Отчетность ЦКР_Новости

🚛🚛🚛 А ещё мы приняли решение переехать в Сберчат. Присоединяйтесь, пожалуйста, по ссылке к нашему новому каналу.

🎯 А в ДБ Просрочка обратной связи добавлен атрибут модель обслуживания клиента

🌟Добрый день, коллеги. В ДБ "CSI" • на листе "CSAT Офлайн линии" в разделе "Показатели работы сотрудников" добавлены показатели: • "Доля низких оценок 1-3,%" • "Доля высоких оценок 4-5,%" Считаются по главному вопросу в опросе.

💫Коллеги, добрый день. В ДБ «Компенсация» на главном листе добавлены поля «К-во назначенных компенсаций,шт», отражающий к-во компенсаций с конечным статусом «Назначено» и «Доля назначенных компенсаций, %», которое рассчитывается как к-во компенсаций с конечным статусом «Назначено» деленное на к-во закрытых обращений. Поля выведены в фильтре «Показатели по обращениям».

⚡️Добрый день, коллеги. В ДБ "Ассистент ГОЛОС" на листе с фактурой выведены поля "eduid (повтор в IVR)" и "номер обращения (повтор оператор)". Методика в соответствии с флагами "6.1 Клиент перезвонил 24ч (оператор)" и "6.2. Клиент перезвонил 24. (IVR)". Описание указанно на листе "Справка".

🌟Добрый день, коллеги. В ДБ "CSI" • на листе "CSAT Голос" в разделе "Информация по клиенту" добавлена возможность выбора поля "Подсегмент клиента", • Также поле "Подсегмент клиента" размещено на листе "CSAT_Голос_Фактура";

⚡️Коллеги, добрый день. Чуть не забыли рассказать 🙈 В "ДБ по СМС" добавлен новый лист с информацией по смс, отправленными клиентам с 1 линии. Лист построен на данных из кликстрима, данные доступны с 01.01.2026. Важно, данные за период с 31.01 по 10.02 в ДБ отсутствуют.

🌟Добрый день, коллеги. В ДБ "CSI" • на листе "CSAT Офлайн линии" добавлен показатель: "Среднее время рассмотрения обращения (часы)" - время от даты создания обращения до даты закрытия, по обращениям с оценкой CSAT; • на листе "Фактура CSAT Compliance Положительный": выведены поля с комментарием по каждому из вопросов в опросе.

🌟Добрый день, коллеги. В ДБ "Отложенные обращения" на листе "Конструктор" добавлены показатели: • срок до взятия в работу (часы) - время от даты регистрации до даты последнего нахождения в статусе "на распределении" • кол-во касаний - количество нахождений обращения в статусе "на распределении" •  дата последнего распределения - дата в статусе "на распределении" (последнего сплита/очереди)

✨Коллеги, добрый день. В ДБ «ЦКР Компенсации» на главном листе добавлены поля: «Контактный номер телефона», отражающий номер, на который направляется смс о назначении компенсации, «Сплит», «Наименование сплита» и «Направление сплита».

Коллеги, добрый день. Сегодня в 23.00 запланировано продолжение миграции ядра СУБД Pangolin на стороне БД. Ориентировочное время проведения работ - 14 часов. В этот период не будут обновляться ДБ в Клике. Восстановление обновления ДБ произойдёт в течение вс и пн. В графане не будут обновляться ДБ по ТхВ, обновление заработает после окончания работ.

🎯 Добрый день, коллеги В ДБ Мониторинг offline добавлены новые атрибуты: • номер экспертизы • комментарий исполнителя экспертизы

✅ Коллеги, добрый вечер. Мы завершили работу по ускорению отображения данных по CSAT в ДБ CSI. ДБ обновляется в 12.00 по МСК, забирая актуальные данные напрямую из источника (d_surv), далее данные обновляются с использованием таблиц НРТ. Эти изменения сильнее всего отразились на проектах CSAT голос, теперь в ДБ доступны данные Т-1 и частично Т-0. Обращаем ваше внимание, что атрибуты "признак прямого звонка", "признак перевода", "классификатор", "обоснованность претензии" могут корректироваться или отсутвовать до обновления ДБ на источниках т-1.

🌸Добрый день, коллеги. В ДБ ЦКР АНТ добавлен новый показатель — время mute. Это время, в течение которого оператор выключал микрофон во время диалога с клиентом. Показатель справочный, в расчет АНТ не включается. ✨Также в ДБ ЦКР АНТ добавлены показатели: • доля mute от АНТ • доля hold от АНТ

Коллеги, добрый день. Сегодня в 23.00 запланирована миграция ядра СУБД Pangolin на стороне БД. Ориентировочное время проведения работ - 14 часов. В этот период не будут обновляться ДБ в Графане и Клике. Восстановление обновления в Графане произойдёт после завершения работ, а в Клике обновление ДБ произойдёт в течение вс и пн.

Коллеги, доброе утро. Сбой на стороне серверов клика. Временно не работает автоматическое обновление дэшбордов. Часть дэшбордов обновим в ручном режиме в течение дня. Вопрос решается с высоким приоритетом.

Коллеги, доброе утро. Сбой на стороне серверов клика. Временно не работает автоматическое обновление дэшбордов. Часть дэшбордов обновим в ручном режиме в течение дня. Вопрос решается с высоким приоритетом.

Коллеги, доброе утро. Временно не работает автоматическое обновление дэшбордов. Часть дэшбордов обновим в ручном режиме в течение дня. Вопрос решается с высоким приоритетом.

Коллеги, доброе утро. Основные доработки в отчётности 09.02-15.02: 1. В ДБ "Обращения на СПВК ККСБ" добавлены номер и классификатор обращения, id и наименование организации. 2. В ДБ "ТхВ ЦФА (new)" добавлена фактура по чатам. 3. В ДБ "CSI" добавлен новый лист с оценками по проекту sberapi "CSAT_SberApi". 4. В ДБ "Ассистент Голос" добавлен расчёт итоговых покателей по CSAT и Доле повторов 24ч. 5. В ДБ "Конструктор чаты (новая модель)" добавлен показатель "Доля повторов чат-бот". 6. В ДБ "Конструктор чаты (новая модель)" доработано отображение количества и времени показа перманентных оценок. 7. В ДБ "УСО ДБО FCR0" добавлен расчёт по количеству перевдресаций в нерабочее время экспертов за 2026 год. 8. В ДБ "Экспертизы Конструктор" изменен расчёт SLA по экспертизам сформированным в SM, расчёт происходит от даты фактического взятия в работу. 9. В ДБ "Экспертизы Конструктор" добавлен разрез "Категория". 10. В ДБ "Обучение. Начальное" и ДБ "Обучение. Дообучение" в конструкторе добавлено поле "РЦ оператора" 11. В ДБ "Обучение. Стратегический отчет" добавлен лист "Производительность и CSAT" с показателями сотрудников за первый месяц после прохождения обучения.

Коллеги, добрый день. Временно не обновляется дб Комплаенс производительность. Вопрос решается с высоким приоритетом. Ориентировочный срок возобновления обновления - 11.02 (с учётом релиза на стороне модели данных).