Центр здравоохранения СКОЛКОВО
СтатистикаО здравоохранении как экосистеме ✅ Мнения экспертов ✅ Лучшие практики ✅ Новости индустрии ✅ Анонсы мероприятий Официальный канал Центра развития здравоохранения Школы управления СКОЛКОВО https://www.skolkovo.ru/centres/health/
- Последний пост
- 10 авг.
- Последнее чтение
- 12:13
- Постов за неделю
- 1
- Всего постов
- 46
- Тип
- открытый
- Язык
- русский
- Категория
- Новости и СМИ
- В каталоге с
- 12 авг.
- 1/24сутки в ленте
- 227
- 1/48двое суток
- 260
- 1/72трое суток
- 280
Оценка по просмотрам недавних постов: пост набирает почти всё за первые сутки.
Посты
Фармацевтика включилась в гонку за лидерство и $180 млрд новых инвестиций. Рынок растет быстрее мирового ВВП. Старение населения и терапия GLP-1 (оземпик и аналоги) создают взрывной спрос. Но главная интрига — география производства. Ключевые факты: ⭐Продажи терапевтических антител (mAbs) превысили $267 млрд в 2024 году. ⭐В 2025 году анонсированные инвестиции в строительство заводов (Greenfield) подскочили с $18 млрд до $180 млрд (в основном за счет политики США и тарифов). Китай лидирует по себестоимости (материалы и рабочая сила). Но для инновационных биопрепаратов важнее скорость, регуляторный авторитет и близость к R&D. Европа и США сохраняют статус центров компетенций. Прогноз: Лидерами следующего десятилетия станут компании, которые строят сети, балансируя между эффективностью (Китай) и устойчивостью/инновациями (США/Европа). ИИ и автоматизация станут ключом к снижению зависимости от стоимости труда. #управление
Рекомендациями книг о маркетинге и стратегии в сфере здравоохранения делится Марина Велданова, д.м.н., директор Центра развития здравоохранения и академический директор программы «СМАРТ-фарма» Школы управления СКОЛКОВО. Эти книги помогают по-новому взглянуть на маркетинг в здравоохранении и фармацевтической отрасли. Здесь он предстает не как набор инструментов для продвижения, а как система решений, в которой ключевую роль играют стратегическое планирование, глубокое понимание аудитории, аналитика и готовность работать с новыми технологиями. ✧ «Фармацевтический маркетинг», Г. Иноземцев, А. Осипов, Д. Гончаров Книга для тех, кто хочет глубже понять, как устроен маркетинг в одной из самых сложных и строго регулируемых отраслей. Она помогает увидеть, почему на фармацевтическом рынке особенно важны точная сегментация, понимание профессиональной аудитории, продуманное позиционирование и умение связывать маркетинговые решения с долгосрочной стратегией компании. ✧ «Игра вдолгую», Д. Кларк Книга о ценности долгосрочной стратегии в мире, который постоянно подталкивает к быстрым тактическим решениям. Автор показывает, что устойчивый результат чаще достигается благодаря последовательности, терпению и умению видеть перспективу дальше ближайшего квартала. Для руководителей и специалистов фарм. отрасли она станет напоминанием о том, что значительный рост начинается с четкой стратегии, внутренней дисциплины и готовности работать на результат, который не всегда приходит сразу. ✧ «Это маркетинг», С. Годин Эта книга помогает переосмыслить маркетинг. Сет Годин пишет не о том, как выделиться на фоне конкурентов, а о том, как понимать свою аудиторию: видеть ее потребности, говорить с ней на одном языке и осознавать, что влияет на ее выбор. Такой подход особенно важен для специалистов в сфере здравоохранения, где доверие, точность коммуникации и релевантность предложения значат намного больше, чем просто широкий охват. 🎓 Макс | 🎓 Telegram
видео или голосовое, без подписи
Карьера после 50: скрытый потенциал или системный барьер? Три факта, которые меняют рынка труда: 1️⃣22% населения планеты к 2050 году — это люди старше 60 лет (почти вдвое больше, чем 12% в 2015 году, ВОЗ) 2️⃣30% трудоспособного населения России — это люди старше 50 лет (Росстат) 3️⃣75% — компаний признают важность возрастного разнообразия, но пока только 8% имеют стратегии работы с сотрудниками старшего возраста (PwC) Разрыв огромный. И мы хотим его измерить. Консалтинговая компания get experts × Центр развития здравоохранения Московской школы управления СКОЛКОВО запускают исследование «Рынок труда профессионалов 50+ в России». Наша цель — зафиксировать реальный ландшафт карьеры 50+: без предвзятости, только факты, практики и опыт обеих сторон. Что вы получите: • Доступ к отчёту за 2 недели до презентации • Реальную картину рынка в эпоху активного долголетия • Готовые решения от лидеров рынка • Влияние на рынок — ваш опыт войдёт в отчёт для HR-директоров ⏱ 15 минут 🔒 Полная анонимность 📅 Опрос до 30 сентября Трек для работодателей (HR, нанимающие руководители, собственники) Трек для профессионалов (все специалисты, независимо от возраста) Обратите внимание: эти роли и треки не исключают друг друга. Если вы одновременно и работодатель, и профессионал, принадлежащий к любой возрастной группе — проходите оба трека. Поделитесь, пожалуйста, с коллегами — чем репрезентативнее выборка, тем точнее картина.
