Авантелеком | Коммуникации как искусство

А так в контакт-центре можно? Проверьте, знаете ли вы, что современный контакт-центр пока не умеет, а что — легко, хотя это звучит как магия. Например, такое — умеет: За несколько минут найдет все разговоры, где клиенты жаловались на долгое ожидание, даже если они использовали разные формулировки. Функция: семантический поиск в речевой аналитике на базе LLM. Ответьте на 8 неочевидных вопросов 🔗🔗 А здесь читайте большой текст о всех возможностях современных контакт-центров ➡️

Позвоните нашим роботам ❤️ Собрать такого же или любого другого можно в нашем конструкторе голосовых роботов — в визуальном редакторе и без знания кода. Вот их телефоны: 📥 Робот-администратор, запись на занятие — подберет подходящую группу и время для тестового занятия. 📞 +7 421 255 66 15 📥 Служба поддержки интернет-магазина — сообщит статус заказа, проконсультирует по доставке. 📞 +7 421 255 66 17 📥Голосовой помощник администратора клиники — напомнит о визите, соберет информацию о симптомах и пришлет сообщение с напоминанием. 📞 +7 421 255 66 20 📥Робот техподдержки первой линии — поможет решить базовые пользовательские проблемы или оформить обращение. 📞 +7 421 255 66 30 📥Робот для приема заказа в ресторане — примет пожелания и сформирует заказ на доставку. 📞 +7 421 255 66 35 📥Робот-консультант по недвижимости — проведет квалификацию обращения и запишет на встречу с менеджером. 📞 +7 421 255 66 59 📥Робот для работы с задолженностью — напомнит о сроках и сумме задолженности, отправит ссылку на оплату. 📞 +7 421 255 66 37 Подробнее о конструкторе роботов рассказываем на сайте🔗🔗

🌀 Срочное включение! Если вы уже понимаете, что импортозамещаться придётся, хотя очень не хочется и, возможно, еще нет бюджета Передаем вам совет ИТ-директора «Авантелекома» Льва Рыбникова. Вот что не стоит полностью отдавать интегратору полностью, мол, «сделайте как лучше», и вот что стоит заранее продумать — под свои процессы. В этом списке: ➡️ Номерной план ➡️ Голосовые меню ➡️ Правила по времени ➡️ Сценарии работы роботов ➡️ Маршрутизация Даже самый правильный с технической точки зрения вариант, принятый без вашего участия, гарантированно придется переделывать — потому что никто, кроме вас, не знает особенностей ваших процессов. А тут лежит большой текст про большое импортозамещение — как все лучше организовать и где подстелить соломки 🔗 👍 хороший список, у нас такой уже есть 🔥 спасибо, забрали, думаем

Почему голосовые боты так раздражают пользователей и как избежать ошибок при внедрении — колонка Владислава Вирясова, фаундера «Авантелекома», для телеграм-канала «Импортозамещение здорового человека»

Бот, который смог: как внедрять голосовых помощников так, чтобы не отпугивать пользователей? Приветствие на минуту, меню из 10 пунктов и это вечное: «Не понял. Повторите вопрос» от робота. Знакомо? Почему голосовые боты так раздражают пользователей и как избежать ошибок при внедрении – объясняет Владислав Вирясов, фаундер «Авантелеком». Компания разрабатывает речевые технологии на базе ИИ. «Что ждет человек от контакт-центра? Прежде всего, быстро решить свой вопрос. Многие клиенты говорят, что им нужен человек – но в реальности они не испытывают особой радости от общения и с оператором. По нашей оценке, если робот поможет за 20 секунд, большинство пользователей останутся довольны. Поэтому задача бизнеса — не выбирать между роботами и людьми, а правильно распределять роли. Роботы должны забирать рутину: подтверждение записей, типовые вопросы, поиск данных (такие задачи занимают до 40% времени контакт-центра). А сотрудники уже тратят время на то, что требует эмпатии и опыта. Например, если ситуация нестандартная и связана с деньгами, здоровьем или конфликтом. Самая распространенная ошибка — автоматизировать хаос. Компания покупает робота или речевую аналитику, но при этом оператор не может быстро найти информацию, а бизнес-процесс построен неудобно. В этом случае робот ситуацию не исправит. Почему роботы так всех раздражают? Проблема в том, что многие сценарии проектировались 5–10 лет назад. Компании внедряли IVR и голосовых роботов, чтобы снизить нагрузку на операторов – а значит, и затраты. Меню проектировали вокруг внутренних процессов компании, а не удобства клиента. После запуска компании редко пересматривают сценарии – и меню может работать 5-7 лет без изменений. Конечно, сейчас ожидания клиентов изменились. Мы хотим получать ответ за секунды. Если человек пробирается через многоуровневое меню, он раздражается еще до начала разговора – и технология работает против сервиса. Грамотный подход — это сократить количество шагов и использовать более естественные сценарии взаимодействия. Например, вместо меню – голосовые помощники, которым можно задать вопрос своими словами. Хороший бот сегодня — это тот, которого клиент почти не замечает. Он легко понимает цель обращения, решает простые вопросы и быстро переводит на оператора при необходимости. Но есть нюанс. Мы близко подошли к тому, чтобы машина могла поддерживать «естественный» разговор. Языковые модели понимают контекст, учитывают предыдущие реплики, распознают эмоции. А вот решать бизнес-задачи машине куда сложнее. В контакт-центре, например, нужно правильно идентифицировать клиента, получить данные из CRM, выполнить действие в учетной системе и т.д. В этом главная технологическая сложность — сделать так, чтобы робот понимал ситуацию на уровне опытного сотрудника и принимал решения в условиях неопределенности. Поэтому следующий логичный шаг — это более глубокая интеграция ботов с CRM и другими корпоративными системами. Сейчас вовсю идет переход от «голосовых роботов» к «ИИ-агентам» — они способны не только поговорить с человеком, но и автоматизировать рутину. Мы движемся к гибридным моделям, где ИИ становится обычной частью клиентского сервиса. Если клиент даже не задумается, с кем разговаривает — с оператором, роботом или их комбинацией – значит, технология достигла своей цели. #мнение 🔍 ИЗЧ в VK | MAX

