Качество и бережливые технологии в медицине

Стандартизация и систематизация процессов в отделе розничных продаж сети лабораторий KDL Директор клиентских сервисов сети лабораторий KDL, руководитель проекта «Стандартизация и систематизация процессов в отделе розничных продаж» Гребенникова Александра Владимировна подвела итоги проекта. «Реализация ПСР-проекта «Стандартизация и систематизация процессов в отделе розничных продаж» позволила нам решить назревшие проблемы, - говорит Александра, - связанные с невозможностью контроля корректировки данных от врачей в заявках пациентов, потерей прибыли в связи с необоснованным увеличением доли агентского вознаграждения, нарушением сроков предоставления отчетности в АО «Медскан». Поэтому целью ПСР-проекта явилась экономия агентского вознаграждения с 15% до 14,5%, сокращение количества ставок координаторов с 24 до 18, сокращение ФОТ на 19%.» «За время реализации проекта, используя инструменты и методы ПСР, мы создали службы поддержки отдела розничных продаж, сформировали систему обучения координаторов, - делится с нами Александра, - разработали стандарты корректировки кодов врачей в заявках, рабочую инструкцию по взаимодействию службы поддержки отдела розничных продаж с бухгалтерий, наладили проведение ежемесячного контроля, разработали реестр отчетов для менеджеров отдела продаж и алгоритм работы с кодом врача в заявках пациента». «В итоге реализации ПСР-проекта мы смогли уменьшить долю агентского вознаграждения до 13,6; сократили количество ставок и ФОТ, стандартизировали работу подразделений, - подытожила Александра Владимировна. Благодаря такому налаженному стандартизированному процессу стало легче проводить внутренний анализ качества, который помогает нам выстраивать систему непрерывного улучшения».

Как улучшить работу с обращениями корпоративных клиентов? Задавались ли вы данным вопросом в своей организации? Наверняка, да! В данном вопросе ключевую роль играет имидж компании, которую выбирает юридическое лицо для решения своих задач, умение ее сотрудников быстро и качественно решать поставленные задачи. Сеть лабораторий КДЛ нашли способ по улучшению работы с обращениями корпоративных клиентов по средствам внедрения в организации бережливых технологий, обучили сотрудников философии, принципам, инструментам и методам бережливого производства. 15 января 2025 г. в КДЛ прошло закрытие ПСР-проекта «Систематизация работы с обращениями корпоративных клиентов по вопросам интеграции и другим ИТ сервисам и систематизация информирования корпоративных клиентов о сбоях в ИТ сервисах КДЛ» под руководством директора филиала «КДЛ Воронеж» Бикчуриной Алены Михайловны. Сеть лабораторий КДЛ не новички в реализации ПСР-проектов, поэтому к делу подошли системно и масштабно: сформировали команду проекта из сотрудников разноуровневого ранжирования, сняли карты текущего состояния процесса обращения корпоративных клиентов, проанализировали проблемы и поставили измеримые показатели по достижению цели - сокращение времени на решение проблем медицинских центров с 90 до 20 минут. Карта текущего состояния, связанная с проблемами ИТ-сервиса, выявила ряд проблем, связанных с отсутствием автоматизации систем МИС и ЛИС, несвоевременным решением проблем, потерей времени на передачу информации. Карта текущего состояния, не связанная с проблемами ИТ-сервиса, показала, что имеются ключевые проблемы по вопросам документооборота, организации обучения, заказам расходного материала, по хранению биоматериала, претензиям и запросам от врачей и другие. «В ходе реализации ПСР-проекта, -делится Алена Михайловна, - рабочая группа, проявив личную заинтересованность и уверенность в успешной реализации проекта, разработала корректирующие мероприятия, которые позволили решить проблемы медицинских центров в сокращенные сроки. Разработаны дополнительные документы – карточка контактов по регионам, Инструкция на случай технического сбоя, Инструкция для службы клиентского сервиса В настоящее время разработанный и внедряемый ПСР-проект в московском регионе тиражируется по всей сети лабораторий КДЛ».

Оптимизация работы операционного блока В ООО «Международный медицинский центр Медикал Он Груп - Иркутск» состоялся кick-off ПСР-проекта «Оптимизация работы операционного блока» под руководством главного врача Крестьянинова Вячеслава Викторовича. «Эффективная работа операционного блока является актуальной задачей, которая во многом позволяет решать текущие проблемы хирургического профиля, - делится с нами Вячеслав Викторович. В нашей клинике имеется две операционные, загруженность которых хотелось бы использовать по максимуму, увеличив спектр предлагаемых услуг.» «На начальной стадии открытия ПСР-проекта, - говорит Вячеслав Викторович, - мы проанализировали работу операционного блока и выявили ряд проблем, требующих оптимизации, например: очередь пациентов к оперирующим врачам, нехватка персонала, нарушение логистических потоков в операционном блоке, отсутствие палаты пробуждения и тайм - аута (процесса хирургической безопасности)». Анализ текущего состояния показал, что все операции делаются под местной анестезией, что, в свою очередь, приводит к уменьшению спектра оказываемых услуг и ведет к риску потери пациентов. Амбициозные планы по оптимизации работы операционного блока рабочей группой решено реализовывать комплексно. Для расширения нового спектра услуг планируется покупка нового оборудования. Для продвижения оказываемых услуг - продвигать рекламу на сайте, в интернете. Планируем обучить штатных врачей и подобрать компетентных специалистов (анестезиолога, операционная сестра), организовать палату пробуждения с отдельным санузлом, разделить потоки операционных на "чистую" и "грязную, организовать рабочее место анестезиолога в имеющемся помещении (шлюз). Мы уверенны, что стратегия решения маленьких задач ведет к достижению амбициозных планов и постоянному совершенствованию!