Здравоохранение проигрывает гонку производительности. И дело не в технологиях. Пока производительность в экономике США выросла на 55% за 20 лет, в клинических организациях она упала на 1%. Мы добавляем больше людей и тратим $150 млрд в год на ИТ, но отдача на единицу труда падает. В чем проблема? Отрасль автоматизирует неэффективность быстрее, чем устраняет ее. Точечные ИИ-решения и пилоты не работают, если операционная модель сломана. Что делать? 1️⃣ Пересмотреть модель оказания помощи. Найм более 5 млн сотрудников за 20 лет не улучшил доступ к медицине. Нужен не просто набор рук, а редизайн процессов. 2️⃣ Перестроить общие службы (HR, финансы). Сотрудники тратят время на ошибки в расчетах, а не на стратегию. ИИ впервые дает шанс преодолеть барьер между трудозатратами и результатом. Но победят не те, у кого больше «умных» инструментов, а те, кто смело пересоберет операционную модель. #Управление
❓Руководители здравоохранения, вопрос к вам ⚫️ Школа СКОЛКОВО собирает данные для исследования о том, как бизнес перестраивает управление в непростом 2026 году. В отрасли здравоохранения вопросы пересборки ролей, внедрения ИИ и выгорания управленцев стоят не менее остро, чем в любой другой индустрии. ⚫️ Опрос анонимный, займет 10 минут. Зачем участвовать. Вы получите сводный отчет – сможете сверить свои решения с практиками других индустрий. Плюс, доступ к закрытым эфирам СКОЛКОВО. Заполнить анкету
видео или голосовое, без подписи
17 октября Школа управления СКОЛКОВО превратится в большой праздник здоровья и долголетия — для всех, кто заботится о себе и меняет жизни других через свою работу. ЗдравФорум — это не просто конференция. Это день живых смыслов, тёплых встреч и смелых идей. Здесь собираются те, кто создаёт будущее превентивной медицины, и те, кто выбирает для себя активную, долгую жизнь. Будет громко, душевно и очень полезно. 1️⃣ сессия: Контекст Большой разговор о стратегиях, которые прямо сейчас перекраивают рынок здоровья. Оксана Драпкина, Александр Нохрин, Катерина Погодина и другие эксперты, чьи имена мы скоро раскроем, расскажут о главном сдвиге — от лечения к предотвращению. 2️⃣ сессия: Нарративы Как культура заботы о себе становится новой нормой? Мария Грудина и Кирилл Маслиев (список пополнится!) — о языке здоровья, который вдохновляет, и ролевых моделях, за которыми хочется идти. 3️⃣ сессия: Кейсы выпускников СКОЛКОВО Реальные истории, которые доказывают: менять индустрию и собственную жизнь можно уже сегодня. Имена и проекты объявим позже, но точно будет чем восхититься. 📍 Кампус Школы управления СКОЛКОВО 📅 17 октября 2026 с 10:00 до 19:00 Приходите за энергией, знакомствами и чётким ощущением: я на правильной стороне будущего. Проведём этот важный день вместе — как большой праздник здоровья для каждого. 👉 Регистрация и программа https://www.skolkovo.ru/~NBe4V #ЗдравФорум #КонференцияСКОЛКОВО #КонференцияЗдравоохранение #ЦентрРазвитияЗдравоохранения
В прошлом учебном году Центр развития здравоохранения вместе с факультетом фундаментальной медицины МГУ запустили программу «Лидеры будущего в здравоохранении» — и она уже показала отличные результаты: ✅ 31 студент ФФМ МГУ успешно завершил первый поток ✅ Программа получила широкое освещение в СМИ: ВГТРК, Первый канал, ТАСС, РИА Новости 📹Смотрите видео о программе И вот главная новость 2026 года: программа продолжается, и теперь к ней могут присоединиться не только студенты ФФМ МГУ, но и 10 внешних кандидатов! 🚀 Кого мы приглашаем? 🔹 Студентов от 20 лет из других вузов 🔹 Молодых врачей и ученых до 27 лет, которым интересны не только клиническая практика, но и управление, лидерство, цифровизация и развитие здравоохранения в целом Это редкий шанс получить не просто профильное образование, а пройти подготовку в МШУ СКОЛКОВО для будущих лидеров отрасли — тех, кто будет создавать новые модели управления и развития медицины. 💡 📅 Подать заявку можно до 30 августа 🔗 Подробности и регистрация