Собрали для вас три истории сотрудников «Авантелекома» — потому что наше решение выбирают в том числе из-за нашей команды❤️❤️❤️ Расспросили их, когда отмечали 15-летие компании 🎉🎉 ⭐️ ИТ-директор Лев Рыбников фактически нанял сам себя. ⭐️ Руководитель направления по развитию сервиса рассылок Антон Мамин вернулся работать в «Авантелеком» в третий раз. ⭐️ Инженер-программист Алексей Чуркин перешел к нам из зарубежной компании, хотя его зарплата сократилась в 2 раза. ⬇️⬇️⬇️ Лев Рыбников — В 2013 году я руководил группой в крупном телекоме, а «Авантелеком» был подработкой. В моей основной компании были трудности в те времена. Людей сокращали одного за другим, и когда ко мне в отдел пришли за очередным, я сократил самого себя. Тогда я пошёл к Владиславу (фаундер «Авантелекома») — давай у тебя буду работать фултайм? Так я стал первым нанятым работником в «Авантелекоме». И уже 13 лет так и работаю. Антон Мамин ― Почему ты возвращаешься в «Авантелеком» третий раз? — Тут прикольно — можно делать что-то интересное, полезное и денежное. Всё. Алексей Чуркин ― Почему ты пришёл в «Авантелеком» на меньшие деньги из зарубежной компании? — Я хочу развивать продукт — то есть понимать клиентов, их задачи, понимать, какие проблемы мы решаем для бизнеса, что ему даём. Хочется сделать что-нибудь хорошее: чтобы продукт был качественный и реальный — то есть решал проблемы, которые у людей действительно есть. Мне хочется что-то сделать в этой жизни, а не просто уйти и ничего не оставить. Наверное, в этом и есть причина. 🎉 Урааа, поздравляем с 15-летием! ❤️ Команда огонь

Как снизить бюджет миграции на новую АТС ➡️ Пункт первый — провести аудит Когда компания слышит «миграция», первая мысль — в бюджет придется заложить замену всего. На практике это можно избежать, и именно аудит показывает, где можно сэкономить без риска. Например, на одном из наших проектов выяснилось, выяснилось, что 80% телефонных аппаратов спокойно переезжают на новую АТС через автопровижинг — без ручной перенастройки каждого аппарата. Аналоговые линии в региональных офисах заказчик попросил сохранить и мы подключили их к нашей IP-АТС через FXO-шлюзы. В итоге под замену попало только то, что действительно мешало — несколько серверных модулей на проприетарных протоколах и пара устройств, снятых с поддержки несколько лет назад. В результате аудита получаем три списка: 🔵что можно оставить без ущерба для надёжности; 🔵что нужно заменить до старта миграции, потому что это либо риск отказа, либо несовместимость с новой архитектурой; 🔵что можно обновить позже, в плановом режиме. Так компания меняет бюджет «заменить всё сразу» на поэтапный план: критичное — на старте, остальное — по мере износа. Затраты распределяются по времени и не нужно делать крупную закупку оборудования одномоментно. Это только один из моментов, который помогает модернизировать телефонию с наименьшими рисками и затратами. ▶️ Приходите на наш кейс-вебинар, где подробнее разберем реальные кейсы внедрения — рассказывать о них будут, те, кто реализовывал эти проекты. Откровенно обсудим острые вопросы и подводные камни, и что стоит сделать иначе, чтобы не ходить по тем же граблям. ⭐️ Записи не будет В программе: • «Солид Банк»: как импортозаместили АТС в компании с 20+ филиалами без прерывания связи • Импортозамещение АТС Avaya на предприятии в структуре РЖД без остановки работы и потери связи для 740 абонентов • Дальневосточный государственный университет путей сообщения: миграция с Сisco, когда уже никто не помнит, как организована телефония в крупной геораспределенной организации 📥8 июля 11:00 мск 📌 Регистрация

