Первый авторский

Мы — это человек 20, все преимущественно с детьми. Я в очереди первая. Отдаем паспорта, стоим. Какое-то молчание. Сотрудники смотрят документы, снова молчат и отдают обратно в руки. Не понимаю что происходит. Заминка, сметение. Смотрю на часы 7:44. А дальше спустя минуты 3-4 показывают, что до вылета меньше 20 минут, и вы не успели на рейс. Гейт закрыт. До свидания! Обратный рейс аннулирован, все претензии в письменном виде, регламент рассмотрения 30 дней. Я прошу никуда не уходить и попытаться решить ситуацию, но женщина Оксана разворачивается и уходит. Я бегу за ней и спрашиваю ее имя и фамилию - Оксана и ускоряющийся шаг. В отчаянии наша группа перемещается в офис «Победы». Пишите заявления, претензии, рассмотрение 30 дней. Пытаюсь позвонить по горячей линии - звонок платный. Ах да, мы же выбрали лоукостер. Обмениваемся контактами со всеми друзьями по несчастью. Девушка Наталья из Белорусии диктует свой номер и говорит, что готова свидетельствовать, что наша семья стояла у стойки раньше, чем 7:45. Даже если «Победа» настолько педантичная и отсчитывает 20 минут до вылета с секундомером, мы были в тайминге. Дальше процедура возврата багажа. Рейс задержали на 40 минут, чтобы снять наш багаж. Пока мы как раз бегали в офис и пытались найти концы там. Мой вывод из этой истории такой: я считаю, что каждый человек, вне зависимости от того, летает ли он лоукостером или нет, имеет право на уважительное отношение к себе. Каждый клиент имеет право на получение ответов на свои вопросы, если они у него есть, и на человеческое общение. И как клиента его должны попытаться понять и услышать. А не разворачиваться и уходить в туман, оставляя наедине с таким количеством свежих проблем, которые нужно как-то решать. Я мечтаю о том, чтобы мне хватило интеллекта и трудолюбия зарабатывать на другие авиалинии. Но зарабатывать с уважением и к своим клиентам, и к партнерам. Придерживаясь других принципов, чем авиакомпания «Победа». Спасибо, если дочитали! И спасибо, если сочтете нужным поддержать - сердечком, своим опытом, советом или оглаской этой ситуации.

Сегодня мы с мужем и ребенком должны были улететь в Даламан рейсом DP963 авиакомпанией «Победа». Мы никуда не улетели. Хотя приехали во Внуково как и положено, прошли регистрацию вовремя и у гейта тоже были вовремя. Как такое возможно? Ответ есть у «Победы». Я прекрасно знала, что мы купили лоукостер. Что у нас на борту не будет питания и при посадке нас попросят опустить ручную кладь в специальный синий металлический ящик (помните эту процедуру?). И если он только попробует не закрыться, нам нужно будет оформить дополнительный багаж или что-то доплатить. Мы знаем, какая «Победа» педантичная. Нет вопросов! Щепетильный подход - низкая цена - возможность делать авиаперевозки доступными для большего числа людей. Все четко. Когда я покупала билет, я на это подписывалась. Но обо всем, что я описываю ниже, педантичный авиаперевозчик меня не предупредил. Последовательность событий: Очередь на регистрацию. Внуково. Все пассажиры международных рейсов стоят у стоек 130-134. Пассажиров рейсов на Стамбул и Дубай просят проходить вперед. Даламан стоит. Разница между вылетами наших рейсов пять минут. Даламан вылетает в 8:05, Стамбул и Дубай в 8:00. Ок! «Хорошо, они же сотрудники, они же понимают что делают». Некоторых пассажиров ищут и вызывают из очереди, снова просят скорее пройти на регистрацию. А Даламан? Все в порядке - отвечают мне. Мы все стоим и пропускаем наших соседей по очереди. Проверяю время, конечно, поджимает, но еще есть. Сотрудники «Победы» здесь, значит все под контролем. Проходим досмотр багажа и паспортный контроль. Времени немного, но не критично. Смотрю на часы, все ок. И вот он гейт. Минуты 23 до вылета. Слышим, как объявляют Даламан с просьбой пройти к гейту, нас видят сотрудники «Победы». Победа, мы на месте. Сайт авиакомпании ТГ-канал авикомпании