📹Горизонты медбизнеса 2026: пересборка операционки и рынок долголетия В этом году медицинские компании столкнулись с целым рядом системных вызовов: рост налоговой нагрузки и себестоимости, дорогие кредиты, изменение модели потребления, опережающий рост зарплат. Как сохранить доходность сегодня и на каких рынках зарабатывать завтра — обсудим на серии вебинаров «Горизонты медбизнеса 2026». 📌 11 августа, 11:00 МСК «Устойчивость в турбулентности: адаптация бизнеса к давлению 2026» Спикеры: ↗️ Марина Велданова – директор Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО, профессор бизнес-практики, д.м.н. ↗️ Юлия Черанева — CEO & founder сети медицинских клиник MacroClinic ↗️ Мария Грудина – Идеолог и основатель инновационного курорта «Первая Линия» Без макроэкономических лекций: чек-лист немедленных действий, пересборка бизнес-процессов, роль собственника в кризис, реальные кейсы. 📌 18 августа, 11:00 МСК «Рынок долголетия: где маржинальность и как масштабироваться» Спикеры: 🟢 Марина Велданова – директор Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО, профессор бизнес-практики, д.м.н. 🔵 Евгения Горбунова – Первый заместитель генерального директора ГК «Медскан», руководитель направления Энерголетие ⚫️ Мария Грудина – Идеолог и основатель инновационного курорта «Первая Линия» Лонживити как бизнес: кейсы построения экосистем здоровья, экономика партнёрств, прогнозы рынка. Участие бесплатное. Можно прийти на один вебинар или на оба. 🔗 Регистрация по ссылке: https://www.skolkovo.ru/~z2FkA До встречи на «Горизонтах медбизнеса»! #вебинарСКОЛКОВО #УправлениевЗдравоохранении #ЦентрРазвитияЗдравоохранения
От помощника к агенту: как ИИ в здравоохранении проходит точку невозврата За 2 года дискурс в индустрии совершил принципиальный разворот. Ещё недавно лидеры спрашивали: «Зачем нам ИИ?». Сегодня вопрос стоит иначе: «Как внедрить его ответственно и масштабно — и не опоздать?». Данные опроса в США фиксируют новую реальность: половина организаций уже применяют генеративный ИИ в своей работе. Более 80% развернули первые сценарии для конечных пользователей. Причём у половины из них внедрение произошло более шести месяцев назад — это маркер растущей уверенности в собственных силах и перехода от пилотов к рабочим инструментам. Генеративный ИИ перестаёт быть экспериментом и становится основной компетенцией. Но вместе со зрелостью технологии эволюционируют и риски. Традиционные страхи — доверие, безопасность, предвзятость, управление — никуда не делись. Однако на первый план выходят куда более приземлённые, но оттого не менее опасные препятствия: ⭐Интеграция с существующими процессами и IT-ландшафтом. ⭐Окупаемость инвестиций — как посчитать реальный возврат, а не гипотетический. ⭐️Совместимость с клиническими рабочими потоками, а не их разрушение. Иными словами, главный риск сегодня — не то, что ИИ ошибётся в рекомендации, а то, что он останется блестящей, но бесполезной надстройкой, не вшитой в ткань операционной модели. На этом фоне набирает силу новый тренд — агентный ИИ. Организации начинают уходить от парадигмы «генеративный ИИ как создатель контента и ассистент в отдельных задачах». Им на смену идут системы, способные действовать самостоятельно. Агентный ИИ умеет: 🟢Координировать сложные сквозные процессы. 🔵Принимать решения в рамках чётко заданных протоколов. ⚫️Выполнять действия — записывать, заказывать, напоминать, эскалировать. Это не просто следующий этап зрелости технологии. Это смена роли: от советника — к цифровому сотруднику с ограниченной, но реальной агентностью. Индустрия стоит на пороге, за которым скорость и безопасность перехода от помощника к агенту начнут напрямую определять операционную эффективность и качество помощи. Те, кто замешкается на стадии пилотов, рискуют обнаружить, что конкуренты уже перевели ИИ из разряда инструментов в разряд инфраструктуры. А это — преимущество, которое крайне сложно догнать. #цифровизация