Вам позвонил этот мошенник Что сделаете? ❤️ Рыбов ему, хоть и мошенник! 👍 Мошенник, да, но какой классный скрипт! Вдохновлюсь и обновлю свои 👀 Полиция!

Тест на «зоопарк» Тот самый хорошо известный в отрасли «зоопарк» это не обязательно «много разных производителей, марок, интеграций и 20-летняя импортная АТС». И в такой системе все может работать по красоте. 📌 Собрали для участников нашей конференции по импортозамещению тест «Уже зоопарк или еще держимся». Делимся и с вами — тест состоит из 16 вопросов. Если ответов «да» больше семи, то это признак системной проблемы. Такая инфраструктура может работать сегодня, но становится дорогой, хрупкой и плохо управляемой при изменениях. Вопросы: 1. Никто не может быстро объяснить, как устроена схема маршрутизации звонков. 2. Для разных филиалов используются разные АТС, номера и подрядчики. 3. У сотрудников есть «рабочие мобильные», потому что в основной системе «не хватило емкости» или «так исторически сложилось». 4. Любое изменение требует нескольких подрядчиков, ручных настроек и согласований. 5. История общения с клиентом разбросана между телефонией, мессенджерами, CRM и личными телефонами сотрудников. 6. После увольнения сотрудника часть клиентских контактов фактически теряется вместе с его номером. 7. Руководитель не может быстро получить единый отчет по нагрузке, пропущенным обращениям и качеству сервиса. 8. Нет единой статистики, отчеты собираются по кусочкам, часто выглядят как «табличка в Экселе». 9. Общая схема инфраструктуры существует только «в голове у Сереги». 10. Часть настроек никто не документировал. 11. Подрядчики боятся трогать некоторые узлы. 12. Лицензии продлеваются через сложные схемы. 13. Часть решений уже официально не поддерживается. 14. Любое изменение требует ночного окна и плана отката. 15. Новые филиалы подключаются неделями. 16. Никто не знает, что будет при серьезном сбое. Посмотреть программу следующих вебинаров и забрать запись первой встречи👈

У нас было 12 устаревших АТС и инфраструктура, которая росла стихийно вместе с ростом организации — без учета, как все это обслуживать🤷‍♀️ Например, нумерация строилась на префиксах по городам и стоило сотруднику переехать — приходилось менять номер, а вместе с ним визитки и все остальное. Качество связи тоже оставляло желать лучшего. Добавил остроты инцидент безопасности, связанный с телефонией. Переустановка устаревших ОС означала, что нужно перезаводить все транки, делать все правила маршрутизации заново. То есть, скорее всего, полная потеря связи как минимум на день. ❌ Все это был неприемлемый вариант. Рассказываем, как меньше чем за 30 дней заменили 12 устаревших опенсорс-АТС в «Солид Банке», не прерывая работу филиалов ⏩ Это один из кейсов, которые разберем на нашей кейс-конференции «Импортозамещение для взрослых» — о нем расскажет сам заказчик ❤️ Посмотреть остальные кейсы и подробную программу конференции →

Для компаний 18+ Приходите на нашу кейс-конференцию по импортозамещению, если вашу инфраструктуру можно описать фразой «так исторически сложилось» 🤷‍♀️ И теперь: 🔺В разных филиалах — разные АТС и этот зоопарк давно морально устарел. 🔺Без остановки всех процессов, кажется, что обновить 20-летнюю систему невозможно. 🔺Безопасники предупреждают, что работать как есть уже просто неприемлемо. 🔺Техподдержка держится на одном специалисте и найти другого с таким же набором навыков невозможно. Думать о его отпуске или увольнении больно. 🔺Добавить новые функции в контакт-центр нельзя — 20 лет назад никто не знал, что появятся такие функциональности, как интеграции с CRM или 1С, отчеты, голосовые помощники, речевая аналитика. 🔺Требования к объектам КИИ нужно выполнить, но пока непонятно как это сделать максимально комфортно. На трех практических вебинарах разберем реальные кейсы клиентов «Авантелекома»: ✓ как перейти на новое решение без остановки процессов, ✓ что и как из проприетарного оборудования можно сохранить, ✓ где чаще всего ломаются проекты и где заранее подстелить соломки. ⏩ Посмотреть кейсы и программу →