Возмутительная история про очень плохой сервис. Старайтесь не летать ПОБЕДОЙ

Выпрашивание лайков и комментариев Унизительно выпрашивать лайки. А комментарии лучше провоцировать: 📢 вопросом в конце поста 📢 неоднозначной темой поста 📢 ну или просто качественным контентом А когда вы клянчите, то сразу себя принижаете. Локально на посте будет чуть больше лайков, но вдолгую ощущение отталкивающее. Для меня лайки – важный статистический показатель того, заходит ли подобный контент подписчикам или нет. Я на него опираюсь, чтобы делать блог лучше. Выпрашивание лайков мне только испортит реальную статистику. Комменты – вообще про другое: много комментов с вопросами – значит не раскрыла тему. Если много благодарности – то см. пункт про лайки. Жестко, но честно: нормально делай – нормально будет. Хороший пост – много лайков. И просить не придется. PS: вернулась в этот канал! Спасибо, что не отписались, пока я в мыле без няни была, потом ездила в отпуск, потом еще миллион всего. Забросила, но вернулась!

Просмотры и охваты: в чем разница 📖 Это касается всех соц сетей, не только тг. Важно это понимать, чтобы уметь читать свою статистику. Охват – это сколько людей увидело пост. Просмотры – это сколько раз просмотрели ваш пост. Если вы просмотрели мой пост 5 раз, то вы сделали +1 к охвату и +5 к просмотрам. 📋 Если вы смотрите статистику за неделю, в которой было 10 постов, например, то охват = все, кто видел хотя бы один, а может и все посты. Охват будет гораздо меньше, чем сумма просмотров. Даже если человек видел все посты, то в охвате он будет все равно +1. А в просмотрах +10. Если вы рекламодатель, то вам это особенно важно! Не суммируйте охваты! 📢 Например, вы разместились у одного блогера в инст посте, сториз и в тг. Он вам присылает охваты каждого. Но там одни и те же люди, то есть реальный охват скорее всего примерно равен наибольшему из этих трех чисел. 🧖‍♀️ Или например, у меня условный бренд патчей для глаз. Я сделала «посев» на 10 бьюти-блогов. Каждый пост собрал какое-то количество просмотров. Ну допустим, каждый по 5к просмотров. Итого невысшей математикой у вас получится 50к охват! Как будто бы 50к человек увидели посты! Да, но нет. Вы не учли, сколько у этих ваших блогеров пересекающейся аудитории. И чаще всего одни и те же люди увидели посты у разных блогеров. То есть охват меньше. Почему это важно? Да на самом деле вам, как блогеру, не важно. 🫧 Просто если вы серьезно этим занимаетесь, имейте в виду. Надо разбираться в понятиях.

Бог с большой буквы и чувства верующих Вообще неважно, верите вы в Бога или нет. Но это слово пишут с большой буквы. Хотя бы из уважения – да-да, к тем самым чувствам в том числе ваших подписчиков. Не ваше это дело кого-то переубеждать по этой теме. И не о том ваш канал, чтобы выражать свою позицию по поводу веры. Это просто уважение к читателю, который этот вопрос решает сам для себя. И даже в расхожих выражениях (кажется, это называется «в суе»), как не дай Бог или ну и Бог с ним. А вот архаизмы, типа писать Интернет с большой буквы, потому что это правило такое в русском языке, не стоит. Это уже какое-то душнильство 💨

👍 Нормально ли ставить лайки самому себе на пост? 👍 Нормально и более того – полезно, если вы делаете это сразу после публикации поста. 🐬 Потому что технически гораздо легче поставить лайк, когда до тебя его уже поставили. Нажать на существующую кнопочку легче, чем зажимать сообщение длинным нажатием и искать подходящий смайл. И даже не все это умеют! 🖼️ Поэтому как опубликовали пост, сразу поставьте себе три разных смайла (если вы премиум) или хотя бы один (если не премиум).