81% руководителей открыто заявляют о недовольстве тем, как функционируют их организации. Диагноз не нов, но масштаб впечатляет: решения принимаются медленно и неэффективно. Организационные структуры раздуты, дороги и запутанны. Гибкость отсутствует — система не умеет быстро адаптироваться к изменениям спроса или регуляторики. Искусственный интеллект внедряется фрагментарно, без стратегической логики. Иными словами, операционная модель работает против организации, а не на неё. На чём держится успех новой модели: исследования показывают, что устойчивый результат опирается на три несущие конструкции: 1️⃣Структура организации — осознанный баланс централизации и децентрализации, а не механистическое перекладывание кубиков на оргсхеме. 2️⃣Процессы и механизмы принятия решений — ясность в том, кто, на каком уровне и на основе каких данных принимает ключевые решения. 3️⃣Привлечение, развитие и удержание талантов — без людей, способных работать в новой парадигме, любая реорганизация останется бумажной архитектурой. Ни одна из этих опор не работает изолированно. Сбой в одной — и вся конструкция теряет устойчивость. Четыре шага к осмысленной трансформации: 1️⃣Уточните конкретные цели. На старте необходимо предельно чётко сформулировать, каких стратегических результатов вы добиваетесь. Снижение издержек? Улучшение клинической интеграции? Ускорение цикла принятия решений? 2️⃣Создайте стратегический организационный план. Здесь отвечают на главный вопрос: как именно распределяется работа между бизнес-лидерами, какие функции уходят в центр, какие — в регионы или на аутсорсинг. План обязан сокращать дистанцию между высшим руководством и пациентами. 3️⃣Подтолкните процессы. Ключевые процессы и точки принятия решений требуют перепроектирования «с нуля», а не косметического ремонта. Внедряются показатели эффективности, подкреплённые данными, и последовательно встраиваются технологии ИИ. Главный враг здесь — дублирование функций и размытая ответственность. Каждый процесс должен иметь одного владельца и прозрачные критерии успеха. 4️⃣Целенаправленно развивайте лидеров, соответствующих будущим приоритетам. Трансформация операционной модели — это прежде всего человеческая история. Инвестиции в обучение, развитие лидерских качеств, перестройку культуры и планирование преемственности становятся не HR-функцией, а стратегическим императивом. #управление
30 октября в Москве состоится главное событие этой осени для владельцев и руководителей клиник — конференция GrowthMED «Рост бизнеса клиник» 🚀 Соберутся сильнейшие практики медицинского бизнеса, чтобы разобрать, что сегодня действительно даёт рост клиникам и как выстраиваются работающие модели управления в отрасли. 🎤 Среди компаний и спикеров конференции: — Школа управления СКОЛКОВО — ГК «Мать и дитя» — «Медскан» — «Будь Здоров» — Детский клинический центр им. Л.М. Рошаля — «Скандинавия» — УГМК — «Три сестры» — «Клиника Семейная» — 100med — «МОСИТАЛМЕД» — МК «Доктор рядом» — МЦ «Семья» — и ещё 100+ компаний, руководителей и практиков рынка 🔥 Отдельный фокус программы — секция «Стратегия», самая сильная и управленчески насыщенная часть конференции, где разбираются ключевые решения для роста клиник. 🎤 В этой секции выступит: Марина Велданова — директор Центра развития здравоохранения Школы управления СКОЛКОВО, профессор бизнес-практики, д.м.н. Она представит системный взгляд на развитие медицинского бизнеса и управленческие подходы, которые применяются в крупнейших клиниках страны. Также в программе: 📈 маркетинг и продвижение 📈 продажи и клиентский сервис 📈 прибыль и финансы 📈 производство и операционное управление 📈 персонал и управление командами Только практический опыт тех, кто уже показывает сильные результаты на рынке. Что ещё ждёт участников: 🤝 мощный нетворкинг с владельцами, управляющими и топ-менеджерами клиник 🍷 VIP винный ужин со спикерами после основной программы Именно на ужине часто происходят ключевые знакомства, партнёрства и решения, которые влияют на рост бизнеса. 📍 Москва, Radisson Blu Olympiyskiy 📅 30 октября 2026 Если вы хотите расти быстрее — вам точно стоит быть на GrowthMED. 👉 Подробнее и регистрация: https://growthmed.ru/autumn2026?utm_source=mv