С Днём Победы! Это день памяти, благодарности и уважения. День, который напоминает нам о ценности мира, человеческой силы и будущего, которое мы создаём вместе. Желаем мира, благополучия и уверенного движения вперёд!

Когда самостоятельно внедрять IP-АТС, а когда не стоит — даже если есть свой классный ИТ-отдел? Рассказываем, как сэкономить⤵️ Самостоятельное внедрение оправдано для простых сценариев — небольшой офис, стандартная маршрутизация, минимум интеграций. Как только появляется сложность, цена ошибки резко растет. Обратиться в «Авантелеком» имеет смысл, если хотя бы один из этих критериев описывает вашу ситуацию. Масштабное и сложное импортозамещение Большие компании с накопленным зоопарком устаревших решений, которые сложно обслуживать, и невозможно расширять их функционал. Один из подобных кейсов рассказывали в этом посте → Нужна сложная маршрутизация и очереди Если звонки должны распределяться по десяткам правил — по региону, типу обращения, приоритету клиента — настройка требует опыта. Ошибки в логике маршрутизации напрямую влияют на потери звонков и качество обслуживания. Высокая нагрузка или распределенная структура Контакт-центры с десятками операторов и компании с филиальной сетью требуют архитектурных решений. Интеграции с CRM, ERP или голосовыми роботами Готовые коннекторы помогают в стандартных случаях. Всё остальное — это интеграционная разработка, где без опыта легко получить нестабильную систему. Высокие требования к отказоустойчивости и безопасности Банки, медицинские сети, логистика — там отказ телефонии означает прямые потери. Здесь нужна не просто настройка, а архитектура с резервированием и соответствием регуляторным требованиям. Нет внутренней VoIP-экспертизы Если в IT-команде нет специалистов с нужным опытом в телекоммуникациях, самостоятельное внедрение затянется и обойдется дороже, чем работа с подрядчиком. ✔️ Забирайте наш большой практический гайд, как выбирать интегратора: какие вопросы задавать, на что обратить внимание и что может пойти не так →

Нельзя просто так взять и объединить Avaya с закрытыми аналоговыми линиями в едином контуре под российской реестровой IP-АТС. А мы говорим — можно. Заказчик — предприятие в структуре РЖД. Необходимость срочного импортозамещения обусловлена регуляторными требованиями, в том числе свежим Распоряжением Правительства РФ от 26 февраля 2026 года № 366-р. ⤴️ Инфраструктура предприятия — на карточке Сложности проекта ✔️ Переиспользование существующей инфраструктуры, в которую вложены десятки миллионов рублей. ✔️ Массовый бесшовный переход без потери связи. Необходимо переподключить почти тысячу сотрудников так, чтобы предприятие не осталось без связи. ✔️ Необходимость редкой экспертизы наших экспертов для реализации проекта. Часто на крупных системных предприятиях за телефонию отвечают связисты — специалисты, которые годами работали с TDM-технологиями и настраивали системы по тем схемам. Переход на IP-телефонию меняет логику работы, и это требует перестройки. ✔️ Разнородный парк оборудования. Исторически на предприятии накопились аппараты разных производителей: Yealink, Eltex, Fanvil. Выяснилось, команда заказчика не имела компетенций для самостоятельной беспроблемной настройки IP-аппаратов в таком количестве. ✔️ Интеграция закрытых линий внутренней аналоговой железнодорожной связи. Сеть РЖД пользуется собственной закрытой системой связи: для звонка между станциями используются исключительно внутренние каналы. Это требование транспортной безопасности. Как мы справились с этими задачами, рассказали в нашем блоге → Обсудить вашу задачу: @Avantele_com

Расспросили участников выставки «Связь 2026» о том, какой перед ними стоит главный профессиональный вызов в этом году. В топе два самых популярных ответа: ▪️Выстроить эффективную работу в условиях блокировок и ограничений связи ▪️Достичь поставленных финансовых целей компании А еще участники выставки жаловались на нестабильность ИТ-рынка, растущую стоимость оборудования и долгие поездки до офиса 🫡 ⬆️Собрали для вас опрос — расскажите, как у вас?