Про бан, отношение к негативу и мою импульсивность Я не раз писала: у меня в каналах нулевая терпимость к негативу. 🤩 Важно отличать негатив и высказывание мнения. Обычно это просто чувствуешь – по интонации, формулировке… 🤩 Когда больно колет, как булавка – человек хочет вас уязвить. Когда у вас возникает страстное желание подискутировать, а где-то и согласиться – это конструктивный диалог. Можно ли спокойно относиться к хейту? 🤩 И даже любить его, как декларирует Ксения Собчак «я люблю своих хейтеров»? Мне 38 годиков, я не глупая дама и в соц сетях работаю так или иначе больше 15 лет. И с самооценкой все у меня ок. Психологам со мной скучно. Но! Мне негатив неприятен. Вот неприятен и все. Не плачу, не страдаю. Но эти уколы болезненны. 🤩 Вот сто человек написали комплименты – это все ок, норм. И один написал гадость – вооооот. Тут задело, расстроило. И даже перечеркнуло все хорошее, написанное ранее. 🤩 Так что вы как знаете, а я злобных троллей блокирую и сплю спокойно. И то потом полдня переживаю. Вот такая я чувствительная. 🤩 И мне даже кажется, что все, кто говорит, что им все равно – в глубине души лукавят. Но может просто по себе сужу. А вот была недавно история. Утро не задалось: все через 🍑. И вижу коммент в этом канале: «все комментарии от ИИ, сразу понятно, что канал накрученный и живой аудитории нет» 🤩 Закипаю. Да как ты, Татьяна, смеешь так писать, думаю я! Это в авторском-то канале, где комментарии мега осознанные! И все подписчики зайки просто невероятные. Баню без суда и следствия. И очень обижаюсь. И мне Татьяна пишет в личку. А зачем вы меня заблокировали? Я написала коммент к посту про то, как определить, что канал пустой и что в нем не стоит брать рекламу. Что я не так написала? Тут-то я и поняла)) Что она не меня имела в виду. А написала очень по делу. Я извинилась и разблокировала конечно сразу. И хочу публично еще раз извиниться. Иногда надо немного включить мозг, а не действовать сгоряча 🤯 И хейт – это плохо. Но иногда надо вчитаться, может это и не хейт вовсе? 🧘‍♀️

В одном из постов про рекламу я упоминала, что неплохо иметь план на случай, если вы переборщили с рекламой и подписчики недовольны. Когда вы из алчности нарушили баланс полезного и коммерческого 😈 💣 Это может стать катастрофой. Доверие подорвано. Ваш канал вызывает раздражение. Люди отписываются. Что не надо делать? ❌огрызаться в комментариях (хотя особо агрессивные удалите и заблокируйте автора) ❌расстраиваться ❌закупать рекламу как не в себя, чтобы компенсировать отток Надо быть умнее! Что же делать? ⏰Написать рекламодателям и постараться перенести ближайшие рекламы на попозже, даже с потерей выгоды. И достать из рукава свои козыри. Какие есть у меня в интерьерном? 💎 Запостить самые лучшие, редкие находки, которых не было ни у кого. Ответы на вопросы, которые чаще всего задают. То, что лично вам зашло на тысячу процентов – и вы делитесь от сердца. ☎️ Рубрика «как на фото»: я предлагаю подписчикам прислать фотографии, где им что-то интерьерное понравилось, но они не могут найти. Я трачу потом часы на поиски того, что они запросили. Иногда это многоступенчатые логические констркции! Но так я даю людям понять, что я правда готова участвовать в их задачах. И даю реальную ценность, которую мало кто дает. Это подкупает и примиряет нас) 🎬 Есть у меня немного подзабытая рубрика «на ночь глядя» – здесь я рекомендую фильм или книгу. Я страстный книголюб и читаю запойно. Но и строгий критик: я имею в запасе не так много того, что считаю шедеврами (но что широкой публике неизвестно, ведь «Полет над гнездом кукушки» может посоветовать любой). 🪄Рубрика про книги и кино сближает нас с подписчиками и возвращает магию: под такими постами целые эссе из комментариев и обмен воспоминаниями. 🕶 Все секреты раскрывать не буду, но думаю, принцип вы поняли. Берегите лучшее, чем можете поделиться, на черный день 🐈‍⬛

🤩🎀📷 В продолжение вот этого популярного поста про эмодзи. Делюсь парочкой каналов, которые каждый день публикуют новые пакеты эмодзи: @premium_emojis @TgEmojis Только для премиум-аккаунтов!