Маршрутизация пациентов между клиниками Московского кластера В ООО «Клинический госпиталь на Яузе» состоялся кick-off ПСР-проекта «Маршрутизация пациентов между клиниками Московского кластера» под руководством Мельниковой Екатерины Геннадьевны, заместителя главного врача КДЦ. «Ключевой проблемой открытия данного проекта явилось отсутствие пациентопотока между двумя клиниками Московского кластера – ООО «Медскан» и ООО «Клинический госпиталь на Яузе», - говорит Екатерина Геннадьевна, - что, в свою очередь, вело к риску упущенной выгоды и потери пациентов. Анализ нереализованных направлений врачей показал, что пациенты не доходили в связи с особенностями локации, так как клиники находятся далеко друг от друга». Поэтому целью проекта стало создание 100% направлений в ООО «Медскан» по показаниям хирургии и эндоскопии внутри Московского кластера. Данный выбор обусловлен отсутствием данных услуг в ООО «Медскан». Все имеющиеся проблемы на уровне Московского кластера решались внутри клиник: отсутствие системы мотивации, налаживание сотрудничества между партнерскими клиниками, заключение договоров с врачами-агентами, отсутствие личного кабинета. «Рабочей группой ПСР-проекта, в которую входили сотрудники обеих организаций, проделана большая работа по маршрутизации пациентов между клиниками Московского кластера, - делится с нами Екатерина Геннадьевна, - создана и синхронизирована система направлений, определен перечень специалистов для заключения агентского договора, оформлены врачи хирургического и эндоскопического направлений, как врачи-агенты в целях повышения мотивации, всеми врачами пройдены тесты базы знаний, внедрен функционал личного кабинета, подготовлены материалы по информированию пациентов о взаимодействии (наружная реклама, брошюра)". Совместными усилия получилось не только создавать направления в партнерскую клинику, но и внедрить систему получения обратной связи по сформированной услуге. В настоящее время начинается апробация выстроенного процесса маршрутизации пациентов между клиниками Московского кластера. Это точка дальнейшего роста по выстраиванию качественного взаимодействия в момент решения проблемных вопросов «здесь и сейчас».

Производственная система «Росатом» (ПСР) – 100% обеспечение конкурентного преимущества на мировом уровне. 13 декабря 2024 года в ООО «Технопарк «Сколково» прошел, ставший уже ежегодным и долгожданным событием уходящего года, Координационный совет по развитию ПСР, проводимый Департаментом по ПСР, качеству и безопасности медицинской деятельности АО «Медскан». Гостями мероприятия стали Обозов Сергей Александрович, заместитель генерального директора ГК «Росатом», Чеблуков Кирилл Игоревич руководитель проекта АО «ПСР». Координационный совет по развитию производственной системы «Росатом» открыл Директор по ПСР, качеству и безопасности медицинской деятельности АО «Медскан» Роман Пазин, который рассказал об этапах развертывания системного внедрения бережливого производства в компании и достигнутых за 2024 год результатах. «В настоящее время ПСР-проекты открываются и реализуются в 12 клиниках ГК «Медскан», к активной ПСР-деятельности в этом году присоединились 2 клиники Medical On Group. Всего За 11 месяцев 2024 г. было открыто 37 проекта, из них 20 проектов были закрыты после представления итоговой презентации руководству АО «Медскан» и клиник ГК «Медскан», 14 из них в настоящее время реализовываются, 3 проекта приостановлено в связи с переносом финансирования и изменении концепции. Участники Координационного совета - генеральные директора медицинских организаций, входящих в контур ГК «Медскан», - продемонстрировали итоги реализации ПСР-проектов в 2024 году каждый в своей медицинской организации. Докладчики говорили о том, что основные направления открывающихся ПСР-проектов были направлены на повышение качества медицинских услуг, модернизацию диагностической и лечебной базы, цифровизацию здравоохранения, внедрению современных медицинских технологий, снижение себестоимости, организацию процесса производственного планирования, рост узнаваемости бренда «Медскан». По итогам Координационного совета подведены итоги конкурса ПСР-проектов по трем номинациям и вручены дипломы организациям -победителям. В номинации «Лучшая команда» победила ООО «Медассист-К», г. Курск, за лучшую командную работу по внедрению ПСР-проектов в Группе компаний «Медскан». В номинации «Инновации» победила ФК ОО «Хадасса Медикал ЛТД», г. Москва, за активное внедрение инновационных ПСР-проектов и применение в ходе реализации новых технологий. В номинации «Лучший проект по экономической эффективности» побеждает Cеть лабораторий KDL г. Москва, за активное внедрение ПСР-проектов, реализованных для достижения бизнес-целей компании, имеющих максимальный экономический эффект. С финальным словом выступил Обозов Сергей Александрович, заместитель генерального директора ГК «Росатом», который сказал, о том, что благодаря ПСР проектам у сотрудников появляется возможность посмотреть на бизнес-процессы с новой стороны и доработать слабые места. Подводя итоги дня, генеральный директор АО «Медскан» Тимур Фаридович подчеркнул, что «Координационный совет предоставляет специалистам отличную возможность для обмена мнениями, опытом и лучшими практиками в сфере практической медицины. Мы уверены, что это мероприятие стало полезным и продуктивным для всех участников!»