❓ Ваша клиника растёт или выживает? Мы задали этот вопрос 156 руководителям медицинских организаций по всей России. И получили неожиданный ответ: 55% — сказали «рост и развитие». Только 3% — признались, что находятся в режиме выживания. При этом частные клиники увереннее смотрят в будущее (62% против 38% в госсекторе). Согласны ли вы с такой картиной? Совпадает ли она с вашим опытом? Делитесь мнением в комментариях 👇 А пока — читайте разбор Марины Велдановой с полной статистикой и выводами. 🔗 Ссылка на статью #Здравоохранение #УправленческиеРешения #СКОЛКОВО_Исследования
ИИ как новая «входная дверь»: пациенты уже внутри, системы — на пороге Генеративный ИИ перестал быть экспериментальной игрушкой для медицинских стартапов. Он уже формирует повседневный опыт пациентов, причём быстрее, чем готовы признать сами системы здравоохранения. BCG опросила 13 000 человек в 15 странах. Картина нарисовалась отчётливая: Почти 60% потребителей уже применяют ИИ для личного здоровья. Не просто ищут симптомы в Google, а получают советы по лечению, планируют маршруты терапии, управляют хроническими состояниями. В авангарде — молодёжь, домохозяйства с высоким доходом и жители развивающихся рынков. Они не ждали разрешения регуляторов и не интересовались мнением консервативных клиник. Главный вывод исследования: ИИ стал для пациентов «входной дверью» в медицину. Они хотят быстрого, персонализированного руководства — без очередей, без бюрократии, без обязательного визита к врачу ради банального вопроса. Но есть нюанс: доверие. Оно остаётся хрупким. Большинство опрошенных боятся утечек данных и неправильного использования их медицинской информации. Пациент голосует ногами за удобство, но тревога никуда не делась. Это критическое напряжение: спрос на ИИ взрывной, а лицензия на доверие — условная. Что делать системам здравоохранения? BCG формулирует три императива: 1️⃣Интегрировать ИИ в ключевые пути пациента — от записи до постановки диагноза и дальнейшего сопровождения. Оставлять технологию на периферии (чат-бот на сайте) — значит проиграть. 2️⃣Обеспечить безопасный и управляемый доступ к данным. Без этого персонализация невозможна, а инструменты остаются бесполезными игрушками. Защита данных — не барьер, а условие работоспособности. 3️⃣Развернуть агентный ИИ — инструменты, которые сами записывают на приём, заказывают услуги, напоминают о терапии. Но под сильным управлением и с прозрачными алгоритмами. Только так можно снять опасения по поводу конфиденциальности. Пациенты уже выбрали. Они строят гибридные модели: ИИ плюс врач, а не только клиницист. Системы, которые проигнорируют этот сдвиг, потеряют не просто лояльность — они потеряют право быть первой точкой контакта. А вместе с ним — и остатки операционной эффективности. #цифровизация
Хорошее образование не всегда отвечает на вопрос «что делать дальше». Даже в медицине, где траектория кажется довольно понятной, студентам часто не хватает понимания профессии изнутри: какие возможности открываются после выпуска, как выбирать направление и на что опираться в начале карьеры. Здесь важную роль может сыграть наставник. Совместное исследование факультета фундаментальной медицины МНОИ МГУ им. М. В. Ломоносова и Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО показало: за пять месяцев участия в программе доля студентов-медиков, которые ясно понимали свои карьерные возможности, выросла почти в четыре раза — с 16 до 60,9%. Исследование выявило и менее очевидный результат. Большинство участников обсуждали с наставниками карьеру и научную работу, тогда как вопросы эмоционального благополучия почти не поднимались — несмотря на то, что высокий уровень стресса отмечали более половины студентов. Авторы исследования считают, что наставнические программы стоит дополнять инструментами саморегуляции и психологической поддержки. Подробнее о результатах исследования и о том, как наставничество помогает связать обучение с профессиональным развитием, — в статье Марины Велдановой, директора Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО.