Тексты и рассказы (выступления) важно закольцовывать Что значит «закольцовывать»? Возвращаться в конце текста к вопросу, который вы ставите в начале текста. начало: Брать ипотеку — это хорошая идея? Или финансовое безумие? концовка: Конечно, нужно внимательно изучать договор и лучше с юристом!, но всё‑таки грамотная ипотека может быть очень выгодным решением Другой пример: начало: Итак, вы решили сделать косметический ремонт, чтобы квартира была как у блогеров или как в пинтерест, но денег нет. концовка: Видите, сделать квартиру, как с картинки, не стоит огромных денег! Просто нужно знать несколько хитростей 🥰 Теперь вы их знаете! Или еще: начало: Как познакомиться с интересными людьми на презентации, где вы никого не знаете? концовка: Вот так я трижды за последннюю неделю завязала полезные знакомства на мероприятиях, где мне вначале было неловко от того, что я совсем никого не знала! Закольцовывание придает тексту большую осмысленность. И напоминает читателю или слушателю, о чем вы тут вообще говорили 😂 заметили, я закольцевала этот пост?

Самый душный пост Про деепричастные обороты Я постараюсь коротко, тк тема скучная Деепричастный оборот: 1️⃣выглядит как «делая что-то»: Открывая окно, я чувствую себя живой. 2️⃣всегда обособляется запятыми Ну это ладно, это все знают. А вот тайное знание из недр учебников русского языка за 6-7 класс. Деепричастный оборот относится к подлежащему того же предложения: Подводя итоги встречи, директор озвучил основные цели Директор подвел итоги, он же и озвучил цели. А вот это отвратительно: Открывая окно, выглянуло солнце. Убирая в комнате, упала ваза. Понимая всю бессмысленность своих действий, было принято решение взять себя в руки. Солнце не открывает окно. Ваза не убирает в комнате. А решение не понимает бессмысленность. Эта ошибка повсюду. В пресс-релизах, постах брендов, в рекламе и даже в книгах. Если однажды я попаду в психушку, знайте! Либо неправильно употребленных деепричастных оборотов начиталась, либо лучшая подруга перепутала в переписке не и ни 🐱 🛡Почему нужно правильно использовать деепричастные обороты? Потому что грамотный текст – знак качества. Если, читая этот пост, возникло ощущение, что в этом предложении есть ошибка, то я вас люблю)

Что значит «писать из мира клиента»? 🍫 Вот вам пришел бриф: наши ковры из чистого шелка. Над ними трудятся десятки мастеров. Полностью ручное производство. Они одобрены министерством по производству ковров и рекомендованы врачами-ковроведами. Что это значит для вашего читателя? Примерно то же, что и для вас, – ничего. Ковры из шелка. Потрудитесь изучить вопрос. 🦋 Они из шелка, а значит гипоалергенны. Долговечны – на десятилетия. В них никто не заводится. На них хоть спи, хоть новорожденного пеленай, хоть пикник устраивай. 🙌 Ручное производство. Да мне какое дело, что оно ручное? Ну например, рисунок более детальный, нет изъянов, есть душа мастерра, да что угодно. Разъясните читателю, как себе, что ему дает конкретно это ручное производство. 🔬Если товар кем-то одобрен, то значит он что? Вот это и разверните: например это значит, что товар абсолютно безопасен, он прошел тестирования, он оказывает доказанный эффект… Я уже писала: бренды, точнее менеджеры, редко хорошо чувствуют свои УТП. Ваша задача, как талантливого рекламщика, их найти и сформулировать самим. С точки зрения пользы. Не с точки зрения производителя, а с вашей, а значит и ваших подписчиков, точки зрения. Образно говоря, из вашего мира. Это и называют – из мира клиента. И это кстати касается не только рекламы, а всего, что вы пишете в блоге или рассказываете устно. Важно уметь не декларировать тезисы, а раскрывать их прикладной смысл.

