏 Прям кокошником в пол за такую информацию. Потому что нормальный человек после услышанного допил бы кофе и продолжил жить свою лучшую жизнь. Но есть тревожники, у которых электричество, это еще и газовый котел с отоплением. Добавьте новости из Крыма, и это немедля сложится в картинку такого уровня тревожности, о какой даже думать без ударной дозы магния не рекомендуется. Генератор купил он, а я уже мысленно сижу в шапке возле холодной батареи и бьюсь об неё лбом со словами: «А ведь Миша говорил». А знаете, как это больно, когда лбом и об батарею? Даже больнее, чем когда в 2022 я мысленно представляла, как мы будем подтираться сначала черновиками документов, а потом самими документами, не выехав за 100500 рулонами туалетной бумаги. Одним словом, утратила я к делам всякий интерес, и мой ум заняли генераторы. И вдруг выясняется, что генератор, способный обеспечить спасение от неминуемой гибели, стоит почти 90 тыщ рублей. Девяносто, мать его, тыщ. Так-то у нас камин есть и места для дров полный двор. На хрена нам котел? Но потом Господь ниспослал мне решение👌 Новый год на носу, а Павел до сих пор без подарка. И я который год мучаюсь, что подарить человеку, которому ничего не надо. А генератор кому не надо? Большой, тяжелый, железный, мечта любого мужчины. Не какая-то там туалетная вода или, прости господи, носки. Есть,конечно, риск, что он поинтересуется, с каких пор резервное электроснабжение стало ЕГО новогодним подарком. Ну так я отвечу, что с тех самых, как кофеварка стала моим денрожденным. И вообще гнусно в браке так мелочно делить имущество. Что скажете, девочки, роскошный подарок? Осталось спрятать его до НГ и потом как-то втащить под ёлку😏

Я не сомневаюсь, что вы знаете, как им ответить, но нельзя послать клиента, наорать на родителя ученика, выставить пациента за дверь или сказать покупателю, что вы о нем думаете, если вы не готовы уволиться прямо сейчас. Беда в том, что люди это знают и с удовольствием этим пользуются. Они повышают голос, переходят на личности, угрожают, снимают на телефон и провоцируют на срыв. Особенно мне нравится, когда человек 40 минут доводит администратора до нервного тика, а потом достает телефон. Что делать и как себя вести, чтобы сберечь нервы👇 1️⃣ Не пытайтесь победить человека в его же конфликте. Нет задачи его перекричать, перевоспитать или доказать ему, что он идиот. Если он за 50 лет не научился себя вести, то за 15 минут вы точно не справитесь. В острой фазе важно закончить конфликт с минимальными потерями. 2️⃣ Не оправдывайтесь. Чем больше вы объясняетесь, тем больше появится новых вопросов. - Вы ему про правила организации- он вам про Конституцию. - Вы про договор - он звонит в прокуратуру/ Следственный комитет, Роспотребнадзор и почти Президенту. 3️⃣ Обозначайте границы обезличенно. ⛔️Не: «Вы ведете себя неадекватно». Даже если весь коллектив уже пришел к аналогичному заключению. ✅А: «Мы сможем продолжить, если будем разговаривать спокойно и без оскорблений». 4️⃣ Не бойтесь жалоб. - Я напишу вашему директору! - Конечно, это ваше право. Не надо продолжать, что вы с директором кумовья и каждую субботу ходите в баню. 5️⃣ Делайте как китайцы. Они физически выходят из поля конфликта. Буквально разворачиваются и уходят. Если можете выйти — выходите. Если не можете: «Я сейчас приглашу старшего специалиста/руководителя» С другим человеком клиент будет говорить уже тише. Высший пилотаж в способности не позволить чужому неадекватному поведению спровоцировать вас на то, о чем вы потом пожалеете. Берегите себя! Больных людей много, а вы у себя одна! У кого не грузит, смотрите в МАХ

Лето почти позади… Каникулы тают на глазах, и вместе с ними уходит время на «подумать потом». А ведь именно сейчас самое спокойное и правильное время, чтобы спокойно, без паники, наметить маршрут в будущее ребёнка. Не в последние дни приёмной кампании, когда нервы на пределе, а заранее - пока есть пространство для манёвра. Сколько раз мы слышали: «Да ещё целый год, успеем!» А потом — ОГЭ, ЕГЭ, списки поступающих, слёзы, бессонные ночи и метания по вузам в поисках хоть какого-то места. Знакомо? Особенно тяжело, если бюджет — единственный вариант, а коммерция не по карману. В такие моменты любая ошибка (не те предметы ЕГЭ, не туда подали документы, пропустили срок) может стоить очень дорого. Потому что весной все вокруг будут усиленно готовиться к экзаменам. Но уже нельзя будет вернуть время и: - по-другому выбрать предметы, если выяснится, что для нужного направления необходим другой набор; - поучаствовать в части олимпиад, регистрация на которые уже закончилась; - спокойно собрать индивидуальные достижения и дополнительные баллы; - без спешки изучить направления и понять, куда вообще подаваться. И вот что важно: пока одни дети готовятся только к ЕГЭ, другие уже готовятся к поступлению. Это не одно и то же. ЕГЭ даёт баллы. Но даже 100 баллов, как показала приёмная кампания этого года, сами по себе не гарантируют бюджетное место. А дальше начинаются БВИ, квоты, индивидуальные достижения, приоритеты, конкурсные списки и стратегия подачи документов. И разбираться во всём этом гораздо приятнее сейчас, когда ещё есть время что-то изменить, чем летом после ЕГЭ с мыслью: «Почему мы не знали об этом год назад?» 🥲 🗓 Поэтому 13, 14 и 16 августа Дмитрий Бураков - действующий руководитель приёмной комиссии государственного вуза с опытом более 17 лет - проведёт бесплатный марафон: «Как поступать, чтобы поступить» За 3 дня разберут: ✔️ ТОП-6 ошибок абитуриентов 2026 года, из-за которых они потеряли бюджет; ✔️ что важно сделать уже в 9–11 классе; ✔️ как получить дополнительные баллы; ✔️ как работают олимпиады, БВИ и квоты; ✔️ как выбрать направления и вузы; ✔️ как выстроить стратегию поступления до самой подачи документов. Результаты говорят сами за себя: 2400+ детей уже поступили на бюджет, а семьи сэкономили более 2,7 млрд ₽ на обучении. Если бюджет в 2027 году — ваша цель, не ждите зимы или весны. Сейчас у вас есть то, чего потом уже не будет — время. Участие бесплатное 👇🏼 https://t.me/provuz

То, что журналисты не имеют права гулять по кухне ресторана, служебным помещениям детсада или кабинетам клиники, и так понятно. Как и то, что вы не обязаны отвечать на все вопросы, а если съемочная группа мешает работе можно вызвать полицию. Но если всё так очевидно, откуда берутся выпуски, где директор кричит, администратор закрывает камеру руками, сотрудники оправдываются, а в анонс выносят кринжовые фразы? Знать свои права и уметь вести себя на включенную камеру, - разные вещи. Сделала для вас инструкцию как вести себя с журналистами, чтобы не стать героем всех новостных пабликов ☝️ Если не грузит, читайте в МАХ