Геймифицируй или проиграешь

Кэшбэк деньгами не всегда выгоден для бизнеса. Вот на что его заменить Банки придумали давать кешбэк деньгами, чтобы удерживать пользователей. Но такой кешбэк не всегда выгоден — полученные деньги клиент может потратить в другой компании, а не принести обратно. В итоге retention не растёт, а кешбэк превращается в прибыль чужого бизнеса. Чтобы обойти эту проблему, экоситемы придумали свой вариант кешбэка: 🟢Яндекс дает кешбэк внутренней валютой Например, за покупку на Яндекс Маркете пользователь получает баллы плюса, которыми потом может оплатить поездку на Яндекс Go. При этом, получать и тратить кешбэк можно только с активной подпиской Плюс. Так Яндекс полностью замыкает использование баллов на сервисах своей экосистемы. 🟢Freedom Finance дает кешбэк ценными бумагами Ну, почти. За покупки в экосистеме клиент получает ноты — валюту, которая стоит 1/10 000 от текущей цены акции Freedom Holding. Ноты можно тратить в экосистеме как обычный кешбэк, а можно копить — они изменяются в цене, как и акции Freedom Holding. Акции, кстати, за 5 лет подорожали почти в 10 раз 👀 Благодаря этому экосистема повышает retention и не теряет кешбэк. 🟢Инго Экосистема позволяет обменивать и выводить кешбэк В Инго Экосистеме кэшбэк начисляется ингорублями, которые можно обменивать на сертификаты партнеров. Например, 1000 ингорублей можно обменять на сертификат на 1000 рублей в Ozon. Кешбэк можно перевести в настоящие рубли, но по менее выгодному курсу. Так кешбэк формирует лояльность клиентов к экосистеме, а не уходит к конкурентам. © Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

User Delight: как превратить равнодушного пользователя в адвоката бренда Представьте: вы открываете приложение и вместо скучного лоадера видите анимацию, которая заставляет вас улыбнуться. Или получаете персонализированную подсказку, которая словно читает ваши мысли. Это — пример User Delight. 😯 Что такое User Delight? User Delight (восторг пользователя) — это эмоциональная реакция, которую вызывает неочевидная, но приятная деталь в интерфейсе. Такие детали — не для удобства. Они работают на то, чтобы превзойти ожидания, создать позитивный опыт у пользователя и запомниться. ⚡️ Примеры User Delight — Пасхалки для самых внимательных. — Очеловечивание интерфейса: «ошибка 404» → «кажется, наша кошка перегрызла провод, перезагрузите экран». — Анимированные маскоты вместо пустых состояний. — Мини-геймификации: бейджи за достижения, прогресс-бары, поиск наград в приложении. — ...И другое. Примеры User Delight от Т-Банка, Яндекса, Авиасейлс и Спортмастера — в карточках. 👉 Как применять User Delight — это дополнение, а не замена удобства. Важно: — Не жертвовать скоростью работы приложения ради анимаций. — Тестировать на реальной аудитории: то, что кажется крутым вам, может раздражать других. — Избегать навязчивых элементов: пользователь не должен искать, как закрыть милую попап-анимацию. © Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Почему в банковской сфере тренд на геймификацию Ситуация в российском финтехе выглядит так: клиенты легко переключаются между банками в погоне за сиюминутной выгодой — в апреле выбирают карту с повышенным кешбэком от Альфы, в мае переводят расходы в Сбер, а в июне заказывают туры через Т-Банк. Банкам приходится демпинговать, раздувая размеры кешбэка. Но ценовая конкуренция бьет по прибыли, заставляя искать альтернативные способы удержания аудитории. Один из них таких способов — геймификация. Виртуальные очки, прогресс-бары, ачивки и даже розыгрыши призов обходятся банку дешевле, чем 5% реального кэшбэка для всех клиентов или бонус 5000 рублей за приглашение друга. С помощью геймификации банк снижает расходы на прямые бонусы, но повышает число транзакций и качество данных о поведении клиентов. Работает это так: Например, банк запустил челлендж «Трать каждый день от 1000 рублей и в конце недели раскрути колесо фортуны с призами». Клиент ежедневно транзачит по карте → банк получает доход и данные об интересах клиента, а затем использует их для персональных предложений. В карточках показали, какие геймификационные механики есть в приложении Т-Банка 👀 © Heads and Hands — cтудия разработки цифровых экосистем

Игра, которая помогла привлечь 1 млн пользователей в приложение Рассказываем, как устроена «Тысячи призов» — геймификация, которую мы запустили для приложения Спортмастер. ➡️ О том, как запустить похожую игру за 6 шагов, рассказали тут © Heads and Hands — cтудия разработки цифровых экосистем

Лавка незаметно обновила геймификацию 🚲 Помните эту игру? Заказываешь в Лавке обед, курьер будет через 15 минут. Чтобы немного скоротать время, заходишь в игру и на велосипеде преодолеваешь препятствия, пока не потеряешь все жизни. Все Баллы Плюса, что собрал — твои. Механика игры осталась прежней, а призы поменялись. Теперь Лавка выдает не Баллы Плюса, а промокоды из колеса фортуны: бесплатную доставку, скидку на категорию или весь заказ. Это пример того, как можно адаптировать игру под текущую бизнес-цель: — Если нужно просто вовлечь пользователя в экосистему — даешь баллы Плюса. Он их будет тратить на такси, путешествия, еду — что угодно. — Если нужно задрайвить показатели Лавки — даешь промокоды конкретно на нее. Минимальные изменения и геймификация закрывает уже другую бизнес-цель 👌 © Heads and Hands — cтудия разработки цифровых экосистем