Как выбрать канал, в котором купить рекламу? Вопрос максимально сложный, краеугольный в нашем деле, я бы сказала. У меня есть ряд правил: 🔸если вы уходовый канал, не рекламируйтесь в уходовых каналах. Если вы про интерьер – не рекламируйтесь в интерьерных. И так далее. Потому что аналогичной рекламы там полно, вам будет сложно отстроиться 🔸ищите блоги, в которых аудитория похожа на вашу, но тема отличается. Личный блог в моем случае всегда идеально. И я ищу блоги, где возраст аудитории побольше, такова моя специфика. Вообще взрослая аудитория самая лучшая) 🔸смотрите количество реакций, комментарии. Читайте комментарии: они похожи на настоящие? На охват не смотрите: его накручивают. А если и нет – то возможно люди просто по диагонали просматривают и идут дальше, а контент не цепляет 🔸сморите, сколько в блоге рекламы. Чем ее больше, тем хуже она будет работать 🔸подпишитесь на канал, где хотите купить рекламу, и читайте минимум неделю. Вы сами поймете, канал классный, интересный? Или проходной, такой как все У меня есть важное правило – я за ценой не постою. 😤 Лучше одна крутая реклама за 50к, чем россыпь ерунды по 2-3к. И даже если мне не отвечают, я возьму измором и добьюсь своего. Когда мне чутье подсказывает, что блог для меня идеален, – значит так и есть. И окупится стократ. О том, где технически искать такие блоги, будет один из ближайших постов!

Как писать рекламу интересно? Комментарий к вот этому фрагменту моего поста: рекламу нужно писать от души – качественно, интересно, из мира клиента 🔸необходимое, но недостаточное: продукт не должен быть 💩 У меня огромная отбраковка – я не беру то, что мне не нравится совсем. Денег хочется, но я держусь 🤑 Могу взять что-то, где у меня есть сомнения, тогда… 🔸… я всегда отрабатываю негативные моменты, которые смутили лично меня. Иногда это цена, иногда цвет, иногда вопросы к качеству. Я нахожу ответы на те вопросы, которые возникли у меня самой: да, цена впечатляет, но вот почему она такая высокая… или не буду врать, нитки кое-где немного торчат, это не вещь, которую вы будете носить десятилетия и передавать внучке. Но и цена, согласитесь, смешная. Вещь-акцент на один сезон, зато какая красивая! 🔸надо обязательно найти реальные УТП (уникальное торговое предложение). Иногда – но редко! – его дает в брифе сам клиент. Как правило, клиент его чувствует плохо. Поэтому я изучаю продукт и формулирую его сама почему я выбрала бы этот товар из всех остальных? чем он реально хорош? для формулирования и понимания этих вещей нужна толика жизненного опыта 🔸я постоянно воюю с рекламодателем: он хочет впихнуть все преимущества, в том числе никому не важные (по моему скромному мнению). И ни слова негатива. Рекламодатель ошибается. Надо писать только основные 2-3 ключевых УТП и обязательно добавить какое-то но! Это самое «но» вызовет доверие подписчиков Итого, шампунь роскошный. Но! Не подойдет вам, если вы любите подсушенные, супер объемные волосы. Он сделает их гладкими и блестящими, как шелк, объем будет, но не супер высокий Все неотработанные «но» все равно возникнут в комментариях! Отработайте их заранее – это признак качественного, работающего текста. 🔸никогда не используйте формулировки «как из телевизора». Не старайтесь писать рекламно, будьте проще простого. Из постов, написанных по брифу клиента, торчат ушки 🐰 Рекламные ушки 😅 🔸не показывайте продукт в упаковке: так вы палите, что вы его только получили. Потребитель верит тому, чем вы пользуетесь уже какое-то время, а не только что купленному (или тем более подаренному – не пишите, что вам бренд прислал этот продукт бесплатно) 🔸избегайте приевшихся приемов, которые часто используют другие. Никогда не копируйте чужие подходы – опять будут торчать 🐰 🔸мой любимый прием: я пишу как будто подружке рассказываю. Потом можно отредактировать. Но, создавая исходный текст, представьте, что вы пишете подруге, убеждая ее из лучших побуждений купить/заказать/подписаться. Это будет самый искренний и убедительный монолог 🔸как и всегда, практика вам поможет. Чем больше вы пишете, тем лучше у вас получается. А вообще главное – реально ХОТЕТЬ продать. Это и вам хорошо: люди не станут отписываться и будут благодарны за рекомендацию. И рекламодатель вернется и другим вас посоветует. Рекламируйте от души, искренне, от сердца. Тогда даже отметка о рекламе в конце поста или на фото – не отпугнет. Как вы относитесь к рекламе? Чувствуете разницу, когда написано с душой, а когда просто копи-пейст из брифа?

