italy people by Лера Лихолетова

Ребята, мы открыли двери 💫

Juan в Москве открывается уже на этой неделе С сегодняшнего дня на неделю мы с вами все немного телепортируемся тут в Москву. Juan наш испано-мексиканский партнер ласковой и нежной Joli. Сейчас мы проживаем очень волнительный этап: последние штрихи, проверка каждой детали перед большим открытием, сбор команды. Слава, Миша, Лена и вся команда открытия - мысленно и не только мы с вами) Но сначала первыми гостями станут свои пиплз сотрудники компании: 11 и 13 августа пройдут технические открытия Juan. Вы сможете первыми увидеть новое место, познакомиться с командой, попробовать меню и почувствовать, как начинается жизнь нового проекта. И я очень хочу, чтобы в этот момент рядом с командой были не только наши московские коллеги. Поэтому среди сотрудников из Петербурга я хочу разыграть поездку в Москву на техническое открытие 13 августа. Условия простые: 1. Ты подписан на этот канал и являешься сотрудником компании 2. Оставь комментарий коллегам, им и нам всем будет очень приятно Итоги объявим уже завтра - победителя случайным образом выберем среди тех, кто оставит комментарий под этим постом. А если вы сейчас в Москве или будете там 11 или 13 августа, приходите в Juan, начиная с 18:00. Для резерва пишите Лене Афанасьевой @elenafnsv в личку. Для новой команды в такой момент особенно важно видеть своих) Большое открытие для гостей уже 15 августа.

Посты про себя здесь - редкие гости, я уже задолжала многим коллегам свои истории на разные темы. Но сегодня день - год, как я хожу с маленьким черным браслетом на руке. И год смотрю на себя через метрики. Шёл 365‑й день с whoop, где я пробую посмотреть на себя как на проект. Наш уважаемый и любимый Геннадий Станкевич часто повторяет: «Вы - это проект». У нас в компании много проектов: мы смотрим на метрики, учимся анализировать, строим гипотезы, тестируем, пытаемся понять, что за цифрами стоит. Но что стоит за тобой? За твоим HRV, пульсом, сном, дневной нагрузкой? Этот год с whoop для меня был про: 🔵научиться управлять собой так же честно 🔵делать гипотезы и проверять их не только в отчётах / поведении / мышлении, но и в собственном теле 🔵как будто заново знакомиться с собой, хотя мне казалось, что как спортсмен я уже давно «знаю о себе всё» Самый неожиданный инсайт: цифры не врут и начинают работать, когда на них смотрят. Эту фразу очень часто говорит наш CDTO Женя Барташевич - в контексте бизнеса, данных, продуктов, модулей. А я в этом году впервые поняла её значение на уровне себя. Когда ты каждый день видишь свои HRV, сон, нагрузку, восстановление - это перестаёт быть очередной игрушкой и становится очень конкретной ответственностью и мотивацией перед своим телом. И итог у меня такой: при всём вихре событий, которые происходили за этот год, я никогда не чувствовала себя физически так хорошо - с пониманием и взрослостью. Самый главный КПИ - биологический возраст. Мне удалось снизить его на 6 лет (придётся перед вами раскрыться, сколько мне лет на самом деле). И здесь хочется сделать одну важную паузу. Управление собственным телом и состоянием - это ответственность каждого человека. Инструменты могут быть разными - важен не гаджет, а взрослая привычка смотреть на себя и выбирать не только нагрузку, но и восстановление. И в этом смысле любой честный способ познакомиться со своим телом и состоянием - хорошее начало. P.S. Есть желание сделать на эту тему отдельный «клуб» в компании, где интересно исследовать каждый показатель, у кого какие есть лайфхаки, моя любимая практика «тыринга»)

Все знают, что я люблю писать истории) Так вот история про один контакт. Есть у нас одна привычка. Раз в квартал мы достаём стратегию компании с уровня слайдов с «дорогой» и кладём её на стол управленцам, буквально, вместе с цифрами, кейсами и неудобными вопросами. В этот раз на стол легли гости. Не про «сервис как улыбку и стандарты гостеприимства», а про то, как гостевой опыт становится управленческой задачей каждого, от ресторана до IT. Про то, что гость видит не «зал», «кухню» и «CRM», а одну компанию. И каждый контакт либо усиливает эту целостность, либо рвёт её. Мы смотрели на дашборды так, как будто за каждой цифрой сидит живой человек в любимом свитере, с конкретным поводом и своим тихим «ещё вернусь» или таким же тихим «никогда больше». В какой‑то момент стало странно говорить «трафик просел». Хотелось честно признавать: «мы потеряли людей, которые когда‑то нам доверились». Эта КВАРТАЛКА была про CX как стратегию одного контакта. Про то, что у гостя нет «первого» и «второго» отделов - у него есть первый и, возможно, последний опыт с нами. Для меня это про взросление компании: когда CX перестаёт быть чьей‑то инициативой, а становится тем, как мы управляем бизнесом каждый день. P.S. Кто был, фотки на почте, и про пирожки помню))

Сегодня хочу показать закулисье наших ребят в Москве. Те моменты, которые не попадают в красивые карточки: команда до открытия, первые собрания и установки, споры над деталями, но есть моменты и штрихи, которые иногда заметны лишь одному человеку. Взгляд на пространство, который сложно объяснить, но легко почувствовать. Свет, который он чувствует острее любого светорежиссёра. Неравнодушие, которое заразительно. Всё это - Тимур. Он наш «пятый элемент». Тот, без которого система формально работает, но что-то важное пропадает. Он видит место раньше, чем оно готово. Видит людей глубже, чем они видят себя. Замечает то, что другие пропускают — и именно это делает всё, что мы создаём, живым. Тимур, с днём рождения. Спасибо, что ты такой!)