видео или голосовое, без подписи
Вопрос звучит уже не "сколько лет мне отпущено", а "сколько из этих лет будут по-настоящему моими" Новый материал в журнале «Траектория СКОЛКОВО»: Марина Велданова о системном взгляде на долголетие. Долголетие перестаёт быть исключительно медицинской задачей — с ростом доли пожилого населения (к 2030 году в России — более 25% жителей старше 60 лет) оно становится цивилизационным феноменом, влияющим на экономику, культуру, образование, городскую среду и социальные институты. В летнем выпуске профессор бизнес-практики, директор Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО Марина Велданова представляет концептуальную рамку «Квадрат долголетия» — инструмент для анализа и проектирования решений в области продолжительной и активной жизни. Она объединяет 4 взаимосвязанных измерения: — Человек (физическое, ментальное и эмоциональное благополучие); — Социум (ценности, нормы, биоэтика и биополитика); — Технологии (научные и инновационные решения); — Индустрия, рынки и экономика (новые бизнес-модели, сервисы и регуляторные механизмы). Как именно это работает — читайте в статье ниже. А ознакомиться с содержанием выпуска, найти печатный номер или приобрести полную PDF-версию можно по ссылке: https://www.skolkovo.ru/longread/traektoriya-skolkovo/
Еще несколько лет назад генеративный искусственный интеллект воспринимался в фармацевтике как красивая технологическая игрушка — перспективная, но далекая от реального бизнеса. Сегодня ситуация меняется стремительно. Что он заменит, а где останутся старые задачи, поделилась с «ФВ» директор Центра развития здравоохранения Школы управления «Сколково», профессор, д.м.н. Марина Велданова. Подробнее: https://clck.ru/3UHsJm МедФарм в Макс
📅 25 июня 2026 в 11:00 мск ЗДРАВООХРАНЕНИЕ ГЛАЗАМИ ПАЦИЕНТА: ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ ВЛИЯЕТ НА ВЫБОР, ДОВЕРИЕ И ЛОЯЛЬНОСТЬ — И ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ РУКОВОДИТЕЛЮ КЛИНИКИ Эксперт, которую мы с большим удовольствием пригласили к нам в гости на МЕДПЛАТФОРМУ в следующий четверг, свела главную мысль своего выступления к главному тезису: «Медицинский бизнес — это единственный бизнес, где твои главные расходы — это люди, которым ты доверяешь здоровье других людей». Приходите услышать больше о том, почему именно так, от самой Марины Казанфаровой — исполнительного директора Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО. Ключевые мысли эфира: ✔️ Пациент выбирает не только врача и цену, а весь опыт: понятность маршрута, скорость, отношение, предсказуемость и ощущение контроля ✔️ В исследовании «Здравоохранение России глазами пациента» видны не просто ожидания, а конкретные управленческие зоны риска и роста для клиник разных специализаций ✔️ Пациент может оценивать сервис, скорость и комфорт, но в момент реального выбора решающим остается врач: его компетентность, ясность объяснений, уверенность и способность снизить тревогу ✔️ Удовлетворенность и лояльность формируются не одним сильным сервисным элементом, а цепочкой маленьких, но стабильных управленческих решений ✔️ Для руководителя важно перейти от вопроса «как понравиться пациенту» к вопросу «как спроектировать опыт, который снижает тревогу, повышает доверие и удерживает пациента». ✔️ Лучшие практики клиник сегодня — это не только сервис и отдельные сильные врачи, но и лидерство: единые стандарты, культура команды, измерение пациентского опыта и работа с управляемыми точками контакта ➡️ Регистрируйтесь, пожалуйста