Просто история 🕯️ Как я додумалась завести телеграм-каналы? Я работала контент- и диджитал-директором в одном косметическом бренде. На очередном совещании по поиску новых рекламных площадок я предложила идею: А давайте создадим собственную сетку телеграм-каналов на женскую тематику, будем их развивать и рекламироваться там сами? Бесплатно, без ТЗ и ограничений – так, как сами хотим. И будем продавать там же рекламу другим брендам, на эти деньги и будем развивать каналы. Идея была встречена на ура, и я отправилась писать стратегию-презентацию. Я придумала 10 каналов: тематики, названия, темы постов, рубрики и проч. Просчитала бизнес-модель. Конечно, создание 10 пабликов с нуля и их раскрутка до приемлемого уровня – задачка не на один миллион рублей. Моя стратегия была изучена, рассмотрена и… отложена в долгий ящик. Ибо денег не было. Либо не было желания ими рисковать. Параллельно я с маленьким ребенком, без какого-то декрета, жонглирую работой, домом и воспитанием. И чувствую, что никак не вывожу. Ничего не успеваю, собой во всех сферах недовольна, срываюсь на близких – классика. Тут-то я и сообразила. А проект-то с каналами я продумала классно! Детально. Я знаю, как это делать. А не сделать ли самой, за свой счет? В общем, пишу заявление об увольнении. Предупреждаю руководителя, что эту зарубленную идею решила забрать себе. Она не против. Решаю создать не 10 конечно – таких денег у меня нет. Но парочку. Про дом и про детей. Уходовый и авторский вохзникунт позже. Если честно – как ответ подругам, которые требуют) Жму на кнопку «создать канал» и аккуратно печатаю: ПЕРВЫЙ ИНТЕРЬЕРНЫЙ. Как-то так! 🤪

💰Какую часть дохода от канала нужно реинвестировать в канал? Когда я собиралась запускать каналы (а рассказать, с чего я вообще решила их запускать? кому интересно, ставьте + в комментариях), я не проходила никаких курсов, зато прогуглила этот вопрос и прочла несколько развернутых интервью. От опытных авторов-телеграмщиков. Мнение о реинвестировании совпадало плюс-минус у всех: в рекламу канала нужно вкладывать около 40% выручки с него. То есть заработали на рекламе миллион в месяц, сами закупили рекламы на 400к. С чем это связано? С тем, что подписчики не любят рекламу и массово отписываются. Чтобы расти или как минимум сохранять объем аудитории, нужно постоянно привлекать новых подписчиков. Для меня это похоже на прохудившееся 🪣. Заливаешь, заливаешь, а оно протекает. Я реинвестирую примерно 5% дохода от каналов. И даже умудряюсь очень медленно, но расти. За счет чего: ✔️на рекламу нужно брать потенциально интересные для своей аудиториии продукты. Тогда она не будет отписываться ✔️рекламы не должно быть адски много: если запросов много, просто поднимайте цену ✔️рекламу нужно писать от души – качественно, интересно, из мира клиента. Если эта тема интересна, напишите, тут много чем могу поделиться ✔️рекламируя себя, когда покупаете интеграцию, нужно триста раз подумать. У кого рекламируетесь? Много ли у этого блога подобной рекламы? Аудитория совпадает? А интересы? Тут тоже можно много рассуждать, напишите, кому интересно, как выбрать блог на рекламу. Тогда приток с одной интеграции будет таким мощным, что перекроет отписку на пару месяцев Ну и в целом, когда польза от канала превышает раздражение от рекламы, люди не уйдут. Писать нужно стараться максимально интересно. 🔥И иметь уникальные козыри в рукаве. На случай, если чувствуете, что люди теряют интерес. У меня есть такой, рассказать? 😎